ICS 0 3.0 8 0.9 9C C S A 1 6DB4109濮 阳 市 地 方 标 准DB 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 3博 物 馆 教 育 服 务 规 范2 0 2 3-1 0-0 1 发 布 2 0 2 3-1 1-0 1 实 施濮 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 3前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 一 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 濮 阳 市 文 化 广 电 旅 游 体 育 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位:濮 阳 市 博 物 馆。本 文 件 主 要 起 草 人:赵 红、司 广 辉、任 小 飞、武 赛 丽、程 海 芝、李 永 军、许 玲、王 国 鸣。D B 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 31博 物 馆 教 育 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 博 物 馆 教 育 服 务 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、项 目 要 求、教 育 项 目 流 程、教育 辅 导 员 要 求、投 诉 处 理 与 改 进。本 文 件 适 用 于 濮 阳 市 域 内 博 物 馆 教 育 服 务 活 动。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1博 物 馆 教 育 服 务依 托 博 物 馆 文 化 教 育 资 源，根 据 不 同 受 众 群 体，有 目 的、有 计 划、有 组 织 地 为 社 会 公 众提 供 多 种 形 式 教 育 活 动 的 过 程。4 基 本 要 求4.1 宗 旨博 物 馆 是 公 共 文 化 服 务 体 系 的 重 要 组 成 部 分，要 坚 持 以 人 为 本，传 承 和 弘 扬 中 华 优 秀 传统 文 化，培 育 和 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观。根 据 办 馆 宗 旨，结 合 馆 内 藏 品、陈 展、专 家 等 教育 资 源 情 况，制 定 活 动 方 案。根 据 受 众 群 体 的 年 龄 结 构、认 知 特 点 及 文 化 需 求，提 供 相 应 的服 务。4.2 必 要 条 件开 展 教 育 服 务 活 动 的 评 价 机 制、活 动 预 约、公 示 要 求 等 必 要 条 件 如 下：a)建 立 教 育 项 目 评 价 机 制。b)设 置 专 用 的 场 地，以 满 足 青 少 年 体 验 馆、活 动 空 间 和 实 践 基 地 的 需 要。c)配 备 专 业 的 教 育 专 员，提 供 专 项 经 费 保 障。d)结 合 具 体 的 资 源 和 条 件，可 采 用 现 代 化 信 息 技 术 建 立 本 区 域 博 物 馆 教 育 项 目 资 源库，推 出 线 上 教 育 项 目。e)公 示 教 育 活 动 包 括 项 目 名 称、活 动 时 间、活 动 场 所、监 督 举 报 电 话 等。f)教 育 项 目 服 务 采 取 预 约 制。g)教 育 活 动 应 以 公 益 性 活 动 为 主，如 有 收 费 项 目 提 前 公 示，减 免 收 费 的 应 按 照 国 家 和地 方 相 关 标 准 执 行。D B 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 32h)做 好 博 物 馆 教 育 项 目 相 关 资 料 的 档 案 管 理。i)制 定 满 足 博 物 馆 教 育 项 目 要 求 的 安 全 预 案，明 确 安 全 责 任。5 项 目 要 求5.1 馆 内 活 动丰 富 博 物 馆 教 育 内 容，坚 持“展 教 并 重”原 则，策 划 与 展 览 配 套 的 教 育 活 动。可 围 绕 历史、文 化、文 物 等 主 题 开 发 以 博 物 馆 馆 藏 文 物 资 源 为 主 导 的 系 列 教 育 活 动 课 程，包 括 讲 解 培训、考 古 体 验、手 工 作 坊、剧 场 表 演、绘 画 摄 影、沙 画 展 示、实 践 操 作、竞 技 比 赛、非 遗 体验 等 内 容。5.2 馆 校 合 作5.2.1 基 本 要 求推 行 馆 校 合 作 共 建，签 订 馆 校 共 建 协 议，与 合 作 学 校 签 订 项 目 协 议 和 安 全 责 任 书。5.2.2 课 程 要 求馆 校 合 作 的 课 程 内 容 等 要 求 如 下：a）博 物 馆 系 列 活 动 课 程 应 涵 盖 小 学、初 中 阶 段，明 确 不 同 类 型 课 程 的 教 学 目 标、体 验内 容、学 习 方 式 及 评 价 办 法。b）通 过 建 立 第 二 课 堂、参 与 课 程 研 发 与 应 用、学 术 讲 座、校 园 巡 展 等 教 育 教 学 形 式 加强 馆 校 互 动 活 动。c）结 合 学 校 教 学 需 求 及 学 生 认 知 能 力，教 育 教 学 内 容 由 博 物 馆 联 合 学 校 共 同 开 发。d）教 学 过 程 中 要 求 学 生 掌 握 的 知 识 与 实 践 技 能，有 机 融 入 博 物 馆 教 育 内 容。e）建 立 专 项 协 调 沟 通 机 制，配 备 专 业 人 员，及 时 了 解 学 校 和 学 生 的 教 育 需 求。f）建 立 学 生 活 动 体 验、学 习 效 果 评 估、项 目 满 意 度 评 价 等 跟 踪 反 馈 机 制。5.3 博 物 馆 研 学5.3.1 基 本 内 容联 合 学 校 或 第 三 方 机 构 共 同 开 发 研 学 课 程、线 路 和 教 育 内 容。配 合 研 学，研 究 开 发 多 种类 型 的 研 学 陈 展 与 课 程。培 养 学 生 历 史 文 化 认 知 能 力、动 手 实 践 能 力、创 新 意 识 能 力，运 用观 察、分 析、比 较、讨 论 等 方 法，发 现 问 题、思 考 问 题 和 解 决 问 题 的 能 力。5.3.2 相 关 要 求合 作 的 研 学 机 构 相 关 要 求 如 下：a）合 作 的 研 学 机 构 及 社 会 机 构 应 取 得 相 应 业 务 经 营 资 质。b）合 作 的 研 学 机 构 应 设 有 研 学 部 门 和 研 学 旅 行 指 导 师，应 有 承 接 研 学 团 队 的 能 力。c）研 学 团 队 中 学 生 与 工 作 人 员 的 比 例 不 高 于 1 0:1。d）合 作 的 研 学 机 构 应 连 续 三 年 无 安 全 事 故 和 重 大 质 量 投 诉。e）与 研 学 旅 行 合 作 方 签 订 项 目 协 议 和 安 全 责 任 书。5.4 师 资 培 训D B 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 335.4.1 培 训 方 式通 过 专 家 讲 课、主 题 研 讨、实 践 体 验 等 方 式，培 训 专 业 化 博 物 馆 社 会 教 育 师 资 队 伍。5.4.2 培 训 对 象包 含 旅 行 社 导 游、博 物 馆 文 化 传 播 志 愿 者 等。5.4.3 建 立 博 物 馆 师 资 培 训 考 核 机 制，并 设 置 相 应 激 励 措 施。6 教 育 项 目 流 程6.1 策 划 筹 备根 据 不 同 受 众 群 体 的 需 求，结 合 博 物 馆 教 育 资 源 确 定 教 育 项 目 主 题。课 程 能 够 体 现 濮 阳地 方 历 史 文 化 资 源 特 色，有 明 确 教 育 目 标、丰 富 的 课 程 内 容、完 善 的 评 价 体 系。做 好 教 育 活动 预 案，预 案 应 当 详 细 具 体，切 实 可 行。6.2 制 度 建 设组 织 机 构 健 全，管 理 制 度 完 备，有 专 业 人 员 负 责 教 育 项 目 工 作，活 动 情 况 向 社 会 公 开。建 立 科 学 合 理、具 体 可 行 的 教 学 管 理 制 度。6.3 项 目 执 行6.3.1 前 期 准 备做 好 人 员 培 训、教 具 配 置、宣 传 推 广、试 教 试 听 等 前 期 准 备 工 作。教 学 情 境 与 教 育 主 题和 内 容 相 关 联，且 符 合 受 众 群 体 的 认 知 特 点。6.3.2 执 行 原 则现 场 教 学 时 遵 循 直 观 性、动 静 交 替 等 教 育 教 学 原 则。教 学 方 式 和 方 法 应 具 有 启 发 性，激发 学 习 兴 趣，调 动 学 习 者 学 习 的 积 极 性 和 主 动 性，教 学 过 程 中 做 好 影 像 记 录。6.4 安 全 保 障6.4.1 健 全 制 度制 定 完 善 的 安 全 管 理、人 身 保 险、应 急 预 案 等 制 度 体 系，定 期 组 织 全 方 位 的 安 全 检 查，落 实 隐 患 排 查、整 改 和 报 告 制 度。制 定 应 急 安 全 处 置 预 案，建 立 应 急 救 援 处 置 队 伍，定 期 开展 演 练。6.4.2 安 全 措 施有 治 安 管 理、消 防 安 全、用 电 安 全 等 防 护 措 施，设 置 医 务 室 或 应 急 医 药 箱，能 处 理 一 般伤 病 情 况，遇 有 紧 急 和 伤 害 事 故，送 往 县 级 以 上 医 院 进 行 救 治。6.5 项 目 评 价6.5.1 评 价 机 制建 立 教 育 项 目 评 价 管 理 机 制，针 对 不 同 的 教 育 项 目 制 定 相 应 的 评 价 方 案；评 价 结 果 设D B 4 1 0 9/T 0 5 2 2 0 2 34优 秀、良 好、合 格、不 合 格 四 个 等 级。6.5.2 评 价 方 式通 过 自 评 和 他 评 等 方 式，从 操 作 性、推 广 性 和 效 益 性 等 方 面 开 展 评 价；设 置 意 见 簿、问卷 调 查、访 谈 或 线 上 互 动 等 评 价 渠 道。7 教 育 辅 导 员 要 求7.1 一 般 要 求教 育 辅 导 员 应 身 体 健 康，爱 岗 敬 业，遵 纪 守 法，热 爱 博 物 馆 教 育 工 作，具 有 较 强 的 责 任感 和 团 队 意 识；具 有 良 好 的 思 想 品 德 与 职 业 道 德，心 理 素 质 好；具 有 历 史 学、博 物 馆 学、教育 学、心 理 学、传 播 学 等 专 业 基 础 知 识；熟 悉 博 物 馆 展 览 信 息 及 可 提 供 的 服 务 项 目。7.2 岗 位 职 责结 合 博 物 馆 展 陈 设 计 开 发 各 年 龄 段 教 育 课 程 及 各 类 教 育 活 动，应 具 备 教 育 项 目 文 案 的 策划 与 编 写 能 力，有 亲 和 力、较 强 的 语 言 组 织 能 力 和 临 场 应 变 能 力，具 备 熟 练 使 用 办 公 软 件 的能 力。7.3 考 核 评 价7.3.1 评 价 机 制建 立 业 务 考 核 制 度 和 激 励 机 制。考 核 结 果 设 优 秀、良 好、合 格 和 不 合 格 四 个 等 级。7.3.2 考 核 内 容考 核 内 容 应 包 括 专 业 知 识、文 案 策 划、组 织 实 施 和 效 果 评 价 等 方 面。8 投 诉 处 理 与 改 进8.1 投 诉 处 理建 立 投 诉 处 理 机 制，公 开 监 督 投 诉 电 话 和 邮 箱。对 双 方 无 争 议、事 实 基 本 清 楚 的 投 诉 及时 形 成 协 商 处 理 意 见，对 比 较 复 杂 或 主 要 事 实 存 在 争 议 的 投 诉 应 在 投 诉 受 理 之 日 起 8 个 工 作日 内 形 成 协 商 处 理 意 见。8.2 改 进 措 施利 用 观 众 留 言、调 查 问 卷、第 三 方 调 查 等 方 式，广 泛 征 求 观 众 的 意 见 和 建 议。、