1吉林省地方标准 物流运输服务质量规范 编制说明 一、工作简况（一）任务来源 本规范来源于 2013 年吉林省质量技术监督局 关于下达 2014年度吉林省地方标准制修订项目计划的通知下达的计划项目，编号为 DBXM157-2014，名称物流运输服务质量规范。（二）起草单位、协作单位 起草单位：长春市物流协会、一汽物流。二、制（修）订标准的必要性和目的应详细论述 针对我省物流业增长迅猛，企业个数增加很快，在一定程度上适应了经济增长的需求，但同时也出现了物流企业盲目发展，企业业态散小弱差，物流市场秩序混乱，物流服务的社会化、专业化、组织化程度不高，难以满足市场需求等问题。国家和行业又没有相关执行标准，在这种情况下，我们编制了物流运输服务质量规范。该标准的实施，对我省物流企业不断提高自己的服务能力和服务品质，保证物流产品的质量，规范物流企业，降低物流成本，提高物流效率，改善企业的管理和技术，提高核心竞争力，逐步走向现代化、规模化和专业化，做大做强，加快成长有指导意义。三、主要起草过程 自 2013 年 4 月起，成立起草小组。标准起草组开始本规范的调研工作。根据我省物流运输的实际情况，起草了标准草案。计划项目下达后，起草小组收集了大量的资料资料和进行了调研工作，对标准进行的进一步的修改，小组起草人员严格遵循 GB/T 1.1 所规定的标准编写要求和格式编制了地方标准物流运输服务质量规范征求意见稿。2014 年 7 月开始下发标准文本及编制说明征求意见，分别征求应用单位、行业主管单位、大专院校和标准化的专家意见。遵循专业性、权威性和实用性的原则，小组在全省有关部门对本稿广泛征求意见，经过反复修改，最终形成了送审稿。四、制（修）订标准的原则和依据，与现行法律、法规、标准的关系 2本规程的制定按 GB/T 1.1-2009标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则的要求编制。本标准与中国现行法律、法规、标准协调一致。五、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述 本标准规定了规定了物流运输服务岗位工作内容、操作规范与技能要求。走访了物流快递公司，根据实际运行情况，明确了岗位工作内容，制定了操作规范，提出了技能要求。深入进行课题研究，提出了物流运输企业服务人员的必备条件，在服务能力和服务品质上应该达到的基本条件。保证物流运输企业正常运营。六、重大分歧意见的处理依据和结果 在征求意见过程中，征求了 30 家单位的意见，共收到反馈意见 12 家。在征求意见过程中没有重大分歧意见。七、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比情况 无。八、作为推荐性标准或者强制性标准的建议及其理由 本标准发布实施后，建议作为推荐性地方标准,在吉林省范围内贯彻实施。九、贯彻标准的措施建议（一）技术措施 拟采用本标准日常监管。（二）管理措施 本技术标准在实施过程，需要向吉林省质量技术监督局进行申请备案，由物流快递主管部门组织学习、培训，以使标准取得预期效果。（三）实施方案 本标准由吉林省质量技术监督局发布，计划于 2014 年10月1 日发布实施，由吉林省民政厅（归口单位）的行政主管部门负责监督实施。十一、参考文献及其他需要说明的事项 1 中华人民共和国邮政法邮政法 2 中华人民共和国邮政法邮政法实施细则 物流快递质量服务规范起草组 2014年9月10日