ICS 03.080 A 16 DB51 四川省地方标准 DB51/T 2614 2019 公务用车 司勤人员 服务规范 Drivers service specification for official vehicles 2019-10-25 发布 2020-01-01 实施 四 川 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB51/T 2614 2019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 基 本要 求.1 4 服 务礼 仪.1 5 服 务要 求.1 6 服 务改 进.2 参考文 献.3 DB51/T 2614 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由四 川省 机关 事务 管理局 提出 并归 口。本标准 起草 单位：四川 省 机关事 务管 理局、广元 市 机关事 务服 务中 心、四 川 省智拓 企业 管理 服务 有限公司。本标准 主要 起草 人：陈国 忠、彭 葛飞、罗 全生、刘 传忠、徐国、聂 斌。DB51/T 2614 2019 1 公 务用车 司勤人员 服务规 范 1 范围 本标准 规定 了公 务用 车司 勤人员 服务 的基 本要 求、服务礼 仪、服务 要求 和服务 改进。本标准 适用 于四 川省 行政 区域内 从事 公务 用车 驾驶 人员的 服务 活动。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。DB51/T 2612-2019 公务 用车安 全行 车规 范 DB51/T 2611-2019 公务 用车随 车物 品配 备规 范 3 基本要 求 3.1 严格遵 守道 路交 通安 全法 律法规，确 保行 车安 全。3.2 听从指 挥、服从 调度，保 持通讯 畅通，保 证及 时用 车。3.3 做到爱 岗敬 业，举止 规范，言谈 有度，文 明行 车。3.4 养成良 好的 驾驶 习惯，爱 护车辆，厉行 节 约。3.5 严格保 守工 作秘 密。3.6 加强政 治思 想、职业 道德、职业 技能 的学习 培 训。4 服务礼 仪 4.1 仪表端 庄，着装 整洁 得体，不穿 戴影 响驾 驶安 全的 服饰，用车 单位 有着 装要 求时应 按要 求着 装。4.2 仪容整 洁，保持 庄重、大 方的个 人形 象，不蓄 长须 怪发，不化 浓妆，不 得纹 身。4.3 仪态得 体，举止 得当，保 持良好 的精 神面 貌。4.4 用语文 明礼 貌，服务 时语 气平和，表 达清 晰，使用 普通话。5 服务要 求 5.1 乘车前 5.1.1 接受出 车任 务后，应 按 DB51/T 2612-2019 公 务用 车 安全行 车规 范 和 DB51/T 2611-2019 公务用车 随车 物品 配备 规范 做好 出行 前检 查准 备工 作。5.1.2 应保持 车身 干净，车 内整 洁、无 杂物、无 异味。后 备箱不 放 DB51/T 2611-2019 公 务用 车随 车物品配 备规 范 规定 外的 其他物 品。5.1.3 出行前 应做 好路 线规 划和 安全风 险预 判。DB51/T 2614 2019 2 5.1.4 按计划 出车 时间 提 前 10 分 钟到达 指定 地点 等候，超 出计划 出车 时 间 5 分 钟，应主动 联系 用车 人问明情 况。5.1.5 出车前 应向 乘车 人 核 实目 的地。5.1.6 待乘坐 人 入 座后，应 检查 车 门是 否关 好，提 醒 乘车 人 系好 安全 带。5.2 出行中 5.2.1 行驶过 程中 应 按 DB51/T 2612-2019 公 务用 车安 全 行车规 范 进行 规范 操作。5.2.2 行车时 应精 力集 中，保持 行车平 稳，文明 礼让，不 随意接 打电 话，不在 车内 吸烟，不向 车外 吐痰或扔 杂物。5.2.3 视天气 情况 适当 调节 车内 温度。5.2.4 长时间 连续 行车，应 征询 乘车人 意见 是否 停车 休息。5.2.5 行驶中 如遇 车辆 故障 或行 车事故，应立 即报 告，采 取有效 措施，并根 据安 排 妥善解 决后 续出 行。5.2.6 行驶至 目的 地，应将 车辆 停放在 指定 区域，提 示乘 车人带 好随 身物 品，并与 乘车人 约定 后续 行程相关 事宜。5.2.7 妥善保 管乘 车人 临时 存放 在车内 的物 品。5.2.8 乘车人 要求 变更 目的 地时，应及 时报 告，批准 后方 可变更。5.3 出车后 5.3.1 出车任 务结 束后，按 DB51/T 2612-2019 公务 用车 安全行 车规 范、DB51/T 2611-2019 公 务用车随 车物 品配 备规 范，做好 车辆 规范 停放、日 常维护、安 全检 查等 工作。5.3.2 发现乘 车人 遗忘 物品 应迅 速归还，无 法归 还的 上交 处理。5.3.3 注意保 护乘 车人 隐私，不 得传播 乘车 人交 谈内 容。6 服务改进 6.1 用车结 束后，司 勤人 员应 及时征 求用 车人 的服 务建 议。6.2 司勤人 员应 根据 车辆 管理 部门收 集的 用车 单位 意见 建议，及时 总结，持 续改 进服务。DB51/T 2614 2019 3 参 考 文 献 1 中华 人民 共和 国道 路交 通安全 法2011 年 修订 版，主席 令第 四十 七号 2 中华人 民共 和国 道路 交通 安全法 实施 条例，国 务院 令第405 号 3 党政机 关公 务用 车管 理办 法，中 办发201771 号 4 四川省 党政 机关 公务 用车 管理实 施办 法，川委 办201844 号 _