ICS 35.020 L 09 备案号:36773-2013 DB11 北京市地方标准 DB11/T 948.13 2013 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 13部分：平台维护要求 Technical specifications for lifts，escalators and moving walks operation safety monitoring information management system Part 13：Platform maintenance requirements 2013-01-31发布 2013-05-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 948.13 2013 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务方式.1 5 服务条件.1 6 服务项目.1 7 服务要求.1 DB11/T 948.13 2013 II 前 言 DB11/T 948电梯运行安全监测信息管理系统技术规范分为以下几个部分：第 1部分：系统总体结构；第 2部分：电梯基础信息与数据格式；第 3部分：采集设备编码规则；第 4部分：采集设备和平台的通信协议与数据格式；第 5部分：传输网络要求；第 6部分：监测数据存储要求；第 7部分：图像子系统技术要求；第 8部分：采集设备技术要求；第 9部分：电梯运行数据格式与输出要求；第 10部分：采集设备安装验收规范；第 11部分：平台技术要求；第 12部分：系统信息安全规范；第 13部分：平台维护要求。本部分为 DB11/T 948的第 13部分。本部分由北京市 质量 技术监 督局提 出。本部分由北京市 质量 技术监 督局归口。本部分由北京市 质量 技术监 督局组织实施。本部分 主 要 起草单位：北京市 质量 技术监 督局、北京 时代凌宇科 技 有限公司、北京市 标准化研究所、中国软 件 评 测 中心 本部分 主 要 起草人：周峰、赵翼、刘会师、李亮华、宋国建、邢磊、杨毅、李勇、陈凌、陈辉、司博章、孙希法、李树恒。DB11/T 948.13 2013 1 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 13部分 平台维护要求 1 范围 本部分规定 了 电梯运行安全监测管理信息平台运维要求。本部分 适 用 于 电梯运行安全监测管理信息平台运维服务。2 规范性引用文件 下 列 文件 对于 本文件的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的引用文件，仅所注日期 的 版 本 适 用 于 本文件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修改单）适 用 于 本文件。DB11/T 948.12 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 12部分 系统信息安全规范 3 术语和定义 3.1 事件 incidents 是指 平台运行维护范围 内 的 所有导致 服务 中断 或 服务 质量 下 降 的 故障。4 服务方式 对 电梯运行安全监测管理信息平台的运维服务 应提 供 下 列 服务方式：电 话 技术 支持：通 过热线 电 话 方式 提 供 技术 支持。远程 技术 支持：通 过 电子 邮 件、即 时 通 讯工具 的方式 提 供 技术 支持。驻场 技术 支持：运维 人 员 日 常驻现场 提 供 技术 支持。现场 技术 支持：运维 人 员赴现场 提 供 技术 支持，解决紧急或严重 的 故障。5 服务条件 项目 建 设方 应 在 运维服务前 向 项目运维方 提 供 验收测 试报告、竣工交 验文件 及 验收 合 格文件。6 服务项目 对 电梯运行安全监测管理信息平台的运维服务 应包括软 件系统运维服务、数据运维服务、网络系统运维服务、主 机 系统运维服务、机房 系统运维服务。7 服务要求 DB11/T 948.13 2013 2 7.1 软件系统运维服务 7.1.1 服务对象 包括 在 电梯运行安全监测管理信息平台 中 运行的 应 用 软 件、系统 软 件、第 三 方 应 用 软 件。7.1.2 服务内容 包括日 常 运维服务和 应 急保障 服务。7.1.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供 5 8小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，重 要系统 应提 供 5 8小 时 驻场 技术 支持。应 急保障 服务 应提 供 7 24小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，现场 技术 支持 人 员 应 在故障发生后2小 时内 到达现场（市 区），4小 时 到现场（郊区）。7.1.4 服务质量要求 7.1.4.1 日常运维服务 7.1.4.1.1 巡检服务 软 件系统 巡检 服务要求 如 下：a)应 用 软 件 巡检 服务 应 用 软 件 巡检及 监 控：运维 人 员 应 每天 对应 用 软 件系统运行 情况进 行 巡检并随 时 监 控，记录巡检情况并 定 期 将巡检情况 与用 户沟 通。解答使 用 中 出 现 的 问题：运维 人 员 应 向 用 户解答 应 用 软 件 使 用 中 出 现 的 问题。数据 修 复：数据 修 复 服务 在执 行前 需 要运维 人 员 和用 户签字确认。运维 人 员进 行数据 修 复 时，应 填写 运维 记录 单。跟踪检查 软 件运行 日 志：运维 人 员 应对软 件运行 日 志进 行 日 常跟踪检查、备 份。b)系统 软 件 巡检 服务 系统 软 件 巡检及 监 控：运维 人 员 应 每天 对 系统 软 件运行 情况进 行 巡检并随 时 监 控，记录巡检情况并 定 期 将巡检情况 与用 户沟 通。解答使 用 中 出 现 的 问题：运维 人 员 应 向 用 户解答 系统 软 件 使 用 中 出 现 的 问题。c)第 三 方 应 用 软 件 巡检 服务 第 三 方 应 用 软 件 巡检及 监 控：运维 人 员 应 定 期对 第 三 方 应 用 软 件运行 情况进 行 巡检 和 升级，验 证 第 三 方 应 用 软 件的 可 用性。运维 人 员每 周应对 防病毒 系统 现场巡检一次，巡检 内 容 包括防病毒 系统部 署 策略 检查、防病毒 系统服务运行 情况 以 及 与通信 点 的 连接状态 检查。7.1.4.1.2 性能优化服务 运维 人 员 应 针 对软 件系统性 能 下 降 的 问题，编 制调优 方 案，给 出数据 库 和 中 间 件 优 化建 议 及 临 时 库 表清 理方 案，上 报 用 户 和系统 开 发 单位。调优 方 案审 查 通 过后，在 用 户 配 合 下 进 行数据 库调优 及 临 时 库表清 理。运维 人 员 应 做好 软 件性 能优 化 服务 记录，编 写 系统 调优 报告。DB11/T 948.13 2013 3 7.1.4.1.3 配置管理服务 软 件 配置 管理 应 制 定 软 件 配置 管理方 案，在每次 软 件 发 布 后，保证 用 户 的 软 件和文 档 是最新版 本。软 件 配置 管理 应包括:配置 标 识、配置状态 记录 与 查 询、配置 的 检查 和 评 审。a)应 用 软 件的 配置 管理 配置 标 识：应对 文 档、程 序、各类 基 线进 行 标 识。配置状态 记录 与 查 询：应对 配置 的 更 改 进 行 记录，提 供查 询。配置 的 检查：应对应 用 软 件 进 行 配置 检查，对应 用 软 件系统 配置至 少 每 半年 检查一次。b)系统 软 件的 配置 管理 配置 标 识：应对 文 档、各类 基 线进 行 标 识。配置状态 记录 与 查 询：应对 配置 的 更 改 进 行 记录，提 供查 询。配置 的 检查：应对 系统 软 件 进 行 配置 检查，对 系统 软 件 配置至 少 每 半年 检查一次。c)第 三 方 应 用 软 件的 配置 管理 配置 标 识：应对 文 档 进 行 标 识。配置状态 记录 与 查 询：应 记录 各 第 三 方 应 用 软 件的 配置状态 以 便 查 询。配置 的 检查：应对 第 三 方 应 用 软 件 进 行 配置 检查，对 第 三 方 应 用 软 件 配置至 少 每 半年 检查一次。7.1.4.1.4 数据库软件运行管理服务 数据 库 软 件运维管理服务 应 符 合 以下要求：应 能 提 供 由 专业 数据 库 运维 人 员 实施 的 5 8小 时 驻场 服务，及 时 更 新 数据备 份 脚 本，定 期对数据 库 日 志进 行 保 存，每 月 提 供 数据 库 日 志 分 析。应 定 期对 数据 库 软 件的运行 状态 进 行 巡查，对 数据 库 运行 状态 进 行监测，监测 内 容 应 记录到 运 维 日 志 中。运维 人 员 应 及 时 收集分 析 数据 库 日 志，发现 数据 库 运行 过程 中 的 异 常 动作 或进程。7.1.4.1.5 软件发布管理服务 软 件 发 布 时应 按照 软 件 发 布流 程进 行，发 布 的 软 件 须经 过 测 试，经 用 户 同意 后发 布。7.1.4.1.6 文档管理服务 文 档 管理服务 应 符 合 以下要求：运维 过程 中应 形成 维护 手册、技术文 档、应 急 方 案、运维服务 记录 表 单，应 定 期提 供 给 用 户 备 案。运维服务 记录 表 不仅 要 保 存电子 版，还 要 保 存 原始 的 经 过 双 方 签字 的 纸 质版。7.1.4.1.7 咨询及培训服务 软 件系统 咨询 及 培训 服务 包括：a)应 用 软 件 咨询 及 培训 对于应 用 软 件，运维 人 员 应 随 时 为用 户 提 供 咨询 服务。服务的方式 应包括：电 话、邮 件、面询。DB11/T 948.13 2013 4 在 运维服务的 过程 中，运维 人 员 应 根 据运维 中 发现 的 问题，定 期 向 用 户 提 供 培训 服务。b)第 三 方 应 用 软 件 咨询 及 培训 对于 第 三 方 应 用 软 件，运维 人 员 应 随 时 为用 户 提 供 咨询 服务，服务的方式 应包括：电 话、邮 件、面询。在 运维服务的 过程 中，运维 人 员 应 根 据运维 中 发现 的 问题，定 期 向 用 户 提 供 培训 服务。7.1.4.2 应急保 障 服务 7.1.4.2.1 应急 预 案管理 运维 人 员 应 根 据电梯运行安全监测管理信息平台部 署情况，设 计专 项 应 急 方 案 并 对应 急 方 案 进 行测试 预演，对 用 户进 行 应 急 方 案操作培训。7.1.4.2.2 故障处 理服务 故障发生情况 下，运维 人 员 应 为用 户 修 复 软 件 故障。对于 无 法修 复 的 故障，应提 供重 新 安装服务。对于 防病毒 系统，如发生防病毒 系统 无 法 解决 的 病毒，运维 人 员 应 到现场 对 病毒进 行 手动清除。当发现 新 的 病毒或 已经变异 的 病毒 手动仍无 法 清除 时，运维 人 员 应 拷贝 病毒 代 码，联 系 专业 的安全服务 厂商，得 到 有 效 的 查 杀 工具，恢 复 系统 正 常 运行。运维 人 员 应 及 时 向 用 户 提 供 流 行 病毒 警 讯 的通 知，避免发生重 大 病毒 事 件，并 且给 出 重 大流 行 病毒 的 紧急 处 理方 案。7.2 数据运维服务 7.2.1 服务对象 包括 在 电梯运行安全监测管理信息平台 在 运行 中所 产 生 业 务数据、管理数据。7.2.2 服务内容 包括日 常 运维服务和 应 急保障 服务。7.2.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供 5 8小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，重 要系统 应提 供 5 8小 时 驻场 技术 支持。应 急保障 服务 应提 供 7 24小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，现场 技术 支持 人 员 应 在故障发生后2小 时内 到达现场（市 区），4小 时 到现场（郊区）。7.2.4 服务质量要求 7.2.4.1 日常运维服务 7.2.4.1.1 数据备 份 运维 人 员 应 按照 DB11/T 948.12中 规定的备 份机 制 对 业 务数据、管理数据 进 行备 份。7.2.4.1.2 日 志跟踪 DB11/T 948.13 2013 5 运维 人 员 应 跟踪 系统运行 日 志，发现 系统运行 过程 中 出 现 的 异 常现 象，并向 系统用 户及 开 发 团队反馈 异 常 信息。7.2.4.2 应急保 障 服务 7.2.4.2.1 数据 修复 以下 情况 应 进 行数据 修 复：用 户 误 操作 并 且 系统 不 能 进 行数据 回退 时；软 件 功 能 不 完善 导致 产 生 的数据 错误 时；软 件 功 能 未 开 发 但 用 户 有 此功 能 需 求 时；历史 数据本 身 质量有 问题 时。7.2.4.2.2 数据 修复记录 数据 修 复需 要 填写 运维服务 记录 单，应 在执 行前 需 要用 户 和服务 商 系统维护 人 员签字确认。7.3 网络 系统运维服务 7.3.1 服务对象 包括 电梯运行安全监测管理信息平台 中 使 用的网络通信 链路 及 相关 设备。7.3.2 服务内容 包括日 常 运维服务和 应 急保障 服务。7.3.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供 5 8小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，重 要系统 应提 供 5 8小 时 驻场 技术 支持。应 急保障 服务 应提 供 7 24小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，现场 技术 支持 人 员 应 在故障发生后2小 时内 到达现场（市 区），4小 时 到现场（郊区）。7.3.4 服务质量要求 7.3.4.1 日常运维服务 7.3.4.1.1 网络设 备配置管理服务 在 用 户 提 出 变更 需 求 时，运维 人 员 应 根 据 相关 变更 内 容，提 交 配置调 整 方 案，经 用 户确认后 实施。具 体要求 如 下：运维 人 员 应 根 据网络 实 际 情况 设 计 实施 方 案，并 上 报 用 户，用 户 审 核 确认后 由 专业 技术 人 员进行 实施。运维 人 员 应 与用 户 共 同 测 试，验 证需 求 是 否完 全 实 现，对最 终 配置 进 行本 机 备 份，同 时 将 配置DB11/T 948.13 2013 6 文 档 存 档。运维 人 员 应 填写并 提 交常 规 业 务 配置 服务 记录，并 由用 户 评 估 服务 质量。运维 人 员 应对 配置 进 行定 期 备 份，并将 备 份 提 交 用 户。7.3.4.1.2 网络状态 监 控 服务 网络 状态 监 控 对 象 应包括 网络 光纤 及 专 线 链路 状态、网络设备 资源 使 用 情况、网络 流 量 使 用 情况。具 体要求 如 下：运维 人 员 应对 网络 光纤链路 及 备 份 链路 进 行 7天 24小 时实时 监 控。发现 网络 中断时，运维 人 员 应 及 时 通 知 用 户。运维 人 员 应 定 期 备 份 网络监 控记录，为网络 问题 的分 析 提 供 依 据。7.3.4.1.3 巡检服务 运维 单位应 定 期对 网络设备 组织 巡检，核 实 设备，并 对 各 设备 状态、版 本信息、系统 日 志、升级情况，并填写巡检记录，提 交巡检 分 析 报告。7.3.4.1.4 性能优化服务 运维 人 员 应 根 据用 户 网络的 实 际 情况，依 据网络 建 设要求 及 规范，向 用 户 提 交 网络性 能优 化建 议，经 用 户认 可 后 实施。具 体的网络性 能优 化 服务 应包括：a)IP地址 规 划 优 化 网络 IP地址资源 合 理分 配 使 用。对 迁址 或合并 的 IP地址 必 须 及 时 回 收，删 除 路 由 器等 设备的 相关 配置 数据，规范 IP地址资源 管理。b)VLAN设 置优 化 运维 人 员 应 保证 数据 流 安全，隔离广播域。如 果虚拟 网 之 间 的通信通 过交 换 机 的第 三 层功 能 进 行网络分 段 管理，还 应提 供 第 三 层 各 网 段 间 数据传输的安全 控 制。c)访 问 策略优 化 运维 人 员 应 在防 火墙 上 合 理的规 划 使 用 访 问 策略 及 安全规则，在 接 入层路 由 器 或三 层 交 换 机 上 合 理 使 用 访 问 策略 及 安全规则，控 制 内 部的 非 法 访 问，提 高核 心 网络的安全性。d)网络系统 优 化 运维 人 员 应对 发现 的 问题，经 分 析 后 提 出 优 化建 议。运维 人 员 完 成 现场 网络系统 优 化 服务 后，应 填写 网络 优 化 服务 记录。7.3.4.1.5 网络设 备安全 加固 服务 运维 人 员 应 根 据用 户 的网络安全 保障需 求编 写 网络 整 改建 议，进 行网络设备安全 加固，提 交 网络设备安全 加固 服务 报告。7.3.4.1.6 设 备保 养 服务 运维 人 员 应 定 期对 设备 进 行 常 规性 保 养 服务，包括 设备 清 洁、除 尘、设备运行 环境温湿度 检 测。DB11/T 948.13 2013 7 7.3.4.1.7 备 品 备件服务 当 出 现 硬 件、配 件 损坏 情况 时，应提 供 功 能 相 同 或 型号 一 致 的设备 进 行 更 换，并在 更 换 前 制 定 更 换方 案，经 用 户 同意 后进 行 更 换，更 换 后 由 现场 运维 人 员 与用 户 共 同 测 试。7.3.4.1.8 咨询服务 咨询 服务 包括 以下 内 容：运维 人 员 应 根 据用 户 业 务 需 要，提 供 网络规 划、改 造、优 化 咨询 建 议。运维 人 员 应 在 网络运维服务 过程 中，为用 户解答 技术 问题。7.3.4.2 应急保 障 服务 7.3.4.2.1 应急 预 案管理 应 急 预案 管理 具 体要求 如 下：运维 人 员 应 编 写 网络 应 急 预案 及 专 项 预案。运维 人 员 应组织、参 与网络 应 急 预案 测 试 演 练 及 培训。应 急 预案演 练 结 束 后，运维 人 员 应 完 成 应 急 预案演 练 总结。7.3.4.2.2 故障处 理服务 故障发生 时，运维 人 员 应 及 时 做 出 响 应，根 据 故障具 体 情况，采 取措 施，恢 复 网络系统 正 常 运行。对于 需 要 现场 处 理的 故障，应 通 过现场 技术 支持 的方式 提 供 服务。当 网络设备出 现 硬 件 故障 时，应提 供功 能 或 型号相 同 的网络设备 配 件 及 时 更 换。7.4 主机 系统运维服务 7.4.1 服务对象 包括 电梯运行安全监测管理信息平台 中 使 用的 主 机 系统、存储系统。7.4.2 服务内容 包括日 常 运维服务和 应 急保障 服务。7.4.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供 5 8小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，重 要系统 应提 供 5 8小 时 驻场 技术 支持。应 急保障 服务 应提 供 7 24小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，现场 技术 支持 人 员 应 在故障发生后2小 时内 到达现场（市 区），4小 时 到现场（郊区）。7.4.4 服务质量要求 7.4.4.1 日常运维服务 DB11/T 948.13 2013 8 7.4.4.1.1 巡检服务 巡检 服务 具 体要求 如 下：应 定 期对 硬 件设备 进 行 现场巡检 服务，填写现场巡检记录。应 编 写现场巡检 服务 报告，建 立 巡检 档案。应 根 据 巡检 档案 反映 的系统运行 情况，发现 系统 故障 隐患，向 用 户 提 供 设备 升级、改 造 和 更 换的 解决 方 案。7.4.4.1.2 技术 资料 服务 运维 人 员 应 协 助 用 户 收集 产品 手册、操作手册 及 必 要的技术 资料。7.4.4.2 应急保 障 服务 应 急保障 服务 具 体要求 如 下：运维 人 员 应 优 先 实施 业 务 恢 复，在 恢 复 业 务的前 提 下，再 进 行 彻底 的 故障 排 除。运维 人 员 应 通 过 电 话 指导、远程 登 录、现场 服务的方式 进 行 故障 修 复，并保证 满 足 故障 处 理 时限。运维 人 员 应了 解 设备运行 情况，核 实 故障现 象，并 根 据 故障现 象 对 设备 进 行 故障 分 析、测 试、诊 断，并 制 定 业 务 恢 复 和 故障解决 技术方 案。如 果 确 定为设备 硬 件 故障，运维 人 员 应提 供 备件为用 户进 行 更 换。运维服务 人 员在 处 理 故障 时不 能 影 响 到 与 故障 部分 无 关 的系统 正 常 运行，并 应有 用 户在场 协 同处 理；在 必 须 进 行系统 重 装 或 系统 启 动 等 较 大操作 时，须经 用 户 维护 主 管部 门批 准 方 可实施。运维 人 员在 处 理 故障 时，要 填写 主 机 运维服务 报告，并在 离 开 现场 前 交 用 户 主 管部 门 存 档。运维 人 员在 处 理 故障后，要 向 用 户解 释 故障 原 因 和 解决 方 法，以 及在 日 常 运行 中 的 预 防 措 施。7.5 机房 系统运维服务 7.5.1 服务对象 包括 机房 中 运行的 供 配 电系统、防 雷 与 接 地 系统、空气 调 节 系统、给 水 排 水 系统、综 合 布 线、监 控 与安全 防 范、消 防 系统。7.5.2 服务内容 机房 系统运维服务 内 容 应包括日 常 运维服务和 应 急保障 服务。7.5.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供 5 8小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持。应 急保障 服务 应提 供 7 24小 时 电 话 技术 支持 和 现场 技术 支持，现场 技术 支持 人 员 应 在故障发生后2小 时内 到达现场（市 区），4小 时 到现场（郊区）。7.5.4 服务质量要求 DB11/T 948.13 2013 9 7.5.4.1 日常运维服务 7.5.4.1.1 巡检服务 运维 人 员 应 定 期对 配 电系统、防 雷 与 接 地 系统、空气 调 节 系统、给 水 排 水 系统、综 合 布 线、监 控 与安全 防 范、消 防 系统 进 行 巡检，以 书 面形 式 向 用 户 反映 发现问题，经 用 户确认后进 行 处 理 或 维 修。7.5.4.1.2 定 期 保 养 服务 运维 人 员 应 定 期对 配 电系统、空气 调 节 系统、监 控 与安全 防 范、消 防 系统 进 行 保 养。对于 UPS的电池，应 按 产品 要求定 期 充放 电。7.5.4.2 应急保 障 服务 应 急保障 服务 具 体要求 如 下：当 机房 突然停 电 时，首 先 应 确认 是 否 为 正 常 停 电 并 预计 停 电 时 间。检查 不 间 断 电 源 的电 池 可 供 电 时 间，如 果 预计 停 电 时 间 超 过 不 间 断 电 源 电 池 可 供 电 时 间，需在 不 间 断 电 源 供 电 时 效 内 关 闭 所有 服务 器 及 网络设备。发现 电 源 系统设备 其 他 异 常情况 时，应 及 时 与设备 提 供 商联系。当 中心 机房 主 空 调 因 故障 无 法 制 冷，致 使机房 内 环境温度 超 过 设备规定的运行 温湿度 要求 时，应 按 顺 序 关 闭 所有 服务 器 及 网络设备。如发现 有 漏水 现 象 应 马 上 关 闭 进 水阀，并 对 漏水 进 行 处 理。对于 无 法 自 行 处置 的 空 调 系统 异 常情况，及 时 与设备 提 供 商联 系。当 消 防 系统 发生故障 时，应 紧急 调 用备用 灭 火 设备，及 时 与设备 提 供 商联 系，记录 消 防 系统 故障 信息，及 时 向 用 户 上 报。_