ICS 030.80.99 A12 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2188.3 2019 大型赛会 志愿服务 岗位规范 第3 部分：抵离迎 送志愿服 务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests-Part 3:Arrival and departure volunteer service 2019-02-22 发布 2019-03-22 实施 浙江 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 目 次 前言.1 范围.1 2 术 语和 定义.1 3 岗 位职 责与 服务 要求.1 3.1 岗前 筹备.1 3.2 抵达 服务.1 3.3 送离 服务.1 4 特 定服 务要 求.1 5 特 殊情 况处 置.2 5.1 抵达 或返 程延 误.2 5.2 其他 特殊 情况.2 DB33/T 2188.3 2019 II 前 言 DB33/T 2188 大型 赛会 志 愿服务 岗位 规范 分 为11 个部分：第1 部 分：总则；第2 部 分：注册 制证 志愿 服务；第3 部 分：抵离 迎送 志愿 服务；第4 部 分：礼宾 接待 志愿 服务；第5 部 分：赛会 现场 志愿 服务；第6 部 分：体育 比赛 志愿 服务；第7 部 分：文艺 活动 志愿 服务；第8 部 分：媒体 宣传 志愿 服务；第9 部 分：交通 出行 志愿 服务；第10 部分：安 全保 卫 志 愿 服务；第11 部分：后 勤保 障 志 愿 服务。本部分 为 DB33/T 2188 的第 3 部分，本部分 按照 GB/T 1.1-2009 给 出的 规则 起草。本部分 由杭 州师 范大 学 提 出。本部分 由共 青团 浙江 省委 归口。本部分 起草 单位：共青 团 浙江省 委、共 青团 杭州 市 委、杭州 师范 大学、浙江 省志愿 者协 会、杭 州市志愿者 工作 指导 中心。本部分 主要 起草 人：陈掌 军、陈 晓雷、袁 智杰、王 倩、陈 双斌、万 立超、董 铮、张 磊、张馨 月。DB33/T 2188.3 2019 1 大 型赛会 志愿服务 岗位规 范 第 3 部分：抵离迎 送志愿 服务 1 范围 本部分 规定 了大 型赛 会抵 离迎送 志愿 服务 过程 中的 术语和 定义、岗 位职 责与 服务要 求及 特殊 情况。本部分 适用 于大 型赛 会抵 离迎送 志愿 服务。2 术 语和 定义 下列术 语及 定义 适用 于本 规范。2.1 抵离迎 送志 愿者 协助工作 人员在机 场、车 站等地，于嘉宾抵 达后、返程前为 嘉宾提供 信息登 记、行李 清点等相 应接待 服务，并陪同 嘉宾 前往 通勤 车辆，与随 车志 愿服 务组 对接 的志愿 者。2.2 随车志 愿服 务 志愿者 随程 跟车 为参 会嘉 宾提供 基本 咨询 服务，介 绍赛会 所在 地情 况，并协 助工作 人员 为参 会嘉 宾顺 利抵 达目的地 提供 保障 的服 务。3 岗 位职 责与 服务 要求 3.1 岗前 筹备 3.1.1 熟 悉抵 离迎 送工 作 流程。3.1.2 提 前熟 悉机 场、车 站等场 地的 进出 口及 安检 口位置。3.1.3 准 确了 解嘉 宾信 息、联系 方式 及其 乘坐 交通 工具的 抵离 时间，提 前与 嘉宾取 得联 系，并提 前与 随车志 愿服务组 对接，提 早安 排前 往住所 或赛 会场 地的 交通 工具。3.1.4 准 备接 机接 站所 需 物资，如引 导牌、标 示牌 等。3.2 抵达 服务 3.2.1 见 到嘉 宾后，主 动 上前，微笑 迎接，引 导嘉 宾至服 务台。3.2.2 协 助填 写嘉 宾信 息（姓名、护 照、国籍、航 班号或 车次、酒 店名 称），核验 身份。3.2.3 确 认身 份信 息后 与 随车志 愿服 务组 对接，引 导嘉宾 前往 乘车 点。3.3 送离 服务 3.3.1 提 前了 解嘉 宾返 程 信息，确认 返程 时间，及 时安排 送行 车辆 并作 提醒。3.3.2 获 得航 班或 车次 延 误信息 时，应及 时通 知嘉 宾。DB33/T 2188.3 2019 2 3.3.3 熟 悉安 检口 所在 位 置等信 息，协助 嘉宾 顺利 通过安 检。4 特 定服 务要 求 视情况 为嘉 宾提 拿行 李，并适时 提醒 嘉宾 检查 物品 是否齐 全。5 特 殊情 况处 置 5.1 抵达 或返 程延 误 随时查 看航 班或 车次 信息，并与 随车 和酒 店接 待志 愿服务 组保 持沟 通，协助 工作人 员为 嘉宾 及时变 更车 辆、用餐与 住宿 安排。5.2 其他 特殊 情况 如遇行 李物 品丢 失，及时 向上级 负责 人和 其他 有关 部门汇 报，并协 助对 接处 理。_