ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1814 2019 旅游景区 厕所清洁 服务规范 2019-05-30 发布 2019-06-15 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 目 次 前 言.2 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务人 员.1 7 应 急处 置.3 8 检 查与 记录.3 附录A(资 料性 附录)卫 生检查 情况 表.4 附录B(资 料性 附录)环 境卫生 整改 通知 单.5 前 言 本标准 按 照GB/T 1.1-2009 给出 的规 则起 草。本标准 由山 西省 文化 和旅 游厅提出 并 监督 实施。本标准 由山 西省 旅游 标准 化 技术 委员 会归 口。本标准 起 草 单位：洪洞 大 槐树寻 根祭 祖园 有限 公司、临 汾市 质量 技术 监督 局、方 圆标 志认 证技 术研究院（北京）有 限公 司。本标准 主要 起草 人：范忠 义、何 东海、焦 琛珀、靳 玲玲、郭庆、郭 翔、陈英 英、候 琳、许红 萍、王建民、龙科、折 发斌、张 世华。DB14/T 18152019 1 旅 游景区 厕所清洁 服务规 范 1 范围 本标准 规定 了旅 游景 区厕 所清洁 的基 本要 求、服务 人员、清洁 流程、应 急处 理、检 查与 记录。本标准 适用 于旅 游景 区厕 所 的清 洁服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引 用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 18973 旅 游厕 所质 量 等级的 划分 与评 定 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 景区厕 所 在旅游 活动 场所 建设 的，主要为 旅游 者服 务的 公共 厕所。4 基本要 求 4.1 景区应 有部 门负 责厕 所清 洁卫生 管理，并 配备 与景 区规模 相适 应的 服务 人员。4.2 厕所的 设置 应满 足景 区规 模的要 求，A 级 厕所 的设 置和管 理应 符 合GB/T 18973 的 要求。4.3 应建立 厕所 清洁 卫生 相关 管理制 度，并在 厕所 公共 区域进 行公 示，设置 工作 人员监 督台。4.4 应在开 园期 间免 费开 放，保持干 净无 味，各项 设施 设备正 常使 用，故障 应设 立提示 标志。4.5 应定期 检查 厕所 设施 设备，发现 故障，及 时修 理。4.6 应定时 对厕 所环 境卫 生情 况进行 检查，并 做好 记录。每月 进 行1 次 检查 评比。5 服务人 员 5.1 保洁人 员应 经相 关专 业培 训，熟 练掌 握操 作技 能。5.2 保洁人 员应 规范 着装，佩 戴工牌，仪 容仪 表应 整洁 得体。5.3 保洁人 员应 坚守 工作 岗位，主动 为游 客提 供服 务。5.4 保洁人 员应 每 30 min 进行 1 次 巡查 和清 理，并做 好巡查 记录。5.5 保洁人 员使 用工 具应 整齐 摆放在 指定 位置，管 理室 内不应 摆放 与工 作无 关的 物品。5.6 保洁人 员作 业过 程中 遇游 客应主 动服 务，微笑 示意，礼貌 避让。6 清洁流 程 6.1 清洁准 备 DB14/T 18152019 2 6.1.1 应 在开 放前 对空 调、烘手 机、擦 鞋机 等电 器设 备进 行检查。6.1.2 应对开 关、挂钩、阀 门、隔 板、搁物 板等 进行 检查。6.1.3 应对婴 儿操 作台、婴 儿床、儿童 座椅、专 用哺 乳座 椅、无 障碍 设施 等进 行检 查。6.1.4 应对纸 盒、洗手 液等 耗材 进行检 查，并配 备齐 全。6.1.5 应对洗 厕刷、手 套、抹布、马桶 疏通 器等 清洁 工具 和洁厕 剂、清洁 剂、垃圾 袋等清 洁用 品进 行检查、配备。6.1.6 设备出 现故 障，应及 时进 行修理，A 级厕 所的 维修 应符 合 GB/T 18973 的规 定。6.2 操作流 程 6.2.1 蹲便器 6.2.1.1 用水冲 洗，喷洒 清洁 剂、刷洗蹲 便器 内壁 和蹲 位台 面，不 应有 污渍、尿 垢。6.2.1.2 采用清 洁工 具对 蹲便 器内 壁、蹲 位 台 面、冲水 器擦 拭，不 应有 污渍、水 渍。6.2.1.3 开放前 应对 蹲便 器统 一清 理，全 天不 少 于 2 次。6.2.2 坐便器 6.2.2.1 用水冲 洗，喷洒 清洁 剂、刷洗坐 便器 内壁、马 桶圈、马桶 盖，不应 有污 渍、尿垢。6.2.2.2 采用清 洁工 具对 坐便 器内 外壁、马桶 圈、马桶 盖、冲水器 进行 擦拭，不 应有 污渍、水渍。6.2.2.3 开放前 应对 坐便 器统 一清 理，全 天不 少 于 2 次。6.2.3 小便器 6.2.3.1 应用荚 子将 小便 器内 的烟 头、纸 屑等 杂物 清除。6.2.3.2 用水冲 洗，喷洒 清洁 剂、刷洗小 便器 内壁、凹 槽及 出水口，不 应有 污渍、尿 垢。6.2.3.3 采用清 洁工 具对 小便 器内、外壁、冲 水器、感 应器、水管 连接 处擦 拭，不应 有污渍、水 渍。6.2.3.4 开放前 应对 小便 器统 一清 理，全 天不 少 于 2 次。6.2.4 面镜 6.2.4.1 应用清 洁工 具、清洁 剂从 上到下、从 左至 右擦 去表 面浮尘 和斑 迹，保持 镜面 和镜边 干净。6.2.4.2 开放前 应对 面镜 统一 清理，全天 不少 于 2 次。6.2.5 洗手盆 及台 面 6.2.5.1 应对洗 手盆 内外 壁、水龙 头、台 面及 周边 进行 擦拭，喷洒 清洁 剂，用 干 燥清 洁工具 擦净，次数宜2 次以 上，不应 残留 水渍、污渍。6.2.5.2 开放前 应对 洗手 盆及 台面 统一清 理，全天 不少 于 2 次。6.2.6 隔板 6.2.6.1 应用清 洁工 具、清洁 剂沿 隔板从 上往 下进 行擦 拭，并用干 湿清 洁工 具对 零件、把手、缝 隙等擦拭干 净，无死 角。6.2.6.2 开放前 应对 隔板 统一 清理，全天 不少 于 2 次。6.2.7 门窗、墙壁 及 天 花板 6.2.7.1 应用清 洁工 具、清洁 剂对 门窗、墙壁、锁眼、铰链 及门吸 等进 行擦 拭，应保 持干净，无 灰尘。DB14/T 18152019 3 6.2.7.2 应用清 洁工 具、清洁 剂对 天花板 进行 擦拭，应 保持 干净，无灰 尘、蛛网、蝇 屎等。6.2.7.3 开放前 应对 门窗、墙 壁、锁眼、铰链 及门 吸等 清理，天花 板应 在非 开放 时间 每周清 理 1 次。6.2.8 地面 6.2.8.1 应用清 洁工 具、清洁 剂对 地面进 行清 洁，不应 有废 弃物、水迹、尿渍、污垢、杂物、死角 等，不应有 冰雪。6.2.8.2 应保持 厕所 地面 洁净 干燥。6.2.8.3 开放前 应对 地面 统一 清理，全天 不少 于 2 次。6.2.9 其他设 备 6.2.9.1 应用清 洁工 具、清洁 剂对 厕纸盒、烘 手器、垃 圾桶 外部、擦鞋 机等 进行 擦拭，不应 有灰 尘、污迹。6.2.9.2 应用清 洁工 具、清洁 剂对 特殊人 群设 施设 备进 行清 洗，应 保持 干净，不 应有 污渍、水渍。6.2.9.3 应对门 帘进 行清 洗，保持 干净整 洁。6.2.9.4 开放前 应对 其他 设备 统一 清理，全天 不少 于 2 次，门帘 每2 天清洗 1 次，特 殊人群 设施 设备每周清 洁1 次。6.3 清洁结 束 6.3.1 应清理 纸篓，更 换统 一配 备 的垃 圾袋，垃 圾袋 外沿 紧扣垃 圾桶 上方 2 cm 3 cm 处。6.3.2 应每天 下班 前检 查卫 生清 洁器具、设 施设 备等 是否 完好。6.3.3 景区关 闭后，清 理厕 所垃 圾，补 充、更换 使用 物品，并切 断电 源，检查 水龙 头是否 关闭。6.4 其他工 作 6.4.1 应爱护 设施 设备，引 导游 客节约 资源，文 明如 厕。6.4.2 巡查过 程中，手 纸篓 的垃 圾不宜 超 过1/2，游 客高 峰期不 宜超 过 2/3，应做 到随时 清理。6.4.3 应配备 防蚊 蝇设 备，采取 除臭措 施。6.4.4 应定期 消毒。7 应急处 置 7.1 停水停 电、管道 堵塞 应采 取措施 及时 处置。7.2 重大活 动、旅游 旺季 应加 大巡查 力度，增 加清 理频 次，并 做好 疏导 分流。8 检查与 记录 8.1 应定期 对厕 所卫 生清 洁情 况进行 检查，检 查内 容参 见附 录 A。8.2 对检查 中发 现的 问题 应下 达整改 通知 单，整改 通知 单参见 附 录B，并对 整改 情况进 行跟 踪落 实。DB14/T 18152019 4 附 录 A(资料 性附 录)卫生检 查情 况表 卫生检 查情 况格 式见 表A.1。表A.1 卫生检 查情 况表 年 月 日 时间 项目 检查人 卫生情况 流动清扫情况 评定:卫生管 理部 门:负 责人:DB14/T 18152019 5 附 录 B(资料 性附 录)环境卫 生整 改通 知单 环境卫 生整 改通 知单 格式 见表B.1。表B.1 环 境卫 生整 改通 知单 部门 _ 位 置 不合格事项 卫生管理部门（盖章）年 月 日 整改意见与措施 部门负责人签字 年 月 日 验收时间 要 求 a.接到整改通知单，必须在有 效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。b.不能及时整改的，将根据景 区规定进行处罚。c.卫生管理部门每月进行汇总，报 领导审核，并转相关职能部门执行。