ICS 03 200 A 00 备案号：34289-2012 吉林省地方标准 DB22DB22/T 1518 2011旅游观光车服务规范 Service specification for the sightseeing bus 2011-07-01发布 2011-08-01实施吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1518 2011 I 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由长春市质量技术监督局提出。本标准由吉林省旅游局归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张 生、候建国、许 波、高峻峰、李亚杰、高福星。DB22/T 1518 2011 1 旅游观光车服务规范 1 范围 本标准规定了旅游观光车的安全使用规则、维修、保养要求，服务、管理要求，基本准则。本标准适用于吉林省旅游景区观光车服务。2 规范性引用文件 下列文件 对 于本文件的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的 引 用文件，仅所注日期 的 版 本适用于本 文件。凡是不注日期 的 引 用文件，其最新版 本（包括所有 的修 改 单）适用于本标准。GB/T 21268 非公路 用旅游观光车 通 用技术 条 件 DB22/T 1515 旅游景区 经营从业 人 员 服务规 范 3 基本原则 3.1 提高服务质量，规 范 服务 行为，满足 游 客 的 需 求。3.2 保 证交通 安全，维 护 游 客合法权益。3.3 全 面协调开 展 工作，实施统一调度、统一 管理。4 要求 4.1 车辆 4.1.1 观光车 每天班前班后进行自检。4.1.2 检查电瓶 车、燃油 车 电 量、油料是否充足。4.1.3 检查投币箱是否锁好，轮胎气压是否正常。4.1.4 定 期检查 车 辆刹 车、离合、变速箱、转向机是否正常。4.1.5 保 证 车 辆卫 生 清 洁，救 生 工 具配备 有 效齐 全。4.1.6 车 辆应 符 合 GB/T21268的要求。4.2 驾驶员 4.2.1 遵守 交通法 规，做到 文 明礼让。4.2.2 服 从调度 指挥，按 线 行 驶。4.2.3 服务质量 应 符 合 DB22/T1515。4.3 运行 车 辆 运 行 时间、车 隔、站 点符 合 景区规定，满足 游 客需 求。4.4 票务管理 严格执 行 景区 票 务管理规定，实行日 结 日清 制 度。5 事故处理 发生安全 事故，及时报告，实 时启动 观光车安全 应 急 机 制。