DB41 河南省 地 方 标 准 DB 41/T 840 2013 景区内部 旅游 客 运 交通 管理 规范 2013-09-10 发布 2013-11-10 实施 河 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB41/T 840 2013 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由 河 南省 质量 技术 监督局 提出。本标准 主要 起草 单位：修 武县云 台 山 风景 名胜 区管 理局，焦 作云 台山 旅游 股 份 有限 公司，焦作 市质量技术 监督 局。本标准 主要 起草 人：韩跃 平、李 少军、董 德杨、王 小银、任志 东、焦丽 娜、赵燕。DB41/T 840 2013 II 引 言 通过对 河南 省 辖 区内 旅游 景区实 施内 部 旅 游客 运交通 管理，为 游客 提供 安全、便捷、高 效、优 质 的交通服 务；有效 提升 景区 内部运 输水 平，规范 景区 交通管 理，实现 景区 运输 系统“本质 安全”的 管理目标，将景 区内 部 旅 游客 运 交通 管 理和 服务 融入 到旅 游景区 的管理、保护 和 开 发之中；在提 升旅 游景 区 的现代化 管理 和服 务水 平 的 同时，促进 旅游 景区 的可 持续发 展。DB41/T 840 2013 1 景 区内部 旅游客 运 交通管 理规范 1 范围 本标准 规定 了景 区内 部 旅 游客 运 交通 管理 的 旅 游客 车管理、人 员管 理、交通 安全管 理 等。本标准 适用 于河 南省 辖区 内实施 内部 旅游 客 运 交通 的旅游 景区。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 3798.1 汽车 大修 竣 工出厂 技术 条件 第 1 部分:载 客汽 车 GB 5768 道路 交通 标志 和 标线 GB 7258 机动 车运 行安 全 技术条 件 GB/T 18344 汽 车维 护、检测、诊断 技术 规范 GB/T 26359 旅 游客 车设 施与服 务规 范 JT/T 794 道路 运输 车辆 卫星定 位 动 态监 管 系 统车 载终端 技术 要求 JT/T 796 道路 运输 车辆 卫星定 位动 态监 管系 统平 台技术 要求 DB41/T 630 河 南省 旅游 景区服 务规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 旅游景 区 tourist attraction 具 有参 观游 览、休 闲 度假、康 乐健 身等 功能，具 备相应 旅游 服务 设施 并提 供相应 旅游 服务 的独 立或相对独 立的 管理 区，该管 理区应 有统 一的 管理 机构 和明确 的地 域范 围。具体 包括风 景 区、文 博 院 馆、寺庙观堂、旅 游度 假区、自 然保护 区、特色 旅游（村）镇、城市 公园、主 题公 园、森 林公 园、地质 公 园、游乐园、动 物园、植 物园 及工业、农 业、经贸、科 教、军 事、体育、文 化艺 术等各 种类 型旅 游景 区。3.2 旅游客 车 touring bus 为旅游 设计 和制 造、专门 用于运 载游 客的 客车。3.3 国 标 准 china emission standard 国 家第 三阶 段汽 车排 放标 准，相 当于 欧洲 号 的排 放标准。DB41/T 840 2013 2 3.4 欧标 准 euro emission standard 欧盟组 织（EU）制定 的在 国际上 从环 保角 度对 汽车 尾气排 放 的 测试 标准。3.5 日常维 护 routine maintenance 以清洁、补 给和 安全 检视 为作业 中心 内容，由 驾驶 员负责 执行 的车 辆维 护作 业。3.6 一级维 护 elementary maintenance 除日常 维护 作业 外，以清 洁、润 滑、紧 固为 作业 中 心内容。并 检查 有关 制度、操纵 等安 全部 件，由维修企 业负 责执 行的 车辆 维护作 业。3.7 二级维 护 complete maintenance 除一级 维护 作业 外。以检 查、调 整转 向节、转 向摇 臂、制 动蹄 片、悬架 等经 过一定 时间 的使 用 容 易磨损或 变形 的安 全部 件为 主，并拆 检轮 胎，进 行轮 胎 换位，检 查调 整发 动机 工 作状况 和排 气污 染控 制装置等，由维 修企 业负 责执 行的车 辆维 护作 业。4 旅游客 车管理 4.1 基本要 求 4.1.1 旅游客 车应 经过 当地 车辆 管理部 门检 验合 格。4.1.2 定期检 查车 况应符合 GB 7258 的 有关 规定。4.1.3 旅游客 车设 施设 备应 符合 安全、舒适、环 保、人性 化 的要 求。4.1.4 旅游客 车设 施设 备应 满足 在景区 运输 过程 中 旅 游者 各种合 理、可能 的需 要。4.1.5 旅游客 车的 行驶 系、传动 系、车 身、安全 防护 装置 和照明、信 号装 置和 其他 电气设 备的 安全 技术条件 应符合 GB 7258 的 规定。4.1.6 旅游客 车 各 总成 和零 部件 安装正 确、齐全、完 好作 用有效，符合 GB/T 3798.1 的 规 定。4.1.7 旅游客 车 应 保持 车辆 技术 状况良 好，车辆 的维 护和 检测，应符 合GB 18344 的 规定。4.1.8 旅游客 车 的 导游 设施、行 车设施、服 务设 施、安全 设施齐 全有 效，应符 合 GB/T 26359 的规 定。4.1.9 旅游客 车 应 达到 欧 或国三 以上 排放 标准。4.1.10 在山区 运输 的 旅 游客 车 应 设置与 发动 机功 率相 匹配 的电涡 流缓 速器。4.1.11 旅游客 车 需 有ABS 控 制系 统。4.1.12 车辆应 设置 对讲 系统，开 设专用 信道，实 现多 方通 讯。4.1.13 车辆宜 采用 新能 源作 为动 力。4.2 车容车 貌 4.2.1 旅游客 运车 辆的 外观 设计 宜 融入 企业 的发 展理 念。4.2.2 车辆运 营标 志及 有关 证件 齐全，摆贴 位置 正确。4.2.3 车身整 洁、完好 且无 明显 撞 击或擦 痕；车窗 玻璃 齐全 无 破损;漆皮、镀 件光 亮无 损;轮胎 无污 垢。DB41/T 840 2013 3 4.2.4 车厢内 不放 置杂 物和 易燃 易爆危 险品。4.2.5 备件箱 工具、备 胎、备件 齐全，摆放 整洁 有序。4.2.6 发动机 无油 垢;发动 机内 线 路清洁，无 损坏 现象;水 箱、电瓶 等无 尘土 和积 液。4.2.7 车厢内 整洁 卫生，无 浮土、无杂 物、无异 味。4.2.8 车内照 明、窗体 遮光 等设 施配备 齐全，整 洁美 观。4.2.9 脚垫、窗帘、头 垫、靠垫、座套 平整 清洁，更 换及 时。4.2.10 座椅安 全带 应可 靠有 效，使用方 便。4.2.11 门窗启 动轻 便，关闭 严密，锁止 可靠，无 异响。4.2.12 车辆内 外的 宣传 标 语、图片 应清 晰、醒目、整 齐。4.2.13 车厢内 应保 持空 气清 新、温度适中，无蚊 蝇。4.3 旅游客 车 的 维护 保养 客 车的 维护 保养 周期、作 业内容 和技 术规 范 按 GB/T 18344 执行。5 人员管理 5.1 基本要求 5.1.1 服务人 员的 年龄、身 体条 件 和资 质 应 满足 工作 需要。5.1.2 应持有 相关 部门 核发 的岗 位工作 证书。5.1.3 有高度 责任 心，尽职 尽责、热情 周到 地为 游客 提供 安全、舒适、便 捷 的 运输 服务。5.1.4 保持个 人卫 生，面容 整洁，发型 整齐，美 观大 方。5.1.5 穿着统 一 制 服，工号 牌置 于左胸 衣服 外围 易识 别处。5.1.6 注意服 饰礼 仪，衣着 得体，服装 整洁，不 穿拖 鞋。5.1.7 行为得 体，举止 文雅，精 神饱满，精 力充 沛。5.1.8 注重待 客礼 仪，姿态 端正，热情 周到。5.1.9 语言文 明，谈 吐 得当，使 用敬语 谦语，不 使用 忌语。5.1.10 定期体 检，确保 良好 的工 作状态。5.1.11 工作期 间，不食 带异 味食 品。5.1.12 尊重游 客 的 宗教 信仰 和风 俗习惯。5.1.13 具有良 好素 质和 道德 风尚，在服 务过 程中 自尊 自重、遵纪 守法，不 索要 小费。5.1.14 如遇特 殊情 况或 误解，应 冷静处 置，积极 配合；不 应刁难 游 客，不 应有 不文 明语言。5.2 驾驶员 5.2.1 驾驶员 上岗 前 应 通过 景区 组织的 培训、考 核。5.2.2 坚守岗 位，尽职 尽责，安 全、快 捷的 完成 运输 任务。5.2.3 在工作 中 不 谋取 私利、玩 忽职守。5.2.4 传递工 作信 息时，应 表达 准确，简明 扼要。5.2.5 应正确 使用、维 护卫 星定 位系统 车载 终端，接 受企 业监控 管理 平台 的管 理。5.2.6 在服用 止痛、降 血压、感 冒药后，药 效作 用时 间内 不驾驶 车辆。5.2.7 所持有 的各 种证 照应 及时 进行审 验 保 证合 格有 效。5.3 安全员 DB41/T 840 2013 4 5.3.1 监督驾 驶员 做好 车辆 的 日 常维护 工作。5.3.2 做好事 故的 调查、统 计和 上报，协助 做好 善后 处理 工作。5.3.3 准确及 时掌 握车 辆技 术状 况；对 发现 的故 障和 隐患 及时报 修排 除，确保 车辆 技术状 况良 好。5.3.4 处理事 故做 到“三及 时”：赶赴 现场 及时，采 取措 施及时，汇 报、登记 及时。5.3.5 经常检查 景 区运 输线 路，及时协 调解 决道 路的 安全 隐患，确保 道路 安全 畅通。5.3.6 安全检 查应 有重 点、有记 录、有 落实。5.3.7 安全检 查工 作应 严执 行、严考核、勤 检查、奖 罚明。5.3.8 协助做 好车 辆的 临检、年 检和其 它安 检工 作。5.4 调度员 5.4.1 严格遵 守 各 项规 章制 度，坚守岗 位。5.4.2 及时沟通 运 输信 息，主动 协调车辆，提高 运行 效率，避免 浪费。5.4.3 组织好 各站 点游 客的 上下 车秩序，确 保游 客安 全。5.4.4 各站点 停靠 车辆 应做 到整 齐有序，出 入方便。5.4.5 保证站 点的 调度 室、卫生 间、座 椅、垃圾 箱、指示 牌等附 属设 施 整 洁卫 生。5.4.6 正确使 用并 保护 好通 讯 设 备。5.4.7 监督在 岗司 机的 工作 情况。5.5 监控员 5.5.1 监控员 条件 5.5.1.1 具备计 算机 操作 技能。5.5.1.2 接受专 业培 训，熟知 道路 交通运 输和 安全 生产 知识，能够 正确 纠正 驾驶 人违 规行为，指 挥驾驶人按 规定 行车，指 导驾 驶人正 确使 用卫 星 定 位车 载终端 设备。5.5.1.3 熟悉卫 星定 位车 载终 端设 备功能 及使 用要 求，熟练 掌握监 控平 台的 操作。5.5.1.4 熟知本 企业 车辆、驾 驶人 配备情 况、行驶 线路、道 路等级 等具 体情 况，熟知 管理制 度和 处罚标准。5.5.2 监控员 职责 5.5.2.1 应对企 业所 有营 运车 辆的 运行状 态进 行全 程全 时 监 控，做 好监 控记 录。5.5.2.2 确保实 时监 控所 有营 运车 辆的位 置、速度，对 出现 的车辆 超速 行驶、疲 劳驾 驶等违 章行 为及时进行 信息 提示、电 话警 告，对 发现 的问 题进 行及 时纠正。5.5.2.3 统计超 速、疲劳 驾驶 等违 规情况，填 制专 项表 格，报送安 全生 产管 理部 门处 理。5.5.2.4 核查在 线车 辆，对上 传信 息不正 常的 车辆 及时 进行 电话联 系，落 实 具体 情况，存在 设备 问题的，及 时通 知 上 级部 门进 行处理。5.5.2.5 收到并 确认 特殊 天气 信息 和封路、拥 堵、限行、断 路等道 路讯 息后，及 时向 驾驶人 发送 信息进行安 全提 示。5.5.2.6 及时答 复或 处理 车辆 的求 助信息，及 时确 认突 发事 件信息 并上 报。5.5.2.7 车辆的 运行 数据 应建 档保 存，在 规定 时限 内不 得丢 失损坏，重 要数 据应 备份。5.6 讲解员 讲解员按 DB 41/T 630 的 规定执行。DB41/T 840 2013 5 6 交通安全 管理 6.1 交通管 理 6.1.1 交通设施 6.1.1.1 景区内 的运 行线 路设 计合 理，设 施齐 全，保证 交通 安全。6.1.1.2 景区道 路交 通标 志和 标线 的 设置 应符 合 GB 5768 的 规定。6.1.1.3 应设置 可进 入性 良好、与 景区接 待规 模 相 适应 的生 态停车 场，进出 安全 便捷。6.1.1.4 应使用 具有 景区 特色 的 交 通引导 和分 流通 道，设置 的标识 牌、引导 牌应 准确、醒目，并 使用两种以 上语 言（中、英文）。6.1.1.5 应在停 车场 内安 全区 域设 置与景 观相 协调 的游 客等 候、休 息及 遮阳 蔽雨 设施。6.1.2 驾驶员 操作 6.1.2.1 出车前 6.1.2.1.1 提前10min 到岗，检 查相 关有效 证件 和随 车工 具是 否齐全。6.1.2.1.2 配合安 全员 复 查 车辆 安全 性能，确认 合格 后 方 可参 加运输。6.1.2.1.3 规范填 写行 车日 志，预热 车辆等。6.1.2.2 运行中 6.1.2.2.1 严格遵 守 中华 人民 共和 国道路 交通 安全 法 的规 定，遵 章驾 驶。6.1.2.2.2 应服从 交通 警察 和各 站点 调度的 指挥。6.1.2.2.3 集中注 意力，仔 细观 察和 提 前预 防。6.1.2.2.4 操作规 范、判断 准确、反 应敏捷、行 动果 断，确保 行车和 游客 的人 身安 全。6.1.2.2.5 坚持安 全操 作，安全 行驶，合理 掌握 车速，文 明礼 让，不 强行 超车，保 持安 全行车 距离。6.1.2.2.6 保持头 脑清 醒、心情 舒畅，不在 驾驶 时进 行其 他分 散注意 力的 活动。6.1.2.2.7 应系好 安全 带；不疲 劳驾 驶，不 超员、不 超速；不 空档或 熄火 行车。6.1.2.2.8 拐弯平 缓、刹车 平稳，避 免不必 要的 紧急 制动，保 证游客 舒适 安全。6.1.2.2.9 在雨、雾、霜和 冰雪 道路 行驶，应提 高警 惕，严格 遵守操 作规 程，分析 处置 情况应 灵敏 果断。6.1.2.2.10 不将车 辆随 意交 由他 人驾 驶；不擅 自 改变 行车 路线；非停 靠点 不停 车上、下 人。6.1.2.2.11 运行中 车辆 若 发 生故 障应 积极抢 修;若短 时内 无法 修 复致使 车辆 不能 正常 行驶，应及 时报告，安 抚游 客并 采取 相应 的补救 措施。6.1.2.3 收车后 6.1.2.3.1 每天收 车后，应 及时 打扫 车内外 的卫 生。6.1.2.3.2 按指定 位置 停放 车辆，挂 上低速 档，拉紧 手制 动，关闭电 源，锁好 门窗。6.1.2.4 日常维 护 驾驶员 在出 车前、运 行中、收车 后对 车辆 均应 进行 日常维 护，按GB/T 18344 的要求 执行。6.1.3 监控系 统 6.1.3.1 监控设备 DB41/T 840 2013 6 6.1.3.1.1 在景区 的各 个景 点和 服务 区等游 客集 散地 安装 全天 候监控 设备，设 备应 达到 国家规 定的 防火级别、具 有IP66 级别 防 水外壳、支 持水 平 360 连续旋 转、分辨 率不 低 于704576，应实 现自 动聚焦、自 动背 光补 偿、自动 亮度控 制、自动 白平 衡等 功能，可实 现红 外摄 像功 能。6.1.3.1.2 卫星定 位车 载终 端应 具备 定位、通信、驾 驶人 身份、电子 运单、车 辆 CAN 总 线数据、图 像信息、音频 信息 等信 息采 集功能，行 驶 记 录、监听、通话、警 示、人机 交互、信息 服务、多 中 心 接 入 等功能，技术 要求 应符 合JT/T 794 的 规定。6.1.3.1.3 实现景 区监 控数 据和 车载 终端数 据的 适时 有效 传输。6.1.4 监控平台 6.1.4.1 监控平 台的 功能 要求、平 台性能 与技 术要 求等 应符 合 JT/T 796 规 定。6.1.4.2 监控中 心应 掌控 景区 各个 景点、服务 区 各 个时 段的 客流信 息和 车辆 运行 状况。6.1.4.3 及时发 出车 辆调 度指 令。6.1.4.4 调度员 应 根 据监 控中 心的 指令，调动 就近 车辆。6.1.4.5 同当地 的交 通、公安、安 监等道 路运 输安 全管 理机 构实现 信息 共享 和联 合监 管。6.2 安全管 理 6.2.1 坚持“安全 第一、预 防为 主、综 合治 理”的原 则。6.2.2 建立健 全 安 全管 理机 制，包括 安 全生 产方 案和 预案、安全 生产 规章 制度、安 全教育 机制、安 全检查机 制及 安全 考核 奖惩 机制等。6.2.3 根据机 构设 置情 况，制定 操作性 强的 岗位 安全 操作 规程。6.2.4 执行安 全生 产管 理工 作应 规范化、制 度化、条 理化。6.2.5 明确岗 位分 工，细化 岗位 职责，责任 到人。6.2.6 组建专 业的 安全 管理 队伍，按照 具体 的安 全生 产标 准，定 期进 行安 全考 核，落实奖 惩。6.2.7 设立安 全生 产专 项资 金，用于落 实安 全管 理责 任的 奖惩。6.2.8 建立完 备的 档案 管理 制度。6.3 突发事 件处 理 6.3.1 根据旅 游景 区的 特点，采 取迅速、准 确、有效 的手 段 和措 施 来 应对 节假 日、旅游高 峰期、恶 劣天气等 特殊 时段 的安 全运 输保障。6.3.2 建立统 一指 挥、职责 明确、运转 有序、反 应迅 速的 突发事 件应 急处 置机 制，提高处 置突 发事 件的应急 能力，最 大程 度地 保障游 客的 生命 财产 安全。6.3.3 对突发 事件 做出 正确 预警，控制 突发 事件 的发 生与 扩大，开展 有效 救援，减 少损害 和迅 速组 织恢复正 常状 态。6.3.4 制订的 交通 事故、自 然灾 害和人 为灾 害等 应急 预案，主要 内容 应包 括对 突发 事件的 预测 和准 备；通讯联 络畅 通，信息 报告 和启动 响应；人 力、设备、物资 等资 源的 确定 与准 备；明 确应 急救 援 分 工 和 人员的职 责；制定 现场 处置 方案和 程序；信 息发 布等。6.3.5 定期对 应急 队伍 进行 培训 和应急 演练，提 高应 急队 伍 应对 各种 突发 事件 的能 力，确 保应 急救 援行动的 有效 性，具体 应符 合 GB/T 26359 的规 定。6.4 安全教 育 6.4.1 应通过 学习 和教 育，提高 全员的 安全 意识 和 应 急处 置 能力。6.4.2 实现教 育的 普遍 性和 经常 性，以 法律 法规 为核 心内容。DB41/T 840 2013 7 6.4.3 应在内 容、方法、制 度三 方面建 立适 合自 身的 安全 培训体 系。6.4.4 宣传教 育应 有多 样性、现 实性、及时 性、针对 性、连续性、对 比性、趣 味性。6.4.5 安全教 育的 方式 宜采 取聊 天、讲 理、感化 和疏 导等。6.4.6 安全教 育宜 分为：一 般安 全生产 技术 知识、专 业安 全生产 技术 知识、安 全生 产意识 教育、事 故案例教 育等。6.4.7 应经常 进行 岗位 技能 测试。6.4.8 开展实 例教 育，认真 分析 事故根 源，提高 事故 防范 和应急 处置 能力。6.4.9 宜根据 驾驶 员的 性格 和气 质特点，有 针对 性的 进行 教育和 培训。_