ICS 03.140 CCS A 00 4203 DB 4203/T 232 2023 2023-10-08 2023-10-08 DB 4203/T 232 2023 I 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由十 堰市 知识 产权 局提出 并归 口。本文件 起草 单位：郧 西县 市场监 督管 理局、十 堰市 市场监 督管 理局、十 堰市 信息与 标准 化所。本文件 主要 起草 人：吴亚 红、许 欢、朱轶、樊 一峰、陈义 勇、张建 军。DB 4203/T 232 2023 1 1 本文件 规定 了十 堰市 知识 产权保 护工 作站 的建 设要 求、制 度建 设、服务 要求、服务流 程、服务 质 量控制、服务 改进。本文件 适用 于十 堰市 知识 产权保 护工 作站 的建 设与 服务。2 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10001.1-2012 公共 信息图 形符 号 第一 部分：通用符 号 GB/T 21374-2008 知 识产 权文献 与信 息 基本 词汇 3 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。Intellectual property 在科学 技术、文学 艺术等 领域中，发明 者、创造者 等对自 己的创 造性 劳动成 果依法 享有的 专有 权，其范围 包括 专利、商 标、著作权 及相 关权、集 成电 路布图 设计、地 理标 志、植物新 品种、商 业秘 密、传统知识、遗 传资 源以 及民 间文艺 等。来源：GB/T 21374-2008 Industrial park 政府通 过行政 或市 场化及 其他多 种手段，划 出一块 区域,制 定长 期和短 期发 展 规划和 政策，建设 和完善适 于工业 企业 进驻和 发展的 各种环 境，聚集大 量企业 或产业,使之 成为 产 业集约 化程度 高、产业 特色鲜明、集 群优 势明 显、功能布 局完 整的 现代 化产 业分工 协作 区和 实施 工业 化的有 效载 体。DB 4203/T 232 2023 2 Incubator 能够 为 企业 提供 研究、生 产、经 营的 场地，提 供通 讯、网 络与 办公 等方 面的 共享设 施、提供 系统 培训和咨 询，提供 政策、融 资、法 律和 市场 推广 等方 面的支 持的 功能 相对 集中 的空间 场所。Market cluster 商品交易 市 场在 一定 地理 空间上 的聚 集，是 一个 彼 此既相 互独 立、又 相互 依 存的市 场群 体，是 建立在市场 联系 基础 上的 集群。Intellectual property protection workstation 由产业 园区、孵 化器、市 场主体、高 校、科研 院所 及其他 传统 或创 新载 体设 立，向 服务 对象 提供 知识产权 创造、运 用、保护、管理、服 务的 组织。以 下简称 工作 站。注：由 政府 相关 知识 产权 工作部 门设 立为 知识 产权 工作站。4 在产业 园区、孵 化器、市 场集群、市 场经 营主 体、高校、科研 院所 选址，也 可以设 置在 知识 产权 部门基层 执法 所（站），有 独用的 场地，可 与相 关公 共设施 联合 建设，将 分散 在不同 部门 的公 共服 务 资 源和项目 进行 有效 整合。工作站 应有 固定 的办 公区 域，场地 空间 功能 配置 应满 足指导 服务 需求，可用 于接 待咨询、自助 服务、专家交 流。面积 不小 于15 平方米，有 条件 的还 可设 置（或 共用）培 训教 室等 区域。办公设 施设 备应 完备，布 局合理，运 行正 常，满足 日常公 共服 务需 要。包括 但不限 于：办公设 备 配备 桌椅、资 料 柜、电 脑、打印 机等 办公 用品若 干；DB 4203/T 232 2023 3 宣传设 备 配备 宣传 资料 架 或电子 宣传 屏，展示 商标、专利、版 权等 知识 产权 相关资 料；其他设 备 根据 相关 法律 法 规要求 配备。4.4.1 4.4.1.1 工作站 应配 备不 少 于 2 名 工作人 员，应当 熟悉 知识 产权相 关法 律、法规 及政 策，具 有一 定 的法律或 知识 产权 等专 业知 识，身 体健 康。4.4.1.2 应 定 期制 定培 训 计划，组 织 人 员参 加专 业 知识、职业 道 德和 法律、法规 的培训 以 及操 作技 能培训。工 作人 员上 岗前 应 当接受 专业 知识 培训，熟 悉相关 专业 要求，具有 良 好的政 治思 想素 质和 强烈 的责任心，培 训合 格后 方可 上岗。4.4.2 市市场 监管 部门 或者 区县 市场监 管部 门应 当聘 请不 少于5 名具 有知 识产 权专 业 知识、业务 水平 较高、具备专 业工 作技 能的 专业 人员组 成专 家库。4.4.3 工作站 可根 据实 际需 求招 募知识 产权 服务 志愿 者若 干。4.5.1 工作站 标识 应直 观，指示 牌简洁 清晰，公 共图 标符 合 GB/T 10001.1-2012 的 规定。4.5.2 工作站 小型 标识 的名 称一 般为“十 堰市XX 知识 产权 保护工 作站”（标识 制作 标准（以CDR 软件为准）：尺 寸为 长 60 cm、宽 40 cm，字体 方正 大标 宋，黑色，上 方“XX 知识 产 权保护 工作 站”字号 为110，下方 建站 单位 字号 为 60，中 间图 标为 国家 知 识产权 统一 标识）。4.5.3 工作站 的大 型标 识一 般由“XX 知 识产 权保 护工作 站”文字 加“国家 知识 产权 局机构 标志”图 案组成（字体 为宋 体，黑色，标识 尺寸 根据 办公 场所 空间大 小而 定）。信息公 开内 容包 括但 不限 于：服务项 目：展示 工作 站服 务模块 和模 块主 要服 务内 容；管理制 度：列明 工作 站规 管 理制 度，见附 录 C；工作流 程：标明 工作 站工 作流程、时 间，体现 工作 流程闭 环，见附 录 D；DB 4203/T 232 2023 4 工作职 责：列明 工作 站工 作人员 服务 职责；办公信 息公 示：列明 工作 站咨询 投诉 电话、工 作人 员姓名、照 片。4.7.1 已建成 的并 且成 熟运 营的 产业园 区设 立的 工作 站，园区内 企业 不少 于20 家，且每年 新增 申请 或授 权各类知 识产 权不 少于20件。4.7.2 依托融 合产 业特 点和 优势 的孵化 器设 立的 工作 站，孵化器 内企 业不 少于10家，且每 年新 增各 类知 识产权不 少于10件。获 得国 家级、省级 优秀 的孵 化器 优先设 立。4.7.3 各类专 业市 场内 设立 的专 业化工 作站，为 市场 内主 体提供“一 站式”服 务，市 场经营 主体 不少 于30家，且 各类 知识 产权 不少 于10件。4.7.4 规模以 上市场 主体 企业设 立的工 作站。单个 市场主 体拥有10 件以 上各 类知识 产权,属 于高 新技术 企业、专 精特 新企 业、获得 过国家 知识 产权 相关 荣誉 的市场 主体 优先 考虑。4.7.5 依托高 校，面向 校内 专家 提供全 链条 知识 产权 建设 服务，高校 可申 报知 识产 权保护 工作 站。4.7.6 每年新 申请 的各 类知 识产 权不少 于20 件的 科研 院所 可申报 知识 产权 保护 工作 站。4.7.7 依托市 场监 管所 等各 知识 产权部 门基 层所（站），以“融 站入 所”形 式，设 立知识 产权 工作 站。为满足知 识产 权跨 区域、跨 部门工 作协 调需 要，建立 跨区域 或跨 行业 知识 产权 保护联 合工 作站。5()DB 4203/T 232 2023 5 工作站 应建 立会 议制 度，商议研 究工 作站 的工 作内 容、计 划、任务 分配、目 标落实。工作站 应用 实物、文字、图 片、音视 频、数字 化多 媒体 等手段，对工 作内 容进 行 真实、完 整的 记录，建立全 面、系统 和立 体的 记录台 账档 案。应结合 工作 站实 际，明确 相关财 务管 理规 定，并具 有可操 作性。工作站 应根 据不 同服 务对 象的需 求，制定 保密 制度。工作 站的 秘密 文件、资 料，应 标明“秘密”字样，由 专人 负责 印制、收 发、传 递、保管。非 经批 准，不 准复 印、摘抄 秘密 文件、资料。工作站 应明 确档 案信 息管 理制度，严 格规 定站 内档 案 信息的 管理，配 置专 人对 档 案进行 整理 和保 存，收集服 务对 象的 档案，并 存档入 库。除依 法应 保密 外，建 设档 案及 相关 数据 信息应 向公 众公 开，便 于 查阅和科 学利 用。6 基础服 务的 内容 包括 但不 限于：知识产 权投 诉举 报受 理，知识产 权快 速维 权服 务，知识产 权纠 纷调 解和 法律 援助服 务；知识产 权挖 掘、确权、用 权、维 权、运用 指导；知识产 权质 押融 资指 导；高价值 专利 培育；专利信 息利 用（导航、预 警、分 析、评议）及 专利 的转移 转化；协助制 定知 识产 权管 理应 用、归 档等 管理 措施。信息采 集与 推送 服务 的内 容包括 但不 限于：为服务 主体 分析 知识 产权、品牌 建设 情况，并 给予 相应的 解决 方案；采集服 务主 体知 识产 权信 息，逐 步实 现建 立知 识产 权“一 企一 档”；宣传解 读知 识产 权相 关法 律法规、扶 持政 策。DB 4203/T 232 2023 6 宣传服 务的 内容 包括 但不 限于：宣传法 律法 规、方针 政策，传达 有关 精神，开 展贯 彻实施 的引 导、教育 工作；帮助市 场主 体实 施知 识产 权、品 牌建 设，培育 和指 导企业 相关 申报 工作。培训服 务的 内容 包括 但不 限于：对辖区 品牌、知 识产 权建 设需求 进行 调研 分析，制 定培训 辅导 计划；采取有 针对 性的 方式 进行 理论讲 授、研讨 交流、案 例分析 和经 验模 拟。7 工作人 员或 专家 顾问 在工 作站现 场为 企业 提供 面对 面的指 导服 务，包 括但 不 限于：咨 询指 导、维 权调解、宣传 推广、专 家服 务、培 训讲 座。现场 服务 流程图 见附 录C。工作人 员或 专家 顾问 上门 到企业 提供 服务，包 括但 不限于 收集 服务 需求、维 权服务、精 准指 导。上门服务 流程 图见 附录D。工作人 员或 专家 顾问 通过 接听电 话形 式提 供服 务，包括但 不限 于收 集服 务需 求、问题 反馈、精准 指导。电 话咨 询服 务流 程图 见附录E。8 工作站 应通 过线 下、线上 等渠道 主动 公开 监督 电话、监督 邮箱。常 设线 上线 下意见 箱，对服 务对 象反馈的 问题 及时 答复。9 工作站 应记 录服 务对 象的 意见和 建议，制 定并 执行 改进计 划，同时 反馈 职能 部门；工作站 应不 定期 评估 改进 成效，提出 优化 建议，形 成持续 改进 机制；建立实 施专 家库 动态 管理 制度，对专 家顾 问进 行综 合评价，提 升服 务水 平。DB 4203/T 232 2023 7 A 为深入 实施 国家 知识 产权 战略，加 快建 设知 识产 权 强市，加 强工 作站 的规 范 化管理，特制 订工 作站管理制 度。第一条（XXXXXX）知识 产 权保护 工作 站，主要 负责 知识产 权保 护日 常管 理工 作。第二条 援 助企 业或 个人，必须以 事实 为依 据，真实 反映情 况。第三条 对 企业 或个 人反 映 的情况，工 作人 员要 及时 做好记 录，组织 落实 并进 行答复。第四条 申 请单 位或 个人，应当填 写 知识 产权 保护 工作站 意见 需求 表，并 提交以 下材 料：(一)个 人居 民身 份证、单 位营业 执照 复印 件。(二)需 要提 供的 其他 相关 材料。第五条 工 作人 员实 施咨 询 服务相 关规 定：(一)遵 守职 业道 德，为援 助对象 提供 规范 的服 务。(二)工 作人 员在 答复 咨询 时应当 耐心、细 致地 解答 当事人 反映 的问 题。(三)依 法维 护援 助对 象的 合法权 益，不得 泄露 相关 信息。(四)积 极协 助知 识产 权主 管部门 开展 知识 产权 保护 与服务 工作。第六条 年 底将 受理 资料，按档案 管理 要求 立卷 归档，并妥 善保 管。DB 4203/T 232 2023 8 B B.1 DB 4203/T 232 2023 9 C C.1 DB 4203/T 232 2023 10 D DB 4203/T 232 2023 11 D.1 E DB 4203/T 232 2023 12 E.1