I C S 0 3.1 0 0.0 1C C S A 0 22 0 2 3-1 0-0 9 发 布 2 0 2 3-1 0-1 6 实 施苏 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB3205跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 职 业 能 力 要 求P r o f e s s i o n a l c o m p e t e n c e r e q u i r e m e n t s f o r c r o s s-b o r d e r E-c o m m e r c ee x p o r t o p e r a t o r s苏 州 市 地 方 标 准D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 3D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 人 员 类 别 与 能 力 要 素.14.1 人 员 类 别.14.2 能 力 要 素.15 职 业 能 力 要 求.35.1 职 业 素 养.35.2 职 业 知 识.35.3 职 业 技 能.55.4 职 业 发 展.86 评 价.86.1 评 价 依 据.86.2 评 价 结 果.86.3 评 价 结 果 的 运 用.8附 录 A（资 料 性）开 发 选 品 人 员 能 力 评 价 表.1 0附 录 B（资 料 性）产 品 采 购 人 员 能 力 评 价 表.1 2附 录 C（资 料 性）美 工 设 计 人 员 能 力 评 价 表.1 3附 录 D（资 料 性）平 台 运 营 人 员 能 力 评 价 表.1 5附 录 E（资 料 性）物 流 管 理 人 员 能 力 评 价 表.1 6D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 3I I前 言本 文 件 根 据 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 苏 州 市 商 务 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：太 仓 市 跨 境 电 商 产 业 园 有 限 公 司、苏 州 国 信 集 团 有 限 公 司、甄 选 网 络 科 技 苏 州 有限 公 司、苏 州 国 信 集 团 太 仓 日 升 进 出 口 有 限 公 司、苏 州 天 下 仓 供 应 链 有 限 公 司、苏 州 健 雄 职 业 技 术 学 院。本 文 件 主 要 起 草 人：崔 虹、顾 湧 勤、蒲 刚、范 强、王 晖、张 醉 野、马 煜 敏、滕 婕、薛 薇、李 嘉 倩。D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 职 业 能 力 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 的 类 别 与 能 力 要 素、职 业 能 力 要 求 和 评 价。本 文 件 适 用 于 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 的 管 理 工 作、跨 境 电 子 商 务 出 口 企 业 及 服 务 机 构 的 相 关 招聘 培 训 等。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1跨 境 电 子 商 务 c r o s s-b o r d e r e l e c t r o n i c c o m m e r c e通 过 电 子 商 务 平 台 进 行 产 品 进 出 口 的 电 子 商 务。来 源：G B/T 3 5 4 0 8 2 0 1 7,2.1 3.2跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 c r o s s-b o r d e r e-c o m m e r c e e x p o r t o p e r a t i o n对 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 行 全 过 程 进 行 开 发 选 品、产 品 采 购、美 工 设 计、平 台 运 营、物 流 管 理 等 活 动的 总 称。4 人 员 类 别 与 能 力 要 素4.1 人 员 类 别依 据 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 承 担 的 工 作 任 务 分 为 五 类，包 括：开 发 选 品 人 员、产 品 采 购 人 员、美 工 设 计 人 员、平 台 运 营 人 员、物 流 管 理 人 员，工 作 任 务 见 表 1。4.2 能 力 要 素跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 的 能 力 要 素 应 包 括 但 不 限 于 涵 盖 任 职 业 素 养、职 业 知 识、职 业 技 能、职业 发 展 四 个 维 度。人 员 类 别 及 能 力 要 素 见 图 1。D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 32表 1 人 员 类 别 与 工 作 任 务序号 人员类别 承担的工作任务1 开发选品人员采集和清洗各类产品数据分析处理各类产品数据调研目标市场站内选品、站外选品确定主推款商品和爆款商品2 产品采购人员开发优质供应商制定和执行产品采购计划跟踪、协调和沟通订单进度控制采购成本和优化账期维持与供应商关系3 美工设计人员拍摄产品图片处理产品图片制作详情页完成店铺网页装修设计参与店铺日常推广广告设计4 平台运营人员制定跨境电商营销方案推广跨境电商平台活动维护和优化 LISTING 页面站内推广、站外推广评估营销效果提供售前、售中、售后的客户服务5 物流管理人员确定国际物流方式完成海关清关工作协助运营服务客户尾程发货操作海外仓系统库存管理D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 33图 1 人 员 类 别 和 能 力 要 素5 职 业 能 力 要 求5.1 职 业 素 养跨 境 电 子 商 务 出 口 商 务 运 营 人 员 应 至 少 满 足 以 下 职 业 素 养 要 求：具 备 全 球 视 野，家 国 情 怀；了 解 消 费 市 场 的 民 族 文 化、消 费 能 力 和 偏 好；掌 握 相 关 市 场 法 律 法 规 的 能 力；诚 实 守 信、爱 岗 敬 业、自 律 自 强、团 结 协 作、友 善 奉 献；具 备 商 品 知 识 产 权 保 护 的 意 识；具 备 一 定 的 承 压 能 力；具 备 数 据 分 析 的 思 维 能 力。5.2 职 业 知 识5.2.1 开 发 选 品 人 员5.2.1.1 数 据 分 析开 发 选 品 人 员 应 至 少 满 足 以 下 数 据 分 析 知 识 要 求：掌 握 行 业 数 据、竞 品 数 据、店 铺 运 营 数 据 的 采 集、整 理 的 方 法 与 流 程；掌 握 市 场 数 据 分 析、运 营 数 据 分 析、产 品 数 据 分 析、供 应 链 数 据 分 析 的 具 体 方 法；掌 握 网 站 运 营 指 标、经 营 环 境 指 标、销 售 业 绩 指 标、营 销 活 动 指 标、客 户 价 值 指 标 的 数 据 分 析要 点；掌 握 数 据 化 运 营 的 方 法 与 流 程；掌 握 撰 写 数 据 分 析 报 告 的 方 法。5.2.1.2 选 品开 发 选 品 人 员 应 至 少 满 足 以 下 选 品 知 识 要 求：掌 握 市 场 调 研 的 相 关 知 识，学 会 宏 观 环 境、中 观 环 境、微 观 环 境 分 析 的 相 关 要 求；D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 34 掌 握 主 流 跨 境 平 台 的 运 营 规 则，熟 悉 产 品 开 发 技 巧；掌 握 选 品 的 基 本 原 则 和 方 法；掌 握 国 内 外 各 种 选 品 工 具 的 功 能，了 解 第 三 方 平 台 选 品 工 具 的 优 缺 点；掌 握 站 内、站 外 选 品 的 基 本 要 求；掌 握 品 类 产 品 的 筛 选 与 定 价，满 足 商 品 开 发 需 求；掌 握 选 品 策 略 制 定 的 相 关 知 识。5.2.2 产 品 采 购 人 员产 品 采 购 人 员 应 至 少 满 足 以 下 采 购 知 识 要 求：掌 握 招 标 和 采 购 流 程；掌 握 供 应 商 评 估 与 考 核 的 相 关 知 识，熟 悉 供 应 商 选 择 的 要 求；掌 握 采 购 计 划 制 定 的 相 关 知 识；掌 握 采 购 成 本 的 相 关 知 识；掌 握 质 量 管 理 体 系 的 相 关 知 识，熟 悉 相 关 行 业 质 量 体 系 管 理 流 程 和 要 求。5.2.3 美 工 设 计 人 员5.2.3.1 产 品 视 觉 优 化美 工 设 计 人 员 应 至 少 满 足 以 下 产 品 视 觉 优 化 知 识 要 求：掌 握 产 品 拍 照 策 划 的 基 本 要 点；掌 握 标 准 详 情 页 制 作 的 基 本 要 求；掌 握 跨 境 电 子 商 务 平 台 的 规 则 和 政 策，在 平 台 上 进 行 市 场 调 查 并 分 析 市 场 容 量、竞 争 对 手 实 力、消 费 者 喜 好 等；掌 握 P h o t o s h o p、D r a w w e a v e r、I l l u s t r a t o r、C o r e D r w a w 等 主 流 设 计 软 件 的 操 作。5.2.3.2 店 铺 视 觉 优 化美 工 设 计 人 员 应 至 少 满 足 以 下 店 铺 视 觉 优 化 知 识 要 求：掌 握 设 计 理 论 知 识 和 实 际 操 作 设 计 理 论 知 识；掌 握 网 页 设 计、平 面 设 计、图 片 处 理、短 视 频 剪 辑 的 相 关 知 识；掌 握 P h o t o s h o p、D r a w w e a v e r、I l l u s t r a t o r、C o r e D r w a w 等 主 流 设 计 软 件 的 操 作；掌 握 店 铺 装 修 后 台 包 括 店 铺 展 位、店 铺 框 架 等 相 关 知 识；掌 握 网 店 店 铺 装 修 操 作 流 程，能 独 立 完 成 整 个 店 铺 的 页 面 装 修 设 计。5.2.4 平 台 运 营 人 员5.2.4.1 营 销 推 广平 台 运 营 人 员 应 至 少 满 足 以 下 营 销 推 广 知 识 要 求：掌 握 各 大 跨 境 电 商 平 台 的 运 营 规 则；掌 握 全 球 主 要 国 家 电 商 市 场 概 况；掌 握 制 定 跨 境 电 商 营 销 方 案 的 技 巧；掌 握 跨 境 电 商 活 动 推 广 方 法，学 会 节 日 促 销、事 件 营 销、网 红 营 销 的 推 广 要 点；熟 悉 网 络 广 告 营 销、搜 索 引 擎 营 销、电 子 邮 件 营 销、产 品 评 测、社 交 媒 体 营 销 的 引 流 渠 道 相 关要 求；掌 握 跨 境 电 商 文 案 的 写 作 方 法，学 会 跨 境 电 商 网 络 广 告 策 划 和 网 络 广 告 投 放 的 要 求；D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 35 掌 握 营 销 效 果 评 估 内 容 知 识。5.2.4.2 客 户 管 理平 台 运 营 人 员 应 至 少 满 足 以 下 客 户 管 理 知 识 要 求：掌 握 目 标 销 售 地 区 文 化、习 俗 等 相 关 知 识；掌 握 客 户 服 务 的 相 关 知 识；掌 握 跨 境 客 户 沟 通 的 内 容 及 技 巧；掌 握 跨 境 电 商 平 台 售 前、售 中、售 后 客 服 流 程 的 相 关 知 识；掌 握 纠 纷 的 预 防 和 处 理 的 相 关 知 识；掌 握 客 户 反 馈 翻 译 及 汇 总 上 报 相 关 知 识。5.2.5 物 流 管 理 人 员物 流 管 理 人 员 应 至 少 满 足 以 下 物 流 管 理 知 识 要 求：掌 握 国 际 物 流 方 式 的 基 本 知 识；掌 握 国 际 物 流 方 式 的 出 货 价 格、时 效 信 息；掌 握 港 口、海 关 的 相 关 规 定；掌 握 海 关 清 关 的 相 关 知 识；掌 握 海 外 仓 选 品 规 则 和 费 用 结 构，熟 悉 海 外 仓 平 台 规 则；掌 握 库 存 数 量 分 析 知 识；掌 握 尾 程 物 流 运 输 的 基 本 知 识。5.3 职 业 技 能5.3.1 开 发 选 品 人 员5.3.1.1 初 级开 发 选 品 初 级 人 员 应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 采 集 市 场 行 情、竞 争 对 手、客 户 成 交、销 售、产 品 类 目、推 广 效 果 的 相 关 数 据；能 整 理 数 据 和 简 单 的 分 析 数 据；能 进 行 目 标 市 场 调 研，确 定 目 标 消 费 人 群、产 品 定 位 和 品 牌 定 位；对 一 定 品 类 产 品 的 材 料、结 构、功 能 有 所 了 解；能 进 行 站 内 外 选 品。5.3.1.2 中 级开 发 选 品 中 级 人 员 达 到 初 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 选 择 数 据 采 集 渠 道 及 工 具；能 使 用 分 析 工 具 分 析 不 同 平 台 经 营 策 略 和 经 营 品 类 情 况；能 够 识 别 产 品 侵 权 风 险；能 进 行 新 品 特 点、卖 点、痛 点 分 析，确 定 主 推 款 商 品；能 梳 理 商 品 品 类 和 挖 掘 潜 力 爆 款 商 品；能 负 责 与 供 应 商 洽 谈，筛 选 合 适 公 司 的 产 品 并 进 行 价 格 的 谈 判。5.3.1.3 高 级开 发 选 品 高 级 人 员 达 到 初 级 要 求 和 中 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 36 能 对 产 品 业 务、店 铺 运 营 数 据 进 行 综 合 分 析 与 优 化；能 进 行 算 法 设 计 与 搭 建、优 化 监 控 数 据 指 标，观 察 数 据 异 常 并 寻 找 异 常 原 因；能 撰 写 数 据 综 合 分 析 报 告；能 制 定 产 品 选 择 策 略；能 结 合 产 品 成 本、重 量、交 货 期 等 信 息 计 算 利 润，评 估 产 品 的 开 发 效 益，为 团 队 提 供 采 购 向 导。5.3.2 产 品 采 购 人 员5.3.2.1 初 级产 品 采 购 初 级 人 员 应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 与 供 应 商 进 行 基 本 信 息 沟 通；协 助 制 定 产 品 采 购 计 划；能 编 制 采 购 合 同；能 确 保 货 物 及 时 有 效 供 应，货 物 质 量 符 合 公 司 要 求；能 下 达 采 购 订 单，跟 踪 订 单 进 度。5.3.2.2 中 级产 品 采 购 中 级 人 员 达 到 初 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：熟 练 筛 选 产 品 和 供 应 商；能 独 立 制 定 产 品 合 理 的 采 购 计 划；协 调 和 沟 通 订 单 进 度；能 进 行 采 购 成 本 控 制 和 账 期 优 化；有 一 定 品 类 产 品 的 生 产 供 应 链 资 源。5.3.2.3 高 级产 品 采 购 高 级 人 员 达 到 初 级 要 求 和 中 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：熟 悉 主 营 产 品 的 属 性 并 具 有 一 定 的 风 控 能 力；有 主 营 产 品 的 优 质 供 应 商 资 源；能 维 护 与 供 应 商 良 好 的 合 作 关 系。5.3.3 美 工 设 计 人 员5.3.3.1 初 级美 工 设 计 初 级 人 员 应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 进 行 平 台 产 品 图 片 的 拍 摄；能 进 行 平 台 产 品 的 视 频 拍 摄 与 制 作；能 对 产 品 图 片 进 行 美 化 处 理，制 作 产 品 主 图、详 情 页；能 配 合 运 营 以 及 跨 境 电 商 平 台 的 要 求，及 时 对 产 品 图 片 更 新；能 进 行 店 铺 的 首 页、单 品 页、活 动 页 等 相 关 设 计。5.3.3.2 中 级美 工 设 计 中 级 人 员 达 到 初 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 进 行 产 品 图 片 渲 染 美 化；能 甄 别 信 息 的 正 确 性、合 理 性，避 免 侵 权 和 违 规 信 息 展 示；D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 37 能 进 行 色 彩 搭 配 和 视 觉 统 筹；能 进 行 店 铺 整 体 形 象 风 格 设 计 和 页 面 创 意 设 计；能 做 好 店 铺 广 告 活 动 海 报、促 销 图 片 和 页 面 设 计。5.3.3.3 高 级美 工 设 计 高 级 人 员 达 到 初 级 要 求 和 中 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 独 立 开 发 设 计 热 销 产 品 外 观；能 独 立 设 计 店 铺 网 站 页 面；能 规 避 产 品 外 观 设 计 侵 权 风 险。5.3.4 平 台 运 营 人 员5.3.4.1 初 级平 台 运 营 初 级 人 员 应 具 备 初 级 要 求 外，至 少 满 足 以 下 要 求：了 解 平 台 的 运 营 规 则，撰 写 产 品 文 案；能 进 行 跨 境 电 商 平 台 活 动 推 广；协 助 处 理 客 户 投 诉 问 题；能 搜 集 和 统 计 客 户 相 关 数 据，参 与 客 户 满 意 度 的 策 划 和 推 广；能 统 计 汇 总 客 户 提 出 的 产 品 问 题。5.3.4.2 中 级平 台 运 营 中 级 人 员 达 到 初 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：熟 悉 平 台 规 则 和 操 作，独 立 运 营 店 铺；能 随 市 场 变 化 进 行 站 内 和 站 外 引 流 推 广，制 定 各 类 营 销 方 案；能 独 立 应 对 客 户 投 诉。5.3.4.3 高 级平 台 运 营 高 级 人 员 达 到 初 级 要 求 和 中 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 熟 练 与 外 国 客 户 沟 通；能 制 定 跨 境 电 商 年 度 经 营 目 标，形 成 预 算 并 有 效 实 施；能 对 竞 争 对 手 进 行 分 析 并 做 出 对 应 策 略；能 进 行 营 销 效 果 评 估；能 对 市 场 趋 势 有 一 定 的 预 判。5.3.5 物 流 管 理 人 员5.3.5.1 初 级物 流 管 理 初 级 人 员 应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 关 注 和 收 集 国 际 货 物 运 输 代 理 公 司 提 供 的 物 流 服 务 和 收 费 标 准；能 协 助 完 成 报 关、清 关；能 协 助 进 行 尾 程 发 货 及 退 换 货；能 进 行 国 际 物 流 小 包 操 作；能 进 行 海 外 仓 系 统 操 作 和 海 外 仓 入 库 出 库 操 作；能 够 操 作 跨 境 电 商 综 合 试 验 区 平 台。D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 385.3.5.2 中 级物 流 管 理 中 级 人 员 达 到 初 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：能 独 立 完 成 报 关、清 关 工 作；能 进 行 处 理 海 外 仓 库 存 管 理；能 制 定 低 成 本、高 效 率 的 物 流 方 案；能 针 对 物 流 问 题 提 出 优 化 解 决 方 案。5.3.5.3 高 级物 流 管 理 高 级 人 员 达 到 初 级 要 求 和 中 级 要 求 外，应 至 少 满 足 以 下 要 求：具 有 较 多 的 国 际 货 物 运 输 代 理 公 司 的 资 源；能 应 对 物 流 的 突 发 事 件 并 提 出 解 决 方 案；能 预 判 物 流 市 场 趋 势，把 控 物 流 成 本，识 别 经 营 风 险。5.4 职 业 发 展跨 境 电 子 商 务 出 口 商 务 运 营 人 员 应 至 少 满 足 以 下 职 业 发 展 要 求：具 有 行 业 敏 锐 性；具 有 市 场 预 判 能 力；具 有 协 调 组 织 能 力；具 有 风 险 控 制 能 力。6 评 价6.1 评 价 依 据应 根 据 企 业 实 际 的 运 行 状 况，建 立 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 职 业 能 力 要 求 的 评 价 表（见 附 录 A、附 录 B、附 录 C、附 录 D、附 录 E），通 过 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员 个 人、部 门 或 企 业 进 行 职 业 能 力 评 价。6.2 评 价 结 果评 价 结 果 采 用 等 级 制，评 价 总 分 高 于 等 于 9 0 分 宜 评 价 为 高 级，评 价 总 分 高 于 等 于 8 0 分 低 于 9 0 分 宜 评价 为 中 级，评 价 总 分 高 于 等 于 6 0 分 低 于 等 8 0 分 宜 评 价 为 初 级，评 价 总 分 低 于 6 0 分 宜 评 为 不 合 格。6.3 评 价 结 果 的 运 用6.3.1 高 级经 评 价 认 定 为“高 级”跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员，企 业 可 做 如 下 选 择：a）薪 资 提 档；b）晋 级 核 心 层。6.3.2 中 级经 评 价 认 定 为“中 级”的 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员，企 业 可 做 如 下 选 择：a）聘 任 晋 升；b）薪 资 提 档。6.3.3 初 级D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 39经 评 价 认 定 为“初 级”的 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员，企 业 可 做 如 下 选 择：a）继 续 聘 任；b）培 训 提 升。6.3.4 不 合 格经 评 价 认 定 为“不 合 格”的 跨 境 电 子 商 务 出 口 运 营 人 员，企 业 可 做 如 下 选 择：a）绩 效 考 核 为“不 合 格”等 级；b）解 除 聘 任 资 格。D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 0附 录 A（资 料 性）开 发 选 品 人 员 能 力 评 价 表表 A.1 给 出 了 开 发 选 品 人 员 能 力 评 价 的 项 目。表 A.1 开 发 选 品 人 员 职 业 能 力 评 价 表评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业素养诚 实 守 信，爱 岗 敬 业，团 结 协 作，知 识 产 权 保 护 意识2 0 1 6 1 2 8职业知识数据分析工具、产品市场数据分析产品工艺、选品软件2 0 1 6 1 2 8职业技能初级能采集市场行情、竞争对手、客户成交、销售、产品类目、推广效果的相关数据；能整理数据和简单的分析数据；能进行 目标市场 调研，确定目 标消费人 群、产品定位和品牌定位；对一定品类产品的材料、结构、功能有所了解；能进行站内外选品。2 0 1 6 1 2 8中级能选择数据采集渠道及工具；能使用 分析工具 分析平台 经营策略 和经营品 类情况；能够识别产品侵权风险；能进行 新品特点、卖点、痛点分析，确定主 推款商品；能梳理商品品类和挖掘潜力爆款商品；能负责 与供应商 洽谈，筛 选公司产 品并进行 价格谈判。1 0 8 6 4高级能对产 品业务、店铺运营 数据进行 综合分析 与优化；能进行 算法设计 与搭建、优化监控 数据指标，观察数据异常并寻找异常原因。能撰写数据综合分析报告；能制定产品选择策略；能结合 产品成本、重量、交货期等 信息计算 利润，评估产品开发效益，为团队提供采购向导。1 0 8 6 4D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 1表 A.1 开 发 选 品 人 员 职 业 能 力 评 价 表（续）评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制能力。2 0 1 6 1 2 8总评等第 总分评语说明：初级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分）+职业发展中级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分）+职业发展高级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分+高级评分）+职业发展评价部门 评价人员 姓名 评价时间D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 2附 录 B（资 料 性）产 品 采 购 人 员 能 力 评 价 表表 B.1 给 出 了 产 品 采 购 人 员 能 力 评 价 的 项 目。表 B.1 产 品 采 购 人 员 职 业 能 力 评 价 表评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业素养诚 实 守 信，爱 岗 敬 业，团 结 协 作，知 识 产 权 保 护 意识2 0 1 6 1 2 8职业知识 采购流程、供应商选择、采购计划、采购成本 2 0 1 6 1 2 8职业技能及工作实绩（根据各企业实际情况确定工作任务）初级能与供应商进行基本信息沟通；协助制定产品采购计划；能编制采购合同；能确保 货物及时 有效供应，货物质 量符合公 司要求；能下达采购订单，跟踪订单进度。2 0 1 6 1 2 8中级熟练筛选产品和供应商；能独立制定产品合理的采购计划；协调和沟通订单进度；能进行采购成本控制和账期优化；有一定品类产品的生产供应链资源。1 0 8 6 4高级熟悉主营产品的属性并具有一定的风控能力；有主营产品的优质供应商资源；能维护与供应商良好的合作关系。1 0 8 6 4职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制。2 0 1 6 1 2 8总评等第 总分评语说明：初级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分）+职业发展中级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分）+职业发展高级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分+高级评分）+职业发展评价部门 评价人员 姓名 评价时间D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 3附 录 C（资 料 性）美 工 设 计 人 员 能 力 评 价 表表 C.1 给 出 了 美 工 设 计 人 员 能 力 评 价 的 项 目。表 C.1 美 工 设 计 人 员 职 业 能 力 评 价 表评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业素养诚 实 守 信，爱 岗 敬 业，团 结 协 作，知 识 产 权 保 护 意识2 0 1 6 1 2 8职业知识常用美工软件、电商平台规则和政策主图和详情页设计2 0 1 6 1 2 8职业技能及工作实绩（根据各企业实际情况确定工作任务）初级能进行平台产品图片的拍摄；能进行平台产品的视频拍摄与制作；能对产品图片进行美化处理，制作产品主图、详情页；能配合运营及跨境电商平台要求，及时对产品图片更新；能进行 店铺的首 页、单品 页、活动 页等相关 设计。2 0 1 6 1 2 8中级能进行产品图片渲染美化；能甄别信息正确性、合理性，避免侵权和违规信息展示；能进行色彩搭配和视觉统筹；能 进 行 店 铺 整 体 形 象 风 格 设 计 和 页 面 创 意 设计；能做好 店铺广告 活动海报、促销图 片和页面 设计。1 0 8 6 4高级能独立开发设计热销产品外观；能独立设计店铺网站页面；能规避产品外观设计侵权风险。1 0 8 6 4职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制。2 0 1 6 1 2 8D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 4表 C.1 美 工 设 计 人 员 职 业 能 力 评 价 表（续）评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制。2 0 1 6 1 2 8总评等第 总分评语说明：初级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分）+职业发展中级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分）+职业发展高级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分+高级评分）+职业发展评价部门 评价 人员姓名 评价时间D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 5附 录 D（资 料 性）平 台 运 营 人 员 能 力 评 价 表表 D.1 给 出 了 平 台 运 营 人 员 能 力 评 价 的 项 目。表 D.1 平 台 运 营 人 员 职 业 能 力 评 价 表评估项目 评价内容评估评分等级评估分A B C D职业素养诚 实 守 信，爱 岗 敬 业，团 结 协 作，知 识 产 权 保 护 意识2 0 1 6 1 2 8职业知识营销规则和政策、站内外引流、文案策划客户服务、投诉处理、客户问题反馈2 0 1 6 1 2 8职业技能及工作实绩（根据各企业实际情况确定工作任务）初级了解平台的运营规则，撰写产品文案；能进行跨境电商平台活动推广；协助处理客户投诉问题；能搜集 和统计客 户相关数 据，参与 客户满意 度的策划和推广；能统计汇总客户提出的产品问题。2 0 1 6 1 2 8中级熟悉平台规则和操作，独立运营店铺；能随市场 变化进行 站内和站 外引流推 广，制定各类营销方案；能独立应对客户投诉。1 0 8 6 4高级能制定 跨境电商 年度经营 目标，形 成预算并 有效实施；能对竞争对手进行分析并做出对应策略；能进行营销效果评估；能对市场趋势有一定的预判。1 0 8 6 4职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制。2 0 1 6 1 2 8总评等第 总分评语说明：初级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分）+职业发展中级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分）+职业发展高级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分+高级评分）+职业发展评价部门 评价 人员姓名 评价时间D B 3 2 0 5/T 1 0 8 4 2 0 2 31 6附 录 E（资 料 性）物 流 管 理 人 员 能 力 评 价 表表 E.1 给 出 了 物 流 管 理 人 员 能 力 评 价 的 项 目。表 E.1 产 品 物 流 人 员 职 业 能 力 评 价 表评估项目 评价标准评估评分等级评估分A B C D职业素养诚 实 守 信，爱 岗 敬 业，团 结 协 作，知 识 产 权 保 护 意识2 0 1 6 1 2 8职业知识国 际 物 流 方 式、进 出 口 报 关、海 外 仓 平 台 规 则、库存管理、尾程物流运输2 0 1 6 1 2 8职业技能及工作实绩（根据各企业实际情况确定工作任务）初级能关注 和收集国 际货物运 输代理公 司提供的 物流服务和收费标准；能协助完成报关、清关；能协助运营服务客户尾程发货；能 进 行 海 外 仓 系 统 操 作 和 海 外 仓 入 库 出 库 操作；能够操作跨境电商综合试验区平台。2 0 1 6 1 2 8中级能独立完成报关、清关工作；能进行处理海外仓库存管理；能制定低成本、高效率的物流方案；能针对物流问题提出优化解决方案。1 0 8 6 4高级具有较多的国际货物运输代理公司的资源；能应对物流的突发事件并提出解决方案；能预判 物流市场 趋势，把 控物流成 本，识别 经营风险。1 0 8 6 4职业发展具有行业敏锐性；具有市场预判能力；具有协调组织能力；具有风险控制。2 0 1 6 1 2 8总评等第 总分评语说明：初级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分）+职业发展中级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分）+职业发展高级人员评价总分=职业素养+职业知识+职业技能（初级评分+中级评分+高级评分）+职业发展评价部门 评价人员姓名 评价时间