ICS 03.120.10 A 00 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 702 2016 商贸物流 配送管理 要求 Requirements of commercial logistics distribution management 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 702 2016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 人 员要 求.1 6 配 送车 辆要 求.1 7 配 送计 划.2 8 配货.2 9 提 货交 接.2 10 送货.2 11 签收.3 12 信 息化 要求.3 13 风 险控 制与 应急 管理.3 14 投 诉处 理.3 DB12/T 702 2016 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由天 津市 商务 委员 会提出 并归 口。本标准 起草 单位：天 津市 标准化 研究 院、商务 部 国 际贸易 经济 合作 研究 院、山东省 标准 化研 究 院、天津苏 宁物 流有 限公 司。本标准 主要 起草 人：申娜 娜、唐 梅、高玉 斌、郑广 远、杨 帆、孙彩 英、林梦、杨沣 江、陈锦 伟。本标准 于2016 年12月 首次 发布。DB12/T 702 2016 1 商贸物流 配送管 理要求 1 范围 本标准 规定 了 商 贸物 流配 送管理 的术 语和 定义、基 本要求、人 员、配 送车 辆、配送 计划、配货、提货交接、送 货、签收、信 息化、风险 控制 与应 急管 理、投 诉处 理的 要求。本标准 适用 于天 津市 商贸 物流配 送管 理工 作。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 18354 物 流术 语 GB/T 29912 城 市物 流配 送汽车 选型 技术 要求 DB12/T 700 商 贸物 流术 语 DB12/T 701 商 贸物 流服 务质量 规范 DB12/T 704 商 贸物 流运 输管理 要求 DB12/T 708 商 贸物 流信 息化建 设要 求 3 术语和 定义 GB/T 18354 和DB12/T 700 界定的 术语 和定 义适 用于 本文件。4 基本要 求 4.1 配送服 务质量 应符合 DB12/T 701。4.2 商贸 物 流企 业应 具备 开展 配送的 管理 信息 系统、网 络和设 施设 备。4.3 配送时，应 确保 商品 安全 完好。4.4 应确保 客户 信息 安全。5 人员要 求 5.1 应具有 良好 的职 业道 德，文明礼 貌，诚信 服务。5.2 特殊岗 位人 员具 有相 应资 质，并 应定 期培 训。5.3 从业人 员身 体健 康，每年 应进行 健康 体检。5.4 宜统一 着装，佩 戴工 牌。6 配送车 辆要求 DB12/T 702 2016 2 车辆选 择应 符合GB/T 29912 的相 关规 定,优先 选 用 新能源 车型。7 配送计 划 接收客 户订 单后，根 据客 户区域 分布、客 户订 货量、车辆 承重 量、车辆 数量 等信息，对 客户 订 单 进行分割 与整 合，在满 足时 间要求 的前 提下，制 定合 理的配 送 路 线、配送 方式、配送 顺序，安 排 合 适 的 配送车辆 和人 员。8 配货 8.1 拣选 8.1.1 进行拣 选分 区、有效 订单 分割、实施 订单 整合、分 批和拣 选货 物的 再集 合分 类。8.1.2 直接利 用客 户的 订单 或以 公司的 交货 单制 作 拣 货传 票、拣 货单、分 货单。8.1.3 拣选时 宜应用 拣 货设 备，包括智 能分 拣、自动 拣货 设备等。8.2 包装加 工 8.2.1 包装应 符合 运输 部门 的规 定，根据 运输 情况，对商 品 进行整 理加 固或 改换 包装，便 于搬 运装 卸。8.2.2 在包装 物上 贴上 标签，记 载 商品 的品 种、数量、收 货人的 姓名、地 址及 运抵 时间等。8.3 集货 8.3.1 对于小 批量 或是 需要 集中 配装的 出库 商品，宜 按照 出库凭 证上 所列 的商 品名 称、规 格、数量，经过搬 卸作 业，送到 指定 的待运 场所 集中 备货。8.3.2 通过人 工手 段，运用 商品 条码检 查法、声 音输 入检 查法和 重量 计量 检查 法对 已配货 的数 量、品质、号 码、状态 等进 行检 查。8.3.3 将封装 好的 商品 应按 规定 的发运 路线 进行 分堆、并 堆作业。8.3.4 对于适 合托 盘运 输的 商品，宜采 用托 盘的 方式 进行 搬运、存放 及出 库作 业，并与 承 运人 及客 户合作实 现带 板运 输。8.3.5 对于不 适合 托盘 运输 的商品，宜 采用 符合 国家 标准 的周转 箱进 行搬 运、存放 及出库 作业，并 与承运人 及客 户合 作实 现物 流周转 箱的 循环 利用。9 提货交 接 9.1 商品准 备完 毕，出库 凭证 核查无 误后，仓 储管 理人 员应办 理商 品交 接手 续，并及时、有 序开 展出库操作。9.2 运输人 员根 据商 品性 质、重量、包装、收 货人 地址 和其他 情况 选择 运输 方式，并对 商品 进行 清 点，做好标 记，整理 发货 凭证、装箱 单等 运输 资料，向 承运人 办理 委托 代运 手续。9.3 承运人 同意 承运 后，运输 人员要 及时 将商 品安 全无 误地交 给承 运人，并 办理 结算手 续，同时 应向承运人 提供 发货 凭证 样本、装箱 单，以便 和运 单一 起交给 收货 人。10 送货 10.1 严格按 照计 划制 定的 配送 路线进 行送 货。DB12/T 702 2016 3 10.2 运用信 息化 手段，对 商品 实时跟 踪。10.3 送货运 输过 程管 理应符合 DB12/T 704。11 签收 11.1 核实收 货人 的身 份信 息，并在回 单签 认。11.2 发现货 损、货差，双 方交 接人员 应做 好记 录，完成 有关签 认手 续。11.3 将回单 等相 关信 息录 入企 业用于 配送 管理 的信 息系 统。12 信息化 要求 12.1 信息系 统应 囊括 全部 的配 送信息，实 现对 配送 过程 的 跟踪，配 送数 据的 共享 与统一 管理。12.2 信息系 统 建 设应 符 合 DB12/T 708，与 商贸 物流 标准 化信息 平台 相对 接，实现 数据交 换和 信息 传递。12.3 信息系 统应 设置 开放 的接 口，宜与 商贸 物流 供应 链 上的供 应 商、客户、承运 人 等合作 方实 现系 统对接。13 风险控制 与 应急 管理 13.1 应制定 合理 的安 全库 存量。13.2 应建立 风险 控制 和应 急管 理机制。13.3 对潜在 风险 进行 分析、识 别，针 对不 同的 风险 类型 应制定 相应 的预 控方 案。13.4 风险发 生时，应 采取 措施，并主 动与 相关 方进 行沟 通或按 合同 约定 进行 处理。14 投诉处 理 14.1 应公布 投诉 电话，给 客户 提供方 便、可靠 的投 诉渠 道。14.2 投诉发 生时，及 时沟 通、处理，并应 记录。_