ICS 03.200 A 00 备案号：37457-2013 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1799 2013 景区咨询服务中心建设规范 The demarcation and evaluation of tourist information center 2013-04-01发布 2013-06-01实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1799 2013 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009 给出的规则起草。本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、许波。DB22/T 1799 2013 1 景区咨询服务中心建设规范 1 范围 本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的 基本要求。本标准适用于各类旅游咨询服务中心。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是 必不可少 的。凡 是 注日期 的 引 用文件，仅所注日期 的 版 本适用于本文 件。凡 是 不注日期 的 引 用文件，其最新版 本（包括所 有的 修改 单）适用于本文件。GB/T 10001.1 标 志 用公 共信息图形符号 第 1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.2 标 志 用公 共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施 与 服务 符号 DB22/T 1201 旅游 景区经营从业 人员服务规 范 3 术语和定义 下列术 语 和定 义 适用于本文件。3.1 旅游咨询服务 tour services 通过专门培训 的人员 或 有 关载体，向 旅游 者 提 供 公 益性 的旅游 信息 和旅游咨询服务。3.2 旅游咨询服务中心 tourist Information Center 为方便 旅游 者而 设 立 的、提 供 旅游咨询服务，并 配备 其所需 的设施设备的服务场 所，并可 设 立分支机构。3.3 旅游咨询服务工作人员 tour services staff 经过 旅游 专业培训，熟知当 地旅游 资源情况 和 具 有 一 定 政策法 规 知识，专门为 旅游 者 提 供 旅游 信息 和咨询服务的 工作 人员。4 基本功能 4.1 现场服务 免费为 旅游 者 提 供 公 益性 旅游 信息、受理 游 客投诉等方面 的服务。DB22/T 1799 2013 2 4.2 电话咨询服务 设 置 旅游咨询服务 电话，提 供与 旅游 相关 的 信息 服务。4.3 旅游咨询信息网络平台服务 设 置 旅游 信息 咨询 网络 平 台系统，为 旅游 者 提 供与 旅游 相关 的 信息 服务。4.4 视频信息播放服务 设 置 视频播放 设备，播放 各 种 旅游 资 讯 和 信息。4.5 自助旅游信息查询服务 设 置 自助 信息 查 询设备，为 旅游 者 提 供 多 语 种 的 信息 查 询服务。4.6 信息资料展示服务 设 置 旅游 信息资 料 展 示架，免费 提 供 旅游 宣传 资 料。5 场地要求 5.1 设 立 在游 客 主要集 散 场 所，进 出 便 捷，位 置 突 出，有 一 定 数 量的 泊车 位。5.2 面 积 20 以上。5.3 使 用 国际 通 用的旅游咨询 符号“i”及 具 有本 景区 特点 的 图 案。5.4 指示 用标 志 清晰、实 用、美观，公 共信息图形符号符 合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。5.5 各 种指示 用和服务用文 字采 用 两种以上 语 言表示。6 设施设备 6.1 应设 置 下列设备设施：LED；双屏 电 脑；电话 查 询 系统；展 架；监 控 设备；消防 设备；应 急 设备；问 询 处。6.2 视 情况可 增 设下列设备设施：视频播放系统；自助查 询 信息 系统；电 子显示 设备；售票处；旅游 商品 展 示 区；值班室；旅 客 厕 所；DB22/T 1799 2013 3 其 他行 政 用 房。6.3 设施设备 完 备、整洁、有 效，能 保证 旅游咨询服务的基本 形 式 和质量。7 人员配备 7.1 有 2 名以上 旅游咨询服务 工作 人员提 供 咨询服务。7.2 旅游咨询服务 工作 人员应 熟知 本 景区 旅游 资源情况，熟 练使 用咨询服务设备。8 服务内容 8.1 满足每年 2 万 人 次以上 游 客 咨询量。8.2 能 够 提 供当 地 吃住行 游 购娱 信息。8.3 提 供 中 外 文 两种以上 语 言 服务。9 服务要求 9.1 工作 人员的服务质量要求 执 行 DB22/T 1201 的规定。9.2 满足 游 客需 求，游 客 满 意度达 90%以上。10 基本识别 10.1 徽标 按 GB/T 10001.1 执 行。10.2 中英文名称 10.2.1 中文 中文 为 旅游咨询服务中心。10.2.2 英文 英 文 为 INFORMATION CENTER。_