ICS 03.080.99 A 00 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33542019 科技咨询服务规范 Specification of scientific and technological advisory services 文稿版次选择 2019-07-01发布 2019-08-01实施安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 33542019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司提出。本标准由安徽省质量和标准化研究院归口。本标准起草单位：合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、亳州市现代文化旅游促进中心、合肥独匠信息技术管理有限公司、合肥工业大学智能制造技术研究院、中国电子科技集团第三十八研究所、合肥工业大学建筑设计研究院。本标准主要起草人：丁林峰、贺冉冉、李维龙、邹丽、倪君、牛彦、刘璐、束道文、李伟、汪春、沈龙飞。DB34/T 33542019 1 科技咨询服务规范 1 范围 本标准规定了科技咨询服务的流程图、需求分析、沟通确认、签订合同、提供咨询服务、评价、改进、交付、售后等内容。本标准适用于科技咨询服务活动。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 科技咨询服务 scientific and technological advisory services 综合应用科技、经济、金融、法律等知识和经验，在科技创新、科技成果转化、科技创业与投融资、高新技术产业化、技术贸易、企业策划等技术经济活动中，为用户提供的咨询服务活动。3.2 服务方 service provider 提供科技咨询服务的组织。4 流程图 见图1。图1 科技咨询服务流程图 需求分析 沟通确认 签订合同 提供咨询服务 评 价 改 进 交 付 售 后 DB34/T 33542019 2 5 需求分析 5.1 服务方应根据掌握的信息，结合自身服务范围，对潜在用户的咨询服务需求进行分析，确定咨询服务项目。5.2 服务方应就潜在用户需求进行评估，评估应在服务方与用户沟通确认之前进行。评估的主要内容应包括：a)服务范围：评估是否属于自身资质服务范围；b)承担能力：针对项目涉及的专业技术，评估自身是否具有承担能力；c)用户资源：评估潜在用户的资源能否满足项目实施的要求；d)项目风险：评估项目可能存在的各种风险；e)时间进度：评估能否在规定的时间内完成咨询服务；f)项目预算：评估项目预算的合理范围；g)其他。5.3 分析和评估结果及其相关措施应完整记录。6 沟通确认 6.1 访问 在没有接到潜在用户咨询服务的请求时，服务方应对潜在用户进行现场访问，了解用户是否有咨询服务需求。6.2 沟通 在接到用户咨询服务请求时，服务方应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户需求，包括明确的和潜在的需求。6.3 交换 服务方应与用户就项目实施进行交换意见，包括但不限于：a)项目目标；b)咨询服务的主要内容；c)项目实施方案；d)双方的权利和义务。6.4 确认 服务方应根据交换意见的结果，与用户拟定项目框架。7 签订合同 7.1 服务方应与用户签订书面的科技咨询服务合同。7.2 科技咨询服务合同应包括不限于以下内容：a)服务目标；b)服务内容与范围；c)服务交付方式；DB34/T 33542019 3 d)服务周期与时限；e)付款方式；f)保密条款；g)违约条款；h)咨询服务人员的构成；i)责任条款和保障条款；j)投诉处理和外部争端解决方法；k)赔偿条款。8 提供咨询服务 8.1 项目调研 8.1.1 服务方应依据咨询服务的内容，收集项目所需的资料和信息。8.1.2 服务方应对项目实施所需的所有资源进行调研，并做好调研记录。8.2 组建工作组 8.2.1.1 服务方应与用户共同成立项目小组，明确双方参与人员。8.2.1.2 服务方应根据项目的目标和要求，配备具有相关经验和能力的咨询服务人员，应与用户沟通明确各自的责任和任务。8.3 提交咨询服务方案 8.3.1.1 服务方应制定咨询服务方案，经项目小组讨论通过后，应以书面形式提交给用户，并获得用户确认。8.3.1.2 咨询方案应包括不限于以下内容：a)工作分工；b)进度计划；c)需要用户配合的事项；d)异常沟通渠道；e)培训方案（适用时）；f)阶段性成果；g)咨询服务结果的验收评价准则；h)质量控制方法；i)其他。8.4 组织实施 服务方应按照咨询服务方案组织实施，做到：a)随时为用户提供指导；b)及时整理和分析项目实施过程中的形成的数据和资料；c)主动通报项目进展情况；d)按时提交咨询服务阶段性成果。9 评价 DB34/T 33542019 4 9.1 双方应对照合同和实施过程中的变更单，对项目阶段性成果进行符合性审查和评价，内容包括但不限于：a)提交的阶段性成果的内容和形式；b)合同的履约情况；c)项目实施的预期效果；9.2 双方应将符合性审查和评价的结果及时反馈给对方。10 改进 10.1 服务方应对用户反馈的不合格项进行整改，明确整改责任人，制定整改计划方案。10.2 服务方的整改应在规定的时间内完成。10.3 服务方应建立整改跟踪和复查机制，对整改后提交的阶段性成果再次进行审查和评价。10.4 服务方应建立长效机制，防止已经改进的不合格事项再次出现。11 交付 服务方应依据合同要求向用户交付咨询服务成果。12 售后 12.1 服务方应在交付后依据合同约定向用户提供后续技术指导。12.2 服务方对用户的投诉按照 GB/T 17242 的规定处理。12.3 服务方宜在交付后开展用户满意度调查，形成用户满意度调查统计档案。_