ICS 03.080.20 A 10 备案号：DB42 湖北省地方标准 DB42/T 1094 2015 人力资源 服务机构 等级划分 与评定 Ranking and assessment of human resources service organization（报批稿）2015-09-24 发布 2015-11-24 实施 湖 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB42/T 1094 2015 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 等 级划 分与 评定.3 6 证 书和 标志 管理.5 附录A（规 范性 附录）人力资 源服 务机 构等 级评 定评分 表.6 附录B（资 料性 附录）人力资 源服 务机 构等 级评 定申请 表.21 DB42/T 1094 2015 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 标准 化工 作导 则 第1 部 分：标 准的 结构 和编 写 给出的 规则 起草。本标准 由湖 北省 人力 资源 和社会 保障 厅提 出。本标准 由湖 北省 人力 资源 和社会 保障 厅归 口管理。本标准 主要 起草 单位：湖 北省人 力资 源和 社会 保障 厅、湖 北省 标准 化 与 质量 研究院。本标准 主要 起草 人：朱 世 荣、马丽、靖慧 君、韩磊、谢对、刘 莲莲、邓希 妍、梁薇、丁 凡、何 苗苗、陈磊。DB42/T 1094 2015 III 引 言 本标准 基于 人才 市场 建设 与发展 的实 践，对 影响 人 力资源 服务 质量 的从 业人 员、服务 范围、设 施设备、服 务环 境、工作 流程 及要求 等因 素予 以规 范。通过对 人力 资源 服务 机构 相关要 素的 量化，促 使 其 达到相应 标准 水平，更好 地 满足人 力资 源服 务行 业和 人才市 场的 需求。为此，构建人 力资 源服 务机 构行 业自律、监督 与诚 信体 系，规范人 力资 源服 务行 为，促进人 力资 源服 务行 业健 康、和 谐、有 序发 展，特 编制本标 准。DB42/T 1094 2015 1 人 力资源 服务机构 等级划 分与评定 1 范围 本标准 规定 了人 力资 源服 务机构 的基 本要 求、等级 划分与 评 定 及证 书和 标志 管理。本标准 适用 于经 营性 人力 资源服 务机 构的 等级 划分 与评定。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1部 分：通用 符号 GB/T 10001.9 标志 用公 共信息 图形 符号 第9 部分：无障 碍设 施符 号 3 术语和 定 义 以下术 语和 定义 适用 于本 标准。3.1 人力资 源服 务机 构 human resources service organization 经 县级 以上 人力 资源 社会 保障行 政部 门和 工商 行政 管理部 门批 准从 事人 力资 源招聘、职 业中 介、高级人才 寻访、人 才测 评、人力资 源外 包、人力 资源 管理咨 询和 劳务 派遣（人 才派遣）等 经营 性服 务 项 目的合法 组织。3.2 人力资 源服 务许 可证 human resources service license 由 县以 上 人 力资 源和 社会 保障部门 核 实批 准颁 发的 许可证，主 要用 于对 人力 资 源 服务 机构 的业 务开展进行 规范。3.3 劳务派 遣许 可证 labor dispatch licence 由县以 上人 力 资 源和 社会 保障部 门核 实批 准颁 发的 许可证，主 要用 于对 人力 资 源服务 机构 的 劳 务派遣 业务 开展 进行 规范。4 基本要 求 4.1 服务机 构 DB42/T 1094 2015 2 4.1.1 服务机 构资质 申请 等 级评 定的 人力 资源 服务机构 资质 要 求：a)依法登 记注 册，成立 满 1 年，持 有 人 力资 源服 务 许可证 或 劳务 派遣 许 可证，具有 独立法人资 格；b)有1 个 会计 年度 以上 的经 营服务 业绩；c)人力资 源服 务机 构的 建筑、附属 设施、服 务内 容和 运行管 理应 符合 安全、消 防、卫 生、环境 保护、质 量等 现行 国家 有关 法规和 标准；d)有 固定 经营 服务 场所，服 务场所 各项 功能 满足 服务 需求；e)无不良 信用 记录，无 重大 安全质 量事 故。4.1.2 服 务准 则 申请等 级评 定的 人力 资源 服务机 构服 务准 则：a)遵守国 家的 法律 法规、行 政规章 及政 策，依法 依规 经营；b)提供优 质服 务，合理 定价；c)诚实守 信，杜绝 欺诈 行为；d)公开、公正、公 平，维护 行业和 服务 对象 的合 法权 益；e)公平竞 争，合作 共赢，促 进行业 和谐 健康 发展。4.2 从业人 员 4.2.1 从业 人 数及 资质 从业 人 数及 资质 要求：a)从业人员 不少于 5 名 且具 有 大专 以上 学历 并 持 有相 关培训 或资 格证 书；b)从业人 员应 熟悉 人力 资源 服务业 务的 工作 流程 和基 本要求，能 有效 快捷 地 提 供服务；c)从业人 员应 熟悉 经营 范围 内 人力 资源 政策 及相 关法 律法规，具 有应 对和 解决 实际问 题的 能力。4.2.2 从业 人 员服 务规范 从业 人 员服 务规 范要 求：a)从业 人 员具 有良 好的 职业 道德和 行为 操守；b)从业 人 员仪 容仪 表端 庄、着装整 齐，佩戴 工号 名牌；c)从业 人 员言 行举 止符 合礼 仪规范，能 运用 规范 用语 提供服 务；d)从业 人 员熟 练掌 握与 岗位 业务相 关的 基础 知识 和信 息，具 有主 动服 务意 识；e)有相应 的服 务流 程设 计，从业人 员业 务技 能熟 练；f)建 立有 效的 服务 质量 监督 和评价 机制。4.3 设施设 备 申请等 级评 定的 人力 资源 服务机 构设 施设 备要 求：a)具有适 应办 公需 要的 电话 机、打 印机、传 真机 等设备；b)具有与 计算 机相 配套 的网 络化管 理设 备；c)设有客 户服 务电 话，且电 话 接听 畅通；d)具有采 暖 和 制冷 设备，设 备 能正 常使 用；e)有可供 客户 使用 的公 共卫 生设施；f)消防、安全 设施 配置 完善 有效，标识 明显 清晰。4.4 服务环境 DB42/T 1094 2015 3 申请等 级评 定的 人力 资源 服务机 构服 务环境 要求：a)服务机 构所 在地 交通 便利；b)为顾客 提供 咨询、洽 谈的 服务场 所舒 适、环保；c)服务许 可证、营业 执照 及 服务内 容、工 作流 程和 收 费标准、信誉 承诺 等,置 于服务 场所 的显 著位置，并为 服务 对象 提供 项目介 绍、服务 须知 等资 料；d)服务场 所环 境整 洁，通风 良好，照明 适度；e)办公室 内桌、椅 及文 件柜 等放置 有序，整 齐美 观；f)服务场 所 标 识明 显，公共 信息图 形符 合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等 规定。4.5 规章管理 4.5.1 总则 建立 规 范、完善、可 操作 性强的 规章 管理 制度 体系。应依 法与 员工 签订 劳动 合同，对各 环节 作业 流程和运营 标 准进 行规 范，确保机构 内 部管 理可控；应采用 适宜 渠道 对机 构企 业文化、服 务理 念、诚 信 经营等信 息进 行公 示，体现 机构良 好行 为规 范。4.5.2 管理制 度 4.5.2.1 应有员 工手 册，内容 包括：机构 简介、服 务理 念、职业道 德、行为 准则 等。4.5.2.2 应有职 位说 明书，内 容包 括：职 位名 称与 职责 描述、任职 条件 与要 求、工作 流程和 考核 标准等。4.5.2.3 应建立 运营 保障 管理 制度。4.5.2.4 机构所 经营 的各 服务 项目 应制定 相应 的服务 管 理制 度。4.5.3 信用管 理 4.5.3.1 按时参 加年 检及 相关 统计 活动且 合格。4.5.3.2 机构和 所属 从业 人员 签订 诚信承 诺书，内 部评 价良 好。4.5.3.3 遵纪守 法，公众 评价 良好，无不 诚信 行为。4.5.3.4 积极参 与促 进就 业等 社会 公益活 动和 行业 协会 活动。5 等级 划 分与 评定 5.1 等级 划分 5.1.1 等级要求 人力资 源服 务机 构 采 用基 本要求 与指 标评 定相 结合 的方式 划分 等级，在 满足 本标准 条款“4 基本 要求”的 基础 上，按“人力 资源服 务机 构等 级评 定评 分表”进行 评分，评 分等 级 从低 到高 依次 划分 为 五个等级，用 表示，即 一星 级（）、二 星级（）、三 星级（）、四星级（）、五 星级（）。5.1.2 评定指标 分值 设置 评定指标 总 分设 值见 表1，具体 分值 见附 录A。DB42/T 1094 2015 4 表1 评定指 标 总 分设 值 评定指标 分值（分）保障性 指标 180 功能性 指标 480 信息化 水平 140 效益性 指标 200 总分 1000 注：功能性指标评分项 中含 加分项55分。5.1.3 等级与 分值 对应 关系 人力资 源服 务机 构 等 级与 指标评 定 总 分值 对应 关系 见 表2。表2 等级与 分值 对应 关系 人力资 源服 务机 构等 级 分值（分）一星级（）201-350 二星级（）351-500 三星级（）501-700 四星级()701-850 五星级()851以上 5.2 等级评 定 5.2.1 评定原 则 等级评 定原 则：a)评定工 作应 结合 本行 业现 状和特 点，坚持 公开、公 正、公 平的 原则；b)评定采 取定 量与 定性 相结 合的方 式进 行，以定 量为 主，定 性为 辅；c)机构等 级实 行统 一标 准、统一程 序、统一 管理。5.2.2 评定机构 人力资 源服 务机 构等 级评 定委员 会（以 下简 称评 委 会）负责 机构 等级 的评 定 工作。评 委会 成员 应由相关专 家 组 成。评委 会下 设办公 室，具体 负责 等级 评定的 组织 和协 调实 施工 作。5.2.3 评委会 成员 条件 评委会 成员 应具有 以 下条 件：a)从事人 力资 源工 作 5 年以 上，熟悉 并掌 握人 力资 源 专业技 能，具 有丰 富的 实 际工作 经验，具有解决实 际问 题的 能力；b)知识面 广，具有 较全 面的 知识水 平，熟悉 国内 外 最 新人力 资源 动态；c)办事公 道，能认 真履 行职 责，自 觉遵 循职 业道 德和 评审工 作纪 律；d)能胜任 评审 工作。5.2.4 评定程 序 5.2.4.1 申请材料 的 提交 DB42/T 1094 2015 5 人力资 源服 务机 构申 请等 级评定 应提 交以 下材 料：a)等级评 定申 请表（见附录B）；b)营业执 照/法人 证书、组织 机构代 码证书、人力资 源服务 许可证 或 劳务 派遣许 可证 原件及复 印件；c)服务机 构上 年度 财务 报表 资料；d)其它材 料。5.2.4.2 受理与 评定 受理与 评定 要求 如下：a)服务机 构等 级评 定 的 受理 与评定 时间 原则 上每 两年 为一届；b)一星级、二 星级、三 星级 的 评定 由市 州级 评委 会受理，四 星级、五 星级 的评定 由省 级评 委会 受理，评 定标 准见 附 录 A；c)市州级 评委 会将 一星级、二 星级、三 星级 的评 定 报 告等资 料 提 交省 级评 委会 备案；d)评定结 果由 评委 会和 受评 审单位 双方 确认 后，由省 级 评委会 在省 主管 部门 的官 方网站 上 予 以公示，公 示时 间不 少 于 7 个 工作日；e)在公示 期间 收到 举报 的，评委会 办公 室应 查证 情况，如举 报情 况属 实，取消 评定资 格；f)对于未 通过 评定 的机 构，由评委 会办 公室 以书 面形 式通知 该机 构；g)服务机 构存 在违 法违 规等 重大问 题的，两 届之 内不 予受理。6 证书 和 标 志管 理 6.1 通过评 定的 机构，授 予相 应等级，并 颁发 证书 和标 志。6.2 机构等 级证 书 和 标志 由省 级评委 会统 一制 作和 管理。6.3 通过评 定的 服务 机构 等级 有效期 为 两 年（自颁 发证 书之日 计算），如无 重大 变化，有效 期满 后可申请保 留原 评定 等级；如 符合相 关条 件可 继续 申请 更高等 级 的 评定。6.4 通过评 定的 服务 机构 在使 用 证书 和 标 志期 间，被发 现与标 准不 符合 或给 客户 带来直 接、间接 利益损害的 行为 时，评委 会可 根据情 节给 予书 面警 告、通报批 评、降级、直 至取 消等级 处理。如 发生 违 法 违规等重 大问 题，由评 委会 取消服 务机 构等 级，收回 等级证 书及 标志。6.5 等级标 志应 置于 服务 机构 场所显 著位 置。DB42/T 1094 2015 6 附 录 A（规范 性附 录）人力资 源服 务机 构等 级评 定评分 表 表A.1 至表A.4 所 示了 人力 资源服 务机 构的 保障 性、功能性、信 息化 水平 和效 益性指 标评 分表 内 容。表A.1 给出 了保障 性 指标 评 分表。表A.1 保障性 指标 评分 表 项目 评分依据 得分 备注 从业人员（60分）从业人员数量（15 分）不少于 5 人（3 分）不少于20 人（6 分）不少于50 人（9 分）不少于 80 人（12 分）不少于 100 人（15 分）持证情况（15分）持人力资源国 家职业资格证书人数不少于 3 人，或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于 5 人（3 分）持人力资源国家职业资格证书人数不少于 10 人，或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于20 人（6 分）持人力资源国家职业资格证书人数不少于 20 人，或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于50 人（9 分）持人力资源国家职业资格证书人数不少于 30 人，或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于 80 人（12 分）持人力资源国家职业资格证书人数不少于 40 人，或持人力资源国家职业资格证书及与人力资源业务相关其他证书人数合计不少于 100 人（15 分）人员学历构成（15 分）专科及以上学历人员不少于 65%（3 分）专科及以上学历人员不少于 70%（6 分）专科及以上学历人员不少于 75%，本科及以上学历人员不少于 45%（9 分）专科及以上学历人员不少于 80%，本科及以上学历人员不少于 50%（12 分）专科及以上学历人员不少于 90%，本科及以上学历 人员不少于 55%，硕士研究生以上学 历人员不少于 10%（15 分）DB42/T 1094 2015 7 表A.1 保障 性指 标评 分表（续）项目 评分依据 得分 备注 人员培训情况（15分）人均年培训不少于 8 课时（3 分）人均年培训不少于 15 课时（6 分）人均年培训不少于 30 课时（9 分）人均年培训不少于 40 课时（12 分）人均年培训不少于 50 课时（15 分）设施设备（50 分）基础设施（20分）有独立的客户洽谈室（3 分）有发布供求信息的显示屏（3 分）有信息 触摸查询系统（3 分）有智能排队管理系统（3 分）有客户等候休息区（2 分）设有采暖和制冷设备（2 分）有公共卫生间（2 分）800 米内有停车场（2 分）办公设备（15分）电话机、计算机覆盖率不少于 80%（2 分）办公用打印机、传真机不少于 1 台（2 分）有供客户使用的电话机、计算 机，性能良好（1 分）有供客户使用的打印机、传真 机，性能良好（1 分）配有笔记本电脑、投影仪（1 分）配有录音笔、摄像机等 设备（1 分）客户服务电话接通畅通（1 分）设有内部局域网络管理系统（2 分）有软件系统服务器（2 分）有网络办公系统（2 分）安全、消防设施（15分）消防、安全设施设备完备、有 效，标识明显、清晰（3 分）重要部位有灭火设备（3 分）紧急出口通道畅通、标识明显、清晰（3 分）服务场所设有安全、消防警报及自动喷淋灭火系统（3 分）重要部位设有监控设备，配有消防广播系统（3 分）服务环境（20 分）服务场所建筑面积（10分）服务场所面积不少于 80M2（2 分）服务场所面积不少于 150M2（4 分）服务场所面积不少于 250M2（6 分）服务场所面积不少于 500M2（8 分）服务场所面积不少于 800M2（10 分）服务场所环境（5分）机构所在地交通便利，有 3 条 以上公交线路（1 分）服务场所布局合理，方便客户活动（1 分）服务场所布局整洁卫生（1 分）服务场所通风、采光、照明良好（1 分）DB42/T 1094 2015 8 表A.1 保障 性指 标评 分表（续）项目 评分依据 得分 备注 远离噪音干扰（1 分）公示项目和公共信息图形（5 分）人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费许可证、收费项目表或税务登记证等进行公示（1分）有服务机构简介、服务项目介绍（1 分）设有服务场所引导图（1 分）设有机构形象宣传栏（1 分）各种标识符合 GB 2894、GB/T10001.9、GB/T 10001.1 等规定，标识设置协 调统一、易识别，在合适位置摆放（1 分）服务评价（20 分）服务评价（10分）有自我评价管理体系，并根据体系进行自我评估（3分）有自我评价和外部评价管理体 系，并根据体系进行自我评估（6 分）采用多种形式搜集内部和外部评价信息，并进行记录和评估（10 分）客户满意度（10分）客户满意度不低于 75%（2 分）客户满意度不低于 80%，从接到 投诉到处理不超过3 个工作日（4 分）客户满意度不低于 85%，从接到 投诉到处理不超过2 个工作日（6 分）客户满意度不低于 90%，从接到 投诉到处理不超过1 个工作日（8 分）客户满意度不低于 95%，无客 户投诉（10 分）规章制度（30分）信用管理（10分）按时参加年检及相关统计活动且合格（3 分）机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良好（2 分）遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为（3 分）积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动（2 分）员工手册（5 分）有员工手册（1 分）员工手册内容齐全，包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容（3 分）员工手册内容齐全且进行有效管理，员工熟知其内容（5 分）岗位说明书（5 分）有岗位说明书（1 分）岗位说明书描述详细，包括岗位职责、工 作流程、考核标准等内容（3 分）岗位与岗位说明书匹配，且员工熟悉自身岗位（5分）DB42/T 1094 2015 9 表A.1 保障 性指 标评 分表（续）项目 评分依据 得分 备注 运营管理制度（5分）有运营管理制度（1 分）运营管理制度齐全，包括人事、财务、安全等方面内容（3 分）各项运营管理依制度执行（5 分）服务项目管理制度（5 分）三分之一以上服务项目设有管理制度（1 分）三分之二以上服务项目设有管理制度且按制度运作（3 分）所有服务项目设有管理制度且按制度运作（5 分）总分：180 分 DB42/T 1094 2015 10 表A.2 给出 了功 能性 指标 评 分表。表 A.2 功能 性指 标 评 分表 项目 评分依据 得分 备注 招聘服务（100分）从业人员（5 分）专职从业人员不少于 3 人（1 分）专职从业人员不少于 6 人（3 分）专职从业人员不少于 10 人（5 分）求职人数（5 分）年登记求职者不少于 50 人（1 分）年登记求职者不少于500人（2 分）年登记求职者不少于2000 人（3 分）年登记求职者不少于5000 人（4 分）年登记求职者不少于10000 人（5 分）固定客户（5 分）签有招聘合作协议的固定客户不少于 3 家（1 分）签有招聘合作协议的固定客户不少于 15 家（2 分）签有招聘合作协议的固定客户不少于 40 家（3 分）签有招聘合作协议的固定客户不少于 70 家（4 分）签有招聘合作协议的固定客户不少于100家（5 分）非招聘会用人推荐数（10 分）年用人成功推荐不少于 50 人（2 分）年用人成功推荐不少于 100 人（4 分）年用人成功推荐不少于 500 人（6 分）年用人成功推荐不少于 1000 人（8 分）年用人成功推荐不少于 1500 人（10 分）招聘洽谈会（含网络招聘会）数量（10 分）月均招聘洽谈会不少于1 次（1 分）月均招聘洽谈会不少于 2 次（4 分）月均招聘洽谈会不少于 3 次（7 分）月均招聘洽谈会不少于 4 次（10 分）招聘会参会单位数（10 分）场均参会单位不少于 20 家（1 分）场均参会单位不少于 40 家（4 分）场均参会单位不少于 60 家（7 分）场均参会单位不少于 80 家（10 分）招聘会提供岗位数（10 分）场均提供岗位不少于 100 个（1 分）场均提供岗位不少于 200 个（4 分）场均提供岗位不少于 500 个（7 分）场均提供岗位不少于 1000 个（10 分）招聘会参会人数（10 分）场均参会人数不少于 200 人（1 分）场均参会人数不少于 500 人（4 分）场均参会人数不少于 1000 人（7 分）场均参会人数不少于 2000 人（10 分）DB42/T 1094 2015 11 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 招聘会达成意向率（20 分）达成意向率不少于 40%（4 分）达成意向率不少于 50%（8 分）达成意向率不少于 60%（12 分）达成意向率不少于 70%（16 分）达成意向率不少于 80%（20 分）招聘会现场安全工作情况（5 分）有安全保卫相关工作方案和应急预案（1 分）有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有安全保卫工作人员（3 分）有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有安全保卫工作人员，两年内无安全事故发生（5分）加分项（10 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（2 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（4 分）以上各项中有 3 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（6 分）以上各项中有 4 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（8 分）以上各项中有 5 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（10 分）劳务派遣（80分）从业人员（5 分）专职从业人员不少于 5 人（1 分）专职从业人员不少于 8 人（3 分）专职从业人员不少于 15 人（5 分）单位客户数量（10分）单位客户数量不少于 10 家（2 分）单位客户数量不少于 30 家（4 分）单位客户数量不少于 50 家（6 分）单位客户数量不少于 100 家（8 分）单位客户数量不少于 150 家（10 分）派遣员工数量（40分）派遣员工数量不少于 500 人（10 分）派遣员工数量不少于 800 人（15 分）派遣员工数量不少于 1000 人（20 分）派遣员工数量不少于 3000 人（25 分）派遣员工数量不少于 5000 人（30 分）派遣员工数量不少于 8000 人（35 分）派遣员工数量不少于 10000 人（40 分）DB42/T 1094 2015 12 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 服务质量（10 分）派遣员工全部根据劳动法签订劳动合同(2 分)派遣员工全部根据劳动法缴纳社保(2 分)工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人单位合同按时办理(2 分)派遣员工发生工伤，从接报到处理时间不超过3 小时（2 分）派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理不超过24 小时（2 分）业务管理（5 分）派遣业务管理制度健全（2 分）派遣业务实现信息化管理（5 分）加分项（10 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（6 分）以上各项中有 3 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（10 分）人力资源外包（80 分）从业人员（5 分）专职从业人员不少于 3 人（1 分）专职从业人员不少于 6 人（3 分）专职从业人员不少于 10 人（5 分）服务场所（5 分）有服务接待窗口（1 分）有服务接待室（3 分）服务接待室不少于 50m2（5 分）服务客户数（15分）不少于10 家（3 分）不少于30 家（6 分）不少于50 家（9 分）不少于80 家（12 分）不少于 100 家（15 分）年服务人次（25分）不少于 500 人次（5 分）不少于 1000 人次（10 分）不少于 3000 人次（15 分）不少于 5000 人次（20 分）不少于 8000 人次（25 分）服务项目（10 分）开展 1 类人力资源外包服务项 目（2 分）开展 2 类人力资源外包服务项 目（4 分）开展 3 类人力资源外包服务项 目（6 分）开展 4 类人力资源外包服务项 目（8 分）开展5 类及以上人力资源外包服务项目（10 分）DB42/T 1094 2015 13 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 服务质量（10分）月度员工人事服务手续完成率 90%以上（2 分）员工全部缴纳社会保险（2 分）各项外包服务时点控制符合要求（2 分）服务过程和结果记录完整、准确（2 分）具有完善的服务质量控制体系（2 分）加分项（10 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（6 分）以上各项中有 3 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（10 分）培训（40 分）师资（5 分）聘用教师不少于 2 人（1 分）聘用教师不少于 5 人（3 分）聘用教师不少于 8 人，具有组 织和参与教材编写的人员（5 分）教材（5 分）选用正式出版的教材（1 分）选用教材由委托培训机构认可并相对稳定（3分）具有专业的课程设置和考试试题库（5 分）培训项目（5 分）开展 2 项以下培训（1 分）开展 2-5 项培训（3 分）开展 6 项以上培训（5 分）培训次数（5 分）年培训次数 3 次以下（1 分）年培训次数 3-8 次（3 分）年培训次数 8 次以上（5 分）培训人数（5 分）年培训人数 300 人以下（1 分）年培训人数 300-800 人（3 分）年培训人数 800 人以上（5 分）培训场所（5 分）租用培训场地面积满足培训项目要求（1 分）具有自有培训服务场地（1 分）培训场所设施符合安全 消防要求（1 分）培训场所通风和照明良好，温度适宜（1 分）电教设备符合培训要求（1 分）管理制度（5 分）有培训工作规程（1 分）有教学、考试（考核）管理办法（1 分）有教师聘任及管理制度（1 分）DB42/T 1094 2015 14 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 有教学设施使用管理制度（1 分）有教学质量评价与监控机制（1 分）加分项（5 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（1 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 3 个及以上评分 项实际数值超上线分 30%及以上（5 分）职业指导(40分)从业人员（5 分）具有初级职业指导国家职业资格证书，熟悉人力资源相关法律法规和政策（1 分）具有中级职业指导国家职业资格证书，熟练掌握职业指导理论和技术（3 分）具有高级职业指导国家职业资格证书熟练，使用专业工具（5 分）设施设备（5 分）有液晶电视、DVD（1 分）有打印机、复印机、笔记本电脑（1 分）有录音录像、投影、音像设备（1 分）有可供同时施测 2 人至 6 人 规模的电脑、操作台、电子触摸屏（1 分）有专用服务器、计算机机房及宽带设备（1 分）劳动者指导（5 分）开展不少于 1 项劳动者指导服 务（1 分）开展不少于 2 项劳动者指导服 务（3 分）开展不少于 3 项劳动者指导服 务（5 分）用人单位指导（5分）开展不少于 1 项用人单位指导 服务（1 分）开展不少于 2 项用人单位指导 服务（3 分）开展不少于 3 项用人单位指导 服务（5 分）职业指导工具（10分）有不少于 1 种职业指导工具（2 分）有不少于 2 种职业指导工具（4 分）有不少于 3 种职业指导工具（6 分）有不少于 4 种职业指导工具（8 分）有不少于 5 种职业指导工具（10 分）专业资料（5 分）有职业指导专业书籍（1 分）专业书籍丰富，能满足所提供指导项目需求（3分）专业书籍齐全，基本涵盖职业指导所有项目（5分）加分项（5 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分 DB42/T 1094 2015 15 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 30%及以上（1 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 3 个及以 上评分 项实际数值超上线分 30%及以上（5 分）素质测评(40分)从业人员（5 分）专职素质测评从业人员不少于 2 人（1 分）专职素质测评从业人员不少于 5 人，本科及以上学历人员比例不低于 65%（3 分）专职素质测评从业人员不少于 8 人，本科及以上学历人员比例不低于 75%（5 分）业务范围（5 分）独立开展测评项目不少于 1 项（1 分）独立开展测评项目不少于 2 项（3 分）独立开展测评项目不少于 3 项，且能够自主开发测评软件并投入使用（5 分）测评工具(10 分)运用至少 1 种测评工具（2 分）运用至少 2 种测评工具（4 分）运用至少 3 种测评工具（6 分）运用至少 4 种测评工具（8 分）运用至少 5 种测评工具（10 分）测评项目（10分）年测评项目不少于 5 项（2 分）年测评项目不少于 10 项（4 分）年测评项目不少于 15 项（6 分）年测评项目不少于 20 项（8 分）年测评项目不少于 25 项（10 分）测评人数（5 分）测评人数不少于 100 人（1 分）测评人数不少于 300 人（3 分）测评人数不少于 800 人（5 分）加分项（5 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（1 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 3 个及以上评分 项实际数值超上线分 30%及以上（5 分）管理咨询(40分)从业人员（5 分）专职的咨询顾问人员不少于 2 人（1 分）专职的咨询顾问人员不少于 5 人（3 分）专职的咨询顾问人员不少于 8 人（5 分）DB42/T 1094 2015 16 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注 服务内容（10 分）开展 1 类咨询顾问 服务（2 分）开展 2 类咨询顾问服务（4 分）开展 3 类咨询顾问服务（6 分）开展 4 类咨询顾问服务（8 分）开展 5 类及以上咨询顾问服务（10 分）服务项目（15 分）年完成项目不少于 1 项（3 分）年完成项目不少于 2 项（6 分）年完成项目不少于 4 项（9 分）年完成项目不少于 6 项（12 分）年完成项目不少于 8 项（15 分）后续服务（5 分）为客户设计项目实施计划，培训相关人员（1分）提供后续跟踪服务（1 分）客户回访率 70%以上（1 分）对项目成果进行评估（1 分）进行客户满意度调查（1 分）加分项（5 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（1 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 3 个及以上评分 项实际数值超上线分 30%及以上（5 分）高级人才寻访（40 分）客户数据（5 分）客户数不少于20 户（1 分）客户数不少于50 户（3 分）客户数不少于 100 户（5 分）人才 数据（5 分）人才数不少于 1000 人（1 分）人才数不少于 3000 人（3 分）人才数不少于 5000 人（5 分）行业数据（5 分）行业信息储备数量不少于 100 条（1 分）行业信息储备数量不少于 300 条（3 分）行业信息储备数量不少于 500 条（5 分）年完成寻访职位数（10分）不少于 5 个（2 分）不少于10 个（4 分）不少于20 个（6 分）不少于30 个（8 分）不少于40 个（10 分）年成功寻访人数 不少于10 个（2 分）DB42/T 1094 2015 17 表A.2 功能 性指 标评 分表(续)项目 评分依据 得分 备注（10分）不少于20 个（4 分）不少于30 个（6 分）不少于40 个（8 分）不少于60 个（10 分）加分项（5 分）以上各项中有 1 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（1 分）以上各项中有 2 个评分项实际 数值超上线分30%及以上（3 分）以上各项中有 3 个及以上评分 项实际数值超上线分 30%及以上（5 分）其他（20 分）其他服务项目（20分）其他服务项目占业务总量不少于5%（5 分）其他服务项目占业务总量不少于10%（10分）其他服务项目占业务总量不少于15%（15分）其他服务项目占业务总量不少于20%（20分）总分：480 分（其中加分项55分）DB42/T 1094 2015 18 表A.3 给出 了信 息化 水平 评 分表。表A.3 信 息化水 平 评 分表 项目 评分依据 得分 备注 基础保障（40分）从业人员（5 分）专职信息化管理人员不少于1 人（1 分）专职信息化管理人员不少于2 人（3 分）专职信息化管理人员不少于3 人（5 分）网络设施设备（20分）自有或租用服务器不少于 1 台，租用 IDC 机房共享宽带 100M 以上（4 分）自有或租用服务器不少于 2 台，自建机房独享宽带 10M 以上（8 分）自有或租用服务器不少于 3 台，自有或租用网络核心设备不少于1 台，自建机 房独享宽带10M以上（12 分）自有或租用服务器不少于 4 台，自有或租用网络核心设备不少于 2 台，自有 或租用安全防护设备 1 台，自建机房独享宽 带 20M 以上（16 分）自有或租用服务器不少于 5 台，自有或租用网络核心设备不少于 2 台，自有 或租用安全防护设备 2 台，自有或租用数据备 份设备不少于 2台，自建机房独享宽带 20M 以 上（20 分）信息网络安全管理（15 分）有信息安全管理制度和应急预案（3 分）网络设施设备存放物理环境安全（3 分）采用防火墙、防病毒软件、入侵检测等安全防御措施（3 分）对客户端软件进行实时监控及时、准确判断网络安全事件（3 分）对客客户端定期扫描漏洞、安装补丁（3 分）信息平台建设与应用（60分）网站建设（20分）有对外公开网站（4 分）提供招聘、求职信息发布功能（8 分）提供单位招聘、个人求职操作功能（12分）提供人才库、职位库条件查询功能（16分）提供各类信息数据的统计、查询功能（20分）服务项目信息化管理（20分）实施信息化管理的服务项目不少于 1 项（4 分）实施信息化管理的服务项目不少于 2 项（8 分）实施信息化管理的服务项目不少于3项（12 分）实施信息化管理的服务项目不少于4项（16 分）实施信息化管理的服务项目不少于5项（20 分）DB42/T 1094 2015 19 表A