ICS 03.200 A 00 备案号：35999-2013 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1708 2012 旅行社安全管理规范 Travel safety management standard 2012-12-21发布 2013-01-01实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1708 2012 I 前 言 本标准按照 GB/T1.1 2009 给出的规则起草。本标准由吉林省旅游局提出并归口。本标准起草单位：吉林省旅游局。本标准起草人：蔡跃玲、田云鹏、张立军、刘明一。DB22/T 1708 2012 1 旅行社安全管理规范 1 范围 本标准规定了旅行社开展旅游服务的术语和定义、安全管理要求、团队旅游安全要求、经营场所安全要求、职业安全要求、突发事件与应急处理、旅游保险等安全质量要求。本标准适用于省内设立的旅行社、省外设立的旅行分社及外商投资旅行社。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用 是必不可少 的。凡是注日期 的 引 用文件，仅注日期 的 版 本适用于本文件。凡是不注日期 的 引 用文件，其最新版 本（包括 所 有 的 修改 单）适用于本文件。GB 7258 机动车运 行安全 技 术 条 件 GB 13495 消防 安全标 志 GB 15630 消防 安全标 志 设 置 要求 GB/T 15971 导 游服务规 范 GB/T 26359 旅游 客车 设 施 与服务规 范 GB/T 28002 职业 健康 安全管理 体系 实施指南 GB 50140 建筑灭火器配置 设 计 规 范 LB/T 002 旅游 汽车 服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅行社 travel service 为 旅游 者 提 供相关 旅游服务，开展 国 内旅游业务、入境 旅游业务 或者 出 境 旅游业务，实 行 独 立 核算的 企 业。3.2 旅行分社 travel service branch 旅行社 在其住 所 地以 外设立、以该 旅行社的 名 义 从 事经营 活动 的 不具备法 人资 格 的分 支机构；其 经营 范围不得超 出 该 旅行社的经营 范围。3.3 旅游者 tourist 任何为休闲、观光、度假、探亲访友、就 医疗养、购物、参加会议 或从 事经 济、文 化、体 育、宗教 活动，离 开 常 住国（或 常 住地）到 其 他 国 家（或地 方），其 连续停留 的 时间 不超 过 12个月，并 且 在其 他DB22/T 1708 2012 2 国 家（或地 方）的 主 要 目 的 不是 通过 从 事的 活动 获取报酬 的人。游 客不包括 因工作 和 学习 在 两 地有 规 律往返 的人。也称作 游 客。3.4 团队旅游 group tour 通过 旅行社和 相关 旅游服务 中介 机构，以 旅游 包 价 的 形式，按一定的旅游行 程进 行的 有 组织 的旅游 活动。也称作 旅游团。3.5 旅游产品 tourist product 为 了 满足 旅游 者 旅游 需 要所 生产 和开发的 物 质 产品 和服务的 总 和。3.6 导游员 tour guide 取 得导 游 证，接受 旅行社 委派，为 旅游 者 提 供 向 导、讲解 及 相关 服务的人 员。3.7 领队 tour escort 依 照规定 取 得 出 境 旅游 领 队 证，接受 具有 出 境 旅游业务的经营 权 旅行社的 委派，担 任 出 境 旅游团 领队 工作 的 工作 人 员。3.8 旅行社营业部 travel outlet 旅行社 为 提 供 旅游 咨询 和 销售 旅游 产品而专门 设立的营业场所。3.9 突发公共卫生事件 public health emergency 突 然 发 生，造成 或者可 能造成 社 会公众身心 健康 严重损害 的 重 大传染病疫情、群 体 性 不 明 原 因 疾病、重 大食 物 和职业 中 毒 以 及 因 自 然 灾 害、事 故灾难 或 社 会 安全等事件 引 起的 严重 影响 公众身心 健康 的事件。3.10 旅行社责任保险 travel service liability insurance 旅行社 根据 保险 合同 的 约 定，向 保险 公 司 支 付 保险 费，保险 公 司 对旅行社 在从 事旅游业务经营 活动 中，因 旅游社的 过 失致使 旅游 者 人 身、财 产 遭 受损害而 承 担 的 赔偿责 任。3.11 旅游意外伤害保险 travel personal accident insurance 对旅游 者在 旅游 过程中，因 发 生 意 外事 故 导 致 旅游 者 的 生 命 或 身 体 受到 伤 害而进 行 赔偿 的一 个 险种。4 安全管理要求 DB22/T 1708 2012 3 4.1 总体要求 应 贯彻“安全 第 一，预 防为 主，防 控结合”的 指导 思想，建 立 健 全安全管理 体系，制 定 符合 本 企 业 实 际 的 具体 安全管理 方 针 和 目 标。切 实 执 行并 不 断 改 进 和 完善。4.2 安全管理方针、原则和目标 4.2.1 方 针：经营管理 中 制 定 符合 实 际 的 具体 安全管理 方 针。4.2.2 原 则：服务 在 先，安全 为 重。4.2.3 目 标：建 立安全管理 目 标，目 标 可 量 化 并 在实 际 应用 中 持 续 改 进。4.3 安全管理机构 4.3.1 建 立 统 一 领 导、分 级 管理、职 责 明 确、信息畅 通 的安全管理 机构。4.3.2 设立安全 专（兼）职 部 门，负责落 实 安全 工作。4.3.3 合 理 配备 专（兼）安全人 员，负责落 实 安全事 故善后 处理 相关 工作。4.4 职责 4.4.1 贯彻落 实 中 华 人 民共 和 国 安全 生产 法，按 有关法 律 法 规 建 立和 健 全 各项 安全规 章制 度 并 组织 实施，落 实 安全 责 任。4.4.2 维护 国 家 安全，防范 和 制止危 害 国 家 安全的行 为，预 防 各种 安全事 故，严 守 国 家 秘密。4.4.3 组织 实施 安全旅游、健康 旅游 宣传 教育 和 培训；安全 教育 制 度 化，普 及安全 生产 运 营 知识；提 高 安全 防范技 能。4.4.4 强 化 安全 检查 监督，及 时 发 现 安全管理 漏洞，消 除 安全 隐患，建 立安全 工作 档案。4.4.5 确 保旅游 线路 安全和团队旅游行 程中 的人 身 和 财 物 安全，对 可 能 危 及旅游 者 人 身、财 物 安全的 事 宜，应 当 向 旅游 者 做 出 说 明和 警示，并 积极采 取 防范 措 施。4.4.6 预 防 交 通、卫 生 等旅游安全事 故。4.4.7 制 定、获 得 并 熟悉 有关 应急 预 案，确 保 有 能 力 及 时 妥 善 处 置 各种 突发事件。4.4.8 实施 高 风 险的 特殊 旅游 项 目时 事 先制 定 周 密 的安全保 障 预 案 和急 救措 施。4.4.9 防范 与旅游 者相关 的 治 安与 刑 事 案 件。4.4.10 预 防以 旅行社 名 义 进 行 违 法活动。4.5 资源配置 4.5.1 安全投入 安全投 入具备以 下 条 件：建 立安全投 入 保 障 机 制，设立安全 生产专 项费 用；建 立安全 费 用 台账；确 保旅行社 相关 保险的 费 用投 入。4.5.2 基础设施 基础 设 施具备以 下 条 件：应 有必备 的经营场所和 相关 设 施；配置 适 当、有 效 的 消防器 材；支 持性 服务 如 信息 系 统 等。DB22/T 1708 2012 4 4.5.3 经营场所 应 符合 GB15630的 要求，确 保旅游 者 和 员工 的人 身 和 财 产 安全。4.6 机 制 4.6.1 安全 工作 责任 制 建 立旅行社、部 门 和旅行社营业 部 的 三 级 安全管理 体系，制 定安全管理 制 度，以 部 门 为 主，实 行 逐级 岗 位 责 任 制，落 实 安全管理的 责、权。4.6.2 应急预 案 根据 吉林省突发 公 共 事件 总 体 应急 预 案 及 相关 专 项预 案 的要求，制 定 交 通、治 安、火 灾、食 品 卫 生、自 然 灾 害（如水 灾、地 震、泥石流、海啸 等）等 常 见 事 故 的处 置 预 案，并 根据 经营 范围 和管理 现状，补充 制 定 针 对 特 定旅游 项 目、特 定旅游 区域 或 特 定 类型 的突发事件应急 预 案。4.6.3 安全 教育 和 演练 4.6.3.1 加 强 对 员工 的安全 教育 和 培训，建 立 员工 安全 教育 档案，确 保 员工 具备必 要的安全 知识 和 能 力。熟悉 有关 的安全规 章制 度 和安全 操 作 流 程，掌握 本 岗 位的安全 操 作 技 能。新 员工 上岗前 应 进 行安全、防火、交 通 安全等 教育，考 核 合 格 后 方 可 上岗。4.6.3.2 有 针 对 性 的开展 消防、治 安、卫 生、交 通 安全等突发事件应急 预 案演练。应急 预 案演练每半 年至 少 1次，并 做好记录。4.6.4 安全 工作 的监督、检查 4.6.4.1 建 立 三 级 管理人 员 安全 监督 机 制，根据 安全 法 律 法 规和 检查 监督 规 章制 度，落 实 安全 工作 的监督 检查，督促 所 有 工作 岗 位 予 以 积极 配 合。4.6.4.2 每 月 召 开安全 工作 例 会，安全 生产 直 接 责 任 人 每季 度、安全职 能 部 门 负责 人 每 月形成 书面 报告。4.6.4.3 在日 常工作 和安全 检查 中 发 现 的安全 隐患 应及 时 整 改，检查 记录 应 预 以 保 存。4.6.5 持续改进 旅行社应 结合 安全管理 方 针 目 标和 日 常 安全管理 监督，采 取 纠正 和 预 防 措 施，持 续 改 进 安全管理 工 作 的 有 效 性。5 团队旅游安全要求 5.1 旅游产品安全 5.1.1 旅行社对所提 供 的旅游 产品 应 有必 要的安全 评 价。在 接 待老年 人、未 成 年 人、残 疾 人等旅游的及 具有 高 风 险旅游 项 目 的应 采 取 相 应的安全保 障措 施，并 向 旅游 者 提 供必 要的 防范指引。5.1.2 旅行社对旅游 产品 合 作方 的安全资质 证 明 有备 案。5.2 组 团安全要求 5.2.1 事前 明示及 引导 DB22/T 1708 2012 5 报 名 和 组 团 时，旅行社应对旅游 产品 的 风 险及安全事 宜做 出明 示，主 要 包括：a)对 自 身 具有 一定 风 险 性 的旅游 项 目作 出 客观 的 说 明；b)对旅游行 程 和 活动 的 身 体 素 质要求 作 出提 示，明 示 某些 疾病 患 者可 能 的 风 险；c)对 身 体 素 质 可 能 不 宜 参加 某些 旅游 活动 的 报 名者 做 出提 示、警示 或 劝阻；d)恶劣天气 或者不可 抗 力 的事件对旅游行 程 安全 可 能 构 成 的 威胁；e)旅游 地可 能 引 起旅游 者 误 解 或者 产生 冲 突的 法 律 规定、风 俗 习 惯、宗教 信 仰 等；f)旅游 过程中 可 能 危 及旅游 者 人 身、财 物 安全的 其 它 情 况；g)出发 前 带齐 旅游行 程中 必 要的 证 件和 物品；h)提 示 旅游 者 购 买 旅游 意 外 伤 害 保险；i)旅行社 认 为 需 要明 示 的 其 他 事 宜。5.2.2 紧急情况 的 避 险 当 出发 前 恶劣天气被气象 部 门 认 定 为不 宜 户 外 活动 等 级 时，旅行社应 选择室 内的旅游 项 目；在 旅游 途 中 遇恶劣天气 时，应按 吉林省突发 公 共 事件 总 体 应急 预 案 要求立 即 采 取 紧 急 避 险 措 施，中 止 旅游 活动。5.3 导游员和领队安全 操作 要求 5.3.1 导游员和领队的基 本 要求 a)熟悉 旅游安全 相关 的 法 律、法 规和 相关 知识，熟记 相关 的应急 预 案，掌握 一定的安全 防范技 能；b)上 团 前 了 解 旅游团队的人 员 情 况 和 日 程 安 排，获取 天气 预 报，掌握 团队的 特 点 和行 程 安 排 中需 要 注 意 的安全 环节；c)检查 行 程 计 划、安全 防 护 措 施 和应急 预 案 是 否 完 备或 妥当。5.3.2 接 团安全要求 a)自 觉遵 章守 法，严 守 国 家 秘密，防范、制止危 害 国 家 安全的行 为；b)拒绝嫖娼、吸 毒 和 赌博 活动，严 禁诱 导 和 组织 旅游 者 参 与 吸 毒、淫秽、迷 信 或 赌博 活动；c)对旅游 者 的行 李 要 有 完 备 的 交 接 手 续，防 止 损 坏 或 丢 失，适 时 提 醒 旅游 者 保管 好 个 人 财 物；d)根据 天气 情 况，提 醒 旅游 者 增减衣 服，预 防 生 病；e)全 程 提 醒 旅游 者 紧跟 团队，经 常 清点 人 数，防 止 旅游 者 走 失 和发 生 意 外。途 经 警示 牌 或有 安全 隐患区域 时，应及 时向 旅游 者 发出 警示,注 意 安全,避免误 入；f)带 领 旅游 者 参加 潜 水、探 险、狩猎、滑雪、漂 流、蹦 级、登山、骑马 等 高 风 险旅游 项 目时，提醒 旅游 者 量 力 而 行，建 议购 买 相 应的 意 外保险。听 从 现 场 工作 人 员 指 挥，并 协助 进 行安全 措 施 落 实 和 监督；g)对旅游 地可 能 引 起旅游 者 误 解 或 产生 冲 突的 法 律 规定、风 俗 习 惯、宗教 信 仰 等，事 先 给旅游 者 以 明 确 的 说 明和 忠 告；h)监督 旅游 车 司 机 的 工作 质量，避免 其 出 现 酒 后 驾 车、疲劳驾驶 等 其 他 不 安全的行 为。行 驶途 经 危 险 路 段 提 醒 旅游 者防 止 磕碰，到 站 下 车 提 醒 旅游 者 带 好 所 携 物品，停 车 时 提 醒驾驶 员 锁 好 门 窗；i)了 解 旅游 者 所 住 房 间 的 楼层、位 置 及 酒 店 的安全 紧 急 通 道 等 住 宿 情 况，发 生 异 常 情 况 时，立 即 到 达 现 场处理；j)监督 用 餐 地 点 的 食 品 卫 生 状 况，保 障 旅游 者 饮 食 卫 生；DB22/T 1708 2012 6 k)发 生 突发事件、旅游安全事 故 时，导 游人 员 应 启 动相关 应急 预 案，及 时向 旅行社 汇 报 实 情，向有关 部 门报 告，妥 善 处理 善后 事 宜；l)其 他 安全 操 作 符合 GB/T 15971要求。5.4 旅游 交通 安全要求 5.4.1 航空、铁路、游 船 组织 旅游 者 乘坐飞 机、火车、游 船 时，导 游人 员 和 领 队应提 醒 旅游 者 遵 守 航空、铁 路、游 船 有关 安全管理规定，妥 善 保管 好 携带 的行 李、物品，出 入境 时 还 应提 醒 旅游 者 遵 守 出 入 海 关 携带 物品 的规定。5.4.2 旅游 汽车 5.4.2.1 旅游 客车 应 选 用 公 安、交 通、工 商、税 务、消防 等管理 部 门 核 发的 各 类 证 照 齐 全，安全 检 验 合 格，符合 LB/T 002和 GB/T26359要求的 车 辆，满足 旅游行 程 运 输 要求。5.4.2.2 应与 车 辆 单位 签 定旅游团 接 待 用 车 合同。5.4.2.3 自 有车 辆 的旅行社应定 期 检查 车 况，旅游 车 辆 应 符合 GB7258的 有关 规定。做 到 车 辆 出 车 前、行 车 中、收 车 后 的 日 常 维护 和安全 检查 工作，对发 现 的 故 障 和 隐患 及 时报 修 排 除，确 保 车 辆 技 术 状 况 良好。冬 季 冰 雪 路面 应安 装 防 滑 链。5.4.2.4 旅游 驾驶 员 应 具备相关 资质，并 确 保行 车 安全。行 前前 一 天 晚 不 做 过 度 娱乐 活动，保 证 合 理睡眠 时间。不 带 无 关 人 员 上 车。游 客 参 观 时，驾驶 员 做 到 人 不 离 车。不超 载 超 速、不 疲劳驾驶、不 酒 后 驾 车。全 天 行 驶 不超 过 8小 时，每 行 驶 2小 时停 车 一 次，休 息 20分 钟；对 连续 驾驶 超 过 4小 时，或 连续 行 程超 过 400公 里 的旅游 线路，旅行社应安 排驾驶 员中 途 休 息 时间，或 增 配 一 名 驾驶 员。5.4.2.5 旅行社应 为 每 辆 旅游 车 上 的旅游 者配备 至 少 1名导 游人 员。5.4.3 交通避 险 原 定 交 通 路线、路 况 出 现 可 能 危 及旅游 者 人 身 安全的 紧 急 情 形时，导 游 员 及 领 队应提出 改 变 交 通工 具或 路线 的提 议 并 说 明 原 委，在 征 得 多 数 旅游 者 的 同意后，可 临 时 改 变 交 通工 具 和行 程，必 要 时 可以 中 止 旅游行 程。5.5 旅游 餐饮住宿 安全要求 5.5.1 向 旅游 者 提 供 的 预 包 装 食 品 和 饮料 时，应 确 保 食 品 和 饮料来源 明 确，有 完 整 的质量标 识 或 证 明，并 符合 保质 期 限。5.5.2 在为 旅游团 选择 饮 食 场所 时，应 考 察 其 食 品 安全 卫 生 情 况，选择 具备 营业和 卫 生 资质，外 观 干 净、卫 生 的 餐厅。5.5.3 旅行社 在为 旅游团队 选择 住 宿 场所 时，应 考 察 其消防、治 安等 方 面 的安全管理 情 况，选择 具备营业资质、建 立并 运 行安全管理 体系 的的 饭店。6 经营场所安全要求 6.1 消防 安全 旅行社 办 公 和 门 市 部 应设 置消防 设 备、器具 和 消防 监 控 系 统，并按 GB 13495的规定要求设 置消防 安全标 志，灭火器 的 配置 应 符合 GB 50140的要求；较 大 的 门 市 部 应设 有 安全 疏散 通 道 和设 置 紧 急照明 装 置，并对安全设 备 设 施 进 行定 期 检查。DB22/T 1708 2012 7 6.2 治 安管理 6.2.1 旅行社营业 部 应设立 专 职 或 兼 职的安全 员，维持 门 市 部 内的 现 场 秩序 和 治 安安全。6.2.2 旅行社应对经营场所定 期 进 行安全 检查 并 做好记录。6.2.3 旅行社 办 公 和 门 市 部 存 放 现 金、支 票、发 票、公 章 应 使 用保险 柜，钥匙 由 专 人保管 使 用，合同 及 其 他重 要文件资 料 实 行 专 人 专 柜 管理。6.2.4 有条 件的营业 网 点 宜 在其 报 名 处等位 置 安 置 摄像头，对 办 公 和经营场所 进 行 录 像 监 控。6.3 网络 和 信息 安全 旅行社应 确 保 网络 安全，保 证 游 客相关 资 料 的安全。应对旅游 者 的 个 人资 料 和 信息 保 密，不 应对外 透 漏 或 将 其 用于商业用 途。7 职业安全要求 7.1 特种作 业 人 员的资 格 要求 旅行社 聘 用的 专 职 或 兼 职 特 种 作 业人 员 应按照 国 家 规定 参加专门 的安全 作 业 培训，取 得相 应 特 种 作 业 操 作 资 格 证 书，并按规定 参加 复审。7.2 劳动防护与从 业 人 员安全保 障 旅行社应 为其 员工 及 聘 用人 员 提 供 符合 国 家 规定的 劳 动 安全 卫 生 条 件和 必 要的 劳 动防 护 用 品。7.3 职业 健康 安全 旅行社应要求 员工 和 导 游 符合 从 业 健康 要求，按规定定 期 组织员工 体 检，并 为 员工 建 立 健康 档案。职业 健康 安全 符合 GB/T 28002 标准的要求。8 突发旅游安全事 故与应急处 理 8.1 突发旅游事 故处 理原则 以 人 为 本，救 援 第 一；属 地 救 护，就 近 处 置；保 护 现 场，自 救 互 救；及 时报 告，信息畅 通。8.2 事 故报告与 分 级响应制度 8.2.1 凡是 发 生 有 旅游安全事 故（伤、亡、中 毒、社 会 安全等）时，领 队及 导 游人 员 应 在 积极 抢 救 的同 时，第 一 时间向 旅行社 领 导 汇 报，境 内的 向 当 地 旅游、公 安、交 通、保险 或 保险经 纪 部 门，境 外的 向使、领 馆 或 我驻 在机构 报 告，请 求 救 援。8.2.2 发 生 一 般 安全事 故 时，旅行社 部 门 安全 负责 人应 在得 知 消 息后 6小 时 内 报 告 旅行社安全 第 一 责任 人 或最 高 管理 者。8.2.3 发 生 突发 公 共 卫 生 事件、重 大 或 特 重 大 安全事 故 时，应 在得 知 消 息后 1小 时 内 报 告 旅行社安全 第 一 责 任 人 或最 高 管理 者。8.2.4 发 生 一 般 安全事 故 时，旅行社 部 门 安全 负责 人应对事 故 处理及 时 响 应，作 出明 确 指 示，提 供 尽 可 能 的 援 助；发 生重 大 或 特 重 大 安全事 故 时，旅行社安全 第 一 责 任 人 或最 高 管理 者 应对事 故 处理及 时 响应，作 出明 确 指 示，提 供 尽 可 能 的 援 助，做好 善后 事 宜。8.3 事 故 分 类处 置 DB22/T 1708 2012 8 8.3.1 治 安事 故 旅游 者在 遭 遇 骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行 凶 等 治 安事 故 时，领 队及 导 游 员 应及 时报 警 并 采 取 果 断 应急 办 法，积极 排 除 险 情，妥 善 解 决问题。8.3.2 交通 事 故或火灾 在 旅游 活动 中，若 发 生 交 通 事 故 或 遇 突发 火 灾，领 队及 导 游 员 应立 即 组织 抢 救，保 护 好现 场，协助 有关 部 门 处理；旅游 者 意 外 伤病、病危 或 死 亡 时，领 队及 导 游人 员 应 启 动相 应应急 预 案，积极救治 并 做 好 善后 处理。8.3.3 重大传染 性 疫病 旅游 中 发 现 旅游 者 患 疑似 重 大传染疫病 或 游 览 地 突发 传染性疫病 时，领 队及 导 游 员 应立 即 向 旅行社 和 卫 生 部 门报 告，积极 主 动配 合 当 地 卫 生 防 疫部 门 做好 旅游团队 隔 离、消 毒 防 疫 工作 和游 客 的安 抚 工作，按旅行社和 卫 生 防 疫部 门 的 指 示 处理。8.3.4 自然灾 害 与骚乱 遇 到 台（飓）风、地 震、冰 雪、水 灾 等 自 然 灾 害 或 政 治 动（骚）乱，领 队及 导 游 员 应 采 取 有 效措 施来 保 护 旅游 者，迅 速 与旅行社及 有关 方 面 取 得 联 系 并 带 领 团队 撤 离 灾 区，沿 途 照 顾 好 伤病 员，防范或 减 少 旅游 者 伤 亡 事 故 发 生。8.3.5 食物中毒 旅游 者 出 现 或 怀疑 食 物中 毒 时，领 队及 导 游 员 应 配 合 卫 生 部 门 尽 快 做好 抢 救 工作，向 旅行社 领 导 和 当 地 旅游 部 门报 告，配 合 卫 生 部 门 查 找 毒 源 并 做好 善后 工作。8.3.6 旅游者 走失 遇 旅游 者 走 失，领 队及 导 游 员 应了 解 情 况，迅 速 向 旅行社 报 告，同 时 境 内 向 旅游和 公 安等 部 门报 告，境 外 向 我 使、领 馆 或 驻 在机构 报 告，积极 寻找，做好 善后 工作，写 出事 故 报 告。8.3.7 丢失证 件 或物 品 旅游 者 丢 失 证 件 或 物品时，领 队及 导 游 员 应 详细 了 解 丢 失情 况，报 告 旅行社，协助 旅游 者 向 有关 部门报 案，补 办 必 要的 手 续，寻找 丢 失 物品。8.3.8 丢失或损坏 行 李 旅游 者 的行 李丢 失 或 损 坏 时，导 游 员 应 详细 了 解 丢 失 或 损 坏 情 况，积极 协助 查 找 责 任者，有 投保 时协助 物主 办 理保险 索 赔，必 要 时向 有关 部 门报 告。8.3.9 港澳台及 外 籍 游 客 伤 亡 发 生 港澳 台 和外 籍 旅游 者 伤 亡 等事 故 时，领 队及 导 游 员 应及 时向 旅行社、组 团社和旅游 部 门报 告，积极救治，认 真 核 查伤 亡 人 员 的团队 名 称、国 籍、性 别、护 照 号码 以 及 在国 内外的保险 情 况，通过 外事部 门通 知 有关国 家、地 区 驻 华使 领 馆、驻 在机构，协助 办 理保险理 赔 和 善后 事 宜。8.4 信息 发布 DB22/T 1708 2012 9 旅行社 工作 人 员 对 媒 体 等发 布 旅游安全事 故 消 息，应事 先 征 得 旅行社 领 导 和旅游、公 安 部 门领 导 的 同意。8.5 总 结 与 建档 发 生 旅游安全事 故后，旅行社应 总 结 事 故 发 生 原 因，分 析 应对 措 施 和事 后 处理 是 否 妥当，提出 纠正和 改 进 预 防 措 施，督促措 施 的 落 实，并 建 立 完 整 的事 故 档案。9 旅游保险 9.1 旅行社应 根据 国 家 和 地 方 有关 规定，购 买 旅行社 责 任 保险等 相关 旅游保险。9.2 旅行社对 散 客 和 自 由行旅游 者或 组织 团队旅游 时，应 向 旅游 者 推荐 购 买 旅游 意 外保险。同 时，旅 行社 可 根据 行 程需 要 向 旅游 者建 议购 买 航空 意 外险、交 通 意 外险、旅游 救 助 保险、旅游 救 援 保险等 其 他相关 旅游 者 的 个 人保险。9.3 旅行社应 为在 职 员工 和 导 游人 员购 买 工 伤 保险。_