ICS 03.200 A 00 备案号：34288-2012 吉林省地方标准 DB22DB22/T 1517 2011景区游客中心服务规范 Service specification for the tourist center of scenic spot 2011-07-01发布 2011-08-01实施吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1517 2011 I 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由长春市质量技术监督局提出。本标准由吉林省旅游局归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张 生、候建国、许 波、高峻峰、于爱玺、高福星。DB22/T 1517 2011 1 景区游客中心服务规范 1 范围 本标准规定了景区游客中心的服务设施、服务功能、服务要求。本标准适用于吉林省 3A级以上景区。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡 是 注日期 的 引 用文件，仅所注日期 的 版 本适用于本 文件。凡 是不 注日期 的 引 用文件，其最新版 本（包括所有 的 修改 单）适用于本标准。DB22/T1515 旅游景区 经营从业 人 员 服务规 范 DB22/T1516 旅游景区服务质量规 范 3 服务设施 3.1 设施设置 3.1.1 在 游客集中区 域 设 有 适应游客 需 求的 专 用客服中心。3.1.2 游客中心设 有 景区 指示 标 识、主要标 注 景 点厕所、医 务 室、公 用 电话、停车场、咨询、投诉、救援电话及 旅游设施的位 置。3.1.3 设 有电脑触摸屏及影视播放装置。3.1.4 游客 休息 区。面积满足 游客 需 求。3.1.5 旅游 纪念品及商品 区。3.1.6 免费 服务区。3.1.7 医疗救护室。3.1.8 游客 意见箱和意见簿。3.2 功能设置 3.2.1 提 供 景区游 览信息。3.2.2 景区 咨询、讲解、导 游服务（语音导 游）3.2.3 电脑触摸屏作为 景 点介绍和索引。3.2.4 明示 景区 活动节目 预告、天气预报、日期。3.2.5 宣传 景区 形象，扩大知名度。3.2.6 提 供 游客 休 憩 场所、多媒体 展 示.。3.2.7 为 特殊群体 提 供 便民 服务。3.2.8 提 供 旅游景区 宣传资料或 导览 图。3.2.9 免费 提 供 手机充 电、小 件 物 品 寄存、饮水 服务。3.2.10 有 偿 提 供 便民 旅游 商品、旅游 纪念品、公 共 电话。3.2.11 应设 医 务人 员、备 有 急 救箱、急 救 担架、常 用 药 品。建 立紧急就 援 体系，公 布 救援电话。3.2.12 受理 游客 投诉、游客 意 外伤害紧急 救护。DB22/T 1517 2011 2 4 服务要求 4.1 人员 应 符合 DB22/T1515 旅游景区 经营从业 人 员 服务规 范 规定。4.2 咨询 4.2.1 主 动询 问 游客 需 求，耐 心 解 答 游客提 问。4.2.2 准 确 介绍 景区游 览 内容并 提 供 参考 意见。4.2.3 做好 电话咨询 记录。4.2.4 对游客提出 问题 不能 及 时回答 的，及 时向领 导 请 示 并 给 予答复。4.3 医疗救护 4.3.1 医 务人 员 持证 上 岗、遵守 医 德。4.3.2 提 供 必 备药 品。4.3.3 游客出 现 意 外事故 及 时 救 治。4.3.4 重大事故启 动 应 急预案。4.4 投诉 按 DB22/T1516 旅游景区服务质量规 范 规定 执行。_