ICS 03.080.30 A 12 备案号：37450-2013 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1792 2013 干洗店服务规范 Dry cleaning establishments service specification 2013-04-01发布 2013-06-01实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1792 2013 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省标准研究院提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：吉林省标准研究院、吉林大学。本标准主要起草人：赵慧明、马连发、党中平、闫宏、梁士海、宋立军、李久旺、付长海。DB22/T 1792 2013 1 干洗店服务规范 1 范围 本标准规定了干洗店的经营场所与设施设备要求以及服务要求、洗涤加工、质量与赔偿责任等环节 应遵循的规范与要求。本标准适用于营 业性 干洗服务场所。2 规范性引用文件 下列文件对 于本 文件 的应用 是必不可少 的。凡是注日期 的 引 用 文件，仅 所 注日期 的 版 本适用于本 文 件。凡是不注日期 的 引 用 文件，其最新版 本（包括 所 有 的 修改 单）适用于本 文件。GB 13495 消防安全 标 志 SB/T 10624 洗 染业 服务经营规范 SB/T 10625 洗 染业 服务质量要求 SB/T 10271 洗 染业开业 的 专业条件和 技术要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GBZ/T 199 服 装 干洗 业职业卫生管理 规范 3 术语和定义 下列 术 语和 定 义 适用于本 文件。3.1 干洗 dry cleaning 以干洗 剂作为介 质的洗涤 方式。3.2 熨烫 ironing and pressing 为恢复衣物形状和外观，借助 于适 当 工 具对其进行 加 热、加 压、冷却、定 型 的 处理程序。3.3 皮革护理 leather care 对皮衣、皮具、皮鞋 等 皮革制品进行清 洗、养护、修饰 等 处理 的 过程。4 经营场所与设施设备要求 4.1 经营场所应 符合 SB/T 10271的规定。4.2 在醒目 位 置 明 示 营 业 执 照、顾客须知、服务 项 目 及 收费 标准、投诉 受 理 单位 和 电话。DB22/T 1792 2013 2 4.3 营 业 场所的 衣物 收/付及加工等 功能区域完 备 并划分 有序，光线充足，便 于 查验送、取 衣物。4.4 应 具 备 上、下 水 设施、通风 设施、符合 经营所 需 的 电力容 量，设备 处 于 完好 工 作状 态。4.5 消防 标 志 应 符合 GB 13495的规定。5 服务要求 5.1 服务 接待 应 符合 SB/T 10624中 相关 的规定 和 要求。5.2 营 业 人 员 应 着 装 上岗，佩戴 标 志，服务 过程文 明 礼貌，语 调亲切，语 速 适中，表述 清 楚。用 语文 明、使 用标准 普通话。5.3 服务 过程 出 现 投诉 纠纷时，应 妥善 处理；若 发 生 赔付 纠纷时，应 协商解决。参 照 GB/T 17242。6 洗涤加工护理要求 6.1 干洗店应 制 定本单位的服务规范、以及 一般 衣物和皮革护理 的 分类操 作 规 程、质量标准，加以明 示并严格执 行。6.2 加工 操 作 人 员 应 依据 洗涤 物品 再 加工 前 的 实际情况，核实 洗涤 物品 凭证上 的 记录，仔细检查，并 按要求 进行 分类，采取正确 的加工工 艺 进行 操 作 干洗，达到预 期 要求。6.3 干洗店的 卫生消 毒 应 符合 GBZ/T 199的 有 关 规定。6.4 干洗加工人 员 应 对 使 用的设备、设施经 常 进行 保洁维 护，保持 正 常运转。6.5 库房贮存 应 符合消防安全 的 有 关 规定。7 质量要求 7.1 应 有专 人 负 责洗涤、熨烫、皮革护理 等服务的质量 检验 工 作，按 过程 控 制 要求 严格实 行 各 工 序 间的 交 接 手续 进行 检验 和 确 认，明 确 质量责任。7.2 洗涤加工 后 的 衣物 经 检验 合 格 后 方可 交 付 顾客。交 付 时，服务单 据 的加工 联、顾客取 物 联 和 实 物三者 应 核 对 无误，并 经 顾客确 认后，方可 交 付。7.3 洗涤服务应按 GBZ/T 199的规定 保 证 衣物 洗涤的 卫生 质量。7.4 对 顾客 满意率 和 按 时 交 付 率，建 立 具 体 指 标 进行 测 量。8 赔偿要求 对 洗涤的 衣物，未达到 洗涤服务的质量要求 或 不符合 顾客 事先约 定的要求，或造成 衣物 损坏、丢失 等 情况，可 参 考 SB/T 10624、SB/T 10625标准的 相关 规定 进行 赔偿 处理。_