ICS 03.080.20 CCS A 16 3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T 283 2023 质量管家 服务规范 Specification for quality manager service 2023-11-20 发布 2023-11-21 实施 湖州市市 场监督 管 理局 发 布 DB3305/T 283 2023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 总则.1 5 服 务分 类.1 6 服 务提 供方.2 服务 机构.2 6.1 质量 专家.2 6.2 7 服 务内 容.2 质量 管理 服务.2 7.1 品牌 建设 服务.2 7.2 标准 化服 务.2 7.3 计量 服务.3 7.4 认证 认可 服务.3 7.5 检验 检测 服务.3 7.6 知识 产权 服务.3 7.7 8 服务 方式.3 机构 保姆 式.3 8.1 专家 点单 式.3 8.2 团队 定制 式.3 8.3 9 服 务评 价与 改进.4 附录A（资料 性）质量 管家企 业服 务信 息表.5 附录B（资料 性）质量 管家企 业服 务记 录表.6 附录C（资料 性）质量 管家服 务质 量提 升汇 总表.7 DB3305/T 283 2023 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由湖 州市 市场 监督 管理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：湖 州市 标准化 研究 院、湖州 市市 场监督 管理 局、德清 县市 场监督 管理 局。本文件 主要 起草 人：邹新 强、谢 阿凯、姜 雪婷、吴 炜、程 芸、杨洁、梁 建龙、王硕、戴 旭。DB3305/T 283 2023 1 质 量管家 服务规范 1 范围 本文件 规定 了质 量管 家服 务的总 则、服务 分类、服 务提供 方、服务 内容、服 务方式 和服 务评 价 与 改进等内 容。本文件 适用 于制 造业 质量 管家服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 19038 顾 客满 意测 评 模型和 方法 指南 GB/T 19039 顾 客满 意测 评 通则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 质量管 家 quality manager 通过政 府购 买服 务和 整合 技术优 势资 源，委托 第三 方服务 机构 或聘 请质 量专 家，为 企业 或产 业 提 供质量、品牌、标 准、计量、检验 检测、认 证认 可、知识产 权等 服务 的质 量管 理模式。4 总则 坚持质 量第 一，牢固 树立 质量意 识，加强 全面 质量 管理，促进 质量 变革 创新。4.1 坚持需 求导 向，聚焦 企业 和产业 质量 发展 中重 点、难点、堵点 问题 和需 求，提供精 准服 务。4.2 坚持集 成服 务，全方 位整 合质量 技术 资源，建 立专 业化团 队，提供 一站 式服 务。4.3 坚持效 益优 先，把提 升企 业和产 业质 量效 益作 为出 发点和 落脚 点，突出 工作 实效。4.4 5 服务分 类 按照服 务方 式和 服务 对象 不同分 为以 下三 种模 式：机构保 姆式 服务：通 过政 府购买 服务，委 托综 合性 服务能 力较 强的 技术 服务 机构，为企 业提供全面 质量 管理 服务；专家点 单式 服务：通 过聘 请质量 专家，根 据企 业需 求，实 施点 单式 服务，精 准解决 企业 在发展中遇 到的 质量 问题 和瓶 颈短板；DB3305/T 283 2023 2 团队定 制式 服务：通 过政 府购买 服务，优 选与 特色 产业相 关的 专业 服务 机构，针对 产业 提供质量标 准品 牌一 体化 建设、质量 技术 攻关 等服 务，解决产 业普 遍存 在的 质量 问题，促进 产业质量提 升。6 服务提 供方 服务机 构 6.1 承担机 构保 姆式 和团 队定 制式质 量管 家服 务的 机构 至少满 足以 下要 求：依法注 册成 立，具有 与服 务内容 相一 致的 资质，近 三年不 应发 生重 大安 全（含网络 安全、数据安全）、质量、环 境污 染等事 故以 及偷 漏税 等违 法违规 行为。有固定 办公 场所，具 备提 供质量 服务 所必 需的 人力、信息、设 施、财务 等资 源。建立规 范的 运营 管理 和服 务制度，并 有效 运行。质量专 家 6.2 承担专 家点 单式 质量 管家 服务的 质量 专家 至少 满足 以下要 求：应熟悉 质量 领域 相关 法律、法规、制 度、政策，具 有一定 质量 管理、品 牌、标准、计量、检验检测、认 证认 可、知识 产权等 专业 知识。具有中 级以 上专 业技 术职 称或同 等专 业水 平，在质 量领域 具备 较高 学术 水平 和丰富 实 践 经 验。服务人 员应 取得 相应 的资 格证书 或 5 年 以上 质量 专 业相关 工作 经验。7 服务内 容 质量管 理服 务 7.1 7.1.1 指导建 立健 全质 量管 理制 度及有 效运 行。7.1.2 指导推 行 6S 现 场管 理、精 细化管 理、卓越 绩效 管理 等先进 质量 管理 方法。7.1.3 指导设 立“首席 质量 官”“质量 总监”等 质量 管理 岗位。7.1.4 开展质 量攻 关、QC 小组 等 质量提 升活 动。7.1.5 开展技 能比 武、质量 知识 竞赛等 质量 文化 活动。7.1.6 开展质 量相 关法 律法 规宣 贯和质 量知 识技 能培 训。品牌建 设服 务 7.2 7.2.1 提供品 牌策 划、培育、推 广等服 务。7.2.2 提供各 级政 府质 量奖、“品字标”品 牌等 申报 创建 服务。7.2.3 指导合 同管 理，创建 守合 同重信 用企 业。7.2.4 指导信 用管 理，创建 信用 管理示 范企 业。标准化 服务 7.3 7.3.1 指导建 立企 业标 准体 系。7.3.2 指导开 展国 际、国家、行 业、地 方、团体 和企 业标 准制修 订。7.3.3 提供标 准化 试点 创建、企 业执行 标准 自我 声明 公开 服务。7.3.4 指导创 建各 级标 准创 新贡 献奖和 企业 标准“领 跑者”。7.3.5 指导标 准化 统计 监测 工作。DB3305/T 283 2023 3 计量服 务 7.4 7.4.1 指导建 立测 量管 理体 系。7.4.2 指导开 展计 量器 具计 量检 定、校 准工 作。7.4.3 指导开 展能 源计 量管 理。认证认 可服 务 7.5 7.5.1 指导开 展质 量管 理体 系、环境管 理体 系和 职业 健康 安全管 理体 系等 管理 体系 认证。7.5.2 指导开 展强 制性 产品、“品字标”和 绿色 产品 等产 品认证。7.5.3 指导开 展实 验室 认证 认可。检验检 测服 务 7.6 7.6.1 指导规 范原 材料 进货、过 程质量 分析 和产 品出 厂检 验。7.6.2 提供特 种设 备相 关的 申报、注册、登 记、报检 等服 务。知识产 权服 务 7.7 7.7.1 指导建 立知 识产 权管 理体 系。7.7.2 指导商 标注 册、专利 申报、专利 维权 和保 护。7.7.3 提供知 识产 权信 息查 询、检索和 分析 等服 务。7.7.4 指导开 展知 识产 权转 化运 营、价 值实 现、维权 援助、质押 融资、保 险等 工作。7.7.5 指导创 建国 家级、省 级和 市级知 识产 权示 范（优势）企业。8 服务方 式 机构保 姆式 8.1 8.1.1 签订协 议。服务 机构 应与 企业签 订质 量管 家服 务协 议，按 第 7 章确 定服 务内 容不少 于 10 项。8.1.2 质量诊 断。首 次入 企服务 时，应 全面了 解企 业基本 情况，开展质 量诊 断分析，识别 存在质 量 问题及发 展需 求，提出 改进 提升方 向，并填 写质 量管 家企业 服务 信息 表（参照 附录 A）。8.1.3 制定方 案。应 根据 质量诊 断情况 制定服 务方 案，做 到“一 企一策”，服务方 案至少 包括服 务 人员、目 标任 务、服务 内容、工作 计划。8.1.4 服务实 施。应按 服务 方案 组织实 施，每家 企业 每月 开展服 务不 少 于 1 次，每 季度提 供现 场入 企服务不 少 于1 次，并 做好 服务记 录，质量 管家 企业 服务记 录表（参 照附 录 B）。8.1.5 服务交 付。服 务交 付前，服务机 构应根 据服 务协议、服务 方案，对服 务成果 进行内 部评估。评估完成 后，应 提供 清晰 和 完整的 服务 成果，包括 质 量管家 服务 质量 提升 汇总 表（参 照附 录 C）和 项目 服务成果 报告。专家点 单式 8.2 质量专 家应 根据 服务 企业 问题和 需求，明确 服务 项目 清单，提 供针 对性 服务，做 到服务 项目 全覆 盖、闭环处 置，并做 好服 务记 录。团队定 制式 8.3 服务机 构应 签订 质量 管家 服务协 议，立足 产业 特点 和需求 提供 定制 化服 务，及时提 炼总 结产 业 质 量提升服 务先 进经 验和 成果，形成 产业 质量 提升 服务 成果报 告。DB3305/T 283 2023 4 9 服务评 价与 改进 应建立 服务评 价机 制，定 期开展 服务评 价，评价内 容至少 包括：服务 程序规 范性、服务项 目 完 成 9.1 率以及 服务 效果。应建立 满意 度评 价制 度，可按 照 GB/T 19038、GB/T 19039 开 展评 价。9.2 应根据 评价 结果，制 定整 改措施，持 续改 进，不断 提高服 务水 平。9.3 DB3305/T 283 2023 5 A A 附录A（资料 性）质量管 家企 业服 务信 息表 质量管 家企 业服 务信 息表 见表A.1。表A.1 质量 管家 企业 服务 信 息表 时间：年 月 日 服 务机 构：服务 人员：企业名 称 地 址 负 责 人 联系电 话 联 系 人 联系电 话 企业地 址 员工人 数 经营范 围 目前已 有 管理体 系 1.ISO9000 质 量体 系;2.环境 体系；3.测 量体 系；4.职业健 康安 全体 系；5.能 源体 系；6.卓越 绩效模 式；7.5S/6S管理；8.其 他：销 售 额 年度 万元 纳税额 年度 万元 用地情 况 自有()，租赁();占 地 面积:亩，建筑 面积:主导产 品 标准情 况 1.强 制性 国家 标准;2.推荐性 国家 标准；3.行 业标准；4.企 业标 准；5.无标 准；6.其他：商标情 况 注册商 标 个,在用 个 产 品 合 格率%专利情 况 专利 个，其中：实 用新 型 个、外 观 个、发 明 个 特种设 备 共有 台；已登 记 台，未登记 台；定 期检 验 台；未定 期检 验 台 产品质 量 检验情 况 自建检 验室（是，否），如 是，年 自检 批次 是否送 检（是，否），如 是，年 送检 批次 目前存 在的 问题 改进提 升方 向 DB3305/T 283 2023 6 B B 附录B（资料 性）质量管 家企 业服 务记 录表 质量管 家企 业服 务记 录表 见表B.1。表B.1 质量 管家 企业 服务 记 录表 C 服务企 业 服务日 期 服务人 员 服务形 式 入企服 务 线 上 服务 服务记 录 DB3305/T 283 2023 7 附录C（资料 性）质量管 家服 务质 量提 升汇 总表 质量管 家服 务质 量提 升汇 总表C.1。表C.1 质量 管家 服务 质量 提 升汇总 表 服 务机 构名 称：序号 企业名 称 所属区 县 为企业 解决 问题 数 主要提 升内 容 助企降 损增 效（万元）