ICS 03.080.99 A 00 备案号：38341-2013 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1841-2013 现场检测服务规范 Service specifacations for scenne test 2013-05-15发布 2013-07-01实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1841-2013 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林省质量管理监督协会提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：李宁、田桂英、李桂君、李毅然、何超、王文魁、刘忠臣、蔡英华、李 平、张国民、孟黎鹏、沈佳龙。DB22/T 1841-2013 1 现场检测服务规范 1 范围 本标准规定了检测/校准机构现场检测的规范性引用文件、现场检测的服务要求、现场检测程序现 场检测的实施、现场检测的类别、数据处理和复核、质量判定和服务质量改进。本标准 适 用 于在 实 验室以外 的现场检测。2 规范性引用文件 下列 文件 对于 本文件的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期 的 版 本 适 用 于 本文件 凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 8170 数据 修约 规则 与极限 数 值 的 表示 和判定 GB/T 2828.1 计 数 抽样 检 验 程序 第 1部分:按 接收 质量 限（AQL）检 索 的 逐批 检 验抽样计划 GB/T 10111 随 机数的 产生及其在产品 质量 抽样 检 验中 的 应 用程序 DB22/T 1514 机 关工作 人 员礼仪 服务规范 3 现场检测 1)的服务要求 3.1 检测/校准机构 2)统一负责现场检测的受理和工作安排，对现场检测的结果负责。3.2 现场检测服务事项公开要求 检测机构 开展 的现场检测服务 事项应向社 会 公布下列内容：a)检测服务 事项名称或 范 围；b)检测 产品 的质量要求 依 据和检测 方法 的 依 据；c)检测 时限；d)收费依 据和 收费 标准；e)受 理程序；f)受 理单位 名称、地点、邮编 和 负责 处理监督 投诉 机构的 联系 人 及其电 话、邮 箱。3.3 现场检测的服务质量要求 3.3.1 现场检测服务事项法定要求按时办结率 100%。3.3.2 现场检测服务事项承诺时限办结率 100%。3.3.3 现场检测顾客满意率 85%。3.3.4 现场测顾客综合满意指数 80（分）。1)检 验/检定机构按照 产品 的质量和 方法 标准、规程进 行 检 验/检定的 活动。2)依法 实施 产品 质量检 验 和 计 量检定的 法 定 技术 机构。DB22/T 1841-2013 2 3.3.5 工作人员着工装率 100%。3.3.6 工作人员行为、仪表形象、工作 态度 和工作 等纪律 要求，符 合 DB22/T 1514规定。3.3.7 工作人员服务用 语应使 用文 明 用 语，不使 用服务 忌语。3.3.7.1 文 明 用 语如 下：a)到达 检测服务现场 时，应 主 动使 用“您好，我们 是 XXX检测单位的”；b)需 要 被 检测单位提 供某些条 件 时，应 说“按照 规定，您 应 该 提 供材料”；c)当 工作 出现 差错 时，应 说“对不 起 或 非常抱歉，是 我失误，耽误您 时 间啦”；d)当被 检测 方 提出 意见 或 建议 时，应 回答：“谢谢，欢迎您 的监督和 帮助”；e)当 受 到被 检测单位 表 扬 时，应 回答：“谢谢！”；f)当 检测 结束 要 离 开 现场 时，应 主 动使 用“再见，欢迎您将意见留 给 我们，便 于 我们 改进服务”的 告 别 语。3.3.7.2 服务 忌语如 下：a)接 待被 检测单位 时，不 得说“急啥呀，不 得一个一个 检测 吗，我这么累还没说啥呢”；“我 要 下 班 了，明天再 检!”；b)商谈业 务 时，不 得说“这 是 规定，你懂 不 懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“怕麻烦 你 就 不 要检”、“机 器坏 了 我 有 啥 办 法”；c)被 检测单位 对 业 务 不 熟 或 想 了 解 有关 情况 时，应 当 耐心 说明，不 得说“我 不 知道，自己找呗”、“这么 多 业 务 我 哪知道那 么 多”；d)工作中 出现 差错 时，不 得说“我 就 是 这 样 的，你 去 投诉 好 了”或“有 意见 找领导反映”。3.3.8 原始记录 要求 3.3.8.1 在 现场进 行 检测 工作时应 当使 用规范的“现场检测 原始记录 单”,纪录 内容包括（但 不 局 限于）：a)现场检测 任 务 书 编 号；b)检测 依 据的标准、规程、规范 等；c)使 用 仪 器设备 的 名称、型号 和检定 证书 编 号、校准、检定的 有 效 期；d)依 据检测 方法 标准要求 必 要的 环境 条 件；e)样品名称、编 号(批 号)；f)注 明 检测 时 间、地点、日期；g)每页填写流水号页码；h)检测 读 出数据、计 算 公 式、数据处理 等 其 他 必 要的 信息。3.3.8.2 原始记录 可 使 用 碳素笔、钢笔填写。3.3.8.3 原始记录 出现 错误 时 处理的 方法 如 下：a)不 需 要 更 改 仅 删除 时,采 用 双线杠 改；b)需 要 更 改 时,采 用 双线杠 改 3)，在 双线杠 改 上 方 填写更 改 内容，并由 杠 改 者 和 被 服务 方 双 方 签字 确认。3.3.8.4 原始记录 单 应有 检测人和复核人 2人 以 上签字。3)原始记录 出现 错误 时，在 错误 处标 注 的 2条 水 平 线。DB22/T 1841-2013 3 3.3.8.5 原始记录 应 保证 检测 报 告 具 有可 追溯 性。3.3.8.6 按照规程、规范要求 记录。3.4 现场检测人员要求 3.4.1 检测机构 应 当 委派 2人 以 上（含 2人，下 同）的人 员负责 现场检测 工作；3.4.2 检 验负责 人 应 当 具备相 应 的 资 质；3.4.3 现场检测人 员应 具备良 好 的 工作作 风 和 职 业 道德,不 得 泄露企 业 的 产品 技术 指 标 等 商业 机 密；3.4.4 现场检测人 员 到达 现场 后 应 着整 齐、洁净 的 工作 装，随 身携带 具备 检测 资 质的 证 件，佩戴 表 明 身份 的 胸卡 等。4 现场检测程序 4.1 检测机构 制 作 统 一 的“现场检测 任 务 书”，主要 内容包括:a)检测 产品名称及 任 务 来源；b)检测 产品 的质量 依 据和 方法依 据；c)被 检测单位、现场 地点、检测 周 期 和 联系 人、联系方 式；d)使 用的检测 设备、被 测 产品、环境、检 验 记录 要求 等 其 他 事项。4.2 现场检测的数据和 报 告 的 内容 如 下：a)现场检测的数据 应 当 记录 在“现场检测 原始记录”内，并 有 2名以 上 的现场检测的人 员 和 被 服 务 者签字；b)现场检测的人 员不 得 在 现场判定检测 结 果 和出 具 检测 报 告。现场检测的数据 需 带 回 本单位，按 照检测机构出 具 检测 报 告 的程序，出 具 现场检测 报 告；c)现场检测的 原始记录 可 复 印 给 被 服务 者（如需 要）。4.3 现场检测人 员工作 准 备 主要 包括：a)携带 现场检测 任 务 书 和检测人 员 资 质 证 件；b)熟 悉 被 检 产品 的 有关 质量标准 或 规程、规范、抽样方法、抽样方 案、封 条 及 检测 方法 等 技术 要 求；c)了 解 检测的 目 的和 被 检 产品 的 有关 情况；d)准 备 必 要的 封 样工 具、检 验 细 则、委 托 检测协 议 书、原始记录等相 关 文件；e)现场检测用 仪 器、设备 必 须 在 检定 有 效 期内，确保 量 值 的准 确 性；f)现场检测 工作方 案。4.4 检测现场 工作 程序 如 下：a)向 被 检测 方 出 示工作 证 和“现场检测 任 务 书”等证 明 文件 表 明 身份；b)除指 令 性 计划外，与 被 检测 方 协 商 制 定 开展 现场检测的 工作方 案；c)非 指 令 性检测按 双 方 协 商 方 案 进 行。双 方在 协 商 方 案 签字后 或 加盖 公 章 后记录备 查。5 现场检 验 的实施 5.1 现场检测 工作 需 要用 样 本的质量 推断 批 质量的,应 当 进 行 随 机 抽样。抽样 原 则 如 下:a)批 的 确 定按照 GB/T 2828.1和 有关 规定进 行；b)按照 随 机 抽样 的 原 则 随 机 抽 取 样品。如使 用 GB/T 10111对分 立 个 体 类 产品 现场 产生随 机数 代 表 被 抽 取 的 样品 号码等 方法；DB22/T 1841-2013 4 c)属 于 监督检 查 性质的 产品 质量现场检 验抽样，按 审 批 的 方 案 实施；d)对样 本 封 样或 打 标 记；e)将 抽样 情况 真 实的 填写 在抽样 单 上。5.2 在 正 式 进 行 检测 前，检测人 员应 当 场 验 证 下列 情况 满足 检测要求，方可开 始 检测 工作。主要 内容 如 下：a)检测 前 应 确 定 所 需 仪 器 的 有 效 期；b)检 验 环境 条 件 是 否符合 检测标准 或 规程、规范的规定；c)熟 悉 仪 器设备 性 能，并 亲 自 操 作；d)现场检测 情况 应在 原始记录上记 载。5.3 检测 应 当 按 相 关 规定的 方法 进 行。5.4 检测人 员在 特殊 情况 需离 开 现场 时，应 将 样品 进 行 封存。5.5 检测 过 程 中，使 用的 仪 器、设备 和 环境等 发 生 意 外，应 终止 检测。并 将 发 生 意 外 的现 象做详细 记 录。5.6 检测人 员应 按规定准 确填写原始记录，如 检测 时 间、地点、环境、仪 器设备、检测 方法、检测数 据 等。5.7 检测 结束 后，将 检测 样品 和 备 份 样品 就 地 封存，告 知 被 服务 者 对 检测 报 告 无异 议 后，方可 启封 处理。6 现场检测的 类别 6.1 现场检测的 分 类 原 则 如 下:a)指 令 性检测,包括 国 家 监督 抽 查、省监督 抽 查、专 项 监督 抽 查 和监督检 查；b)委 托 检测,主要 指 公 民、法 人和 其 他 组织 的 各 类 委 托；c)其 他 检测，主要 包括 仲裁 检测和 产品 质量 鉴 定。6.2 现场 仲裁 检测 法 定 委 托 人 包括：a)司 法 机 关；b)仲裁 机构；c)质量 技术 监督 部 门 或 者 其 他 行 政 管理 部 门；d)处理 产品 质量 纠纷 的 有关社 会 团体；e)产品 质量 争 议 双 方 当 事 人。6.3 现场 仲裁、产品 质量 鉴 定检测的程序 内容包括：a)出 具“产品 仲裁 检 验 委 托 协 议 书”或“产品 质量 鉴 定 通 知书”；b)按照 产品 仲裁 检 验 和 产品 质量 鉴 定管理 办 法 规定进 行。6.4 属 于下列 情 形之 一 的，不 予 现场 仲裁 和 产品 质量 鉴 定的检测：a)无 检 验依 据的；b)受 科学 技术 水 平 限 制，无 法 实施检测的；c)司 法 机 关、仲裁 机构 已经 对产品 质量 争 议 做 出 生 效 判 决 和 决 定的。6.5 仲裁 检测和 产品 质量 鉴 定的质量 判 定 依据 为：DB22/T 1841-2013 5 a)法 律、法 规规定 或 国 家强制 性标准规定的质量要求；b)争 议 双 方约 定的 产品 标准 或有关 质量要求；c)被 检测 方 明 示 的质量要求。7 数 据处 理和 复核 7.1 现场检测 原始记录 中 实测 值应 为 设备、仪 器、仪表 的 指 示值（可分 辨 值），需 要处理的数据 符合GB/T 8170规定，并由复核人进 行 校核。7.2 现场检测人 员对 检测数据 有 异 议，应 当 场复核。8 质量 判 定 8.1 判定 依 据 为：a)相 关 的国 家 标准、行业 标准、地方 标准、检定规程、规范 或 经过 备 案 的 企 业 标准；b)未制 定标准的按 上 级 有关 规定进 行；c)既无 标准，又无 规定要求的，以产品 说明 书、质量 保证书、标 签 经 确认 的校准 方法 等 明 示 的质量标 示 为 准；d)必 要 时，可依 据 双 方 当 事 人的 约 定 或 合 同 约 定。8.2 不 做 全 项 检 验时，可对所 检 项 目做 出判定。8.3 无 判定 依 据的，只 提 供 检测 结 果，不 做 判定。8.4 被 检测 产品 如 有分 级 分 等 规定 时，检测 结 果 应 做 出 符合 某 等(级)品或不 合 格 的判定。8.5 现场检测 报 告 的 编 制、审 核、批 准、签 发，按检测机构的规定 执 行。9 服务质量 改进 9.1 了解被 服务 者 的 需 求 检测机构 应 密 切 关注 顾客 的服务 需 求，主 动 收 集顾客 的 意见 和 建议，及时 反 馈 本单位 领导 和 有关责任 人，逐 步 提 高 服务质量。9.2 收集 顾客意 见 收 集顾客 意见 的主要 方 式：a)检测 事项 办 结 后，检测机构主 动 请顾客 填写 对 本 次 现场检测的 意见 书；b)在 检测机构场 所 显著 位 置 设 置“意见箱”、“意见 簿”，征集顾客 的 意见 和 建议；c)设 置 投诉接 待 窗 口，受 理检测服务 事项有关投诉；d)开展 顾客 满 意 度 测 评，根 据测 评 结 果 得到 顾客 不 满 意 所在，驱 动 检测机构现场服务 工作 的改进。_