佛 山 市 地 方 标 准D B44 0 6/T 31 2 0 23家政服 务员 评价规 范S p e c i f i c a t i on f o r e va l ua t i o n of d o m e s t i c s e r vi c e s t a f f202 3-1 0-12 发 布 2 0 2 3-1 0-1 2 实施佛 山 市 市 场 监督管 理 局 发 布IC S 0 3.0 8 0CC S A 1 24 406D B 4 4 0 6/T 3 1 2 0 2 3I目 次前言.I I1 范围.12 规范 性 引 用 文 件.13 术语 和 定 义.14 评价 原 则.15 评价 对 象.16 评价 程 序.27 评价 内 容.28 评价 结 果 应 用 与管 理.3附录 A（资 料性）家 政服 务员 评价 申请 表.4附录 B（规 范性）家 政服 务员 评价 指标.5DB 4 4 06/T 3 12 02 3I I前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2 020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草。请注 意 本 文件 的某 些内 容可 能 涉 及 专 利。本文件的 发布机构 不承担识 别 专 利的 责任。本文 件 由 佛山 市人 力资 源和 社 会 保 障 局 提 出并归口。本文 件 起 草单 位：佛山 市质 量和 标准 化研 究院、佛山市家 庭 服 务业 协 会、佛 山 市幸 福家 园家 庭服 务有 限 公司、广 东博 思职 业培训学 院、佛山 市 顺 德区 质量 技术 监督 标准 与编 码 所。本文 件 主 要起 草人：黄洁 虹、钟照 华、杨柳慧、刘秉 坤、李玉欢、韦娟、李慧 娟、莫燕 妮、周惠 心、黄 国 维。D B 4 4 0 6/T 3 1 2 0 2 31家 政 服务员 评价规 范1 范围本文 件规 定了 家政 服 务 员评 价 的 评价原则、评价 对象、评价 程序、评价 内容、评价 结果 应用 与管 理等方 面的 要求。本文 件适 用于 家政 服 务 员评 价 工 作的开展。2 规范 性引 用文 件本文 件没 有规 范性 引 用 文件。3 术语 和定 义下列 术语 和定 义适 用 于 本文 件。3.1家政 服务 员 d o m e s ti c se rvic e st af f经过 本专 业或 相关 专 业 培训，具 备相应服 务技能，可直 接为 客 户 提供 家政 服务 的人 员。来源：S B/T 1 0847-2 0 12，定义 6.4，有 修改 4 评价 原则4.1 客观 性应以 客观 事实 为评 价 依 据，基 于 准确有效 的资料、数据 等信 息 为 基础 开展 评价。4.2 公正 性应遵 循公 开、公正 原 则，采 用 统 一的评价 标准和评 价程 序，多 维 度进 行综 合评 价。4.3 动态 性应动 态管 理，定期 开 展 评价，及 时更新评 价结果，以确 保评 价 结 果的 时效 性。5 评价 对象参加 评价 的家 政服 务 员 应符 合 以 下要求：a)无 违 法 犯 罪记 录或 者重 大信 用 不 良记 录；b)就 职 于 佛 山市 行政 区域 内登 记 注 册的 家政 服务 机构；c)已 在 行 政 管理 部门 提供 的平 台 注 册并 填报 信息；d)经 过 家 政 行业 或相 关专 业培 训，具备 相应 服务 技能。DB 4 4 06/T 3 12 02 326 评价 程序家政 服 务 员评 价工 作的 主要 环 节 包 括 但 不 限于：a)准备：根 据评 价指 标，编制 评审 细 则；b)启动：发 布评 价通 知，启动 评价 工 作；c)受理：接 收家 政服 务员 提交 的 家 政 服务 员评 价申 请表（见附 录 A）和 相关 佐证 材料；d)评分：按 照评 审细 则，对申 请材 料 内 容进 行评 价打 分；e)汇总：审 核并 汇总 所有 评价 结果；f)公示：对评 价结 果进 行为 期不 少于 5 个工 作日 的公 示，同时 公布举报 电话、通信地址 和 邮 箱地址。若 公 示 期 收 到 对 评 价 结 果 的 书 面 投诉 举 报 异 议 的，则 进 行 再 次 核 实，投 诉 举 报 异 议 属 实的则 取消 评价 结果；g)结果 公开：在 家政 服务 机构 相关 平 台 网站 或行 政管 理部 门提 供的 平 台 公开 评 价 结果 信 息。7 评价 内容7.1 总体 要求7.1.1 评 价 内 容 分 为“否 决 项”“评 分 项”和“加 分 项”，按 基 本 条 件、职 业健 康、从 业 资 历、服 务能 力、表 扬表 彰、专业 技能、获 奖 情 况、公 益 活动 和宣 传推 广 9 个维 度进 行 评 价。7.1.2 家 政 服务 员的 具体 评价 指标 按 附 录 B。7.1.3 评 价 依据 的来 源包 含但 不仅 限 于：a)家政 服务 员 提交 的申 请 材 料；b)行政 管理 部门 提供 的平 台登 记的 信 息；c)家政 服务 员就 职单 位的 评价 信息；d)家政 服务 员曾 服务 的客 户的 评价 信 息。7.2 否决 项家政 服 务 员若 有以 下情 形的，不 可 参 加 评 价：a)身份 证明 无 效、不 准确；b)不符 合法 定劳 动年 龄；c)在职 证明 无 效或不 明确；d)有 违法 犯 罪、信 用不 良 记 录或 重大 有效 投诉。注：本文 件所 述 的“重 大有 效 投 诉”包括涉及 金额5 0 0 0 元，致人死亡、严重伤残、多人 伤残，投诉者数量3 人，涉及国家利 益 或者 造 成 负 面社 会 影响等类型 的有效投诉。7.3 评分 项7.3.1 基 本 条件：依 据居 家上 门服 务 证 和行 政 管 理部门 提 供的平台 登记的信 息进 行评 价。7.3.2 职 业 健康：依 据体 检医 院资 质、体检 内 容、体检 结 果和有效 期情况进 行评 价。7.3.3 从 业 资历：依据 家 政 服务 总时 长、劳 动 关系、文化 水平、培训 经 历、服务 经 历 等情 况 进 行评 价。7.3.4 服 务 能 力：依 据 单 位评 价、客 户 评价、履 约 能 力、持续 改 进、客 户 满 意 度、服 务过 失等 情 况 进行 评 价。D B 4 4 0 6/T 3 1 2 0 2 337.4 加分 项7.4.1 表扬 表 彰：依 据客 户、行政 部 门、媒体等 方面 的正 面反馈进 行 评 价。7.4.2 专业 技 能：依 据获 得行 政部 门 颁 布的家政 专业 类别 专业人才 职 称 级别 进行 评价。7.4.3 获奖 情 况：依 据“南粤 家政”技能 大 赛 等家 政 服 务相关比 赛获奖情 况进 行评价。7.4.4 公益 活 动：依 据参 加公 益活 动，为群众提 供免 费家 政服务或 技 能 培训 进行 评价。7.4.5 宣 传 推 广：依 据 积 极 参 与“南 粤 家 政”宣 传 推 广 活 动，为扩 大“南 粤 家 政”工 程 影 响 力 作 出贡献进 行评 价。8 评价 结果 应用 与管 理8.1 评价 结果 分级8.1.1 家政 服 务 员的 综合 评价 得分 为 评 分项和加 分项 的得 分总和。8.1.2 家政 服 务 员的 评价 结果 按照 综 合 评价得分 率划 分从 高到低分 为 三 个等 级，即 AA AA A 家政 服务 员、A AA A 家政 服务 员和 AAA 家政 服 务 员。注：综合 评价 得 分 率=综 合 评 价 得分 满分1 0 0%。8.1.3 家政 服 务 员的 综合 评价 得分 与 评 价等级划 分之 间的 关系见表 1。表 1 综 合 评价得分 与等级划 分 关 系 表综合 评价得分率/%评 价等级 9 0,1 0 0 AAAAA 8 0,9 0）A A A A 7 0,8 0）A A A8.2 评价 结果 应用评价 结果 宜与 家政 服 务 员相 关 的 考核或激 励机制相 关联，包 括 但 不限 于：a)作 为 绩 效 考核 的依 据；b)作 为 岗 位 晋升 的依 据；c)作 为 薪 酬 定价 的依 据；d)申 报 各 类 型评 优评 佳项 目的 参 考。8.3 评价 结果 动态 管理8.3.1 行 政 管 理 部 门 提 供的 平 台 可 公 示 评价 结 果，参 评 家政 服 务 员 就 职 单 位 可 在 本 单位 网站 或 者 公 众号上 公开 评价 结果。8.3.2 家政 服 务 员的 评价 结果 实行 定 期 评价动态 管理，每 次应重新 评 级。8.3.3 取消 评 价 结果 的情 形包 括但 不 限 于：a)存 在 违 法 违纪 行为；b)出 现 不 良 信用 记录；c)发 生 过 重 大服 务过 失；d)经 查 实 在 申报 过程 中存 在弄 虚 作 假。DB 4 4 06/T 3 12 02 34A A附 录 A（资 料性）家政 服 务 员 评 价申 请表家政 服 务 员评 价申 请表 参考 表 A.1。表 A.1 家 政 服务员评 价申请表姓 名 性 别 出 生 年 月一 寸近 期免 冠照 片籍 贯 联系 电话身 份 证 号现 工 作 单 位联 系 地 址家 政 服 务 从 业 年 限 申 报 等级家 政 服 务 从 业 工 作 经 历起止 年月 单 位 名 称 单 位 所 在 市 从 事 何 种 岗 位 工 作职业 技能 证书荣 誉申 请 人 承 诺 声 明：本 人 知 晓此 次 评 价 的 申 请 条 件、资 格 审 核 相 关 要 求，本 人 承 诺所 提 交 的 相 关 信息、材 料 均 真 实 有 效，如 有 虚 假，自 愿 无 条 件 承 担 一 切 后 果，接 受 相 关 处 理。申 请 人（签 名）：年 月 日报 名单 位初 审意 见（盖 章）年 月 日评 价 机 构 意见（盖 章）年 月 日D B 4 4 0 6/T 3 1 2 0 2 35B B附 录 B（规 范性）家政 服务 员评 价指 标家政 服务 员评 价指 标 见 表 B.1。表 B.1 家政 服 务 员的 评 价 指标 及 说 明序号 评 分 项 类 型 评 分 指 标 指标说明1评分 项基 本条 件已 参加“居家上门 服务证”培训，考试通过获得“居家上门服 务证”。2 已 在 行政管 理部门提供的平台进行实名认证，登记录入完 整的 真实信息。3 职 业健 康 每 年按照行 业主管部门的要求进行体检，并且体检结果符 合要 求。4从 业资 历从 事家政服务工作 总时长1 年。5 与 家 政服务 机构签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社 会保 险。6 初 中 或以上 学历，积极参加继续教育以提升文化水平。7 参 加 提高自 身素质与服务技能水平的家政服务相关培训。8 有 母 婴生活 护理、养老护理、居家服务或医疗护理的工作 经历。9 有 住 家服务、计时服务或定制服务的工作经历。1 0服 务能 力所 在单 位对 家政服务 员的 关于 职业 道 德、服务礼 仪、母 婴服 务、居家服务、养 老护理、医疗护理服务 技能等方面的综合评价。1 1客 户对 家政 服务员的 关于 职业 道德、服 务礼仪、母 婴服 务、居 家 服务、养 老 护 理、医 疗护理服务技能 等方面的综合评价。1 2履 约能 力较 好，按照 合同 或者 协议 的 要 求完成服 务 内容，履 行 与 客户或工 作 单 位之间 的约定。1 3服 务能 力主 动收集或者配合 收集客户反馈，积极改进服务。1 4 客 户满意度较高，投诉较少或无投诉。1 5 没 有因个人原因造成客户或者单位的财产损 失或人身伤害。DB 4 4 06/T 3 12 02 36表 B.1（续）序号 评分项类 型 评分 指 标 指标说明1 6加 分 项专 业 技 能 获 得 初级职 称、中级职称、高级职称的家政专业类别 专业人才职 称。1 7 表 扬表 彰 家政 服 务工作出 色，获得客户、行政部门的表扬表彰或者媒体 的 正面报道等。1 8 获 奖情 况 在“南 粤家政”技能大赛等家政服务相关比赛中获得奖项。1 9 公 益活 动 积极 参 加公益活 动，为群众提供免费家政服务或技能培训。2 0 宣 传推 广 积极 参 与“南粤 家政”宣传推广活动，为扩大“南粤家政”工 程 影响力作出贡献。