ICS 030.80.99 A12 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2188.5 2019 大型赛会 志愿服务 岗位规范 第5 部分：赛会现 场志愿服 务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests-Part 5:Activity site volunteer service（送审稿）2019-02-22 发布 2019-03-22 实施 浙江 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 I 目 次 前言.1 范围.1 2 信 息咨 询.1 2.1 岗 位职 责.1 2.2 服 务要 求.1 3 现 场引 导.1 3.1 岗 位职 责.1 3.2 服 务要 求.1 4 文 件发 放.1 4.1 岗 位职 责.1 4.2 服 务要 求.1 5 礼 仪服 务.2 5.1 岗 位职 责.2 5.2 工作 要求.2 6 特 殊情 况处 置.2 DB33/T 2188.5 2019 II 前 言 DB33/T 2188 大型 赛会 志 愿服务 岗位 规范 分 为11 个部分：第1 部 分：总则；第2 部 分：注册 制证 志愿 服务；第3 部 分：抵离 迎送 志愿 服务；第4 部 分：礼宾 接待 志愿 服务；第5 部 分：赛会 现场 志愿 服务；第6 部 分：体育 比赛 志愿 服务；第7 部 分：文艺 活动 志愿 服务；第8 部 分：媒体 宣传 志愿 服务；第9 部 分：交通 出行 志愿 服务；第10 部分：安 全保 卫 志 愿 服务；第11 部分：后 勤保 障 志 愿 服务。本部分 为DB33/T 2188 的第 5 部分，本部分 按照 GB/T 1.1-2009 给 出的 规则 起草。本部分 由杭 州师 范大 学提出。本部分 由共 青团 浙江 省委 归口。本部分 起草 单位：共青 团 浙江省 委、共 青团 杭州 市 委、杭州 师范 大学、浙江 省志愿 者协 会、杭 州市志愿者 工作 指导 中心。本部分 主要 起草 人：王慧 琳、陈 掌军、陈 晓雷、袁 智杰、王倩、陈 双斌、陈 碧红、林毅、盛晓 晶。DB33/T 2188.5 2019 1 大 型赛会 志愿服务 岗位规 范 第 5 部分：赛会现 场志愿 服务 1 范围 本部分 规定 了大 型赛 会赛 会现场 志愿 服务 过程 中的 术语和 定义、岗 位职 责与 服务要 求及 特殊 情况。本部分 适用 于大 型赛 会赛 会现场 志愿 服务。2 信 息咨 询 2.1 岗 位职 责 为大型 赛会 参加 人员 提供 会议、交通、旅 游及 通讯 等多方 面的 信息。2.2 服 务要 求 提前熟 悉大 型赛 会日 程安 排、举 办场 地、交通 安排 及当地 旅游 资源 等各 方面 信息，并在 嘉宾 前来 咨询 时主动询 问解 答。3 现场 引导 3.1 岗 位职 责 协助引 导参 赛参 会人 员到 达赛会 场地，并 到指 定位 置就位。3.2 服 务要 求 3.2.1 提 早熟 悉赛 会场 地 的整体 布局 座席 划分、工 作点位 和进 出路 线。3.2.2 知 晓赛 会场 地的 周 边环境 布置，如 卫生 间、出入口、紧 急出 入口 等。3.2.3 协 助解 答参 赛参 会 人员提 出的 有关 问题。4 文 件发 放 4.1 岗 位职 责 协助做 好赛 会资 料文 件等 的管理、保 存和 发放 等工 作。4.2 服 务要 求 4.2.1 文 件准 备 DB33/T 2188.5 2019 2 确定与 会人 数、名单、联 络方式 等，制作 并打 印签 到表；打印 相应 数量 文件，按要 求整 理装 袋，并准 备一定数 量的 备用 文件；确 定会议 所需 电子 设备，将 所有需 要展 示的 资料 储存 到特定 文件 夹，并告 知相 关 人 员。4.2.2 文 件发 放 根据名 单将 相关 文件 资料 发放到 对应 的席 位上，并 核对好 文件 数量，确 保没 有遗漏。4.2.3 确 认及 解答 确认参 会人 员拿 到相 应文 件，及 时回 答参 会人 员有 关文件 资料 的问 题，并协 助解决。5 礼 仪服 务 5.1 岗 位职 责 5.1.1 迎 送嘉 宾 会议开 始前 后，在会 场门 口迎送 嘉宾；特 殊情 况下，会议 进行 中在 舞台 两侧 站立迎 送嘉 宾上 下。5.1.2 配 合会 议流 程 配合会 议流 程，向颁 奖嘉 宾端送 证书、奖 品、奖牌、绶带、纪 念品 等，向授 旗嘉宾 提供 旗帜，为 揭牌 等端送牌 匾等。5.1.3 完 成颁 奖仪 式 比赛颁 奖时，按 照不 同类 别比赛 颁奖 仪式 的要 求，进行嘉 宾引 导、获奖 者引 导、向 颁奖 嘉宾 端送 证书、奖品、奖牌、绶 带、纪念 品等。5.2 工作 要求 5.2.1 按 照礼 仪要 求着 装，并根 据不 同的 服务 要求 准备不 同的 妆容。5.2.2 按 照特 殊礼 仪训 练 要求，进行 长时 间礼 仪训 练，以 达到 服务 要求。5.2.3 通常 情 况下，服 务 中应全 程保 持微 笑，并严 格按照 礼仪 流程 要求 完成 服务。特殊 情况 下，按照 指定 要求服务。5.2.4 连 续进 行颁 奖时，应视情 况准 备两 倍于 颁奖 嘉宾的 志愿 者。5.2.5 需 长时 间服 务时，应考虑 轮换 休息，在 配岗 时提供 充足 志愿 者。6 特 殊情 况处 置 6.1 参会 人员 所咨 询问 题 因各种 原因 并未 掌握，或 遇有无 法解 决的 问题 时，应及时 联系 相关 负责 人；问题涉及机密 或因 其他 原因 不宜 回答时，应 委婉 拒绝。6.2 活动 场地 过大 时，应 打印场 地位 置分 布图，提 前熟悉，方 便确 认。6.3 参会 人员 身体 不适 时，应及 时联 系医 务人 员，在确保 不影 响原 岗位 工作 的情况 下，陪同、搀 扶其 到 休 息 DB33/T 2188.5 2019 3 区域，询问 情况，安 抚情 绪，等 待医 务人 员到 来。6.4 发现 文件 信息 错误 时，应及 时将 情况 向会 务组 反 馈，在 会务 组的 指导 下进 行 解释说 明，并在 更正 信息 后，将正确 的文 件及 时送 达参 会人员。_