ICS 03.080.99 A 16 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3663 2019 残疾人职 业介绍服 务规范 Specification of job internediary service for the disabled 2019-12-04 发布 2019-12-25 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB32/T 3663 2019 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.2 4.1 机构 要求.2 4.2 场所 要求.2 4.3 人员 要求.2 5 服 务对 象和 内容.3 5.1 服务 对象.3 5.2 服务 内容 和要 求.3 6 服 务流 程.5 7 服 务质 量评 价与 改进.5 7.1 服务 质量 评价.5 7.2 服务 改进.5 附录A（资 料性 附录）残疾人 职业 介绍 服务 流程 图.6 附录B（资 料性 附录）江苏省 残疾 人求 职登 记表 样表.7 附录C（资 料性 附录）江苏省 用人 单位 招聘 信息 登记表.8 DB32/T 3663 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由江 苏省 残疾 人联 合会提 出并 归口。本标准 起草 单位：江苏 省 残疾人 就业 管理 中心、无 锡市博 凡企 业管 理咨 询有 限公司、淮安 经济 开发区东平 人力 资源 开发 有限 公司。本标准 主要 起草 人：程雷、赵忠 涛、陈燚、胡 梦平、张素 琴。DB32/T 3663 2019 1 残 疾人职 业介绍服 务规范 1 范围 本标准 规定 了残 疾人 职业 介绍服 务的 术语 和定 义、基本要 求、服务 对象 和内 容、服 务流 程、服 务 要求和服 务质量 评价 与 改进。本标准 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“机构”）开 展的 残疾 人职 业介 绍服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 15630 消 防安 全标 志设置 要求 GB/T 19038 顾 客满 意测 评模型 和方 法指 南 GB/T 19039 顾 客满 意测 评通则 GB/T 33528 公 共就 业服 务术语 GB/T 33529 人 力资 源服 务术语 GB/T 33535 职 业介 绍服 务规范 GB/T 33860-2017 人力 资 源服务 机 构 能力 指数 GB/T 50763 无 障碍 设计 规范 3 术语和 定义 GB/T 33528、GB/T 33529 和GB/T 33535界定 的 以及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 残疾人 disabled person 在精神、生 理、人 体结 构上，某种 组织、功能 丧失 或障 碍，全 部或 部分 丧失 从事 某种活 动能 力的 人。GB/T 26341，定义3.2 3.2 就业 employment 法定劳 动年 龄内，具 有劳 动 能力和 劳动 愿望 的人，从 事 为获取 报酬 或经 营收 入的 合法社 会经 济活 动。GB/T 33528，定义2.1 3.3 人 力资 源服 务机 构 human resources service organization 提供人 力资 源服 务的 企事 业单位 和社 会组 织。GB/T 33529，定 义2.3 3.4 DB32/T 3663 2019 2 残疾人 职业 介绍 job intermediary for the disabled 为有求 职意 愿的 残疾 人和 有招聘 需求 的用 人单 位提 供交流 洽谈 的活 动。3.5 残疾人 职业 能力 测评 vocational ability assessmentfor the disabled 依据残 疾人 身心 特点 和功 能状况，借助 测评 原理 与 方法，采 用科 学的 测试 方 式，对残 疾人 从事 职业活动的 职业 能力、职 业兴 趣、职 业人 格及 其发 展潜 力等指 标实 施测 量，综合 分析其 职业 适应 性，评 鉴 其实际能 力和 职业 潜能，并 为其提 供职 业选 择与 就业 指导。3.6 全面跟 踪服 务 tracking service 为残疾 人提 供求 职登 记、职业能 力测 评、岗 位推 荐 及就业 后状 态等 一系 列的 服务，全 程记 录提 供服务情况。4 基本要 求 4.1 机构要 求 4.1.1 公共人 力资 源服 务机 构 是 指县级 以上 人民 政府 设立 的公共 就业 和人 才服 务机 构，是 代表 政府 履行公共 就业 服务 职能 的机 构，具 有公 益性 质。4.1.2 经营性 人力 资源 服务 机构，是指 依法 设立 的从 事人 力资源 服务 经营 活动 的机 构，应 符合 以下 要求：具有社 会统 一信 用代 码 的 人力资 源机构，独立 法人 单位；具有独 立承 担民 事责 任的 能力；具有良 好的 商业 信誉 和健 全的财 务会 计制 度；具有履 行合 同所 必需 的设 备和专 业技 术能 力；有依法 缴纳 税收 和社 会保 障资金 的良 好记 录；具备 人 力资 源管 理服 务许 可证；近三年 无重 大安 全质 量事 故，无 不良 记录；法律法 规规 定的 其他 条件。4.1.3 其他社 会组 织 除 符合 社 会组织 登记 管理 条例 规 定的相 关要 求外，还 需具 备人力 资源 服务 许可证。4.2 场所要 求 4.2.1 服务场 地应 符 合 GB/T 33860-2017 中5.1 的要 求，设置为 残疾 人提 供职 业介 绍服务 区域，服 务区域应 包括 面试 区、职业 能力测 试区、心 理辅 导区 等。4.2.2 场所内 宜设 置无 障碍 配套 设施，包括 无障 碍坡 道、无 障碍卫 生间 等，并 符合 GB/T 50763 的要求。4.2.3 场所内 应设 置疏 散通 道、安 全出口 并设 置消 防安 全标 志，消 防安 全标 志的 设置 应 符合 GB/T 15630 的要求。4.3 人员要 求 DB32/T 3663 2019 3 4.3.1 服务人 员应 符 合 GB/T 33860-2017 中5.3 的要 求，应熟悉 残疾 人就 业的 法律 法规与 政策，知 晓残疾评 定标 准和 流程，了 解残疾 人身 心特 点，掌 握 与残疾 人沟 通的 技巧，掌 握残疾 人职 业介 绍服 务流 程和服务 要求。4.3.2 服务人 员应 主动 热情、耐 心细致，遵 循公 平、公 正、公开、自愿、协 商的 原 则，提 供周 到服 务，并保护 用人 单位 和残 疾人 求职者 的个 人隐 私。5 服务对 象 和 内容 5.1 服务对 象 5.1.1 求职者 求职者 应符 合如 下要 求：a)持有有 效的 中 华人 民共 和国残 疾人 证；b)处于就 业年 龄段 内(男16 59 周岁，女 16 54 周岁)。5.1.2 用人单 位 有用工 需求，有 适合 残疾 人的工 作岗 位。5.2 服务内 容 和 要求 服务机 构为 残疾 人和 用人 单位提 供全 面、快捷、准 确的服 务，注重 增强 残疾 人就业 能力，引 导 其 自主就业 意识；加强 与用 人 单位的 联系 沟通，指导 和 配合其 做好 残疾 人相 关岗 位的开 发。其 中 公 共人 力 资源服务 机构 免费 为残 疾人 和用人 单位 提供 办理 就业 登记、失业 登记、职 业介 绍、职 业指 导等 服务。5.2.1 登记和 咨询 服务 5.2.1.1 登记求 职残 疾人 和招 聘单 位信息。5.2.1.2 核实求 职残 疾人 身份 信息，核对 用人 单位 基本 信息，包括 单位 资质，相 关证 件等。5.2.1.3 了解残 疾人 求职 意愿，填 写 江苏 省残 疾人 求职 信 息登记 表（见 附 录 B）。5.2.1.4 了解用 人单 位招 聘需 求情 况，填 写 江苏 省用 人单 位招聘 信息 登记 表（见 附录 C）。5.2.1.5 将 残疾 人 求 职者 信息 和用 人单位 岗位 需求 信息 录入 信息库。5.2.1.6 信息咨 询，为残 疾人 求职 者 和用 人单 位提 供就 业政 策、职 业指 导、职业 培训 等内容 的咨 询服 务。5.2.2 残疾人 职业 能力 测评 5.2.2.1 了解受 测残 疾人 具体 情况，核对 残疾 人证 等相 关信 息。5.2.2.2 告知受 测残 疾人 测评 注意 事项。DB32/T 3663 2019 4 5.2.2.3 为 受测 者进 行职 业能 力测 评。5.2.2.4 建立受 测残 疾人 个人 测评 档案。5.2.3 残疾人 职业 指导 5.2.3.1 根据残 疾人 职业 能力 测评 结果，对其 择业 需求 进行 合理性 分析，指 导其 调整 就业观 念和 求职 意 愿，并确定 职业 目标（其 中智 力、精 神及 多重 残疾 人需 与其监 护人 沟通 协商）。5.2.3.2 协商制 定就 业培训 规划，提供职 业介 绍、职业 培训 等服务。5.2.3.3 根据就 业计 划，定 期联 系 或约见 残疾 人，了 解就 业 计划执 行进 展情 况，根 据 实际情 况对 服务 内容 进行相应 调整。5.2.3.4 对于 就 业计 划期 满仍 未能 实现就 业的 残疾 人，与其 共同研 究分 析求 职中 存在 的问题，修 改或 重 新 制定就业 计划，提 供相 应的 再指导 服务。5.2.3.5 职业指 导时 应根 据受 测残 疾人职 业能 力评 估结 果和 面谈沟 通情 况，结合 残疾 人残疾 程度 与类 别，综合观察，分 析就 业能 力，为其提 供职 业选 择、职业 发展、心理 辅导、职 业生 涯规划 等。5.2.4 用人单 位指 导 5.2.4.1 结合残 疾人 人力 资源 市场 供求状 况等 信息，对 用人 单位提 供的 岗位 要求 进行 分析。5.2.4.2 指导用 人单 位 根 据残 疾人 特点，合理 设定 岗位 要求 和岗位 条件。5.2.4.3 为用人 单位 提供 符合 岗位 条件的 残疾 人信 息，安排 相应的 招聘 活动。5.2.4.4 为用人 单位 提 供 职业 指导 时，应 指导 用人 单位 提供 适合残 疾人 就业 的岗 位，可为用 人单 位提 供 残 疾人人力 资源 管理、单 位无 障碍环 境改 造等 指导 服务。5.2.5 人岗匹 配 5.2.5.1 筛选适 合残 疾人 的就 业岗 位。5.2.5.2 将筛选 出来 的岗 位与 登记 求职的 残疾 人进 行合 理匹 配。5.2.5.3 与用人 单位 和残 疾人 共同 协商匹 配结 果，达成 一致 意见。5.2.6 招聘会 5.2.6.1 DB32/T 3663 2019 5 根据招 聘会 规模、主 题，针对残 疾人 实际 情况 和用 人单位 需求 确定 招聘 会时 间、地 点和 方式。招 聘会方式 可分 为集 中招 聘、网络招 聘和 定向 招聘 等。5.2.6.2 集中招 聘是 按照 特定 主题，组织 一定 规模 的残 疾人 和用人 单位 在人 才市 场大 厅、展 览中 心或 广 场 等集会场 所召 开的 现场 综合 性招聘 会。5.2.6.3 网络招 聘是 借各类 求职 信息 交流 服务 平台，将 用人 单位提 供的 岗位 信息 和求 职者信 息发 布于 平台上，组 织残 疾人 和用 人单 位在规 定时 间内 实现 网络 互动的 招聘 活动。5.2.6.4 定向招 聘是 根据 残疾 人特 点和岗 位需 求，事先 明确 和限 定 具体 方向 或目 的等 条件的 特定 招聘 活 动。人力资 源服 务机 构 应 审核 用人单 位资 质并 进行 洽谈，共同 开发 适合 残疾 人就 业的岗 位，发布 定 向 招 聘 信息，组织 残疾 人和 用人 单 位参加 招聘 活动；人力 资 源服务 机构 可根 据残 疾人 特点，与 用人 单位 按照 人 职匹配的 原则，开 发残 疾人 专用岗 位，组织 定向 招聘 会。5.2.6.5 定期发 布残 疾人 求职 信息 及 用人 单位 招聘 信息，与 用人单 位共 同组 织好 线下 或线上 的招 聘会 活动；指导残 疾人 选择 适合 的岗 位，填写 求职 表格，同时 向 用人单 位推 介适 岗残 疾人；为 参加 招聘 会求 职的 残疾人和 用人 单位 提供 职业 指导等 服务 信息；对 用人 单位和 残疾 人求 职者 现场 招聘情 况进 行跟 踪、统 计、分析、总结。5.2.7 上岗安 排 5.2.7.1 组织残 疾人 入职 前体 检，协助用 人单 位帮 助残 疾人 办理入 职手 续。5.2.7.2 开展适 岗培 训和 心理 疏导，帮助 残疾 人更 快地 适应 用人单 位工 作环 境和 岗位 要求。5.2.7.3 帮助符 合条 件的 残疾 人办 理就业 失业 登记 证。5.2.7.4 指导残 疾人 与用 人单 位签 订劳动 合同、缴 纳社 会保 险、根 据残 疾人 职业 能力 测评结 果和 适岗 培 训 效果，为 残疾 人安 排具 体工 作岗位 等事 宜。5.2.7.5 根据残 疾人 在岗 情况，对 适 应岗 位的 残疾 人，定 期 进行岗 位提 升培 训和 实训，帮 助和 鼓励 残疾 人往更高层 次的 岗位 发展；对 不适应 岗位 的残 疾人 进行 岗位调 试和 心理 疏导。5.2.8 后续跟 踪 5.2.8.1 及时跟 踪用 人单 位是 否按 时支付 残疾 人劳 动报 酬和 足额缴 纳各 项社 会保 险费。5.2.8.2 定期跟 踪了 解残 疾人 在用 人单位 的就 业情 况及 心理 状态，及时 进行 心理 辅导。5.2.8.3 对服务 对象 进行 跟踪 与回 访时，可 采取 现场 走访、电 话沟通、短信 沟通 等多 种 方式了 解残 疾人 求职和用人 单位 招聘 情况，并 对服务 结果 进行 统计 和分 析。5.2.9 服务档 案管 理 DB32/T 3663 2019 6 5.2.9.1 建立残 疾人 求职 就业 信息 库，用人 单位 岗位 信息 库，残疾人 转介 信息 库等，进 行基础 信息 的归 档整理。5.2.9.2 及时对 信息 进行 有效 性更 新。6 服务流 程 服务流 程参 见附 录A。7 服务质 量评 价与 改进 7.1 服务质 量评 价 7.1.1 应采取 过程 评价 和结 果评 价、短 期效 果评 价与 长期 效果评 价、社会 效益 评价 和经济 效益 评价相结 合的 原则，开 展以 服务对 象满 意度 为核 心要 素的服 务质 量评 价。7.1.2 对服务 对象 的满 意度 测评 宜按照 GB/T 19038 和 GB/T 19039 实 施。其中 满意 度测评 内容 可包含残 疾人 就业 稳定 性、岗位匹 配度 和用 人单 位 对 人力资 源服 务机 构和 残疾 人的满 意度 等内 容。7.2 服务改 进 应根据 服务 质量 评价 对职 业介绍 服务 的服 务内 容、服务流 程进 行优 化和 改进，注重 服务 对象 的 满 意度和人 力资 源机 构服 务质 量的提 升。DB32/T 3663 2019 7 A A 附 录 A（资料 性附 录）残疾人 职业 介绍 服务 流程 图 图A.1 残疾人 职业 介绍 服务 流程 图 DB32/T 3663 2019 8 B B 附 录 B（资料 性附 录）江苏省 残疾人求职信息登 记表 登记日期：年 月 日 姓 名 性别 民族 出生年月 相片（小 一寸近照）户口所在 地 省 市（县）街（镇）村（居委会）文化程度 婚姻状况 政治面貌 身份证号 残疾证号 通讯地址 联系人（监护人）联系电话 残疾类别 残疾部位 残疾等级 劳动能力 优 良 中 可 差 待业或失 业时间 年 月 有何专业 技能、特长 掌握程度 熟练 一般 生疏 荒废 受 过 何 种 培 训 求职意愿（工种、地 点、待遇、可否倒班、住宿 及其他 要求）个人简历 家庭成员 情况 姓名 关系 年龄 从事职业 备注 备 注：1、本表系 就业年 龄段内无 业残疾 人求职 登记 表，各栏 应详细 填写；2、表内信息 须如实 填写，如提供虚 假信息 后果自 负；3、智力和精 神残疾 人的联 系人填写 其监护 人的信 息。4、残疾部位 只有肢 体、多 重残疾人 需填写。DB32/T 3663 2019 9 C C 附 录 C（资料 性附 录）江苏省用 人单位 招 聘信息表 填表 日期：年 月 日 企业名称（全称）地 址 企业性质 所属地区 统一社会 信用代 码 企业规模 联 系 人 联系电话 传 真 电子邮箱 企业简介 信息是否 公开 是 否 招聘方式 推荐（）查询（）现场招聘（）委托招聘（）招 聘 需 求介 绍 序号 招聘 岗位 招聘 人数 工资 待遇 残疾等级 及类别 学历 其他（是 否免费 提供住 宿、工作餐）等 备 注：1、用人 单位须 如实 填写此表，如提 供虚假 信息 后果自 负；2、信息愿意公 开的，将在有 关媒体 发布。