I C S 0 3.0 8 0A 1 0备 案 号：48869-2016DB46海 南 省 地 方 标 准D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 6婚 礼 服 务 规 范W e d d i n g c e r e m o n y s e r v i c e s t a n d a r d2 0 1 6-0 1-1 9 发 布 2 0 1 6-0 4-0 1 实 施海 南 省 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 6I前 言本 标 准 依 据 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 三 亚 市 旅 游 发 展 委 员 会 提 出。本 标 准 主 要 起 草 单 位：海 南 大 学、三 亚 市 旅 游 协 会。本 标 准 主 要 起 草 人：吴 珏、谢 祥 项、许 伟、邓 勇 波、李 治、程 静。D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 61婚 礼 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 婚 礼 服 务 的 术 语 和 定 义、经 营 主 体、总 体 要 求、服 务 人 员 要 求、婚 礼 策 划 服 务、婚 礼筹 备 服 务、迎 亲 服 务、结 婚 典 礼 服 务、婚 宴 服 务、婚 礼 后 服 务、安 全 管 理、投 诉 处 理 等 要 求。本 标 准 适 用 于 从 事 婚 礼 服 务 的 各 类 企 业。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 7 0 0 0.1 5 舞 台 灯 光、电 视、电 影 及 摄 像 场 所（室 内 外）用 灯 具 安 全 要 求G B/T 1 3 8 6 9 用 电 安 全 导 则G B 1 6 1 5 3 饭 店（餐 厅）卫 生 标 准G B/T 2 3 8 6 0 婚 姻 庆 典 服 务S B/T 1 0 4 3 8.1 摄 影 业 服 务 规 范S B/T 1 0 8 5 9 饭 店 婚 庆 接 待 服 务 规 范W H/T 2 8 舞 台 机 械 台 上 设 备 安 全3 术 语 及 定 义G B/T 2 3 8 6 0 界 定 的 术 语 和 定 义 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1婚 礼 服 务为 举 办 婚 姻 典 礼 的 顾 客 提 供 全 过 程 策 划、组 织、执 行 和 督 导 等 服 务。3.2婚 礼 策 划 师婚 礼 策 划 师 是 为 顾 客 提 供 婚 礼 主 题 创 意、方 案 策 划、现 场 监 督 等 服 务，帮 助 顾 客 完 成 婚 礼 仪 式 的 专业 技 术 人 员。3.3化 妆 师在 结 婚 典 礼 中 为 新 娘 及 其 他 需 要 提 供 化 妆 服 务 的 专 业 技 术 人 员。3.4D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 62花 艺 师应 用 各 种 观 赏 植 物 材 料 或 其 它 装 饰 性 花 材，从 事 室 内 外 花 艺 空 间 布 局 设 计，使 之 表 达 一 种 主 题 的 专业 技 术 人 员。4 经 营 主 体4.1 应 取 得 合 法 经 营 资 质 和 营 业 执 照 的 企 业。4.2 应 有 一 定 面 积 的 营 业 场 所，一 定 数 量 的 办 公 设 施 设 备，相 对 应 的 网 络 管 理 系 统。4.3 应 有 业 务 熟 练、结 构 合 理 的 员 工 队 伍。4.4 应 有 内 容 丰 富、不 断 完 善 的 管 理 制 度。4.4 应 有 包 括 主 持 人、会 场 搭 建、花 艺 服 务、车 辆 租 赁、摄 影 摄 像、酒 店 服 务 等 在 内 的 较 为 完 整 的 供应 商 体 系。所 有 供 应 商 提 供 的 产 品 和 服 务 都 应 符 合 相 应 的 法 律 法 规 和 标 准 规 范 的 要 求。5 总 体 要 求5.1 应 以 满 足 顾 客 需 求 为 宗 旨，突 出 个 性 化，强 调 感 恩、承 诺、仪 式 感。5.2 应 鼓 励 顾 客 及 亲 友 参 与 婚 礼 策 划 和 执 行 过 程，增 加 真 实 感 和 体 验 感。5.3 应 倡 导 健 康、文 明 的 婚 礼 庆 典 形 式，尊 重 各 民 族 婚 礼 文 化 习 俗。5.4 应 倡 导 理 性 消 费、清 洁 生 产、节 能 减 排、保 护 环 境 的 先 进 理 念。5.5 婚 礼 服 务 人 员 应 具 备 良 好 的 职 业 道 德，诚 信 经 营，规 范 服 务，爱 岗 敬 业，技 能 娴 熟。5.6 婚 庆 公 司 及 合 作 机 构 应 增 强 突 发 事 件 应 急 处 置 能 力，事 先 做 好 应 急 预 案 并 演 练，确 保 有 效 性。5.7 婚 礼 服 务 过 程 中 的 设 施 设 备、服 务 项 目 和 运 行 管 理 应 符 合 国 家 现 行 的 安 全、卫 生、消 防、环 境 保护 等 有 关 法 律、法 规 和 标 准 的 规 定 与 要 求。6 服 务 人 员 要 求6.1 婚 礼 服 务 团 队 包 括 婚 礼 策 划 师、婚 礼 统 筹 师、婚 礼 督 导 师、主 持 人、造 型 师、花 艺 师、摄 影 师、摄 像 师、服 务 接 待 人 员 等。6.2 应 具 备 良 好 的 服 务 意 识、沟 通 技 能、专 业 技 术、执 行 能 力 和 应 急 反 应 能 力，需 要 相 关 从 业 资 格 证书 或 认 证 的 人 员 应 按 规 定 获 取 有 关 部 门 颁 发 的 证 书 或 证 件。6.3 应 着 装 整 齐，注 重 仪 容 仪 表，精 神 饱 满，举 止 文 明，热 情 周 到，诚 实 守 信，认 真 及 时 地 处 理 客 户提 出 的 意 见 和 建 议。6.4 应 说 普 通 话，使 用 文 明 礼 貌 用 语，语 言 简 明、通 俗、清 晰。7 婚 礼 策 划 服 务7.1 顾 客 前 期 沟 通7.1.1 获 取 顾 客 基 本 资 料，包 括 姓 名、年 龄、籍 贯、职 业、职 务、兴 趣、爱 好 以 及 双 方 相 识、相 知、相 爱 过 程 中 的 亮 点。7.1.2 根 据 顾 客 对 婚 礼 的 期 待，初 步 策 划 婚 礼 创 意 和 主 题，确 定 婚 礼 风 格 定 位。7.1.3 初 步 确 定 婚 礼 用 花、用 车、舞 台、灯 光、氛 围、主 持 人 等 事 项，确 认 服 务 意 向。7.2 婚 礼 策 划 与 确 认D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 637.2.1 根 据 前 期 顾 客 沟 通，召 开 策 划 团 队 工 作 会 议，完 成 婚 礼 策 划 创 意 和 方 案 草 案。7.2.2 提 供 完 整 的 婚 礼 策 划 方 案，与 顾 客 就 婚 礼 主 题、婚 礼 流 程 等 细 节 进 行 讨 论，最 终 确 定 婚 礼 策 划方 案，预 算 额 度、付 款 方 式、验 收 标 准 等 事 宜。7.2.3 签 订 婚 礼 服 务 合 同，约 定 相 关 权 利、义 务 和 责 任，支 付 相 关 款 项。7.2.4 为 顾 客 提 供 试 妆 和 试 装 服 务。8 婚 礼 筹 备 服 务8.1 制 定 工 作 方 案8.1.1 制 定 筹 备 工 作 方 案，编 制 筹 备 任 务 分 解 表，明 确 筹 备 事 项 进 度 和 目 标 责 任。8.1.2 约 定 主 持 人 档 期、组 建 婚 礼 督 导、造 型、花 艺、现 场 搭 建、摄 影 摄 像 等 服 务 团 队。8.1.3 根 据 婚 礼 策 划 方 案 的 实 际 需 要，采 购、设 计、制 作 定 制 化 道 具 和 相 关 用 品。8.2 现 场 勘 察、设 计 与 搭 建8.2.1 对 婚 礼 现 场、婚 宴 现 场、婚 房 现 场 及 相 关 场 所 进 行 现 场 勘 查，获 取 与 面 积、区 域、流 线 等 有 关的 关 键 性 数 据 和 素 材。8.2.2 根 据 勘 察 取 得 的 数 据 和 婚 礼 策 划 方 案，对 各 个 现 场 进 行 功 能 划 分、区 域 分 割、流 线 设 计、装 饰设 计 等 方 面 的 工 作。8.2.3 根 据 方 案，搭 建 婚 礼 签 到 台、婚 礼 主 舞 台，并 对 婚 宴 区 进 行 个 性 化 布 置。会 场 搭 建 符 合 G B 7 0 0 0.1 5和 W H/T 2 8 的 要 求。8.3 婚 礼 彩 排8.3.1 进 行 迎 亲 环 节 的 彩 排，确 定 迎 亲 路 线 和 重 要 节 点。8.3.2 进 行 婚 礼 庆 典 的 彩 排，确 定 婚 礼 庆 典 环 节 的 关 键 节 点。8.3.3 进 行 婚 宴 环 节 的 彩 排，确 定 重 要 嘉 宾 出 场 顺 序 和 重 点 环 节。9 迎 亲 服 务9.1 提 前 协 调 好 迎 亲 用 品、交 通 工 具 及 工 作 人 员。9.2 迎 亲 督 导 和 伴 郎 团 陪 伴 新 郎 到 达 新 娘 房 间，按 各 地 风 俗 不 同 开 展 敲 门 环 节，包 括 送 红 包、献 花、为 新 娘 穿 鞋、绕 圈、梳 头、系 红 绳、吃 面 等。9.3 协 助 新 郎 新 娘 完 成 为 双 方 父 母 进 行 敬 茶 改 口 认 亲 礼。9.4 迎 亲 过 程 的 摄 影 摄 像 服 务，关 键 环 节 都 应 合 影 留 念，相 关 服 务 符 合 S B/T 1 0 4 3 8.1 的 要 求1 0 结 婚 典 礼 服 务1 0.1 迎 宾 及 签 到 服 务1 0.1.1 应 提 前 做 好 迎 宾 签 到 及 各 个 岗 位、各 个 环 节 的 准 备 工 作。1 0.1.2 新 人 在 婚 礼 场 所 入 口 迎 接 亲 友 嘉 宾，合 影 留 念。1 0.1.3 嘉 宾 在 婚 礼 现 场 签 到 台 签 到，引 领 入 座。1 0.2 传 统 中 式 婚 礼 服 务D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 641 0.2.1 主 持 人 开 场：使 用 中 国 传 统 音 乐 开 场，主 持 人 登 场，问 好、介 绍 自 己、介 绍 婚 礼、欢 迎 嘉 宾。1 0.2.2 新 人 入 场：根 据 婚 礼 策 划 和 预 设 的 情 景，主 持 人 宣 布 新 人 亮 相。1 0.2.3 射 箭：新 郎 要 射 出 吉 祥 如 意 之 箭，寓 意 包 括：一 箭 射 天，天 赐 良 缘，人 生 路 上 相 伴 走；二 箭 射地，爱 情 更 上 一 层 楼；三 箭 定 乾 坤，满 买 幸 福 到 白 头。1 0.2.4 跨 火 盆：新 郎 牵 着 新 娘 跨 过 火 盆，寓 意 好 日 子 红 红 火 火。1 0.2.5 跨 马 鞍：新 郎 牵 着 新 娘 跨 过 木 马 鞍，寓 意 生 活 平 平 安 安。1 0.2.6 挑 盖 头：新 郎 用 金 纸 包 裹 的 秤 杆 挑 起 新 娘 的 红 盖 头，寓 意 包 括：左 一 挑 吉 祥 富 贵、右 一 挑 称 心如 意，中 一 挑 金 玉 满 堂。1 0.2.7 拜 天 地：一 拜 天 地，二 拜 高 堂 父 母，三 拜 夫 妻 对 拜；一 拜 三 叩 首。1 0.2.8 敬 父 母 茶：新 郎 向 新 娘 父 母 敬 茶 改 口；新 娘 向 新 郎 父 母 敬 茶 改 口。1 0.2.9 点 龙 凤 烛：由 新 郎 的 母 亲 点 燃 点 火 枪 交 给 新 郎 和 新 娘，共 同 点 燃 龙 凤 喜 烛，寓 意 香 火 相 传、越烧 越 旺，一 代 更 比 一 代 强。1 0.2.1 0 喝 交 杯 酒：新 郎 新 娘 双 双 举 杯，以 交 杯 酒 的 姿 势 喝 完 杯 中 酒。寓 意 包 括：新 人 挽 起 双 手 幸 福从 此 开 头，同 干 共 饮 交 杯 酒，真 情 真 爱 心 中 留。1 0.2.1 1 入 洞 房：新 郎 新 娘 在 主 持 人 的 引 导 下 和 亲 友 祝 福 声 中 步 入 洞 房。1 0.2.1 2 主 持 人 答 谢 亲 友，进 入 婚 宴 环 节。1 0.3 经 典 西 式 婚 礼 服 务1 0.3.1 主 持 人 开 场：与 婚 礼 主 题 相 符 的 音 乐 开 场 或 相 关 情 景 开 场，主 持 人 登 场，自 我 介 绍，欢 迎 亲 友。1 0.3.2 伴 郎、伴 娘 入 场：主 持 人 宣 布 伴 郎、伴 娘 入 场。1 0.3.3 新 郎 入 场：主 持 人 宣 布 新 郎 入 场。1 0.3.4 新 娘 入 场：主 持 人 宣 布 新 娘 入 场，一 般 由 新 娘 父 亲 陪 伴 着 进 入 会 场，走 专 用 通 道。1 0.3.5 交 接 仪 式：新 娘 父 亲（或 家 属）在 花 亭 前 将 女 儿 托 付 给 新 郎。1 0.3.6 新 人 入 场：新 郎 新 娘 双 双 在 音 乐 声 中 缓 缓 走 向 主 舞 台，嘉 宾 起 立 注 目，送 上 祝 福。1 0.3.7 问 誓 宣 誓：主 持 人 对 新 郎 新 娘 进 行 问 誓，双 方 以“我 愿 意”回 答 誓 言。1 0.3.8 交 换 爱 情 信 物：新 郎 为 新 娘 戴 上 戒 指 或 其 他 爱 情 信 物，新 娘 为 新 郎 戴 上 戒 指 或 其 他 爱 情 信 物。1 0.3.9 亲 吻 和 拥 抱 礼：新 郎 新 娘 以 亲 吻 和 拥 抱 表 达 爱 意。1 0.3.1 0 新 娘 抛 花：新 娘 向 少 男 少 女 抛 出 手 捧 花，将 幸 福 传 递 递 给 下 一 位。1 0.3.1 1 走 向 幸 福 之 路：在 主 持 人 引 导 下，新 人 退 场，走 向 幸 福 之 路。1 0.3.1 2 主 持 人 答 谢 亲 友，进 入 婚 宴 环 节。1 1 婚 宴 服 务1 1.1 婚 宴 形 式 根 据 婚 礼 主 题 可 以 分 为 中 式 宴 会 形 式、西 式 自 助 餐 形 式 或 鸡 尾 酒 酒 会 形 式。1 1.2 婚 宴 服 务 一 般 由 酒 店 提 供。1 2 婚 礼 后 服 务1 2.1 婚 礼 后 与 顾 客 或 亲 友 征 询 婚 礼 服 务 感 受，获 取 反 馈 信 息。1 2.2 婚 礼 后 将 舞 台 及 各 区 域 的 设 施 设 备、用 品 和 装 饰 品 拆 卸、归 类 和 分 装，现 场 清 洁。1 2.3 在 约 定 的 时 间 内 将 制 作 好 的 婚 礼 图 片、视 频 及 特 色 集 锦 送 达 给 新 人。1 3 安 全 管 理D B 4 6/T 3 5 2 2 0 1 651 3.1 安 全 制 度1 3.1.1 婚 礼 服 务 机 构 应 有 安 全 防 范 与 管 理 制 度，进 行 例 行 培 训 安 排 并 记 录。1 3.1.2 应 制 定 现 场 安 全 管 理 及 环 境 保 护 的 工 作 方 案，并 得 到 有 效 执 行。1 3.1.3 应 制 定 现 场 突 发 事 件 的 应 急 预 案，并 演 练。1 3.2 安 全 要 求1 3.2.1 现 场 布 置 科 学，区 域 划 分 合 理，流 线 安 排 畅 通，消 除 安 全 隐 患。1 3.2.2 现 场 应 准 备 防 火 设 施 设 备，安 排 专 人 负 责，确 保 有 效。1 3.2.3 婚 礼 现 场 所 有 涉 电 项 目 的 用 电 安 全 符 合 G B/T 1 3 8 6 9 的 要 求。1 3.2.4 烟 花 爆 竹 燃 放 应 符 合 安 全 操 作 要 求，相 关 产 品 应 符 合 G B 1 0 6 3 1 的 要 求。1 4 投 诉 处 理1 4.1 要 设 立 投 诉 管 理 部 门 或 客 户 关 系 部 门，受 理 顾 客 投 诉。1 4.2 受 理 投 诉 时，应 首 先 向 顾 客 表 示 歉 意 并 仔 细 聆 听 顾 客 诉 求，查 找 原 因，并 提 出 处 理 意 见，与 宾 客达 成 调 解 协 议。1 4.3 双 方 对 投 诉 处 理 意 见 协 商 未 果 的 情 况 下，可 以 通 过 行 业 协 会 调 解，或 提 请 海 南 仲 裁 委 申 请 仲 裁，或 向 当 地 人 民 法 院 提 出 诉 讼。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _