ICS 03 A 20 备案号：DB42 湖北省地方标准 DB42/T 1486 2018 机关院区 绿化养护 服务管理 基本规范 Basic management of the greening maintenance service of the institutions areas（报批稿）2018-11-05 发布 2018-12-19 实施 湖 北 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB42/T 1486-2018 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 基 本要 求.1 4 服 务内 容与 质量.2 5 服 务管 理.4 6 安 全与 应急 措施.5 7 服 务投 诉、评价 与改 进.5 DB42/T 1486-2018 II DB42/T 1486-2018 III 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由湖 北省 机关 事务 管理局 提出 并归 口。本标准 主要 起草 单位：湖 北省省 直园 林绿 化中 心、湖北省 标准 化与 质量 研究 院。本标准 主要 起草 人：熊小 娟、曾 祥华、李 倩、景爱 华、丁 凡、刘登 如、邓希 妍、何 苗苗。DB42/T 1486-2018 1 机 关院区 绿化养护 服务管 理基本规 范 1 范围 本标准 规定 了机 关院 区绿 化养护 服务 的基 本要 求、服务内 容与 质量、服 务管 理、安 全与 应急 措施、服务投 诉、评价 与改 进。本标准 适用 于湖 北省 提供 机关院 区绿 化养 护服 务的 服务机 构，其他 相似 条件 下 的绿化 养护 服务 单位也可参 照执 行。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 8321.1 农药 合理 使 用准则(一)GB/T 8321.2 农药 合理 使 用准则（二）GB/T 8321.3 农药 合理 使 用准则（三）GB/T 8321.4 农药 合理 使 用准则（四）GB/T 8321.5 农药 合理 使 用准则（五）GB/T 8321.6 农药 合理 使 用准则（六）GB/T 8321.7 农药 合理 使 用准则（七）GB/T 8321.8 农药 合理 使 用准则（八）GB/T 8321.9 农药 合理 使 用准则（九）GB/T 8321.10 农药 合理 使用准 则（十）NY/T 496 肥料 合理 使用 准 则通 则 3 基本要 求 3.1 服务机 构 具有 独立 法人 资格，组 织架构 健全，具 备合 法的 经营资 质，经营 范围 符合 国家有 关规 定，且信 用 良好。3.2 合同管 理 3.2.1 合同签 订人 员应 是机 构法 定代表 人或 者取 得法 定代 表人授 权的 有关 人员，双 方均无 异议 后应 签字并加 盖合 同章（公 章）。3.2.2 合同双 方按 照合 同要 求履 行各自 的权 利和 义务。3.3 服务人 员 3.3.1 身体健 康，品行 端正，熟 悉国家 相关 法律 法规 政策，了解 行业 基本 知识 和专 业技能，具备 完成绿化养 护工 作的 能力。DB42/T 1486-2018 2 3.3.2 吃苦耐 劳，踏实 稳重，敬 业精神 强。3.3.3 有较强 的组 织、计划、管 理、协 调能 力，有良 好的 表达能 力、沟通 能力 以及 独立工 作和 团队工作能力。3.3.4 有园林 相关 的从 业资 格证，熟悉 园林 绿化 养护 技能、养护 标准，掌 握绿 化施 工流程，能 制定 养护计划，编 写各 种管 理制 度，培 训资 料等。3.4 绿化养 护人 员 3.4.1 绿化养 护人 员需 了解 常见 植物的 生长 习性、掌 握绿 化养护 技能；熟 练操 作各 种园林 设备 和使 用各种绿 化工 具，清楚 各种 绿化物 料的 使用；遵 守单 位及部 门的 各项 规章 制度，服从 工作 安排。3.4.2 遵守机 关制 定的 各项 规章 制度。3.4.3 尊敬领 导，服从 管理，及 时完成 工作 任务。3.4.4 持证上 岗，工装 整洁。3.4.5 举止文 明，服务 热情，作 风正派，爱 岗敬 业。3.4.6 按照服 务内 容和 服务 标准 对辖区 绿地 进行 养护，维 护良好 的卫 生环 境。4 服务内 容与 质量 4.1 植物养 护管 理 4.1.1 服务内 容 植物管 理养 护服 务内 容如 下：a)根据植 物生 长习 性、长势、分枝 特点、立 地环 境和 景观要 求，按照 操作 规程 适时适 度进 行修 剪整形；b)根据植 物生 长特 点及 植物 对肥料 的需 要，适时 适量 进行施 肥；c)按需浇 水灌 溉，及时 松土，清理 杂草 杂物 和枯 枝败 叶；d)及时做 好病 虫害 的预 测预 报，采 取防 治措 施；e)更换长 势差 或影 响景 观效 果的植 物,对各 种原 因造 成 空缺的 苗木 进行 补植；f)做好大 风、雷雨、暴 雪等 极端天 气条 件下 的植 物保 护工作。4.1.2 服务质 量 植物管 理养 护服 务质 量 如 下：a)乔木：树干 直立，基部 无 蘖芽滋 生，分支 点以 下无 毛枝、徒长 枝等，树冠 完 整美观，主 侧枝 分 布均称，内 膛不 乱，通风 透光，无缺 株、无死 树,树 上无异 物；b)灌木：花灌 木株 型完 整、丰满，适时 开花，着 花率 高，花 后修 剪及 时合 理,保 持来年 照常 开花；绿篱线 条整 齐，顶面 平整，高度 一致，整 齐美 观；色块 修 剪整 齐，层次 分明，线条 清晰 流畅；c)藤蔓植 物：根据 攀援 特点 采取了 相应 的牵 引、设置 网架等 技术 措施；枝 叶分 布合理，覆 盖率 高，疏密适 当；d)草坪：草坪 生长 茂盛、叶 色正常、平 坦整 洁，覆盖 率高，基本 无杂 草、秃斑、枯草 层；修剪 后无残留 草屑，剪 口无 明显 撕裂现 象；e)地被：生长 茂盛，无 明显 杂草，符合 生态 要求，无 空秃，群体 景观 效果 好；f)花卉植 物：适 时开花、花 繁色艳，花坛、花 镜轮廓 清晰、整齐美 观，无残缺，更换 及时,季相变化明 显；g)盆景：修剪 精细，形 态优 美，具 有艺 术性；DB42/T 1486-2018 3 h)古树名 木：生长 势强,保 持 枝繁叶 茂,对创 伤部 位需 进 行清理、消 毒等 防腐 处理；i)竹类：生长 健壮，竹 叶青 翠，密 度适 宜，景观 效果 好；j)水生植 物：植株 生长 良好，保持 形态 特征，观 花观 果植株 正常 开花 结果，观 赏期长。4.2 水域养 护管 理 4.2.1 服务内 容 水域养 护管 理服 务内 容如 下：a)保持水 域及 周边 环境 清洁，及时 清除 杂物；b)有补水 排涝 措施，做 到及 时补水 排涝；c)有安全 警示 标识,防 止引 发 落水事 故。4.2.2 服务质 量 水域养 护管 理服 务的 服务 质量如 下：a)水质良 好，无异 味，无漂 浮杂物 及其 他；b)水量适 度，岸边 植物 保持 形态特 征，观赏 期长；c)应加强 院区 巡查,防 止向 水 域人为 排污。4.3 绿地维 护 4.3.1 服务内 容 绿地维 护的 服务 内容 如下：a)保护绿 地红 线和 红线 内的 花草树 木，对任 何侵 占和 破坏行 为要 加以 制止 并及 时报告；b)绿地内 出现 跑、冒、滴、漏、爆 等事 故，应协 调相 关部门 及时 抢修，对 在抢 修过程 中造 成绿 地损毁 的，应及 时恢 复；c)有监管 措施，杜 绝占 绿、损绿、毁绿 的行 为发 生。4.3.2 服务质 量 绿地维 护的 服务 质量 如下：a)绿地整 洁，植被 完好，绿 地红线 范围 内不 被侵 占；b)市政施 工中 对绿 地造 成损 毁应及 时恢 复原 貌；c)应加强 监管，保 护花 草树 木不受 破坏。4.4 绿化区 域的 环境 卫生 4.4.1 服务内 容 绿化区 域环 境卫 生服 务内 容如下：a)绿地范 围内 的杂 草和 落叶 以及其 它垃 圾应 做到 随时 清理，保持 绿地 卫生 整洁；b)绿化养 护所 产生 的各 种垃 圾应及 时转 运，不得 将绿 化垃圾 堆积 在院 区树 林等 隐蔽地 方；c)绿地边 缘土 壤低 于路 沿或 道路，防止 泥水 灌入 到路 面。4.4.2 服务质 量 绿化区 域的 环境 卫生 的服 务质量 如下：a)保持绿 地无 垃圾 杂物，包 括生活 垃圾、石 砾砖 块、干枝枯 叶、粪便，无 鼠洞 和蚊蝇 滋生 地 等；DB42/T 1486-2018 4 b)绿化养 护所 产生 的各 种垃 圾做到 日产 日清，不 过夜，不焚 烧；c)保持绿 地、花坛、树 池等 内边缘 土壤 均匀，低 于道 路或路 沿 5 左 右。4.5 绿化设 施维 护 4.5.1 服务内 容 绿化设 施维 护的 服务 内容 如下：a)保护围 栏、护树 架和 护网 等绿化 设施，对 破坏 行为 要加以 制止 并及 时报 告主 管部门；b)绿化 设施 如有 损坏，要及 时修补 或更 换。绿 化供 水 设施需 安排 专人 负责，防 止绿化 用水 被盗 用；c)因修 剪需 挪动 绿化 设施 的，修剪 完成 后立 即恢 复原 位和原 样。4.5.2 服务质 量 绿化设 施维 护的 服务 质量 如下：a)绿地内 的设 施应 完整、安 全，无 损坏；b)应定期 维护 保养 绿化 设 施，保证 正常 使用；c)绿化设 施位 置发 生偏 移及 时归正。5 服务管 理 5.1 组织管 理 5.1.1 与机关 单位 建立 良好 的沟 通渠道 和方 式。5.1.2 建立组 织架 构，明确 各岗 位工作 职责 和权 限。5.1.3 为各个 岗位 建立 服务 流程 和技术 规范，并 在工 作中 贯彻落 实。5.1.4 建立科 学、合理 的服 务质 量管理 体系，对 服 务 过程 具有考 核监 督和 改 进 机制。5.1.5 建立绿 化 管 理服 务制 度、考勤管 理、财务 管理、车 辆管理、安 全管 理、劳动 纪律、出入 库管 理制度等 规章 制度。5.1.6 建立员 工入 职审 查制 度。发现有 不良 记录 者不 予录 用。5.1.7 建立员 工培 训制 度。从实 际出发，实 时更 新业 务和 技术知 识。5.1.8 建立员 工保 密制 度，并进 行保密 教育。5.2 设施设 备管 理 5.2.1 根据服 务需 要 配 备草 坪机、背 负 式打 草机、喷 雾器、打药 车、绿篱 修剪 机、油锯、洒水车 等设施设备。5.2.2 定期检 查、维修、保 养、更新设 施设 备，并做 好相 应记录。5.2.3 明确维 保责 任，保证 设施 设备的 安全 技术 性能 符合 安全要 求。5.3 信息档案 管理 5.3.1 建立绿 化养 护服 务信 息网 络，包 括各 岗位 工作 流程、人员 信息 管理、绿 化植 物档案、工 作台 账记录、质量 评估 考核 等，进行信 息的 收集、加 工、传输、处理、存 储和 使用。5.3.2 建立健 全档 案管 理制 度。5.3.3 对人员、物 料、设施 设备、养护 服务 等管 理过 程中 形成的 文件、记 录（台账）、协 议、合同 以及电子 版文 件等 应 及 时汇 总、分 类归 档。5.3.4 宜建立 机关 绿化 植物 档案，特别 是古 树名 木要 有完 整的养 护档 案。DB42/T 1486-2018 5 5.4 环境安 全管 理 5.4.1 农药使 用 农 药使 用应 按照 植物 的特性 和症 状对 症施 药，使用高 效、低毒、无刺 激 性气味、低（无）残 留农 药及生物 农药，具 体使 用除 按照 GB/T 8321.1、GB/T 8321.2、GB/T 8321.3、GB/T 8321.4、GB/T 8321.5、GB/T 8321.6、GB/T 8321.7、GB/T 8321.8、GB/T 8321.9 和 GB/T 8321.10 标 准外，还需 符合 国家 行业主管部 门相 关农 药使 用现 行规定。5.4.2 肥料使 用 肥料使 用应 适时、适 地、少量多 次，根据 土壤、气 候、植 物营 养诊 断、植 物 用途等 合理 施肥，根 据植物不 同的 生长 期选 择最 佳的肥 料配 方，肥料 使用 按NY/T 496 标 准执 行。5.4.3 设备噪 音控 制 设 施设 备应 选用 噪声 低的节 能设 备；机 关重 大 活动期 间应 停止 园林 机械 操作，避 免噪 音影 响；准 备防护用 品，做好 相应 防护 措施。6 安全与 应急 措施 6.1 严格执 行安 全管 理 制 度，落实安 全责 任制。6.2 制定火 灾、高空 作业、人 身意外 伤害、农 药中 毒、高温中 暑等 突发 事件 的应 急预案。6.3 根据应 急预 案要 求，配备 必要的 应急 设施 设备 和防 护用品，并 做好 定期 检查、维护 工作。6.4 做好员 工安 全教 育培 训工 作，每 年进 行灾 害应 急演 练，且 记录 完整。6.5 做好各 项季 节性 安全 事故 和自然 性灾 害的 防控 措施，定期 开展 安全 隐患 排查，督促 整改。6.6 主动识 别并 管理 服务 场所 范围内 的危 险源 及风 险，设置安 全警 示标 识，并制 定相应 的风 险控 制措施。7 服务投 诉、评价 与改 进 7.1 服务投 诉 7.1.1 建立实 施文 件化 的投 诉管 理制度。7.1.2 在醒目 位置 设立 投诉 电话、意见 簿以 及建 立 QQ、微 信等网 络投 诉方 式。7.1.3 24 小 时内 受理 投诉，采 取 有效措 施予 以处 理并 及时 上报。7.1.4 建立真 实、准确、完 整的 投诉和 投诉 处理 记录。7.2 服务评 价 7.2.1 制定实 施绿 化养 护管 理等 方面内 容 的 机关 服务 满意 度调查 制度。7.2.2 定期进 行满 意度 调查，保 存相关 记录，定 期对 调查 结果进 行分 析和 评价。7.2.3 回访调 查，并保 存相 关记 录。7.3 不合格 服务 的处 置 7.3.1 制定实 施文 件化 的不 合格 服务处 置制 度，明确 职责 和权限，对 发现 的不 合格 服务进 行处 置，并保存相 关记 录。DB42/T 1486-2018 6 7.3.2 可采取 协商、道 歉、赔付 等补救 措施 处置 已发 生的 不合格 服务。7.4 服务改 进 7.4.1 通过机 关服 务满 意度 调查、不 合格 服务 处置、投 诉 及其他 有关 活动 的意 见分 析，进行 服务 改进。7.4.2 分析产 生不 合格 服务 的原 因，制 定整 改措 施，并跟 踪整改 措施 的落 实情 况。7.4.3 跟踪服 务改 进过 程，保存 服务改 进记 录。_