ICS 03.080.99 CCS A 01 13 河北省地方标准 DB 13/T 5837 2023 农村电子 商务物流 网点建设 规范 2023-10-25 发布 2023-11-25 实施 河北省市 场 监督 管 理局 发 布 DB 13/T 5837 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导 则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由河 北省 商务 厅提 出。本文件 起草 单位：河 北 首 竣电子 科技 有限 公司、河 北政法 职业 学院、石 家庄 铁路职 业技 术学 院、河北顺 丰速 运有 限公 司。本文件 主要 起草 人：张银 霞、王 亮、赵路 申、任群 丽、白 士强、王 红、赵红 梅、王 雪丽。DB 13/T 5837 2023 1 农 村电子 商务物流 网点建 设规范 1 范围 本文件 规定 了农 村电 子商 务物流 网点 建设 总体 要求、基础 建设、设 备配 置的 要 求。本文件 适用 于在 河北 省农 村地区 建设 自营 物流 网点 及加盟 物流 网点 的企 业。2 规范性 引用 文件 下列文件中的内容通过文 中的规范性引用而构成本 文件必不可少的条款。其 中，注日期的引用文件，仅该 日期 对应 的版 本适用 于本 文件；不 注日 期的引 用文 件，其最 新版 本（包 括所 有的 修改 单）适用于 本文 件。GB/T 7251.7 低压 成套 开 关设备 和控 制设 备 第7部分:特 定应 用的 成套 设备 如码头、露 营地、市集广 场、电动 车辆 充电 站 GB/T 10757 邮 政业 术语 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第 1 部分：标 志 GB/T 26189 室 内工 作场 所 的照明 GB/T 27917.1 快递 服务 第 1 部分：基 本术 语 GB/T 42503 农 产品 产地 冷 链物流 服务 规范 GB 50016 建筑 设计 防火 规 范 GB 50140 建筑 灭火 器配 置 设计规 范 3 术语和 定义 GB/T 10757 和GB/T 27917.1 界定 的以 及下 列术 语和 定 义适用 于本 文件。物 流包 裹 logistics package 承运人 从发 件人 所在 地通 过承运 人自 身或 代理 的网 络送达 收件 人的 寄递 物品。农村 电子 商务 rural e-business 在 因特 网 开 放的 网络 环境 下，基 于客 户端/服 务端 应 用方式，面 向农 村消 费者 下行以 及农 产品 上行形成 的 网 上购 物、网上 交易 和 在线 电子 支付 的电 子商务。农 村电 子商 务物 流网 点 rural e-commerce logistics outlet 物流企 业设 立的 具有 一定 规模和 功能 的农 村物 流包 裹收寄 及其 它服 务的 场所。注：本文件 中的 农村 电子 商务 物流 网点包 括直 营、加盟 的营 业厅、营业 部、网点 等，其服 务半 径不超 过5 千 米。4 总体要 求 应按照 国家 规定 取得 建设 及经营 等相 关资 质并 在有 关部门 办理 备案 手续，遵循绿色建设理念。依据业 务需 要设 立和 业务 相关的 岗位，岗 位分 工明 确。依据业 务需 要配 置符 合各 岗位职 业能 力要 求的 人员，完成 相关 任务。应建立 与农 村电 子商 务物 流网点 运营 有关 的制 度，包括但 不限 于审 验视 制度、安 全制 度、投 诉处理与 赔偿 制度、培 训制 度、服 务礼 仪制 度、应急 预案、服务 评价 与改 进制 度、追 溯制 度等。主 要 制度建设 应符 合附 录A 的要 求。配置适 应业 务需 要的 信息 管理系 统，满足 业务 处理、业务 跟踪、客户 服务、数据分 析、业务 计划及决策、市场推广、信 息共享等功能。信息管理 系统依据业务发展应进行 迭代版本或开发新功 能模块。DB 13/T 5837 2023 2 5 基础建 设 选址 5.1.1 应符合 所在 位置 总体 规划 及道路 交通 规则。5.1.2 宜考虑 道路 的通 行性 和交 通便利 性。5.1.3 应选择 电力、供 水、排水 稳定，通信 网络 运行 良好 的位置。5.1.4 应考虑 所在 区域 的人 口结 构及收 入、消费 需求。5.1.5 应考虑 同 业 竞 争 状 况，按 照 企 业 实 际 要 求 进 行。网点标 志标 识 5.2.1 外观应 干净 整洁，各 类标 志标识 醒目。5.2.2 应设置 农村 电子 商务 物流 网点标 志标 识。5.2.3 加盟商 应按 加盟 要求 执行，直营 店应 按公 司总 体规 范执行。5.2.4 消防应 急照 明和 疏散 指示 标志应 符 合 GB 50016 相 关要求，消 防标 识应 符 合GB 13495.1 相关要求。5.2.5 应配备 资费 标准、服 务标 准等标 牌。5.2.6 应配备 禁限 寄物 品目 录、验收制 度和 安全 警示 标牌。5.2.7 室内工 作场 所 照 明要 求应 符合 GB/T 26189 相关 要 求。网点分 区 5.3.1 通则 5.3.1.1 应依据 业务 需要，在 物流 网点划 分接 待、暂存、作 业、停 车及 装卸、充 电等 功能区 域。5.3.1.2 各功能区域宜设置相应标 识，各业务模块处理高效，人员、车辆及物流包裹 的进出方便、安全。5.3.1.3 各功能区域依据业务需要 宜设立独立空间和独立区 域，并应配置能满足功能 需要的设备。5.3.2 业务接 待区 配置能 满足 功能 需要 的设 备，包 括但 不限 于：a)向客户 提供 业务 咨询；b)客户填 单、等候、提 取物 流包裹；c)物流包 裹的 交寄、接 收、验视、封装、称 重和 信息 采集等。5.3.3 暂存区 配置相 应设 备应 满足 将不 同类型 的物 流包 裹进 行分 类存放。5.3.4 作业区 配置能 满足 功能 需要 的设 备，包 括但 不限 于：a)揽收包 裹和 投递 包裹 进行 分拣处 理；b)对揽收 包裹 进行 打包 处理；c)对打包 包裹 进行 称重；d)特殊业 务处 理要 求。5.3.5 停车及 装卸 区 配置能 满足 功能 需要 的设 备，包 括但 不限 于：a)车辆减 速、限速 行驶 的设 备；b)设立机 动车 和非 机动 车停 靠区；c)方便停 车和 进行 物流 包裹 装卸操 作；d)满足车 辆停 放整 齐等 相关 要求。5.3.6 充电区 DB 13/T 5837 2023 3 配置能 满足 功能 需要 的设 备，包 括但 不限 于：a)对电动 车辆 进行 充电；b)应与其 他区 域隔 离；c)充电设 备及 要求 应符 合 GB/T 7251.7 的要 求；d)应确保 充电、用 电安 全；e)应配备 相应 的防 火安 全设 备。6 设备配 置 作业设 备 依据实 际业 务需 要配 置设 备，包 括但 不限 于：a)服务电 话、收寄 工具、小 刀、胶 带、纸笔 等常 用器 具。b)磅秤、台秤、卷 尺、皮尺 等计量 设备。c)打包机 及充 足的 衬垫 材料。d)打印及 搬运 设备。e)具有收 储生 鲜农 产品 的设 备，包 装、贮藏、运 输应 符合 GB/T 42503 的 要求。消防设 备 营业场所应配备与场所面 积相适应的消防设备。其 中，灭火器的类型和数量 应符合 GB 50140 相关要 求。灭火 器应 定期 更换，确保 灭火 器的 有效 性。监控设 备 6.3.1 营业场 所内 部应 安装 视频 监控摄 像头，实 现监 控全 覆盖。6.3.2 所配置 的视 频监 控摄 像头，能 显示 人员 的活 动情 况，能 有效 识别 寄递 物品 的 主要特 征，图 像资料保 存时 间不 应少 于 6 个月。报警设 备 6.4.1 工作场 所内 部应 安装 火灾 报警器。6.4.2 网点周 边宜 安装 入侵 探测 报警系 统。DB 13/T 5837 2023 4 A A 附录A（规范 性）主要制 度建 设 主要制 度建 设应 符合 表 A.1 的规 定。表A.1 主要 制度 建设 要求 制度项目 内容要求 寄验视制度 包括但不限于用户信息核对，验视交寄物品，对禁止或限制寄递的物品进行查验等操作的制度规范。安全制度 包括但不限于包裹和设施的安全管理、作业安全规范、信息安全管理、体现废弃物处理和回收再利用等的环保安全管理。投诉处理与赔偿制度 应明确客户投诉的接受、记录、调查和解决客户投诉的程序以及客户索赔处理和赔偿支付的规定。培训制度 应包括员工入职和在职培训制度，确保员工具备必要的知识和技能并定期提升。服务礼仪制度 包括但不限于员工的微笑服务，文明用语，工作期间的着装和个人卫生等规定。应急预案 应包括应急响应机制，定期组织员工进行应急演练的规定。服务评价与改进制度 应明确设定有效的服务质量评价体系，并明确 根据评价结果进行改进的具体规程。