I C S 9 3.0 8 0.9 9C C S P 3 321辽 宁 省 地 方 标 准D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 4高 速 公 路 服 务 区 智 慧 化 建 设 规 范S p e c i f i c a t i o n f o r i n t e l l i g e n t c o n s t r u c t i o n o f e x p r e s s w a y s e r v i c e a r e a2 0 2 4-0 3-3 0 发 布 2 0 2 4-0 4-3 0 实 施辽 宁 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 4I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 缩 略 语.25 建 设 原 则.26 建 设 等 级 划 分.27 基 础 服 务.38 数 字 化 管 理.59 智 慧 化 经 营.71 0 智 能 化 服 务.8D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 4I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 辽 宁 省 交 通 运 输 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：辽 宁 艾 特 斯 智 能 交 通 技 术 有 限 公 司、辽 宁 省 高 速 公 路 实 业 发 展 有 限 责 任 公 司、辽宁 省 检 验 检 测 认 证 中 心（辽 宁 省 标 准 化 研 究 院）。本 文 件 主 要 起 草 人：邱 暾、黄 书 鹏、臧 浩、才 智、韩 先 一、付 本 贺、郑 伟、郑 琦 婧、孙 亮、宋 宪 辉、陈 越、王 高 爽、王 杨、李 华 楠、王 思 成、李 彤 宇、姜 虹 宇、杨 杰、李 冰、李 大 鹏、包 星 宇、李 晋、王 凯丰。本 文 件 发 布 实 施 后，任 何 单 位 和 个 人 如 有 问 题 和 意 见 建 议，均 可 通 过 来 电、来 函 等 方 式 进 行 反 馈，有 关 单 位 将 及 时 答 复 并 认 真 处 理，根 据 实 际 情 况 依 法 进 行 评 估 及 复 审。归 口 管 理 部 门 通 信 地 址：沈 阳 市 和 平 区 十 三 纬 路 十 九 号，联 系 电 话：0 2 4-2 3 8 6 7 9 6 0。文 件 起 草 单 位 通 信 地 址：沈 阳 市 和 平 区 南 京 南 街 1 9 7 号 汇 锦 金 融 中 心 4 楼，联 系 电 话：0 2 4-6 7 9 9 6 8 9 9。D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 41高 速 公 路 服 务 区 智 慧 化 建 设 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 高 速 公 路 服 务 区 智 慧 化 建 设 的 建 设 原 则、建 设 等 级 划 分、基 础 服 务、数 字 化 管 理、智慧 化 经 营 和 智 能 化 服 务 的 要 求。本 文 件 适 用 于 高 速 公 路 服 务 区 的 智 慧 化 建 设。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 0 8 3 9 2 0 0 7 智 能 运 输 系 统 通 用 术 语G B/T 2 0 9 8 8 2 0 0 7 信 息 系 统 灾 难 恢 复 规 范G B/T 2 2 2 3 9 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求G B/T 2 8 1 8 1 公 共 安 全 视 频 监 控 联 网 系 统 信 息 传 输、交 换、控 制 技 术 要 求G B/T 3 3 7 4 5 2 0 1 7 物 联 网 术 语G B 5 0 1 7 4 数 据 中 心 设 计 规 范G B 5 0 3 9 5 视 频 安 防 监 控 系 统 工 程 设 计 规 范G B 5 0 3 9 6 出 入 口 控 制 系 统 工 程 设 计 规 范G B 5 0 4 6 4 视 频 显 示 系 统 工 程 技 术 规 范G B/T 5 0 5 2 6 公 共 广 播 系 统 工 程 技 术 标 准3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。可 变 情 报 板 v a r i a b l e m e s s a g e s i g n（V M S），c h a n g e a b l e m e s s a g e s i g n（C M S）设 置 在 道 路 沿 线，动 态 显 示 文 字、数 字 或 符 号，向 驾 驶 员 发 布 最 新 交 通 运 行 状 况、道 路 条 件、交 通设 施 使 用 状 况、提 供 路 径 诱 导、气 象 和 环 境 条 件 等 交 通 信 息 的 外 场 显 示 板 式 信 息 设 备。来 源：G B/T 2 0 8 3 9 2 0 0 7,6.5 数 据 灾 备 d a t a d i s a s t e r b a c k u p数 据 灾 难 备 份，为 防 止 出 现 操 作 失 误 或 系 统 故 障 导 致 数 据 丢 失，而 将 全 系 统 或 部 分 数 据 集 合，从 应用 主 机 的 硬 盘 或 阵 列 复 制 到 其 他 存 储 介 质 的 过 程。来 源：G B/T 2 0 9 8 8 2 0 0 7,3.2，修 改 物 联 网 i n t e r n e t o f t h i n g s；I o T通 过 感 知 设 备，按 照 约 定 协 议，连 接 物、人、系 统 和 信 息 资 源，实 现 对 物 理 和 虚 拟 世 界 的 信 息 进 行处 理 并 作 出 反 应 的 智 能 服 务 系 统。注：物即物理实体。D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 42 来 源：G B/T 3 3 7 4 5 2 0 1 7,2.1.1 4 缩 略 语下 列 缩 略 语 适 用 于 本 文 件。A P，无 线 访 问 接 入 点，A c c e s s P o i n t。B I，商 务 智 能，B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e。B I M，建 筑 信 息 模 型，B u i l d i n g I n f o r m a t i o n M o d e l i n g。B/S，浏 览 器/服 务 器 模 式，B r o w s e r/S e r v e r。E T C，电 子 不 停 车 收 费，E l e c t r o n i c T o l l C o l l e c t i o n。G I S,地 理 信 息 系 统，G e o g r a p h i c I n f o r m a t i o n S y s t e m。G P R S，通 用 分 组 无 线 服 务，G e n e r a l P a c k e t R a d i o S e r v i c e。I P v 4，互 联 网 协 议 第 四 版，I n t e r n e t P r o t o c o l v e r s i o n 4。I P v 6，互 联 网 协 议 第 六 版，I n t e r n e t P r o t o c o l v e r s i o n 6。M P L S，多 协 议 标 签 交 换，M u l t i-P r o t o c o l L a b e l S w i t c h i n g。P O E，有 源 以 太 网/以 太 网 供 电，P o w e r O v e r E t h e r n e t。P T Z，云 台 全 方 位（左 右/上 下）移 动 及 镜 头 变 倍、变 焦 控 制，P a n/T i l t/Z o o m。T C P/I P，传 输 控 制 协 议/网 际 协 议，T r a n s m i s s i o n C o n t r o l P r o t o c o l/I n t e r n e t P r o t o c o l。V R，虚 拟 现 实，V i r t u a l R e a l i t y。W A P I，无 线 局 域 网 鉴 别 和 保 密 基 础 结 构，W i r e l e s s L A N A u t h e n t i c a t i o n a n d P r i v a c yI n f r a s t r u c t u r e。W i-F i，无 线 局 域 网，W i r e l e s s f i d e l i t y。5 建 设 原 则高 速 公 路 服 务 区 智 慧 化 建 设 应 遵 循 以 下 原 则：a)因 地 制 宜：根 据 服 务 区 现 状 和 地 域 特 点，如 服 务 区 等 级、车 流 量/人 流 量、旅 游 景 点/工 业 园区 位 置 等 条 件，以 市 场 需 求 为 导 向，协 调 资 源 节 约 和 适 度 超 前 之 间 的 矛 盾，选 择 适 合 的 服 务区 智 慧 化 等 级 建 设；b)协 调 统 一：系 统 架 构、数 据 接 口、数 据 类 别、数 据 交 换 等 应 协 调 统 一；c)架 构 开 放：在 确 保 技 术 开 发 与 建 设 可 靠 运 行 基 础 上，以 可 持 续 发 展 为 目 标，采 用 开 放 式 设 计架 构，不 仅 满 足 当 前 业 务 需 求，还 便 于 后 期 系 统 功 能 灵 活 扩 展。6 建 设 等 级 划 分高 速 公 路 服 务 区 智 慧 化 建 设 项 目 从 高 到 低 分 为 A+、A、B、C 四 级，各 服 务 区 可 根 据 实 际 情 况 自 主 选择 建 设 等 级，按 相 应 功 能 配 置 要 求 建 设。不 同 等 级 的 建 设 项 目 见 表 1，具 体 要 求 分 别 为 第 7 章 到 第 1 0 章 的内 容。D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 43表 1 服 务 区 智 慧 化 建 设 不 同 等 级 的 项 目 表建设项目建设等级A+A B C基础服务智慧停车 智慧公厕 智能照明 智能广播 公共W i-F i 视频监控 信息发布 通信网络 数字化管理服务区协同平台 服务区可视化数据看板 B I 分析系统 能耗监控 车流监测 客流分析决策 V R 展示系统 工作人员管理 资产管理系统 危险品车辆管理系统 网络安全 智慧化经营会员系统 商业管理与一体化收银 收银稽查 E T C 支付拓展 智慧餐饮 智能化服务公众出行服务 顾客评价投诉系统 智能服务机器人 智能充电服务 注：“”表示必备项目，即在本等级内，本项目是必备的，但本项目的具体建设内容应按本文件相应条款的表述执行，其中“宜”是可选内容；“”表示可选项目。7 基 础 服 务智 慧 停 车7.1.1 服 务 区 智 慧 停 车 系 统 应 包 括 车 位 检 测 器、传 输 网 络、后 台 服 务 器 和 车 位 引 导 指 示 屏 等。7.1.2 在 服 务 区 入 口 处 布 设 车 位 信 息 诱 导 屏，向 车 主 提 供 分 区 方 位、空 余 车 位 统 计、饱 和 度 分 析、空余 车 位 位 置 等 信 息，车 位 提 示 应 能 区 分 大 小 车 位 以 及 新 能 源 充 电 车 位，并 应 对 不 同 类 型 的 车 辆 进 行 精 确D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 44诱 导。结 合 服 务 区 场 区 面 积 设 置 多 级 诱 导 屏 等 进 行 分 车 型 信 息 发 布 和 诱 导，指 引 车 主 快 速 找 到 空 余 车 位。7.1.3 服 务 区 入 口 应 提 高 诱 导 设 施 可 视 度，引 导 车 辆 提 前 变 道。7.1.4 停 车 场 应 设 置 明 显 标 识 标 线，提 高 辨 识 度。智 慧 公 厕7.2.1 在 入 口 处 设 置 厕 位 信 息 引 导 屏，显 示 剩 余 厕 位 数 量 及 位 置、空 气 质 量、室 内 温 湿 度 等 信 息，明确 卫 生 间 类 型（蹲 便、坐 便）。7.2.2 在 适 当 位 置 安 装 传 感 器，监 测 厕 位 占 用 状 态；在 适 当 位 置 安 装 厕 位 提 示 器，提 示 厕 位 占 用 情 况，防 护 等 级 I P 6 5 以 上。7.2.3 安 装 臭 味 浓 度 及 温 湿 度 监 测 器，实 时 监 测 厕 所 异 味 及 温 湿 度 状 况，设 置 换 气 装 置 或 新 风 系 统。7.2.4 布 设 水 电 量 采 集 和 绿 色 环 保 装 置。7.2.5 布 设 S O S 紧 急 求 助 和 警 示 装 置。智 能 照 明7.3.1 对 服 务 区 建 筑 物 内 外 照 明、亮 化 景 观 灯 以 及 监 控 视 频 等 进 行 智 慧 化 设 计 和 布 设。7.3.2 服 务 区 内 照 明 系 统 应 设 置 基 础 亮 度，白 天 达 到 设 定 亮 度 时，照 明 系 统 自 动 关 闭 基 础 照 明，夜 间开 启 基 础 照 明，实 现 行 人 经 过 时 自 动 逐 级 变 亮，人 离 开 后 恢 复 基 础 亮 度。7.3.3 布 设 的 管 控 平 台 支 持 灯 具 参 数 的 远 程 查 询、修 改，故 障 报 警、能 耗 自 动 上 报 及 传 感 器 信 息 自 动上 报。7.3.4 宜 布 设 具 有 智 能 照 明、信 息 发 布、视 频 监 控、紧 急 呼 叫 和 充 电 桩 等 功 能 的 智 慧 灯 杆。智 能 广 播7.4.1 服 务 区 内 的 公 共 广 播 系 统 应 符 合 G B/T 5 0 5 2 6 的 相 关 要 求。7.4.2 室 内 公 共 区 域 设 置 背 景 音 乐、应 急 广 播 扬 声 器，并 实 行 分 区 管 理，集 中 监 控。7.4.3 室 外 公 共 区 域 应 结 合 景 观 设 计 布 设 具 备 防 雨 防 雷 功 能 的 扬 声 器，且 布 设 无 盲 区，无 重 声 或 回 声。公 共 W i-F i7.5.1 公 共 W i-F i 带 宽 应 满 足 实 际 业 务 需 求，支 持 I P v 4/I P v 6 双 协 议 栈、智 能 负 载 均 衡、W A P I，提 供无 线 网 管 理。7.5.2 室 内 A P 信 号 发 射 源 应 主 要 设 置 在 如 厕 区、盥 洗 区、超 市、餐 厅、小 业 态、客 房 及 门 厅 走 廊 等 公共 区 域。7.5.3 应 保 证 信 号 的 强 度 及 稳 定 性，同 一 区 域 内，相 邻 两 个 A P 信 号 发 射 源 间 隔 距 离 应 在 1 0 m 2 0 m；不 同 区 域 内，在 间 隔 距 离 内 可 共 用 一 个 A P 信 号 发 射 源，但 原 则 上 不 宜 要 求 单 个 A P 信 号 穿 透 两 堵 墙 体。视 频 监 控7.6.1 视 频 监 控 系 统 应 按 G B 5 0 3 9 5、G B 5 0 3 9 6、G B 5 0 4 6 4、G B/T 2 8 1 8 1 的 规 定 建 设，视 频 监 控 系 统 应实 现 资 源 共 享、实 时 浏 览、回 放 和 集 成，宜 支 持 其 他 视 频 监 控 平 台 对 接。7.6.2 宜 部 署 高 清 视 频 监 控 系 统，覆 盖 服 务 区 建 筑 内 外、停 车 场（重 点 监 控 充 电 桩 区 域）、加 油 站、商 超 等 全 部 区 域，监 控 无 死 角、全 覆 盖，实 现 人、车、路、环 境、设 施 的 实 时 监 控 并 保 存 数 据，数 据 存储 时 间 不 少 于 三 个 月。宜 实 现 徘 徊 逗 留 检 测、遗 失 检 测、遗 留 检 测、快 速 移 动 检 测、打 架 检 测、尾 随 检测、人 群 聚 集、火 灾 烟 雾 检 测、P T Z 目 标 跟 踪 等 功 能。7.6.3 建 筑 物 内 部 宜 部 署 高 清 视 频 监 控 半 球、筒 机、高 清 球 机 摄 像 设 备，在 停 车 场 及 高 点 宜 部 署 鹰 眼、高 清 球 机 相 机。宜 建 设 动 态 识 别 系 统，保 证 全 局 监 控 和 重 点 目 标 跟 踪。在 服 务 区 本 地 建 立 存 储 系 统，通D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 45过 本 地 的 视 频 存 储 管 理 进 行 资 源 共 享 和 推 送。7.6.4 宜 在 服 务 区 重 点 通 道 部 署 人 脸 识 别 系 统，智 能 识 别 人 脸、颜 色、性 别、年 龄、数 量 等，并 能 识别 异 常 事 件。重 点 布 控 人 员 库 宜 导 入 该 系 统 中，用 于 重 点 人 员 的 布 控。7.6.5 前 端 监 控 设 备 宜 采 用 支 持 P O E 功 能 的 数 字 摄 像 头。7.6.6 视 频 监 控 设 备 应 采 用 分 区 集 中 供 电。信 息 发 布7.7.1 宜 建 设 信 息 发 布 系 统，实 现 多 渠 道 发 布 可 定 制 的、个 性 化 的 实 时 信 息。7.7.2 信 息 发 布 设 施 应 具 有 相 关 政 策 在 线 宣 传、即 时 消 息 推 送、服 务 区 内 紧 急 情 况 提 示 等 功 能。7.7.3 在 服 务 区 内 应 设 置 人 触 摸 交 互 方 式 查 询 机，可 查 询 地 理 位 置、交 通、天 气 等 信 息，并 支 持 外 部信 息 数 据 通 信 连 接。通 信 网 络7.8.1 宜 采 用 紧 缩 核 心 结 构，应 用 网 络 管 理 平 台、多 业 务 核 心 设 备、千 兆 接 入 设 备，构 建 层 次 化 和 模块 化 网 络。7.8.2 核 心 交 换 机 为 插 卡 式 多 业 务 万 兆 以 上 交 换 机，支 持 多 种 多 业 务 插 卡，支 持 I P v 4/I P v 6 双 协 议 栈和 M P L S，部 署 防 火 墙 插 卡,核 心 区 域 至 汇 聚 层 宜 采 用“双 机 热 备+端 口 聚 合”方 案。7.8.3 核 心 层 应 采 用 高 可 靠 性 及 高 冗 余 性、模 块 化 设 计、迅 速 升 级 能 力、较 少 的 时 延、可 管 理 性、多业 务 应 用 扩 展 性 设 备。7.8.4 接 入 层 应 采 用 安 全 接 入、网 络 管 理 维 护 简 易、易 用、业 务 融 合 和 易 扩 展 设 备。7.8.5 服 务 区 机 房 应 具 有 实 用 性、先 进 性、质 量 可 靠 性、安 全 稳 定 性、开 放 可 扩 展 性，符 合 G B 5 0 1 7 4的 要 求。8 数 字 化 管 理服 务 区 协 同 平 台8.1.1 应 对 高 速 公 路 服 务 资 源（服 务 区、收 费 站、媒 体 等）相 关 数 据 进 行 统 一 汇 集，实 现“人-车-消费-环 境”可 视、可 预 测、可 预 警、可 协 调、可 调 度、可 决 策、可 指 挥，支 撑 服 务 业 务 战 略 目 标 达 成。8.1.2 应 具 备 态 势 呈 现 功 能。基 于 数 据 底 座 汇 聚 服 务 经 营 及 综 合 管 理 数 据，建 设 通 行 服 务、服 务 区 服务 专 题 库、跨 业 务 领 域 数 据 主 题 连 接，实 时 感 知 服 务 需 求 变 化，实 现 客 流、车 流、消 费 流、环 境、服 务质 量 等 运 营 态 势 实 时 可 视。8.1.3 应 具 备 辅 助 决 策 功 能。分 析 路 上 车 流、客 流 构 成 变 化 带 来 的 充 电、加 油、餐 饮、休 息 等 需 求 变化 趋 势，结 合 供 需 匹 配 模 型 为 供 给 决 策 提 供 支 撑；对 油 品 与 通 行 费 数 据 进 行 联 动 分 析，建 设 辅 助 决 策 模型，支 撑 跨 业 务 营 销 协 同 决 策；通 过 服 务 质 量 分 析 和 经 营 分 析，实 现 经 营 和 综 合 管 理 异 常 数 据/指 标 实时 监 控 及 时 预 警，挖 掘 异 常 原 因，辅 助 业 务 高 效 科 学 决 策。8.1.4 应 具 备 协 同 调 度 功 能。对 于 经 营、重 大 应 急 等 事 件 进 行 协 同、跟 踪 处 理，实 现 一 体 化 指 挥 调 度。8.1.5 应 采 用 B/S 架 构 设 计，具 备 对 外 标 准 数 据 接 口，多 重 身 份 认 证、日 志 记 录 及 追 溯、数 据 加 密 处理、数 据 灾 备 与 恢 复 等 功 能。8.1.6 宜 支 持 模 块 化 扩 展，根 据 不 同 的 项 目 配 置 内 容 的 增 减 和 模 块 的 接 入。8.1.7 宜 基 于 G I S、B I M 等 技 术 打 造 三 维 可 视 化 场 景，为 管 理 人 员 提 供 设 备 管 理、数 据 采 集、分 析 数据 展 示 等 功 能 服 务。服 务 区 可 视 化 数 据 看 板D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 46服 务 区 可 视 化 数 据 看 板 应 包 含 以 下 功 能：a)销 售 数 据 看 板：服 务 区 销 售 排 行、营 业 额 月 度 变 化、销 售 统 计、业 态 销 售 占 比、单 品 销 售 排行、类 别 销 售 排 行 等；b)经 营 数 据 看 板：业 务 目 标 完 成、分 公 司 目 标 完 成 对 比、销 售 与 收 入、业 态 完 成 与 上 年 对 比、服 务 区 目 标 完 成 排 行 等；c)客 流 数 据 看 板：服 务 区 客 流 排 行、客 流 年 度 变 化 对 比、客 流 统 计、车 客 转 换 系 数、节 假 日 客流 对 比、车 型 车 流 占 比 图 等；d)车 流 数 据 看 板：车 辆 来 源 地 排 行、车 流 年 度 变 化 对 比、车 流 统 计、车 客 转 换 系 数、节 假 日 车流 对 比、车 型 车 流 占 比 图 等；e)综 合 数 据 看 板：年 度 经 营 管 理 费 用、年 度 水 电 费 用、年 度 车 客 流 销 售、年 度 招 商 收 入 等；f)服 务 区 数 据 看 板：当 日 车 流、断 车 流、本 月 销 售、当 日 用 水 用 电、当 日 不 合 格 项、当 日 客 流、服 务 区 基 本 信 息、机 电 设 备 状 况 等。B I 分 析 系 统8.3.1 B I 分 析 系 统 的 建 设 应 遵 循 开 放 性、可 扩 展 性、安 全 性 和 可 靠 性 的 原 则。8.3.2 B I 分 析 系 统 应 具 备 数 据 报 表、临 时 查 询、数 据 分 析 和 特 定 数 据 方 法 等 功 能 模 块。8.3.3 通 过 B I 分 析 系 统，掌 握 各 服 务 区 的 业 务 趋 势、运 营 状 况，实 现 对 服 务 区 的 潜 在 风 险 进 行 预 判 和预 警，帮 助 进 行 决 策 管 理。能 耗 监 控8.4.1 布 设 水 表、电 表、气 表 等 能 耗 监 控 设 施，实 时 监 测 及 控 制 空 调、照 明、充 电 桩 等 典 型 能 耗 设 施，通 过 能 耗 监 控 平 台 显 示 能 耗 数 据，实 现 分 析 预 测 等 功 能。8.4.2 采 集 服 务 区 主 要 机 电 设 备 运 行 状 态、设 备 运 行 指 标，可 对 相 关 指 标 设 定 预 警 值，超 出 预 警 范 围，系 统 发 出 报 警 提 醒。8.4.3 能 耗 监 控 平 台 宜 采 用 模 块 化 结 构，配 置 灵 活，扩 展 功 能 强。8.4.4 能 耗 监 控 平 台 宜 采 用 无 线 自 组 网 方 式 进 行 布 设。车 流 监 测8.5.1 在 服 务 区 出 入 口 匝 道 口、加 油 站 前 车 道 应 设 置 车 流、车 型 检 测 器 及 E T C 天 线 等 设 备，实 时 监 测车 流 量，以 及 车 牌 号 码、车 型、车 辆 颜 色 等 车 辆 特 征 数 据 信 息。8.5.2 监 控 管 理 平 台 通 过 对 过 往 车 辆 的 车 牌、车 型 等 信 息 的 智 能 化 识 别，对 流 量 分 布、停 留 时 长、车流 走 势、高 峰 率、入 场 率 等 方 面 进 行 综 合 分 析，为 相 关 决 策 的 制 定 提 供 数 据 支 撑。8.5.3 应 对 进 出 服 务 区 的 车 辆 进 行 多 重 异 构 形 势 分 析，如 U 行、逆 行、只 进 未 出、只 出 未 进、长 时 间停 留 等。8.5.4 宜 实 现 进 入 服 务 区 各 类 型 车 辆 流 量 与 经 营 业 绩 挂 钩 的 关 联 分 析。客 流 分 析 决 策8.6.1 采 集 服 务 区 主 要 进 出 口 进 出 人 员 的 视 频 信 息，通 过 数 字 化 技 术 识 别 各 个 进 出 口 客 流 的 数 量，掌握 服 务 区 客 流 基 数 级 别，实 现 对 服 务 客 流 的 引 导 管 理，与 营 业 额 的 关 联 关 系 分 析。8.6.2 与 收 银 系 统 对 接，对 客 流 量 和 销 售 数 据 进 行 关 联 分 析，为 商 户 提 供 销 售 建 议。8.6.3 宜 采 用 不 同 场 所 的 客 流 热 力 分 布 图，显 示 客 流 状 态 和 变 化 趋 势，对 流 量 比 较 大 的 区 域 采 取 预 防突 发 事 件 的 措 施。V R 展 示 系 统D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 478.7.1 建 立 服 务 区 虚 拟 现 实 仿 真 体 验 展 示 系 统，生 成 服 务 区 模 拟 环 境，使 顾 客 身 临 其 境 地 沉 浸 到 该 环境 中，同 时 为 管 理 者 提 供 了 管 理 可 视 化 应 用 场 景。8.7.2 支 持 多 个 全 场 景 的 漫 游 切 换，支 持 音 频、视 频、图 片、链 接 等 多 媒 体 元 素 与 全 景 空 间 关 联。8.7.3 宜 采 用 V R 技 术 建 设 巡 查 和 应 急 事 件 处 置 系 统。工 作 人 员 管 理8.8.1 应 建 立 智 能 化 巡 检，支 持 多 种 巡 更 方 式，实 现 特 定 工 作 人 员 的 精 准 位 置 定 位 和 巡 检 记 录。8.8.2 宜 提 供 服 务 区 智 能 电 子 工 牌 管 理，包 括 人 员 作 业 轨 迹、实 时 位 置、远 程 打 卡、远 程 调 度 等，作为 工 勤 作 业 的 透 明 化、精 细 化 管 理 的 数 据 基 础。8.8.3 宜 提 供 信 息、业 务 和 资 源 的 协 同 管 理，实 现 应 急 事 务 的 高 效 指 挥 及 及 时 处 理。8.8.4 宜 通 过 智 能 监 控 预 警 系 统，实 现 安 全、消 防 的 智 能 管 理。8.8.5 应 为 员 工 及 司 乘 人 员 上 报 有 关 事 件 提 供 便 捷 的 在 线 渠 道，及 时 实 现 各 类 安 全 隐 患 的 统 筹 处 理。资 产 管 理 系 统8.9.1 可 自 主 上 传 业 务 尽 调 报 告、业 务 资 料 等 相 关 文 档，分 条 线 审 批 业 务，审 批 全 流 程 留 痕。8.9.2 可 根 据 各 主 体 资 金 情 况 进 行 授 信 申 请，利 用 数 字 货 币、银 行 授 信 完 成 交 易。8.9.3 可 全 面 管 理 供 应 链 贸 易 业 务 预 算，根 据 业 务 审 核 情 况 完 成 支 付。8.9.4 可 支 持 网 签 各 类 贸 易 合 同，业 务 档 案 管 理（包 含 发 票、银 行 凭 证、抵 质 押 权 证 等）。8.9.5 宜 实 现 审 批 台 账、业 务 台 账、资 金 台 账、应 收 账 款 台 账 管 理 等 业 务 电 子 化。8.9.6 宜 实 现 业 务 数 据、网 银 数 据 的 自 动 校 验 功 能，实 现 业 务 流、资 金 流 自 动 核 对，实 现 业 财 融 合，数 据 层 层 追 溯 挖 掘。危 险 品 车 辆 管 理 系 统8.1 0.1 危 险 品 车 辆 管 理 系 统 应 通 过 视 频 车 辆 检 测、E T C 全 要 素 等 感 知 设 备，对 驶 入 服 务 区 的 危 险 品 车辆 进 行 实 时 状 态 监 控。8.1 0.2 通 过 固 定 显 示 牌 或 可 变 情 报 板 引 导 危 险 品 车 辆 进 入 专 属 停 车 位，对 未 按 规 定 停 车 的 危 险 品 车 辆进 行 实 时 提 醒。8.1 0.3 能 自 动 通 知 交 通 协 管 或 安 保 人 员 前 往 现 场 对 超 时 未 驶 离 的 危 险 品 车 辆 进 行 管 理。8.1 0.4 危 险 品 车 辆 管 理 系 统 应 对 着 火 冒 烟 的 危 险 品 车 辆 进 行 报 警。网 络 安 全8.1 1.1 应 通 过 设 置 不 同 权 限、层 级 账 户，根 据 各 主 体 设 定 不 同 的 审 批 权 限 及 流 程。8.1 1.2 应 建 立 外 部 防 御、内 部 防 毒、漏 洞 检 查、访 问 控 制、数 据 加 密、数 据 灾 备 等 多 层 次、全 方 位 保护 体 系。8.1 1.3 网 络 安 全 的 设 置 应 满 足 G B/T 2 2 2 3 9 二 级 要 求，支 付 系 统 满 足 三 级 要 求。9 智 慧 化 经 营会 员 系 统9.1.1 在 服 务 区 各 业 态 实 行 统 一 的 会 员 管 理 体 系。9.1.2 搜 集 和 管 理 会 员 的 基 本 资 料、消 费、积 分、储 值 和 优 惠 政 策 等 信 息，建 立 服 务 区 商 户 和 顾 客 的良 好 关 系。9.1.3 根 据 会 员 需 求 和 偏 好，提 供 个 性 化 定 制 服 务。D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 48商 业 管 理 与 一 体 化 收 银9.2.1 服 务 区 各 商 户 宜 采 用 统 一 收 银 系 统，实 现 全 面 掌 握 各 商 户 的 销 售 数 据。9.2.2 宜 实 现 智 能 商 户 管 理，支 持 商 户 数 据 一 键 导 入 管 理，实 现 智 能 化 分 类 管 理。9.2.3 宜 实 现 智 能 缴 费 管 理，支 持 微 信、支 付 宝、银 联 等 多 种 缴 费 方 式，支 持 电 子 票 券 管 理。9.2.4 在 断 网、停 电、火 灾 等 情 况 下，可 开 启 自 动 保 护 机 制，状 况 结 束 后 营 业 数 据 通 过 云 端 自 动 同 步，避 免 因 意 外 造 成 营 业 中 断 和 数 据 丢 失。9.2.5 可 实 现 人 流 量 统 计 分 析，生 成 精 准 账 单 报 表。收 银 稽 查9.3.1 在 服 务 区 内 建 设 收 银 稽 查 系 统 及 设 施，对 商 户 收 银 过 程 进 行 实 时 动 态 监 测 与 掌 控，强 化 收 银 监管。9.3.2 通 过 银 企 直 联 实 现 集 中 付 款 结 算，满 足 总、分 账 户 的 多 种 管 理 场 景；实 现 集 中 付 款 审 核、结 算，满 足 财 务 共 享 模 式。9.3.3 通 过 银 企 直 联，获 取 账 户 余 额、交 易 记 录、电 子 回 单，实 时 监 控 交 易 结 果。9.3.4 通 过 用 户 身 份 认 证、数 字 签 名，确 保 数 据 传 输 的 安 全 且 所 有 数 据 可 追 溯。E T C 支 付 拓 展支 持 E T C 无 感 加 油，通 过 车 辆 信 息 识 别，完 成 对 车 辆 相 关 会 员 账 户 的 加 油 服 务 自 动 扣 款，为 车 主 提供 加 油 全 程 无 需 下 车、高 效 快 速 的 服 务。智 慧 餐 饮9.5.1 提 供 餐 饮 预 订、自 助 点 餐、自 助 取 餐 柜 取 餐 等 服 务。9.5.2 在 服 务 区 室 内 外 场 区 的 合 理 位 置 投 放 智 能 化 商 品 贩 卖 小 车，与 自 助 售 卖 柜 共 同 形 成“静 态+动 态”无 人 售 卖 组 合。1 0 智 能 化 服 务公 众 出 行 服 务1 0.1.1 搜 集 服 务 区 资 源、实 时 路 况、用 户 消 费 明 细、商 户 优 惠 互 动 等 公 共 出 行 数 据 信 息，经 过 汇 总 分析，自 动、智 能 地 为 广 大 公 众 推 送 最 优 的 出 行 方 案。1 0.1.2 发 布 的 信 息 内 容 应 积 极 向 上，真 实 有 效。1 0.1.3 宜 根 据 不 同 区 域 和 受 众 群 体 进 行 分 级 分 区 管 理，提 供 个 性 化 信 息 服 务。1 0.1.4 应 提 供 应 急 事 件 提 醒 并 推 荐 行 驶 建 议 的 信 息 服 务。1 0.1.5 顾 客 进 入 或 处 于 服 务 区 区 域 时，自 动 发 送 相 关 服 务 及 引 导 消 息。1 0.1.6 实 时 显 示 高 速 路 况，设 立 一 键 呼 救 救 援 功 能。1 0.1.7 具 备 在 线 购 物 功 能，并 支 持 多 种 在 线 支 付 方 式。1 0.1.8 宜 具 备 查 看 高 速 公 路 沿 途 地 市 景 区、酒 店 宣 传 短 片 及 照 片、用 户 评 价 等 信 息。顾 客 评 价 投 诉 系 统1 0.2.1 应 确 保 提 供 线 下 满 意 度 评 价 及 投 诉 渠 道 的 同 时 宜 增 加 在 线 方 式，支 持 公 众 号、小 程 序、A P P 平台、群 众 信 箱 等 多 种 线 上 评 价 与 投 诉 方 式。实 现 对 服 务 区 环 境、质 量、服 务、价 格 等 方 面 的 评 价。1 0.2.2 记 录 顾 客 投 诉 全 过 程，实 现 受 理、核 查、审 批、处 理、反 馈、改 进 等 各 个 环 节 的 数 字 化 管 理。D B 2 1/T 3 9 3 0 2 0 2 491 0.2.3 应 将 投 诉 处 理 结 果 及 时 反 馈 给 投 诉 人。智 能 服 务 机 器 人1 0.3.1 应 在 服 务 区 服 务 台 位 置 设 置 具 备 语 言 处 理、个 性 化 推 荐、多 平 台 支 持 的 智 能 咨 询 机 器 人。1 0.3.2 宜 在 室 内 放 置 具 备 智 能 避 障、自 动 回 充、智 能 建