ICS 03.080.01 CCS A 16 2023-11-21 发布 2023-11-28 实施 苏 州市市 场监 督管理 局 发 布 DB3205 党政机关 保洁服务 规范 Specification of party and government organs cleaning service 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1091 2023 DB3205/T 1091 2023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 服 务原 则.1 时效 性.1 细致 性.1 保密 性.1 5 服 务机 构.1 机构 要求.1 人员 要求.2 6 服 务流 程.2 总则.2 确认 需求.2 制定 方案.2 准备 工作.3 实施 保洁.3 结束 保洁.3 7 服 务质 量.3 室内、室 外场 室保 洁.3 会议 活动 保洁.3 梅雨 季节 保洁.3 卫生 消杀 和垃 圾分 类 与收集.4 8 服 务管 理.4 制度 管理.4 人员 管理.4 档案 资料 管理.5 设施 设备 及耗 材管 理.5 现场 管理.5 安全 管理.6 信息 化管 理.6 9 服 务质 量评 价与 改进.6 服务 质量 评价.6 服务 质量 改进.6 附录A（规 范性）各类 材质的 服务 质 量 要求.7 附录B（资 料性）服务 质量不 合格 示例.8 附录C（规 范性）各区 域保洁 服务 质量 要求.9 DB3205/T 1091 2023 II 前 言 本文件 按 照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标 准化 文件 的结 构和起 草规 则 的 规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由苏 州市 机关 事务 管理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：苏州 工 业园区 机关 事务 管理 中心 有限公 司、吴 江大 厦物 业 管理有 限公 司、苏 州市质量和 标准 化院、张家 港 市市级 机关 事务 管理 中心、常 熟市 市级 机关 事务 管 理中心、昆山 市市 级机 关 事务管理 中心。本文件 主要 起草 人：居 军 卓、翁正 芳、傅晗 珺、李荣 富、李辰、伍 晨星、王 红英、王 仁义、李 力俊、童坚。DB3205/T 1091 2023 1 党 政机关 保洁服务 规范 1 范围 本文件 规定 了党 政机 关保 洁服务 的服 务原 则、服务 机构、服务 流程、服 务质 量、服 务管 理和 服 务 质量评价 与改 进。本文件 适用 于党 政机 关保 洁服务 工作。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894-2008 安全 标志 及其 使 用导 则 GB/T 3608-2008 高处 作 业分级 DB3205/T 1012-2021 党政 机关 集中 办公 区物 业服 务 与 管 理规 范 3 术 语和 定义 本文件 没有 需要 界定 的术 语和定 义。4 服 务原 则 4.1 时效 性 确保日 常保 洁高 效性，有 特殊需 求时 应快 速响 应、快速清 洁、快速 收尾，及 时回复，做 到闭 环。4.2 细致 性 注重所 提供 保洁 服务 的精 细化和 程序 化，全覆 盖无 盲区清 洁。4.3 保密 性 严守保 密原 则，确保 客户 的信息 和隐 私得 到充 分的 保护。5 服务 机构 5.1 机构 要求 应符合 以下 要求，包 括但 不限于：a）具有独立 法 人资 格，根据 实际情 况 配 备满 足服 务需 求 的专 业服 务人 员和 保洁 工具；b）建立完 善的 规章 制度，包 括 保洁服 务方 案、岗位 职责、工作流 程及 服务 规范、内 控 管理制 度 等；DB3205/T 1091 2023 2 c）建立健 全 保 洁服 务 人 员培 训体系，制 定落 实分 类培 训计划；d）具备保 洁服 务 的 综合 管理、沟通 协调 和突 发事 件应 急处理 的能 力；e）有 特定 要求 的保洁 服 务，委托 专 业的 服务 机构 提供。受 托机 构 服 从使 用单 位 或服务 机构 的监 督管理。5.2 人员 要求 5.2.1 基 本要 求 5.2.1.1 应具 有经 县级 以上 医疗 机构 出具 的体 检证 明，持 有健 康合 格证。5.2.1.2 服务 人员 在进 行 作业时，应 统一 着装，佩 戴工牌。5.2.1.3 服务 人员 应接 受 专业技 能、法律 法规、安 全、保 密 等 培训，合 格后 上岗。5.2.1.4 对保 洁管 理及 服 务工作 应及 时做 好记 录，内容清 晰、数据 准确。5.2.1.5 遵循 服 务礼仪，仪容仪 表 整洁 大方，保持 良好的 精神状 态，服务主 动热情，语言 文明 规范，具有 较 好的 沟通 协调 和表 达能力。5.2.1.6 遵守 国家 法律、法规及 服务机 构 和 使用单 位的各 项规章 制度 和工作 纪律，除遇特殊 情况 须 及时处理 以外，服 务人 员 应 按照合 同约 定，在不 影响 使用单 位 工 作人 员正 常工 作情况 下合 理安 排 时 间 进 行保洁 服 务。5.2.2 技能 要求 5.2.2.1 服务 人员 应能 正 确使用 相关 保洁 专用 设备 和工具。5.2.2.2 从事 特种 设备 作 业的人 员应 取得 特种 作业 资格。5.2.2.3 服务 人员 宜具 有 保洁经 验；现场 管理 人员 宜取得 相应 的物 业管 理证 书。6 服 务流 程 总则 6.1.1 服 务机 构应 与使 用 单位签 订保 洁服 务协议。6.1.2 服 务机 构 应 按照 合 同约定 的内 容按 时完 成规 定的保 洁服 务工 作。6.1.3 保洁 服务 工作应 分 区域、分时间 段合 理规划，避开 重 要办 公区 域和特 定时间 段，安 全作 业、文明作业，不 影响 使用 单位 工作人 员正 常工 作。确认 需求 服务机 构在 提供 服务 前应 与 使用 单位 充分 沟通，了 解服务 需求，并 做好 沟通 信息记 录。制定 方案 服务机 构 应 根据 确认 的服 务需求 对保 洁服 务的 提供 进行全 面的 策划，形 成 实 施方案，并 向使 用 单 位提供保 洁服 务方 案，方案 内容 包 括但 不限 于：a）职责 分 工；b）时间 安 排；c）场地安 排；d）设施设 备及 耗材 的 配 备；e）突发事 件应对 措施 等。DB3205/T 1091 2023 3 准备 工作 6.4.1 服 务机 构做 好保 洁 前人员、保 洁工 具、工作 方案等 准备 工作。6.4.2 按照 操 作规 范要 求 携带 保 洁工 具，必要 时 穿 戴安全 防护 用品。6.4.3 在 服务 前 检 查待 使 用设备 的可 用性，确 认并 记录。6.4.4 特殊 区 域作 业前，应会同 使用 单位 清点 和确 认作业 现场 的重 要设 备、设施和 贵重 物品。6.4.5 与 使用 单位 确认 作 业现场 的重 要 环 境因 素 和 重大危 险源，并 做好 相应 的安全、技 术准 备。6.4.6 设置 安 全及 作业 提 示标志，应 符 合 GB 2894-2008 的规 定。实施 保洁 6.5.1 按 照双 方所 签协 议 的规定 实施 保洁 工作。6.5.2 安 排服 务人 员按 照 本文件 第 7 章要 求进 行保 洁服务。6.5.3 服务 过 程应 规范 操 作，避 免干扰 使 用单 位的 正常工 作秩 序。6.5.4 保 洁工 具 应 分类 使 用。6.5.5 作业 过 程中 应采 取 必要措 施，保证 使用 单位 的物品 不受 损坏。6.5.6 作业 时 应 妥善处 置 设备的 电源线、水 管，防 止触电、漏水 等现 象发生；对易 燃易爆 及其 他危 险物品按 相关 规定 操作。6.5.7 作业 时应 根据污渍及被污 染物的 材质 选择相 应的保 洁工艺，各 类材质 的保洁 服务质 量要 求应 符合附 录A。6.5.8 保 洁服 务质 量不 合 格示例 见附 录 B。结束 保洁 6.6.1 保 洁工 具应 保持 清 洁，需 要消 毒的 做消 毒处 理。6.6.2 分 类存 放保 洁工 具、设备 和 消 耗品，确 保技 术资料 完整，出 入库 手续 齐全。6.6.3 填 写保 洁工 具、设 备、消 耗品 的使用、消耗 情况 和 工作 情况 记录，确 保交接 手续 齐全、完 整。7 服 务质 量 室内、室 外 场 室保 洁 室内、室外 场室 保洁 服务 质量要 求应 符合 附录C。会议 活动 保洁 7.2.1 会前 进行 环境卫 生、环境 确认等 工作。大型 会议活 动应及 时做 好 方案，提前 一天进 行会 场清 洁消毒、布置，会 议 前2 小 时再次 检查 会场 保洁 情况 以及卫 生间 物品 放置 等。7.2.2 会中 进行 公共区 域 巡检，及时清 理茶 几桌面 杂物；及时清 理卫 生间、茶水 间 垃圾；如遇 重要 会议或者 会议 人数 较多 时，增加保 洁频 次，每30 分钟进行一 次保 洁。7.2.3 会 后迅 速进 行全 面 检查确 认有 无参 会人 员遗 留物品，清 扫 结 束后 关灯 关门。梅雨 季节 保洁 7.3.1 梅雨 季节 来临前 关 注室内 温湿计 指数 变化，提前准 备防潮、防 湿、防 滑、防 霉措施；对 需要 使用的物 资设 备如 除湿 机、警示标 识、防滑 垫进 行确 认；提 前安 排相 应人 员的 工作任 务。7.3.2 梅雨 季节 来临时 观 察梅雨 气候对 现场 环境材 料的影 响，放 置警 示标识，增加 木饰面 维护 保养 频次，正 门进 出口 铺设 地毯，增加 地坪 保洁 频次，保 证地面 干燥 整洁，相 关区 域摆放 除湿 机。DB3205/T 1091 2023 4 7.3.3 梅 雨季 节结 束后 应 对相关 设施 设备 做好 标识，验收 存储，定 期开 展检 测试用。卫生 消杀 和 垃 圾分 类 与收集 7.4.1 卫生 消 杀要 求应 符 合DB3205/T 1012-2021 中的 5.4.5。7.4.2 垃 圾分 类 与 收集 要 求应符 合 DB3205/T 1012-2021 中的 5.4.6。8 服 务管 理 制度 管理 8.1.1 服务 机构 应根 据 合 同约定 设立适 宜的 保洁服 务工作 岗位，明确 岗位职 责，形 成相应 文件，并 将其纳入 质量 管理 体系 中。8.1.2 服 务机 构 应 制定 保 洁服务 工作 规程，且 形成 相应文 件，并将 其纳 入质 量管理 体系 中。8.1.3 制定 工 作规 程时，应 包括 但不 限于：a）服务对 象的 不同 需求；b）可用的 软硬 件资 源；c）可量化 的服 务项 目；d）保洁服 务人 员需 要具 备的 能力；e）保洁服 务人 员的 行为、仪 表、仪 态规 范等。8.1.4 服 务机 构应 建立 完 善的管 理制 度，包括 但不 限于：a）人员管 理；b）档案管 理；c）安全生 产管 理；d）设施设 备管 理等。人员 管理 8.2.1 培 训管 理 8.2.1.1 应对 新入 职员 工 进行岗 位入 职前 培训。8.2.1.2 积极 组织 内部 技 能比赛，参 加行 业组 织的 各类保 洁技 能比 赛。8.2.1.3 宜采 用视 频、图 文等形 式定 期组 织保 洁服 务人员 进行 岗位 培训 及理 论和实 操考 核。8.2.2 保 密管 理 8.2.2.1 根据 使 用单位 的 保密需 求建立 保密 制度，按照保 密 等级 管理 服务人 员。涉 密 工作 岗位 和服 务人员应 签订 保密 协议。8.2.2.2 定期 对服 务人 员 进行保 密教 育和 培训，培 养服务 人员 保密 意识。8.2.2.3 服务 人员 开展 重 点场所 保洁 服务 时 不 应将 移动终 端设 备带 入工 作区 域。8.2.2.4 服务 人员 应履 行 保密职 责并 做到：a）不翻阅、不 复制 使用 单位 的文件 资料；b）捡到写 有“秘密”“机密”或“内部 文件”字 样的 文件或 资料 时，按规 定及 时上交；c）清理办公室 文件、资料、报纸、杂志、书籍等物品时，需经有 关领导同意且有工作人员 陪同，不私自 处理；d）妥善保 管工 作钥 匙，不私 自配置、将 钥匙 带回 家或 交由非 授权 人员 管理。DB3205/T 1091 2023 5 8.2.3 人 员关 怀管 理 8.2.3.1 使用 单位 应提 供 适宜的 休息 场地，如 员工 休息室、更 衣室 等。8.2.3.2 有条 件的 使用 单 位可在 休息 场所 内配 备冰 箱、微 波炉、鞋 架、报刊 杂志等。8.2.3.3 服务 机构 应 适 时 开展企 业关 爱文 化宣 贯，对有困 难的 人员 进行 帮扶。8.2.3.4 高温 天气 时服 务 机构 应 合理 调整 作业 模式，定期 了解 服务 人员 身体 情况。档案 资料 管理 8.3.1 应 建立 纸质 或电 子 形式的 人员 档案，包 括 法 人、股 东、管理 人员、服务 人员 等。8.3.2 应建 立 纸 质或电 子 形式的 业务档 案及 保洁用 品台账，包括 保洁 服务上 岗作业 记录、保洁 服务 作业日常 检查 记录、保 洁用 品购买 信息、出 入库 及使 用台账。8.3.3 档 案资 料齐 全完 整、检索 便捷，及 时移 交使 用单位。8.3.4 遵守 保洁 使 用单 位 的信息、档 案资 料保 密要 求，未 经 许 可，不应 将资 料内容 转作 其他 用途。8.3.5 档 案保 存时 间不 少 于 2 年，有 法律 法规 规定 的应符 合要 求。设施 设备 及耗 材管 理 8.4.1 服 务机 构应 与使 用 单位协 商做 到以 下方 面：a）妥善设 置设 施设 备的 存放 和使用 场地，明 确水 电等 必要能 源的 提供 方式；b）妥善设 置工 具和 消耗 品的 存放场 地；c）妥善设 置工 具的 使用 及消 毒场地。8.4.2 服 务机 构 应 做到 以 下方面：a）提供满 足服 务必 备的 设施 设备及 工具，使 用符 合国 家安全、环 保要 求的 清洁 剂和消 杀药 剂；b）组织保 洁服 务人 员对 重要 设施、设 备、工具 做详 细 的自查、自检 与维 护保 养。对 专用 设备 应安排专业 技术 人员 负责 检查 和维护 工作；c）为保洁 服务 人员 提供 必要 的劳动 安全 防护 用品；d）对使用 单位 提供 的设 备、设施应 按相 关规 定保 管和 使用；e）对易燃 易爆 及其 他危 险品 应设有 专人 专地 妥善 保管，出 入库 和使 用情 况应 有 详细记 录，交 接 手续齐全、完 整；f）根据保 洁区 域的 不同，对 所使用 的抹 布、墩 布、尘 推等保 洁工 具，应 标记 不 同标识 或不 同颜 色进行区 分。8.4.3 保 洁工 具间 要求：a）根据实际保 洁需求，设置使用面积，配备热水器、吸尘器、拖 把池、踏脚凳、手套、清 洁剂、保洁工 具等 物品；b）区域内 物品 张贴 标识 进行 分类管 理，物 品放 置应 定 点、定容、定 量，摆放 整 齐，工具 用后 物品归回原 位，每日 清洁，保 持区域 干净 整洁，管 理人 员每周 至少 检 查 1 次。8.4.4 保 洁设 备间 要求：a）根据实 际保 洁需 求，设 置 使用面 积，配 备吸 水机、洗 地机、单 擦机、吸尘 器、除 湿机、晶 面机、手磨机、高 压水 枪、自动 扶梯清 洗机 等清 洁设 备；b）设备张 贴标 识进 行分 类管 理，摆放 整齐，定期 保养、清 洁，做 到表 面干 净、无灰尘 及锈 迹、设备正常 使用，管 理人 员定 期巡检，设 备发 生故 障及 时修复。现场 管理 8.5.1 应 按照 现场 管理 的 方式进 行保 洁实 施活 动和 服务质 量管 理，提升 保洁 服务品 质和 效率。DB3205/T 1091 2023 6 8.5.2 服 务机 构可 根据 自 身情况 选择 使 用6s 管理、目视化 管理、三 定管 理（定点、定容、定量）等现场管理 的方 法。安全 管理 8.6.1 保洁 服务 过程严 格 遵守国 家相关 规定 采取安 全防护 措施，防止 对 服务 人员 或 他人造 成伤 害。开展 2 米 或2 米以 上高 空作 业时，应符 合 GB/T 3608-2008 的要求。8.6.2 遇雨、雪、大风 等 特殊天 气 时，应 及 时清扫 道路、院 场，并在 通道、台阶、出入口 处放置 警示标志 及 防滑 垫。8.6.3 服 务机 构 应 制定 相 关工作 领域 事件 应急 预案，包括 但不 限于：a）自然灾 害突 发应 急预 案；b）事故灾 难突 发应 急预 案；c）社会安 全事 件突 发应 急预 案；d）公共卫 生事 件突 发应 急预 案；e）委外作 业应 急处 理预 案；f）保密安 全应 急处 理预 案。8.6.4 突发 事件 应急预 案 内容包 括预防 性措 施、事 件类型、处理 流程、事件 响应及 处理时 间和 上报 机制等。信息 化管 理 8.7.1 服务 机构 应使用 信 息化管 理模式 代替 纸质记 录统计 数据，办公 过程无 纸化、信息化，如 使用 云平台管 理系 统，对服 务的 工作情 况进 行监 督和 管理。8.7.2 利用 大数 据、人 工 智能、云计算、物 联网等，实现 信息化、智 能化及 自动化 等保洁 方式。有 条件的服 务机 构宜 使用 机器 人云平 台，引入 清洁 机器 人进行 作业。9 服务 质量 评 价与 改进 服务 质量 评价 9.1.1 服 务机 构应 主动 接 受使用 单位 的监 督检 查及 考核。9.1.2 使用 单位 可通过 现 场检查、临时 抽查、问卷 征求意 见、第 三方 机构测 评等方 式，对 服务 机构 的运行情 况进 行评 价。9.1.3 评价 结 果可 作为 服 务机构 合同 续签 的参 考。服务 质量 改进 9.2.1 服 务机 构应 对测 评 结果中 不合 格问 题进 行分 析汇总，提 出改 进意 见，落实改 进措 施。9.2.2 对 整改 结果 进行 回 访，持 续改 进，形成 闭环。DB3205/T 1091 2023 7 附 录 A（规范 性）各类材 质的 服务 质量 要求 各类材 质 的 服务 质量 要求 应符合 表A.1。表A.1 各类 材质 的服 务质 量要 求 类别 材质 质量要求 硬地板 大理石 光亮、洁净、接缝边角无污垢 花岗石 光亮、无污迹、接缝边角无污垢 火山石 平整、干净、无残留物、接缝边角无污垢 水磨石 光亮、无污迹 木地板 光亮、四周接缝无积灰、无污渍 PVC 板 光亮、无污迹 瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹 软地板 地毯 无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向 软地面 塑胶地垫 平整、色泽均一、无残留、无污渍、无板结 金属材质 亚光 丝纹不锈钢 色泽 均一、无斑点、无擦痕、无污迹 抛光 镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹 亚光 轧花不锈钢 色泽 均一、无斑点、无擦痕、无污迹 铝合金 光滑、洁净、无斑点、无灰尘 其他材质 玻璃 洁净 明亮、通透性强、无划痕、无水迹 墙纸 无斑点、无污迹 密度板（复合板）色泽 均一、无擦痕、无积灰、无污渍 涂料 无灰尘、无污渍 金箔面 光亮、洁净、无灰尘、无污渍 DB3205/T 1091 2023 8 附 录 B（资料 性）服务质 量不 合格 示例 服务质 量不 合格 示例 见表B.1。表B.1 服务 质量 不合 格示 例 类别 不合格 表现 保密要 求 无权限保洁员进入 随意翻看桌上文件等资料 作业要 求 未敲门进入 保洁后物品 未复位 操作时 注意力不集中 未作预防性措施 擅自移动专用消防器材 未使用中性清洁药剂 党建物品摆放不规范 未放置作业标识 抹布未分类使用 服务人员声音较大 不正确使用工具 工具未随人走 长按电梯门或 用障碍物挡住电梯门 用未拧干 的毛巾擦拭按钮 有乘客时喷洒清洁剂或消毒剂 杂物堆放 质量要 求 地面湿滑 垃圾溢出 地面有水迹 地面有 油渍 大理石光泽度不达标 玻璃花痕、污迹、不透明 装饰物积灰 边角蜘蛛网 石材未见本色 道路白色垃圾 绿地内白色垃圾 垃圾倒入绿化带 DB3205/T 1091 2023 9 附 录 C（规范 性）各区域 保洁 服务 质量 要求 各区域 保洁 服务 质量 要求 应符合 表C.1。表C.1 各区 域保 洁服 务质 量要 求 项目 要求 室内 基本办公用房 办公室 办公室由专人负责保洁，进入办公室内保洁时不应随意翻看桌上文件等资料，签订专项保密协议。指定服务的办公室每日清洁不少于 2 次，确保地面、桌面干净，办公家具设备及门窗洁净，茶具清洁。其他办公室，定期清洁门窗、玻璃。服务用房 档案室 保洁员应有档案室进出权限，关注现场环境温度和湿度，用专用工具定期对档案柜内、外、上、下全覆盖清洁，柜槽通过吸尘保持干净，定期推尘，确保档案柜、缝隙、地坪的定期保洁。宜做好档案室防盗、防火、防尘、防虫、防鼠、防潮等措施。接待室 根据客情单在会前对现场沙发、靠垫、茶几、地毯、屏风、壁 画、地挂、衣架、告示牌、指引标 识等进行保洁，保持接待室温度适宜，空气无异味。茶叶、杯具、热水瓶接待式摆放，根据接待会客情况进行座椅、话筒等针对性调整，做好准备工作及会中服务和会后保洁收尾工作。党建室 定期对国旗、党旗、党徽、党建 宣传画、党建红色挂件、陈列 柜、党建手册进行专项保洁。整体环境干净整洁，室内空气无异味。卫生间 每日清洁不少于 4 次，根据使用情况适当增加清洁频次，循环保洁，确保地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹；金属饰件有金属光泽；天花板表面无蛛网；换气扇 表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。每日不少于 4 次用消毒药水清洁尿兜、座厕、蹲厕，循环保洁，做到无尿渍、水锈。开水间及清洁间 每日清洁不少于 2 次；确保地 面干净，无污渍无积水；天花板表面无蛛网；墙面干净无污渍；各种物品表面干净无渍；工具摆放整齐有序。附属用房 电梯轿厢 每日擦拭不少于 2 次；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理 2 次；石材装饰的轿厢每季度养护 1 次；轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽无垃圾无杂物。地下室、车库 每日清洁至少 2 次；地面整洁 无污渍、无垃圾、无积水、地 沟畅通、无堵塞；指示标识牌清晰、无遮挡；未经保洁使用单位批准，不应堆放杂物。公共区域 大厅 地面保持干净，做到无灰、无水渍、无污迹、平滑光亮；顶面、墙面、柱面保持无蛛网、无灰尘、干净整洁。DB3205/T 1091 2023 10 表C.1 各区 域保 洁服 务质 量要 求（续）项目 要求 楼内公共通道 每日清洁不少于 2 次；建筑物 门、窗、柱、走廊等高度 在 2 米以下部分，每天用干净毛巾巡回擦拭；2 米以上所有部分，每季度巡回擦拭不少于 1 次；公共通 道门框、窗框、窗台、金属件 表面光亮无尘无污渍；玻璃干净无尘，透光性好；大理石、花岗 石等材质定期养护，进出口地垫整洁；指示牌干净无污渍，指示醒 目。楼梯（楼梯间、消防楼梯 等）每日清洁不少于 1 次；步梯、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、无蛛网。装饰装置物 每月清洁不少于 1 次；大型、特殊类灯具或装饰装置物应定期进行专业养护，做到无积尘、无蛛网。室外 平台（天台、内天井等）每季度清扫至少 1 次；雨季期 间，每半月至少清扫 1 次；每 月至少巡查 1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。外墙（墙体、玻璃等）每年 整体清洁至少 2 次；目视洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。外围及周边道路（根据各使用单位实际情况确定范围）每日清扫道路地面至少 2 次；保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印。重点区域应安排人员定时巡检。绿化景观带 绿化带及景观每日至少清洁 1 次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无污渍；景观水质清澈无异味无漂浮物，建筑整洁无涂污。