ICS 03.240 M 80 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1939 2013 物流仓储服务质量规范 Logistics and warehousing service quality norms 2013-12-04发布 2013-12-31实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1939 2013 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出 本标准由吉林省发展与改革委员会归口。本标准起草单位：长春市物流协会。本标准主要起草人：刘静秋、王曼、李瑞瑞、马群。DB22/T 1939 2013 1 物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、作业要求、岗位要求、质量要求等内容。本标准适用于仓储岗位日常作业与服务质量控制。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本（包括 所 有 的 修 改单）适用于本文件。GB/T 18354 物流术语 GB/T 21070 仓储 从 业人员 职 业 资 质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354、GB/T 21070、GB/T 21071 中界 定的术语和定义适用于本文件。4 仓储服务作业要求 4.1 货物的入库验收 做好货 物 入库前 的 清点验收工 作，做到验收及时、手续完备、凭证齐全、单物 相符，严密各项手续 制 度，严把货 物 入库关。4.2 货物验收作业流程 货 物 验收 作业流 程 应：a)卸货，调车辆停放，帮助、指挥供 应 商卸货，提 高卸货效率；b)搬运，监督装卸 人员 野蛮装卸及倒置现象；c)码放，防止 人 为货 物 损伤，指导装卸 人员对 货 物的 码放，保证进库 的 货 物 安全无损。4.3 仓储验收管理 仓 库验收管理 应：a)应 做好 出 入库 单 据 的 档案管理工 作，做到登账及时、账实相符、原始记录 真 实齐全；b)坚持 日 清点，周检查，月盘 点，做到账 目 清 晰，账、货相符。及时 反映并上报 库 存 货 物的 积压、变 质、残破 等 情况，供 客户 及时 了 解并配合处 理；c)货 物出 库手续验证，提 货 单 证齐全，手续完备，减 少出 库 差错 率；d)按照 货 物“先 进 先 出”批次 出 库 的 管理原 则 实 施 出 入库工 作。DB22/T 1939 2013 2 4.4 仓储信息管理 按照仓储 管理 要求，做到验收、保管、出 库 和 核 实全 过 程 的 信息 储 存 和 监 控。5 仓储岗位要求 5.1 仓储岗位分类 仓储岗位 分类 应 符 合 GB/T 21070 规定。5.2 人员资质要求 人员 资 质要求应 符 合 GB/T 21070 规定。5.3 仓储岗位人员技能要求 5.3.1 收料员 收 料 员 负责在 车 站、码 头 等提 货，专 用 线接 车 或 库 内 接 货，应 具 备 的主要 技能 为：a)接受确认订 单。能够熟练操 作 订 单 处 理 系统，可 以通过订 单 信息系统 对 订 单 形态 等 五 要 素 进 行 有效 确认；b)建立客户 档案。能够熟 记 客户 档案 子 项 内容，快速、准 确建立客户 档案，对 客户 档案进 行 有效分析；c)会 使 用 条 码、RFID等 自动识别设 备，会 操 作 公司 指 定的物流 信息软 件。5.3.2 理货员 理货 员 负责 收 发 货管理、货 物 分拣、理货、验货、扫 码、协 助 仓 库管理、配 货，盘 库工 作等，应 具备 的 技能 包括：a)确 定 理货 策略。能够 进 行拣选分区，进 行 有效 订 单 分割，实 施订 单 整合分批 和 拣选 货 物的 再集 合分类；b)制作 拣选 作业单 据。能够 直 接 利 用 客户 的 订 单（分 页 或 复印 件）或以公司 的 交 货 单制作 拣 货 传票；能够 制作 拣 货 单；能够 制作 分 货 单。5.3.3 库管员 库管 员 负责 库管工 作，安全、卫生 等日常 库 房 工 作，应 具 备 的 技能 包括：a)规 划加 工 区 域。能够 针 对 中 小型 配 送 中 心 的流 通 加 工 区 进 行动线 和 区 域 规 划；b)设 置 加 工 流 程。能够设 计 和 优化 不 同 货 品 的流 通 加 工 流 程。5.3.4 发料员 发 料 员 负责 货 物出 库、验 单、装 配 工 作，应 能够熟练通过 纯 人 工手 段，运 用 商 品 条 码 检查 法、声音 输 入 检查 法 和 重 量 计 量 检查 法 等 方法 对 已 配 货 的 数 量、品 质、号 码、状 态 等 进 行检查。5.3.5 信息管理员 信息 管理 员 实 施 与仓储作业 有关 的 收 发 货 物单 证录入、运 单 审 核 签 收 以 及其 他 相关 信息处 理 活 动 的 作业，具 体 应：DB22/T 1939 2013 3 a)收货、发 货 统 计。能够 准 确 对 收货、发 货中 生成 的 运 单和 路 单 信息 数 据 和 资 料 进 行 有效 统 计、汇总、上报 和 分析；b)审 核 收货、发 货 单 证。能够熟 记各 种 收货、发 货 单 证 格式 和 子 项，并能 正 确 审 核，差错 率 在 0.33 以 下；c)录 单。能够快速、准 确 将 运 单和 路 单 信息 录入 系统；d)运 单 签 收。能够 准 确 对 运 单 进 行 有效 签 收；e)路 单 核 销。能够 有效 对 路 单 进 行核 销；f)具 备 条 码、RFID电 子 标 签、WMS等物流 信息系统 和 设 备 的 学习 和 基 本 操 作 能 力。6 仓储岗位服务质量要求 仓储岗位服务应按照 GB/T 21071 规定 执 行，确 保 仓储服务质量。_