DB11/T 1598.6 2018 ICS 03.080.99 A 12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1598.6 2018 居家养老 服务规范 第 6 部分:助急 服务 Specification of home care service for the elderly Part 6:Emergency assistance service 2018-12-17 发布 2019-04-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布DB11/T 1598.62018 I 目 次 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 总体 要求.1 5 服务 内容 与要 求.2 6 服务 评价 与改 进.2 附录A（资 料性 附录）助 急救援 及常 用联 系人 电话 表.3 DB11/T 1598.6 2018 II 前 言 DB11/T 1598 居家 养老 服 务规范 分 为如 下部 分：第1部 分：通则；第2部 分：助餐 服务；第3部 分：助医 服务；第4部 分：助洁 服务；第5部 分：助浴 服务；第6部 分：助急 服务；第7部 分：康复 服务；第8部 分：呼叫 服务；第9部 分：精神 慰藉 服 务；本部分 为DB11/T 1598的第6部分。本部分 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本部分 由北 京市 民政 局提 出并归 口。本部分 由北 京市 民政 局组 织实施。本部分 起草 单位：北 京市 老龄产 业协 会。本部分主 要 起草 人：臧美 华、韩 陆、蔡毅、尹 杰、冯庚、陈晓 玲、汪凯、田 阳。DB11/T 1598.62018 1 居 家养老 服务规范 第6 部 分：助 急服务 1 范围 本部分 规定 了居 家养 老应 急服务 的总 体要 求、服务 内容与 要求、服 务评 价与 改进。本部分 适用 于居 家养 老服 务组织 提供 的助 急服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文 件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适用于本 文件。凡 是不 注日 期的引 用文 件，其最 新版 本（包 括所 有的 修改 单）适用于 本文 件。DB11/T 1598.1 居 家养 老服务 规范 第1部 分：通 则。3 术语和 定义 DB11/T 1598.1 界定 的以 及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 助急服 务 emergency assistance service 服务组 织针 对危 及老 年人 生命健 康和 安全 的突 发状 况提供 紧急 救援 的辅 助性 活动。4 总体要 求 4.1 基本要 求 应符合DB11/T 1598.1 的 相 关要求。4.2 服务组 织 4.2.1 应根据 老年 人的 需求 制定 助急服 务方 案，内容 包括 服务人 员、服务 时间 及地 点、服务内容、服 务流 程、服务 要求、检查 程序 和要 求等。4.2.2 应制定 相关 应急 预案，并 组织服 务人 员定 期接 受应 急救援、应 急救 护相 关技 能的培训、演 练、考核。4.2.3 应对老 年人 或监 护人 进行 紧急呼 叫设 备使 用、逃生 自救知 识的 培训，告 知老 年人呼救流程、发 放 助 急救 援及 常用联 系人 电话 表，电话 表参见 附 录A。4.2.4 应了解 和掌 握居 家老 年人 的健康 情况 和基 本情 况，并取得 其监 护人 的联 系方 式。4.3 服务人 员 4.3.1 应具备 应对 突发 事件 的能 力。4.3.2 应具备 救援 辅助 性的 能力。4.3.3 应熟记 医疗 急 救 120、999、火 警119、公 安 110 等 专业救 援机 构的 电话 号码。4.3.4 应掌握 处理 突发 事件 的急 救知识 和技 能。DB11/T 1598.6 2018 2 4.3.5 应急服 务期 间，服务 人员 要做好 自身 安全 防护。4.4 服务设 备 4.4.1 应配备 呼叫 设备、消 防器 材、急 救用 品等。4.4.2 应急服 务设 备和 用品 应定 期进行 保养、更 新。5 服务内 容与 要求 5.1 家庭呼 救助 急 5.1.1 服务组 织在 工作 期间 内接 受呼救 者的 呼救 信息 或发 现紧急 情况 后，应快 速确 认呼救地点、呼救 人员 身份、出 现的状 况和 诉求。5.1.2 服务人 员根 据突 发状 况，应立即 联系 相应 医疗、公 安、消 防、物业 等机 构。5.1.3 协助老 年人 通知 其家 属或 监护人。5.1.4 服务人 员赴 现场，在专 业救 援人员 未到 来之 前对 老年 人进 行 安抚 并采 取相 应的 措施。5.1.5 服务人 员应 配合 医疗、公 安、消 防、物业 等机 构开 展现场 应急 救援 工作。5.2 机构服 务和 入户 服务 过程 中突发 事件 助急 5.2.1 当老年 人在 服务 机构 或入 户服务 过程 中遇 到突 发安 全事件 时，服 务人 员应 根据 状况，立即联 系相 应公 安、消防、物业 等机 构。5.2.2 当老年 人在 服务 机构 或入 户服务 过程 中突 发健 康状 况时，如摔 倒、噎食 和突 发疾病等，服 务人 员应 根据 状况，立即 联系 医疗 机构。5.2.3 服务组 织应 视情 况通 知家 属或监 护人。5.2.4 服务人 员应 在专 业救 援人 员未到 来之 前对 老年 人进 行安抚 并采 取相 应的 措施，视情况确认 老年 人的 受伤 或健 康状况，如 有无 意识、有 无 呼吸 以及 测量 血压、脉 搏、体 温等。5.2.5 服务人 员应 尽量 防止 二次 伤害的 发生。5.2.6 救急单 位到 来后，服 务人 员应与 其沟 通，告知 所掌 握的老 年人 的基 本情 况、突发事件性质 等，协助 救急 单位 了解基 本情 况。5.2.7 服务人 员应 配合 医疗、公 安、消 防、物业 等机 构开 展现场 应急 救援 工作。6 服务评 价与 改进 6.1 应符 合DB11/T 1598.1 的 相关要 求。6.2 呼救信 息响 应率 应达 到 100%。6.3 收集呼 救用 户反 馈意 见，综合评 估应 急服 务成 效，并及时 备案。6.4 对于重 大事 件，服务 组织 应撰写 应急 服务 情况 概要 及总结。DB11/T 1598.62018 3 附录 A（资料 性附 录）助急救 援及 常用 联系 人电 话表 助 急救 援电 话表 见表A.1。表A.1 助急 救援 电话 表 机构名称 电话号码 医疗急救 120、999 公 安 110 消 防 119 本区物业 应急专用呼叫系统 常用联 系人 电话 表见 表A.2。表A.2 常用 联系 人电 话表 机构名称 电话号码 社区居委会 附近服务机构 家庭成员