ICS 03.080 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 19102019 介护老年人居家照护服务规范 2019-09-11发布 2019-11-11实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 19102019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务内容及质量.1 6 评价与改进.3 附录 A（资料性附录）介护老年人居家照护服务信息登记表.5 附录 B（资料性附录）介护老年人居家照护服务质量满意度调查表.6 DB14/T 19102019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。本标准主要起草人：段俊刚、侯国栋、王大江。DB14/T 19102019 1 介护老年人居家照护服务规范 1 范围 本标准规定了介护老年人居家照护服务的术语和定义、基本要求、服务内容及质量、评价与改进。本标准适用于居家介护老年人的照护服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ 008 老年人社会福利机构基本规范。DB14/T 1535 老年人生活照料操作规程。3 术语和定义 3.1 介护老年人 日常生活行为依赖他人护理的老年人。3.2 介护老年人居家照护服务 为60周岁及以上的介护老年人提供居家照护服务。4 基本要求 4.1 具有合法经营资质。4.2 应具有与介护老年人居家照护服务相适应的管理人员和服务人员。4.3 介护老人居家照护服务应登记相关信息，介护老年人居家照护服务信息登记表参见附录 A。4.4 服务人员应具有从业资质，熟练掌握介护老年人照护的相关知识及操作技能。4.5 操作规程应符合DB14/T 1535的要求。5 服务内容及质量 5.1 清洁照护 5.1.1 内容：个人用具清洁，老年人身体局部清洁，口腔清洁，床上用具清洁，助浴。5.1.2 服务质量 DB14/T 19102019 2 5.1.2.1 老年人的个人用具，应保持干净整洁。5.1.2.2 身体局部清洁时，应规范操作、力度适中，预防安全事故的发生。5.1.2.3 定时翻身，做好皮肤清洁，无压疮。5.1.2.4 应及时对口腔进行清洁，确保无异味。5.1.2.5 每周应换洗一次被罩、床单、枕巾等床上用具，需要时随时换洗。5.1.2.6 助浴时应协助老年人淋浴、盆浴、擦洗身体，注意防寒保暖。出现身体不适，及时采取措施。5.2 饮食照护 5.2.1 内容：协助进食，上门做餐，上门送餐。5.2.2 服务质量 5.2.2.1 应尊重老年人的饮食习惯。5.2.2.2 应营养搭配合理，宜制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。5.2.2.3 应根据老年人身体状况，选择适宜的进食、饮水、用餐速度。5.2.2.4 餐具应清洁卫生，定时消毒。5.2.2.5 送餐工具应清洁卫生、密闭、保温。5.3 排泄照护 5.3.1 内容：协助老年人如厕，协助老年人更换尿垫、纸尿裤，为老年人使用便盆、尿壶。5.3.2 服务质量 5.3.2.1 选择适合老年人的排泄方式和用具，并对用具进行清洗消毒。5.3.2.2 排泄照护过程中，应当注意老年人安全，预防跌倒。5.4 助行照护 5.4.1 内容：协助使用助行器具，陪同户外活动。5.4.2 服务质量 5.4.2.1 使用助行器具应按使用说明操作。5.4.2.2 选择适合的出行方式，陪同老年人进行户外活动、日晒，并及时向监护人反馈出行情况。5.5 助洁照护 5.5.1 内容：居室清洁，物具清洁。5.5.2 服务质量 5.5.2.1 居室清洁做到无灰尘、无杂物、无污垢、地面无水渍。5.5.2.2 用具应每日擦拭，保持干净卫生、定期消毒。5.6 洗涤照护 5.6.1 内容：上门洗涤，代送洗涤。5.6.2 服务质量 5.6.2.1 应及时为老年人更换衣物和床上用具，清洗、晾晒、回收。DB14/T 19102019 3 5.6.2.2 应根据老年人的需求，代送洗涤的衣物，应及时帮助送达和取回。5.7 代办照护 5.7.1 内容：代购物品，代领物品，代缴费用，代办证件，代邮物品。5.7.2 服务质量 5.7.2.1 代办照护时，应征求老年人或监护人意见，及时向监护人反馈。5.7.2.2 应保护老年人隐私，不向他人泄露老年人个人信息。5.8 助医照护 5.8.1 内容：观察介护老年人的日常生活情况变化，协助介护老年人正确服用药品，协助做好居室内感染的预防工作，陪同就医，代为备药。5.8.2 服务质量 5.8.2.1 应对老年人日常生活习惯及健康状况进行观察，并做好记录。5.8.2.2 应协助老年人遵医嘱正确用药。5.8.2.3 老年人的居室应保持卫生、定期消毒，预防感染。5.8.2.4 陪同就医时，应征得监护人的同意，协助监护人外出就医。5.8.2.5 应为老年人的常见病、慢性病药品代为保管。5.9 心理照护 5.9.1 内容：情感交流，心理疏导。5.9.2 服务质量 5.9.2.1 应观察老年人的情绪变化，进行情感交流、沟通，情绪疏导，并做好记录。5.9.2.2 发现老年人情绪波动较大时，应及时与监护人沟通。5.10 康复辅助照护 5.10.1 内容：被动运动的肢体功能性康复训练，辅助运动的肢体功能性康复训练，保健性康复。5.10.2 服务质量 5.10.2.1 应按医嘱，帮助老年人进行康复训练，动作规范、防止损伤，做好记录。5.10.2.2 应按老年人的意愿开展康复训练，不宜强迫老年人。5.11 安宁照护 5.11.1 内容：临终老年人的生理及心理需求。5.11.2 服务质量 5.11.2.1 老年人在病情危重时，应积极进行心理疏导，并尊重老人和监护人的意愿，做好临终关怀服务。5.11.2.2 协助监护人准备老年人善后事宜。6 评价与改进 DB14/T 19102019 4 6.1 评价 6.1.1 应定期对服务质量进行评价。6.1.2 应定期召开座谈会，同时进行服务质量满意度调查，服务质量满意度调查表参见附录 B。6.1.3 采取多种形式向相关第三方进行满意度调查。6.1.4 邀请第三方对服务质量进行抽查、评价。6.2 改进 6.2.1 针对评价中提出的问题进行归类整理。6.2.2 应针对提出的问题责成专人负责，及时整改。DB14/T 19102019 5 附 录 A（资料性附录）介护老年人居家照护服务信息登记表 表A.1 介护老年人居家照护服务信息登记表 姓名 性别 出生 年月 籍贯 政治 面貌 民族 身份 证号 个人 信仰 原工作 单 位 离/退休 住宅电话 服务地址 手机号码 婚姻状况 未婚 已婚 离婚 丧偶 家属微信 或QQ 号 受教育 程 度 文盲 略识文字 能读写 最高学历（）委托人情况 姓名 与老人关系 电话 身份证号 工作单位 家庭住址 家庭成员情况 身体情况 患病用药 治疗情况 饮食禁忌 生活习惯 服务内容 具体要求 服务机构 名 称 联系方式 护理员姓名 联系方式 记录人：年 月 日 DB14/T 19102019 6 A B 附 录 B（资料性附录）介护老年人居家照护服务质量满意度调查表 表B.1 介护老年人居家照护服务质量满意度调查表 老人姓名 护理员 委托人 服务机构 联系方式 评价方式 家庭住址 序号 评价内容 非常满意 满意 基本满意 不满意 1 清洁照护 2 饮食照护 3 排泄照护 4 助行照护 5 助洁照护 6 洗涤照护 7 代办照护 8 助医照护 9 心理照护 10 康复辅助照护 11 安宁照护 12 护理员表现 综合评价 改进建议 记录人：年 月 日 _