ICS 67.060 B 22 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1740-2019“赤峰小 米”市场 调查服务 规范 Standards of Chifeng Millet market survey service 2019-11-05 发布 2019-12-05 实施 内 蒙 古 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB15/T 1740 2019 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 调 查内 容.1 5 市 场调 查方 法.2 6 调 查报 告.3 7 调 查评 价.3 附录A（资 料性 附录）市场调 查表.4 附录B（资 料性 附录）顾客满 意度 调查 表.5 DB15/T 1740 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 给 出 的规则 起草。本标准 由赤 峰市 市场 监督 管理局 提出。本标准 由内 蒙古 自治 区农 业标准 化技 术委 员会（SAM/TC 20）归 口。本标准 起草 单位：内 蒙古 禾为贵 农业 发展（集 团）有限公 司、巴林 左旗 大辽 王府粮 贸有 限公 司、敖汉旗惠 隆杂 粮种 植农 民专 业合作 社。本标准 主要 起草 人：辛海 波、辛 冬斌、郑 博天、李 艳丽、贾坤、魏 登峰、于 向生、吕永 利、付 颖。DB15/T 1740 2019 1“赤峰小 米”市 场调查服 务规范 1 范围 本标准 规定 了“赤峰 小米”市场 调查 相关 的术 语和 定义、调查 内容、调查 方 法、调 查报 告、调 查评价等方 面内 容。本标准 适用 于从 事“赤峰 小米”的生 产加 工、销售 企业。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 19011 管 理体 系审 核指南 GB/T 19012 质 量管 理 顾 客满意 度 组织 处理 投诉 指 南 GB/T 26315 市 场、民意 和社会 市场 调查 术语 3 术语和 定义 GB/T 26315 中 界定 的术 语 和定义 适用 于本 文件。3.1 市场调 查 针对赤 峰小 米加 工、销售 客观环 境有 目的、系 统地 搜集、记录、整 理和 分析 市场情 况，了解 市场 的现状及 其发展 趋势,从而 在 调查的 基础上 为赤 峰小米 加工、销售制 定政 策、进 行市场 预测、做出 经营决策、制 定计 划提 供客 观、正确的 依据。3.2 顾客满 意度 调查 对 赤峰 小米 生产、销 售企 业在满 足或 超过 客户 购买 小米产 品的 期望 方面 所达 到的程 度。4 调查内 容 4.1 市场行 情调 查 4.1.1 市场需 求量 调查 调查满 足某 一区 域内 一定 时间“赤峰 小米”的 需求 数量。DB15/T 1740 2019 2 4.1.2 小米的 加工 品质 调查 调查小 米行 业 某 一区 域内 一定时 间 市 场需 求“赤峰 小米”的质 量等 级。4.1.3 市场价 格调 查 调查小 米在 不同 渠道 的价 格以及 是否 满足 消费 者的 心里预 期。4.1.4 产品主 要卖 点调 查 调查不 同品 类、不同 品牌、不同 规格 小米 的差 异化 特性。4.1.5 品种需 求调 查 4.1.5.1 调查不 同渠 道市 场需 要的 小米品 种。4.1.5.2 赤峰小 米市 场调 查表 可参 照附 录 A。4.2 顾客满 意度 调查 4.2.1 调查与 顾客 满意 或不 满意 直接有 关的 关键 因素，通 过客户 或消 费者 对赤 峰小 米的满 意程 度，进而得到 综合 的顾 客满 意度 指标。4.2.2 顾客满 意度 调查 表参 照附 录 B。4.3 售后服 务调 查 4.3.1 调查内 容 调查赤 峰小 米的 生产 者和 销售者 的售 后服 务是 否满 足消费 者的 要求。4.3.2 产品服 务 4.3.2.1 产品包 装应 有完 整、准确 的企业 和产 品有 关信 息，标签标 注符 合国 家相 关法 律规定，便 于客户、消 费者 识别 和了 解。4.3.2.2 建立产 品可 追溯 系统，通 过二维 码识 别了 解产 品整 个溯源 信息。4.3.2.3 产品内 容与 宣传 要相 符，品质（有机、绿 色）如一，产品 说明 要真 实，不应 虚假宣 传。4.3.2.4 对客户、消 费者 承诺 的送 货范围、送 货时 间及 时兑 现。4.3.3 销售服 务 4.3.3.1 销售过 程中，接 到客 户订 单，要 及时 准确 的销 售给 客户，并随 时反 馈。4.3.3.2 运输过 程中 要产 品完 好无 缺，不 能损 坏外 观形 象。4.3.3.3 销售完 成后，售 后服 务要 到位，从发 货开 始，要实 时跟踪 货物 进程，并 给予 消费者 准确 无误的运单 信息。货 物到 达后 要及时 与客 户沟 通验 收确 认。4.3.3.4 建立客 户档 案，通过 及时 可持续 对产 品回 访调 查，了解产 品售 后信 息，及时 纠正生 产、销售过程存 在问 题，同时 为客 户和消 费者 提供 准确、有 效的销 售服 务。4.3.3.5 产品投 诉按 GB/T19012 执 行。5 市场调 查方 法 DB15/T 1740 2019 3 5.1 询问法 针对不 同人 群、不同 环境 对客户、消 费者 购买 行为、意向 进行 回访、问 询的 随机调 查。5.2 问卷法 针对调 查内 容以 问卷 的形 式进行 的调 查。注：调查方法依据 GB/T 26315 标准 中 5.1 有关规定执行。6 调查报 告 调查报 告应 全面、概括 反 映市场 调查 全部 工作 的数 据搜集 整理 情况，并做 出 统计分 析，提 出建 议和措施，文字 简洁、准 确，并尽量 采用 图表。7 调查评 价 7.1 调查评 价的 原则 调查评 价应 公平、公 正，遵守 GB/T 19011 第4章 的 规定。7.2 调查评 价持 续改 进 调查评 价应 是持 续性 的，并通过 客户、消 费者、第 三方监 督达 到保 持和 改进 的目的。7.3 评价指 标 应为具 体的、可 观察 的、可测量 的评 价内 容。DB15/T 1740 2019 4 A A 附 录 A（资料 性附 录）市场调 查表 表A.1 赤峰小 米市 场调 查表 地区：调查日期：调查区域 调查时间 调查目标 调查内容 备注 市场 需求量 小米加工品质 市场 售价 主要 卖点 包装 形式 品种 感官评价 主管：填表人：DB15/T 1740 2019 5 B B 附 录 B（资料 性附 录）顾客满 意度 调查 表 1 您对调查企业产品质量的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 2 您对调查企业的产品功能、稳定性的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 3 您对调查企业售后服务的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 4.您对调查企业信誉的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 5.您对调查企业价格体系的评 价：非常满意 满意 一 般 不满意 6.您对调查企业产品包装的评 价：非常满意 满意 一 般 不满意 7.您对调查企业业务人员服务 态度的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 8.您对调查企业业务产品品种 的评价：非常满意 满意 一 般 不满意 9.您对调查企业工作的评价及 建议：_