ICS 11.020 C 05 DB12 天津市 地 方 标 准 DB 12/T 586 2015 有害生物 防 治服务 机构管理 规范 management specifications for Service of Pest Control Operation 2015-06-18 发布 2015-07-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发 布 DB12/T 586 2015 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 资 质及 制度.1 5 防 治服 务过 程要 求.2 6 监 测要 求.3 7 防 治原 则.3 8 药 品与 设施.3 9 作 业效 果评 价.3 附录A（资 料性 附录）现 场作业 记录 单.4 DB12/T 586 2015 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 的附 录A 是资 料性 附 录。本标准 由天 津市 卫生 和计 划生育 委员 会 提 出并 归口。本标准 起草 单位：天 津市 疾病预 防控 制中 心。本标准 主要 起草 人：吴 彤 宇、刘晓 梅、秦 娜、刘 树 诚、王伟、刘瑞 凯、张 静、侯海光、李今 越、李 培羽。本标准2015 年6 月首 次发 布。DB12/T 586 2015 1 有害生物 防治服 务机构管 理规范 1 范围 本标准 规定 了有 害生 物防治 服务 机构 的管 理规 范。本标准 适用 于天 津市 行政 区域内，经 工商 行政 管理 部门注 册的 从事 有害 生物 防治的 服务 机构。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T23795 病媒 生物 监测 方法 蜚蠊 GB/T23796 病媒 生物 监测 方法 蝇类 GB/T23797 病媒 生物 监测 方法 蚊虫 GB/T23798 病媒 生物 监测 方法 鼠类 GB/T27770 病媒 生物 控制 水平 鼠类 GB/T27771 病媒 生物 控制 水平 蚊虫 GB/T27772 病媒 生物 控制 水平 蝇类 GB/T27773 病媒 生物 控制 水平 蜚蠊 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件 3.1有 害生 物防 治服务 机构 pest control operation 在室内 外环 境对 鼠、蚊、蝇、蟑 螂、蚂蚁、跳 蚤、虱、臭 虫、蜱、螨及 其它 危害人 体健 康、影 响 环境和人 类生 活工 作、造成 经济损 失的 有害 生物 进行 预防和 控制 的单 位。4 资质及 制度 4.1资质 4.1.1 单位 资质 从事有 害生 物 防 治服 务的 机构开 展 病 媒生 物防 治经 营服务 的必 须达 到 天津 市 从事病 媒生 物防 治 专业经营 服务 行政 许可 实施 办法 的规 定，获得 行政 许可后 方可 开展 服务。4.1.2 人员 资质 4.1.2.1 人员 上岗 前应该 接 受技能 培训，具有 相应的 专业知 识，能 熟练 使用各 种器械，取得 天津 市病媒生 物防 治人 员 上岗 证后 方可 从业。4.1.2.2 上 岗前 需要 通过 卫 生部门 的体 检并 取得 健 康合格 证。4.1.2.3 上 岗前 应该 经过 安 全知识 培训，会 使用 消防 设施，具有 作业 相关 的基 本急救 知识。4.2制度 DB12/T 586 2015 2 4.2.1 服务机 构应 建立完 善的 管理 制度，一般 包括 但 不限于 人员管 理制 度、劳 动保护 制度、药械 管理制度、设 施设 备维 护与 保养制 度、药品 采购 制度 与培训 制度 等。4.2.2 服务机 构还 应具备 但 不限于 有害生 物防 治流程、各类 害虫防 治操 作 规程 或 技术 方案、所用 药品和器 械使 用规范、主要 有害生 物密 度监 测技 术方案、服 务场 所有 害生 物防 治方案 及质 量控 制 计划等技术方案。5 防治服 务过 程要 求 5.1合同 5.1.1 服务 机构 应与 客户 签 订服务 合同，根 据情 况制 定切实 可行 的防 治方 案，协商服 务条 款。5.1.2 甲乙双 方签 订服务 合 同，明 确责任 义务。合同 中应注 明 但不 限于 防治对 象、防 治区域、防 治方法（包括 用药）、防治 标准、防治 预期 效果 及服 务费用 等内 容。5.1.3 服务合 同中 应明确 告 知客户 防治服 务中 的注意 事项，且甲乙 双方 应协商 对服务 环境中 贵重 物品及可 能出 现的 意外 事件 进行规 定。5.2 作 业过 程要 求 5.2.1 人员 5.2.1.1 作业 人员 应具备 良 好的职 业道德，作 业期间 遵守国 家各项 法律 法规、遵守服 务行业 道德 规范。5.2.1.2 作 业时 应统 一着 装，佩戴 工作 标牌 及资 格证。5.2.1.3 对客 户服 务时应 使 用文明 用语，礼貌 服务，真诚友 好，认 真及 时处理 客户提 出的意 见或 建议。5.2.2 要求 5.2.2.1 作业 前要 对服务 场 所进行 现场勘 查，进行有 害生物 密度的 监测，根据 现场环 境、监 测结 果以及客 户的 需求，制 定详 细的防 治方 案和 作业 计划，提前 告知 客户，征 得客 户的同 意和 配合。5.2.2.2 防治 方案 和作业 计 划 应包括 但不 限于 虫害防 治对象、现场 勘察 内容、防治预 期目标、防 治方法、长效 措施 和效 果评 价方法。作 业计 划内 容应 包括作 业时 间、作业 人员、作业 面积、作业 方式、作业频次、作 业使 用的 药械 及作业 后的 效果。5.2.2.3 在防 治服 务作业 过 程中，操作人 员应 严格按 照制定 的操作 规程 开展工 作，要 有技术 人员 在现场进 行督 导，负责 填写 服务操 作记 录，应包 括施 药环境、施 药范 围区 域、防治虫 种、防治 方法、所 用药物和 器械、卫 生杀 虫剂 使用浓 度和 剂量、施 药面 积、防 治效 果和 用户 意见 等。5.2.3 每次防 治结 束后，要 定期对 服务场 所的 虫害密 度情况 及防治 效果 进行监 测与评 估，以 便于 适时调整 防治 措施，保持 巩 固防治 效果。服务 结束 后 项目负 责人 应与 客户 进行 沟通，对 客户 意见 及存 在 的问题予 以及 时纠 正和 解决。5.2.4 服务 机构 应对 每个 服 务客户 建立 单独 的客 户档 案，客 户档 案内 容应 包括 但 不限于 服务 合同 书、防治方 案、作业 计划、监 测记录、作 业记 录、随访 记录等 内容。5.2.5 合同 期 内 服务 机构 应 不定期 对客 户进 行服 务满 意度随 访，以了 解客 户需 求，完 善服 务。5.2.6 安全 与防 护 5.2.6.1开展 服务 之前应 向 客户做 好安全 防护 宣传，告知杀 虫灭鼠 剂的 使用情 况及人 员的安 全注 意事项。5.2.6.2鼠 药的 投放 地点 应 设置安 全标 志，标志 应清 晰醒目，容 易辨 认。5.2.6.3使 用杀 虫剂 时，应 考虑患 有某 些疾 病人 员可 能对杀 虫剂 敏感，应 提前 告知与 警示。5.2.6.4服 务中 涉及 易燃 易 爆，有 毒有 害物 质的 携带、放置 及储 存，均应 符合 国家相 应规 定。DB12/T 586 2015 3 6 监测要 求 服务中 涉及 病媒 生物 密度 监测按 照国 标GB/T23795、GB/T23796、GB/T23797、GB/T23798 对 病媒 生物进行监 测，其它 有害 生物 防治监 测方 法参 见相 关方 法与标 准，掌握 病媒 生物 的种类、分 布、优势 种 群，结合作 业实 际情 况开 展监 测，作 为作 业及 效果 考核 的依据。7 防治原 则 7.1 防 治服 务应 采取 突击 防治和 长效 管理 相结 合。7.2 防治 中应 从有害 生物 防 治的目 的、生 态特 性、环 境因素、社会 因素 以及经 济条件 等整体 观点 出发，因 地、因时、因 虫制 宜防治。7.3 采 用环 境治 理、化学 防 治、生 物防 治、物理 防治 以及其 他手 段的 综合 防治。7.4 安 全、有效、经 济、简 便，本 标兼 治，以治 本为 主。7.5 化学 防治 中应合 理用 药，防止 产生抗 性原 则，选 用高敏 药物，混合 配伍用 药，交 替轮换 用药，轮换药 物剂 型。8 药品与 设施 8.1 设 施与 用具 8.1.1 从事 防治 的单 位应 具备固 定且 功能 健全 的办 公室，并 设有固 定电 话、传真机、计算机 等与 服务范围 相适 应的 基本 办公 设施。8.1.2 配有 粘鼠 板、捕 鼠 夹（笼）、粘蟑 纸、粘蝇 条、捕蝇 笼、诱蚊 灯、蚊 虫标准 采样 勺等 有害 生物密度 监测 器具。8.1.3 应配 备用 于防 治服 务的专 用车 辆。8.1.4 操作 人员 应配 备工 作服、工作 帽、工作 鞋及 防护口 罩（面具）、护眼 镜、手 套等 个人 防 护 用品。8.2 药 械管 理 8.2.1 应有 独立 的药 械库 房，库 房避 光通 风条 件良 好，防 火防 盗等 安全 设备 齐全，药械 摆放 整 齐，有序，符合 安全 存放 要求，有库 房安 全管 理规 定。8.2.2 药品 应使 用具 有农 业登记 证、生产 许可 证、药效与 毒性 检验 报告 等证 件齐备 的合 格产 品。不购买及 使用 国家 禁用 的药 品，在 防治 服务 中不 使用 私自混 配的 药剂。8.2.3 服务 机构 在药 械使 用上应 有相 应的 管理 规定，流程 及药 物的 进销 存及 使用台 账。8.2.4 库房内 应存 储一定 量 的适合 不同场 所和 环境使 用的杀 虫灭鼠 药剂 与器械，以满 足服务 需要，应具备 设施 的维 护、保养 及使用 记录。9 作业效 果评 价 9.1 病 媒生 物防 治效 果按 照GB/T27770、GB/T27771、GB/T27772、GB/T27773的要求 进行 评价。9.2 按 照服 务合 同中 的约 定 方法进 行评 价。DB12/T 586 2015 4 A A 附 录 A（资料 性附 录）现场作 业记 录单 客户名 称 客户地 址 联系电话 服务日 期 作业时 间 至 服务类 型 首次服 务 常规服 务 额外服 务 其它 服务内 容 密度测 定 现场勘 查 防治设 施安 装 防治作 业 防治虫 害 蟑螂 蚊虫 苍蝇 鼠 其它 作业记 录 作业区 域 作业方 法 药物名 称 使用剂 量 使用器 械 维护性 检查 1、控 制设 施清 洁完 好 2、门 窗严密，能 起到 防护 作用 3、环 境清 洁，没有 滋生 地 4、墙 壁、天花 板无 孔缝 5、下 水道 干净，有 防护 设 施 6、其 它 对客户 的建 议 对作业 的建 议 客户服 务评 价 1、是 否穿 着制 服，佩戴 工 作证件 2、准 时到 达，沟通 良好 3、文 明作 业，按照 合同 要 求完成 作业 4、作 业中 不吃 东西、喝 水 及抽烟 作业人签字 客户确认签字