ICS 03.220.20 R 12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3004 2016 代替 DB11/T 669 2009 道路货运站（场）经营服务规范 Management specification for road freight terminal 2016-12-30发布 2017-04-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 3004 2016 I 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本标准代替 DB11/T 669 2009。本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：北京市道路运输协会、交通运输部科学研究院。本标准主要起草人：田春青、崔燕 萍、宋吉宗、王靖巍、宋少波、陶文宪、唐娜、高虎。DB11/T 3004 2016 1 道路货运站（场）经营服务规范 1 范围 本标准规定 了 道路 货 运 站（场）的 基 本要 求、作业 要 求、服务 要 求、管理要 求、安全 要 求 和 评价。本标准适用 于 在京津冀区域内 取得 道路运输 经营许可、从事 道路 普 通 货物 运输的 站（场）经营者。本标准 不 适用 于 道路 危险货物 运输 站（场）。2 规范性引用文件 下列文件对于 本 文件 的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的 引 用 文件，仅所注日期 的 版 本适用 于 本 文 件。凡是不注日期 的 引 用 文件，其最新版 本（包括所有 的 修改 单）适用 于 本 文件。GB 5768（所有 部 分）道路交通标 志 和标 线 GB/T 10001.1 公 共 信息图形符号 第 1部 分：通用 符号 GB/T 19946 包装-用 于 发 货、运输和 收货 标 签 的 一维条码 和 二维条码 GB/T 22263.1 物流公 共 信息平台应 用 开 发 指南 GB/T 51082 工业 建筑涂 装 设计 规 范 JT/T 385 水 路、公 路运输 货物包装基 本要 求 JT/T 481 道路 货物 运输交 易 信息服务 系统 技术要 求 JT/T 697（所有 部 分）交通运输 信息基 础数据元 GA/T 761 停车库(场)安全 管理 系统 技术要 求 GA/T 992 停车库（场）出 入 口 控 制 设备 的技术要 求 3 术语和定义 下列 术 语 和定 义 适用 于 本标准。3.1 道路货运站（场）road freight terminal 以 场地 设 施为 依托，符 合相关 规 划，为 社 会提 供 有 偿 服务 的 具 有 仓储、保 管、配载、信息服务、装 卸、理 货 等功能 的 经营 场 所。4 基本要求 4.1 设施设备 4.1.1 站（场）内 应 设置满足需 求 的 货物安全 设 施并 符 合相关 要 求。4.1.2 站（场）应 封闭，有不少于 两个以上 的 独立 出 入 口，出 入 口 应 实 行 人 车 分流，单 向车 道 宽度 应 不 小 于 6米，并 应 设置自动或手动升降挡车杆设备。DB11/T 3004 2016 2 4.1.3 应 设置与 其经营 规 模相 适 应 的 货 运 站 房、生产调度办 公 室、信息 管理 中心、仓库、仓储库棚、场地、叉车、托盘等设 施 设备。4.1.4 站（场）内 应 设置与 货 运量 相匹配 的 停车 场，停车 场 应 施 划停车 位 及 其 地 面 引 导 标 志 标 线，留有 足够 的 行车 通道。停车系统 应 满足 GA/T 761和 GA/T 992标准要 求。4.1.5 站（场）内 应 设置电子 图 像 监 控系统 和 设备，应 保持 全 方位、全 天 候动态 监 控。4.1.6 应 设置 货 运 车辆称重设备，并 经有 关 部 门 计 量标定 合 格。4.1.7 应 设置中 英 文对 照的 站（场）安全、服务 标 志、标 识。标 志、标 识 应符 合 GB/T 1000 1.1和 GB 5768的规定。4.1.8 应 按照 消防 要 求 设置 火灾 监 测、预防 和 应 急 系统，配备 消防器材 和 设备，留 有 消防 通道，并 取 得 消防 部 门验 收 合 格。4.1.9 应 设置能够满足 正常 作业所 需 的 供电、供水、供 热、通 讯、排污、防汛 等设 施 设备，并 保持 其 安全 运 行。4.1.10 应 设置 公 共 卫 生设 施，公 共 厕 所、垃圾回 收、污 水 处 理 设 施 应符 合相关 卫 生 标准。4.1.11 应 设置相 应 的 环境 保 护 设 施，符 合 公 共 设 施 环境 和 绿化 要 求。提 倡 实 行 雨 水 回 收、中水 利 用、地 源热泵、光伏 发 电等 清、新 能 源 技术（装 备）的 应 用。4.1.12 应 设置满足电动车辆 使 用 需 求 的 充 电设 施和 设备。4.1.13 可 根 据需 要，设置 机 动车 维修、餐饮、住宿、商 务 等配 套 服务 设 施。配 套 服务 设 施 与生产 作业场 所应分 区 设置。4.1.14 仓储设 施内 不应 设置 用 于 人员 食宿 的场 所。生产 作业 场 所 内 不应 存放、使 用 燃气 设备，不应 动用 明火、不应 烧 水 做饭、不应有 人员 住宿。4.1.15 设置 内部 及 对 外显示 的 户外广告，应符 合相关 法 规和标准，且 应 保持 整体风格 的 统 一。4.1.16 仓储与停车 场地 坪 设 施 应 根 据生产 和 使 用 过程 中 的 环境 条件 和要 求，采 用 相 应 的 防护措 施。对涉 及 人 身 安全 和 维修 困难 的部位 以及重 要的 承 重 结构 和 构 件应 加强防护，应符 合 GB/T 51082的技术要求。4.2 机构与人员 4.2.1 应 设立 专门 安全 管理 机构 和 专 业安全 防 范 队伍，负责 站（场）内部 综 合 安全 管理 以及 安全 检查、监 测、巡视 和 应 急处 置。4.2.2 应 设立 专门环境卫 生 管理 机构 和 专 业 环境卫 生保 障队伍，负责 站（场）内部 环境 保 护、卫 生保洁、绿化 及 公 共 卫 生 事件 处 置。4.2.3 应 配备 专 职 交通 安全 员，负责 交通 安全 宣传、场内和进出 站 车辆 疏 导。4.2.4 应 配备与 业务 相 适 应 的管理人员和 专 业 人员，并 应经 过 相 应 专 业 培训，取得 相关 专 业 证书，持证 上 岗。4.2.5 遵守国家 和 当 地 工 资薪酬 的 有 关 规定，宜 建立 员 工 考核 制 度。4.2.6 依 法 建立 并实 行 员 工 劳 动保 护 制 度，为员 工 提 供 基 本的 劳 动 条件、学 习 条件、休 息条件 和 住宿、就 餐、卫 生 环境。5 作业要求 5.1 仓储保管 5.1.1 存放 货物应 按照 货物 性 质、包装形 式、保 管要 求 等，分 类 存放，有 序堆 码。5.1.2 货物 仓储 应 采 取有 效 的 防雨 淋、防污 染、防 虫（鼠）咬、防 受潮、防 变 质、防 冻损 措 施。5.1.3 专 线货物 中 转 应 按 流 向 分线 存放，防 止错 装 错 卸、漏 装 漏 卸。DB11/T 3004 2016 3 5.1.4 大 不 压 小，长 不 压短，重 不 压轻；货物码 放 时，应 保留 符 合需 要的 间距。5.2 包装 运输 货物 的 包装 及 包装 加 工应 执 行 JT/T 385规定的技术要 求。5.3 搬运装卸 5.3.1 按照 业务 操 作 规 程 进 行 货物 搬 运 装 卸 作业。5.3.2 搬 运 装 卸 作业应 轻 装 轻 卸，堆 放整 齐，防 止 货物 混杂、撒漏、坍塌、摔碰、散失、短缺、毁损、污 染、破损 和 其 它损失，不应 野蛮 装 卸。5.4 信息服务 5.4.1 作业 过程 应 使 用 货物 标 签，准 确记录 单 件货物信息。提 倡使 用 条形码、电子 标 签 等 货物信息 记 载 方 式。使 用 应 执 行 GB/T19946的技术要 求。5.4.2 采 集 和发布的 货 运 信息，应 真 实、有 效、准 确。5.4.3 利 用 网络 技术进 行 货 运交 易 服务，应 执 行 JT/T481规定的技术要 求。5.4.4 自建 信息服务平台应 执 行 GB/T 22263.1的技术要 求。5.4.5 在 信息 系统（平台 建设）中 规 划与 其 他 信息服务 系统（平台）对 接 的，应 执 行 JT/T 697的技术 要 求。5.5 其它相关业务 提 供 进出口 货物 报 关 通 关 服务、国际集 装 箱 内 陆 中 转 服务 和 航空 货物 地 面中 转 服务，应 执 行相关 法规和标准规定的技术要 求；提 供 甩挂 运输 服务 的 应符 合相关 规定和标准的要 求。6 服务要求 6.1 在 站（场）内 明显 位 置 公 布 收 费项目 和 收 费 标准。6.2 应 保持 站（场）设 施、设备 性 能 有 效、技术 状况 完好，处 于 正常 运 行 状 态。6.3 应对站（场）设 施、设备 进 行 定 期维 护 保 养。6.4 站（场）服务 人员 应 统 一工装，挂 牌 服务，做 到举 止 端庄，服务 热 情，使 用 文 明 用 语。6.5 应 为进 入 站（场）经营、作业 的道路 货物 运输 业 户 提 供 货 源 及 运 力 信息 发布、货 运交 易 服务、货 物 查 询、物业 管理 等 信息服务。6.6 在 不 影响 业务作业 的 条件下，应对站（场）公 共区域实 行 24小 时 巡检。6.7 不应 垄断 货 源、封 锁 信息、强 装、抢 装 或 者 扣押 货物。6.8 不应 随意 改 变 站（场）及 其 设 施的用 途 和 服务 功能。6.9 应 统 一 规 范入 驻 业 户 的标 志 和标 识。7 管理要求 7.1 应对 进 入 站（场）经营、作业 的道路 货物 运输 业 户 及 其营 运 车辆 的 资 质进 行 核 查，查验 相关 资 质 证 明，并 登 记 相关 台 帐。7.2 应 根 据 站（场）内 停车设 施的 容 量，适 时 控 制进 入 站（场）营 运 车辆 的 数 量，避免 车辆 拥堵，妨 碍 正常 作业 秩 序。7.3 应对站（场）内 设 施实 行 编 码 管理，编 码应 根 据设 施 功能设置，简 明、易 识 别。DB11/T 3004 2016 4 7.4 应 按照 相关 规定 对站（场）内 常 驻 人员实 行备 案 管理，登 记 相关 人员 身 份 及 经营 资 质 等 信息，并 按照 相关 规定 与相关 管理部 门 建立 信息 互 通的 机 制。7.5 应对 进出 站（场）营 运 车辆 在 卡 口进 行 视 频 监 控，数据保 存 不少于 180日；抽 取 部 分 车辆 进 行 查验 管理，具 体 包括：查验 并 登 记 车辆行 驶 证 件、营 运 证 件、驾驶 员 驾驶 证 件、从业 资 格 证 件 相关 信息，了 解 并 记录 装 载 货物 相关 信息。7.6 应 在 站（场）内 明显 位 置设置入 驻 站（场）业 户 公 示 牌，公 示 企 业 名 称、经营 范 围、站 内位 置 编 码 等相关 信息。7.7 应 在 公 共区域内 公 布 投诉 电 话，设置 投诉 箱、意见簿，协 助 相关 管理部 门处 理 服务 纠纷 和质量 信誉投诉、举 报。7.8 应 建立 和 完善诚 信 档案，收 集 并 登 记 站（场）内 入 驻 业 户 及 其从业 人员 诚 信经营信息，配合相关 部 门 进 行 企 业 质量 信 誉 考核 或 评价。7.9 应 建立 站（场）内 经营 秩 序 维 护 和 各 类 纠纷 协 调 处 理 机 制，聘请 义 务 调 解 员，妥善解决矛盾。7.10 应对 涉 及 站（场）内 入 驻 业 户 共同 利 益 关系 的 问题，实 行 民 主协 商 或 者 听 证，维 护 站（场）内 生产、生 活、安全 和 公 共 秩 序 和 谐稳 定。7.11 应 制定 保 证 站（场）内 停 放 的 车辆以及 装 载 货物安全 的管理 措 施。对 因 站（场）管理 责 任造成 的车辆 被盗、灭 失 等 承 担 相 应 赔 偿 责 任。7.12 应 建立 和 完善 站（场）管理的 各 类 台 帐 和 档案，按照规定 向相关 管理部 门 报 送 统计 报 表 和 信息 资 料。7.13 提 倡 道路 货 运 站（场）经营者 建立 质量 保 障体 系。7.14 不应 违反 国家 规定，为运输 车辆 装 卸、仓储、保 管 国家 禁 运、限 运的 物 品。7.15 站（场）应 设置 醒 目 提 示 标 识，提 示 托 运人 应 当 委 托具 有 道路运输 资 质的 业 户承 运 货物。8 安全要求 8.1 应 建立 由 企 业 负责 人为 第一 责 任 人的 站(场)安全 生产 管理组织，吸 收站(场)内 入 驻 业 户 代 表参 加。应 定 期 召 开 会 议，学 习 安全 生产 法 律 法 规，分 析 安全 生产 形 势，制定 安全 生产保 障措 施，检查 站(场)安全 生产 管理和 站(场)内 入 驻 业 户 安全 生产 状况。8.2 应 完善 站(场)安全 生产 条件，对站(场)设 施 设备 定 期 进 行 检查，及 时 消 除 站(场)内部 妨碍 安全 生产 的 各 种隐患。8.3 应 保 证 站(场)安全 生产 资 金 投 入，主要用 于站(场)设 施 安全 技术 措 施、安全 设备、器材、标 志 更 新 及 其日 常 维 护，职 工安全 生产 教育 培训 以及 其 它 有 关 预防 事 故 的 安全 技术 措 施。8.4 应 制定 站(场)安全 生产 责 任 制，将 安全 生产 责 任 分 解到 站(场)主要 负责 人、部 门负责 人、各 岗 位员 工 以及 站(场)内 入 驻 业 户负责 人。8.5 应 组织制定并 落 实 站(场)安全 生产 规 章 制 度 和 操 作 规 程，新 上 岗 员 工应 接受 安全 生产 规 章 制 度 和操 作 规 程 教育 培训，经 考核 合 格 后 上 岗。8.6 应 定 期 组织 对站(场)安全 生产 规 章 制 度 和 操 作 规 程 执 行 情 况 进 行 检查，对 在 岗 员 工 进 行 安全 生产 再 培训。8.7 应 与 站(场)内 入 驻 业 户 签 订 安全 生产 责 任 制 书，履 行 安全 生产 管理 责 任，对不 遵守、不 落 实 站(场)安全 生产 责 任 书 的 业 户，应 向 辖 区运输管理、安全 监管 等相关 部 门 报 告。8.8 应 监督和 检查 站（场）内 业 户 经营 情 况，如 检查 中 发现 违禁 物 品、可 疑 物 品 或 瞒 报 危险物 品 的，应 及 时报 告 公安 机 关或相关 管理部 门。8.9 应 制定 安全 生产以及 突 发 公 共 事件应 急预 案，并 向 辖 区管理部 门 报 备。8.10 应 组织 站(场)专 兼 职 应 急 反 应 队伍，定 期 进 行 培训 和 集 中 实 训 演练。DB11/T 3004 2016 5 8.11 落 实 站（场）重 点 安全 部位 防 范 和 日 常巡检 制 度，实 时 监 控、记录 站（场）重 点 安全 部位 防 范 和日 常巡检 情 况，对 异 常 情 况、事 故隐患 和 事 故 要 迅速 响 应 和 处 置，及 时 采 取必 要的 防 范 和 处 理 措 施。8.12 应 建立与 辖 区 担 负 安全 管理 相关 职 责 政府 职 能 部 门 的 衔 接 关系 和 报 告程 序。9 评价 9.1 可 委 托 第 三 方 对 道路 货 运 站（场）进 行 评价。9.2 应 依据 表 1对 道路 货 运 站（场）评价。9.3 评价 结 果 应 向社 会进 行 公 示。表 1 道路货运站（场）经营服务评分指标 指 标 分 类 具 体 项目 评分 内 容 分 值 设 定 评价分 值 基 本 要 求（占比25%）设备设施 设置满足需 求 的 货物安全 设 施并 符 合相关 要 求。25 1 站（场）应 封闭，有不少于 两个以上 的 独立 出 入 口，出 入 口 应 实 行 人 车 分流，单 向车 道 宽度 应不 小 于 6米，并 应 设置自动或手动升降挡车杆设 备。1 设置与 其经营 规 模相 适 应 的 货 运 站 房、生产调度办 公 室、信息 管理 中心、仓库、仓储库棚、场地、叉车、托盘等设 施 设备。1 设置与 货 运量 相匹配 的 停车 场，停车 场 应 施 划停车 位 及 其 地 面 引 导 标 志 标 线，留 有 足够 的 行车 通道。停车系统 应 满足 GA/T761和 GA/T992标准 要 求。2 设置电子 图 像 监 控系统 和 设备，应 保持 全 方位、全 天 候动态 监 控。1 设置 货 运 车辆称重设备，并 经有 关 部 门 计 量标定 合 格。1 设置中 英 文对 照的 站（场）安全、服务 标 志、标 识。标 志、标 识 应符 合 GB/T1000 1.1和 GB5768的规定。1 按照 消防 要 求 设置 火灾 监 测、预防 和 应 急 系统，配备 消防器材 和 设备，留 有 消防 通道，并 取得 消防 部 门验 收 合 格。1 设置能够满足 正常 作业所 需 的 供电、供水、供 热、通 讯、排污、防汛 等 设 施 设备，并 保持 其安全 运 行。1 公 共 厕 所、垃圾回 收、污 水 处 理 设 施 应符 合相关 卫 生 标准。1 设置相 应 的 环境 保 护 设 施，符 合 公 共 设 施 环境 和 绿化 要 求。提 倡 实 行 雨水 回 收、中水 利 用、地 源热泵、光伏 发 电等 清、新 能 源 技术（装 备）的 应 用。1 设置满足电动车辆 使 用 需 求 的 充 电设 施和 设备。1 根据需 要，设置 机 动车 维修、餐饮、住宿、商 务 等配 套 服务 设 施。配 套 服务 设 施 与生产 作业 场 所应分 区 设置。1 仓储设 施内 不应 设置 用 于 人员 食宿 的场 所。生产 作业 场 所 内 不应 存放、使 用 燃气 设备，不应 动 用 明火、不应 烧 水 做饭、不应有 人员 住宿。1 设置 内部 及 对 外显示 的 户外广告，应符 合相关 法 规和标准，且 应 保持 整 体风格 的 统 一。1 DB11/T 3004 2016 6 表 1 道路货运站（场）经营服务评分指标（续）指 标 分 类 具 体 项目 评分 内 容 分 值 设 定 评价分 值 基 本 要 求（占比25%）设备设施 仓储与停车 场地 坪 设 施 应 根 据生产 和 使 用 过程 中 的 环境 条件 和要 求，采 用 相 应 的 防护措 施。对 涉 及 人 身 安全 和 维修 困难 的部位 以及 1 重 要的 承 重 结构 和 构 件应 加强防护，应符 合 GB/T 51082的技术要 求。1 机构与 人员 设立 专门 安全 管理 机构 和 专 业安全 防 范 队伍，负责 站（场）内部 综 合 安 全 管理 以及 安全 检查、监 测、巡视 和 应 急处 置。2 设立 专门环境卫 生 管理 机构 和 专 业 环境卫 生保 障队伍，负责 站（场）内 部 环境 保 护、卫 生保 洁、绿化 及 公 共 卫 生 事件 处 置。1 配备 专 职 交通 安全 员，负责 交通 安全 宣传、场内和进出 站 车辆 疏 导。1 配备与 业务 相 适 应 的管理人员和 专 业 人员，并 应经 过 相 应 专 业 培训，取 得 相关 专 业 证书，持 证 上 岗。1 遵守国家 和 当 地 工 资薪酬 的 有 关 规定，建立 员 工 考核 制 度。1 建立 并实 行 员 工 劳 动保 护 制 度，为员 工 提 供 基 本的 劳 动 条件、学 习 条件、休 息条件 和 住宿、就 餐、卫 生 环境。1 作业 要 求（占比15%）仓储保 管 存放 货物应 按照 货物 性 质、包装形 式、保 管要 求 等，分 类 存放，有 序堆 码。15 1 货物 仓储 应 采 取有 效 的 防雨 淋、防污 染、防 虫（鼠）咬、防 受潮、防 变 质、防 冻损 措 施。2 专 线货物 中 转 应 按 流 向 分线 存放，防 止错 装 错 卸、漏 装 漏 卸。1 货物码 放 时，应 保留 符 合需 要的 间距，大 不 压 小，长 不 压短，重 不 压轻。1 包 装 运输 货物 的 包装 及 包装 加 工应 执 行 JT/T 385规定的技术要 求。1 搬运装 卸 按照 业务 操 作 规 程 进 行 货物 搬 运 装 卸 作业。1 搬运装卸作业应 轻 装 轻 卸，堆 放整 齐，防 止 货物 混杂、撒漏、坍塌、摔 碰、散失、短缺、毁损、污 染、破损 和 其 它损失，不应 野蛮 装 卸。1 信 息 服 务 作业 过程 应 使 用 货物 标 签，准 确记录 单 件货物信息。提 倡使 用 条形码、电子 标 签 等 货物信息 记 载 方 式。使 用 应 执 行 GB/T19946的技术要 求。2 采 集 和发布的 货 运 信息，应 真 实、有 效、准 确。1 利用网络 技术进 行 货 运交 易 服务，应 执 行 JT/T481规定的技术要 求。1 自建 信息服务平台应 执 行 GB/T22263.1的技术要 求。1 在信息 系统（平台 建设）中 规 划与 其 他 信息服务 系统（平台）对 接 的，应 执 行 JT/T 697的技术要 求。1 其 它 相关 业 务 提 供 进出口 货物 报 关 通 关 服务、国际集 装 箱 内 陆 中 转 服务 和 航空 货物 地 面中 转 服务，应 执 行相关 法 规和标准规定的技术要 求；提 供 甩挂 运输 服 务 的 应符 合相关 规定和标准的要 求。1 服务 要 求（占比15%）在 站（场）内 明显 位 置 公 布 收 费项目 和 收 费 标准。15 2 站（场）设 施、设备 性 能 有 效、技术 状况 完好，处 于 正常 运 行 状 态。2 对站（场）设 施、设备 进 行 定 期维 护 保 养。2 站（场）服务 人员 统 一工装，挂 牌 服务，做 到举 止 端庄，服务 热 情，使用 文 明 用 语。2 DB11/T 3004 2016 7 表 1道路货运站（场）经营服务评分指标（续）指 标 分 类 具 体 项目 评分 内 容 分 值 设 定 评价分 值 服务 要 求（占比15%）在 不 影响 业务作业 的 条件下，应对站（场）公 共区域实 行 24小 时 巡检。2 不垄断 货 源、封 锁 信息、强 装、抢 装 或 者 扣押 货物。2 道 服务要 求（占比 15%）不 随意 改 变 站（场）及 其 设 施的用 途 和 服务 功能。2 统 一 规 范入 驻 业 户 的标 志 和标 识。1 管 理 要 求（占比20%）对 进 入 站（场）经营、作业 的道路 货物 运输 业 户 及 其营 运 车辆 的 资 质进 行 核 查，查验 相关 资 质 证 明，并 登 记 相关 台 帐。20 2 根 据 站（场）内 停车设 施的 容 量，适 时 控 制进 入 站（场）营 运 车辆 的 数 量，避免 车辆 拥堵，妨碍 正常 作业 秩 序。2 对站（场）内 设 施实 行 编 码 管理，编 码应 根 据设 施 功能设置，简 明、易 识 别。2 按照 相关 规定 对站（场）内 常 驻 人员实 行备 案 管理，登 记 相关 人员 身 份 及 经营 资 质 等 信息，并按照 相关 规定 与相关 管理部 门 建立 信息 互 通的 机 制。2 对 进出 站（场）营 运 车辆 进 行 视 频 监 控，数据保 存 不少于 180日；抽 取部 分 车辆 进 行 查验 管理，具 体 包括：查验 并 登 记 车辆行 驶 证 件、营 运 证 件、驾驶 员 驾驶 证 件、从业 资 格 证 件 相关 信息，了 解 并 记录 装 载 货物 相 关 信息。2 在 站（场）内 明显 位 置设置入 驻 站（场）业 户 公 示 牌，公 示 企 业 名 称、经营 范 围、站 内位 置 编 码 等相关 信息。2 在 公 共区域内 公 布 投诉 电 话，设置 投诉 箱、意见簿，协 助 相关 管理部 门 处 理 服务 纠纷 和质量 信 誉投诉、举 报。1 建立 和 完善诚 信 档案，收 集 并 登 记 站（场）内 入 驻 业 户 及 其从业 人员 诚 信经营信息，配合相关 部 门 进 行 企 业 质量 信 誉 考核 或 评价。1 建立 站（场）内 经营 秩 序 维 护 和 各 类 纠纷 协 调 处 理 机 制，聘请 义 务 调 解员，妥善解决矛盾。1 对 涉 及 站（场）内 入 驻 业 户 共同 利 益 关系 的 问题，实 行 民 主协 商 或 者 听证，维 护 站（场）内 生产、生 活、安全 和 公 共 秩 序 和 谐稳 定。1 应 制定 保 证 站（场）内 停 放 的 车辆以及 装 载 货物安全 的管理 措 施。1 建立 和 完善 站（场）管理的 各 类 台 帐 和 档案，按照规定 向相关 管理部 门 报 送 统计 报 表 和 信息 资 料。1 不 为运输 车辆 装 卸、仓储、保 管 国家 禁 运、限 运的 物 品。1 站（场）应 设置 醒 目 提 示 标 识，提 示 托 运人 应 当 委 托具 有 道路运输 资 质 的 业 户承 运 货物。1 安全 要 求（占比25%）建立 由 企 业 负责 人为 第一 责 任 人的 站(场)安全 生产 管理组织，吸 收站(场)内 入 驻 业 户 代 表参 加。应 定 期 召 开 会 议，学 习 安全 生产 法 律 法 规，分 析 安全 生产 形 势，制定 安全 生产保 障措 施，检查 站(场)安全 生产 管理 和 站(场)内 入 驻 业 户 安全 生产 状况。25 3 DB11/T 3004 2016 8 表 1道路货运站（场）经营服务评分指标（续）指 标 分 类 具 体 项目 评分 内 容 分 值 设 定 评价分 值 安全 要 求（占比25%）完善 站(场)安全 生产 条件，对站(场)设 施 设备 定 期 进 行 检查，及 时 消 除 站(场)内部 妨碍 安全 生产 的 各 种隐患。2 保 证 站(场)安全 生产 资 金 投 入，主要用 于站(场)设 施 安全 技术 措 施、安 全 设备、器材、标 志 更 新 及 其日 常 维 护，职 工安全 生产 教育 培训 以及 其 它 有 关 预防 事 故 的 安全 技术 措 施。2 制定 站(场)安全 生产 责 任 制，将 安全 生产 责 任 分 解到 站(场)主要 负责 人、部 门负责 人、各 岗 位员 工 以及 站(场)内 入 驻 业 户负责 人。2 组织制定并 落 实 站(场)安全 生产 规 章 制 度 和 操 作 规 程，新 上 岗 员 工应 接 受 安全 生产 规 章 制 度 和 操 作 规 程 教育 培训，经 考核 合 格 后 上 岗。2 定 期 组织 对站(场)安全 生产 规 章 制 度 和 操 作 规 程 执 行 情 况 进 行 检查，对 在 岗 员 工 进 行 安全 生产 再 培训。2 站(场)内 入 驻 业 户 签 订 安全 生产 责 任 制 书，履 行 安全 生产 管理 责 任，对不 遵守、不 落 实 站(场)安全 生产 责 任 书 的 业 户，应 向 辖 区运输管理、安 全 监管 等相关 部 门 报 告。2 监督和 检查 站（场）内 业 户 经营 情 况，如 检查 中 发现 违禁 物 品、可 疑 物品 或 瞒 报 危险物 品 的，应 及 时报 告 公安 机 关或相关 管理部 门。2 制定 安全 生产以及 突 发 公 共 事件应 急预 案，并 向 辖 区管理部 门 报 备。2 组织 站(场)专 兼 职 应 急 反 应 队伍，定 期 进 行 培训 和 集 中 实 训 演练。2 落实 站（场）重 点 安全 部位 防 范 和 日 常巡检 制 度，实 时 监 控、记录 站（场）重 点 安全 部位 防 范 和 日 常巡检 情 况，对 异 常 情 况、事 故隐患 和 事 故 要 迅 速 响 应 和 处 置，及 时 采 取必 要的 防 范 和 处 理 措 施。3 建立与 辖 区 担 负 安全 管理 相关 职 责 政府 职 能 部 门 的 衔 接 关系 和 报 告程序。1 注 1：评分 满 分 为 100分。注 2：评价应 根 据 得分 进 行：90分 及以上 为 优秀，80分-89分 为 良 好，60分-79分 及 为 达 标，59分 及以 下 为 不 达 标。DB11/T 3004 2016 9 参 考 文 献 1 中 华 人 民 共和 国 道路运输 条 例 国 务 院 令（2004）第 406号 2 汽 车 货物 运输规则 1999年 中 华 人 民 共和 国 交通部 令 1999年 第 5号 3 道路 货物 运输 及 站 场管理规定 2016年 中 华 人 民 共和 国 交通部 令 2016年 第 1号 4 道路运输 企 业 质量 信 誉 考核 办 法（试 行）2006年 中 华 人 民 共和 国 交通部交 公 路发 2006294号 _