ICS 03.080.30 CCS A 16 DB63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63/T 22682024 育婴员服务要求 2024-4-8发布 2024-6-15实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/T 22682024 I 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海省商务厅提出并归口。本文件起草单位：青海省家庭服务业协会、青海省商务厅、青海省妇女联合会。本文件主要起草人：马桂娟、张秀文、李萍、娄欣、周晓庆、侯延芳、闫达强。本文件由青海省商务厅监督实施。DB63/T 22682024 1 育婴员服务要求 1 范围 本文件规定了育婴员服务的术语和定义、等级划分、基本要求、服务内容、服务要求、档案管理、服务质量的追踪及投诉处理。本文件适用于家政服务机构育婴员服务的管理。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 育婴员 为03岁婴幼儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等服务的人员。4 等级划分 共设3个等级，分别为：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）。本文件对各等级的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别包括低级别的要求。5 基本要求 5.1 初中以上文化程度，口齿清楚，会讲普通话。经过培训，考核合格，掌握育婴服务基础知识，具备育婴服务技能。应在行业主管部门的“家政服务信用信息平台”录入并实现人证合一。5.2 持有健康证，无精神病史和各类传染病。掌握婴幼儿护理基础知识，具有婴幼儿护理经验。5.3 具备基本服务礼仪和行为规范。仪容仪表端庄、大方，服饰整洁，不准许佩戴耳环、戒指等饰物。5.4 应填写相应的育婴员资料登记表，具体参考附录A。6 服务内容 6.1 生活照料 包含喂养、进餐与食品制作、排泄与睡眠、盥洗、出行照护、环境创设与清洁消毒等。DB63/T 22682024 2 6.2 保健护理 包含协助配合客户对婴幼儿进行常规体格检查、预防接种，并对婴幼儿常见症状进行症状护理等。6.3 健康管理 包含预防伤害与急救、健康与指导、心理与行为观察等。6.4 教育实施 包含动作发展指导，语言能力、认知能力及社会性（情感）能力的培养，高级育婴员还应掌握培养指导与培训等。7 服务要求 7.1 初级服务内容及要求 7.1.1 生活照料 7.1.1.1 喂养 7.1.1.1.1 应具备以下技能要求：a)具备指导母乳喂养；b)选择和冲调配方奶粉；c)使用奶瓶喂哺婴儿；d)进行婴儿溢奶的预防和处理；e)进行混合喂养；f)给不同阶段、不同环境、不同喂养方式下的婴幼儿补充水分；g)为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理。7.1.1.1.2 应具备以下相关知识要求：a)母乳喂养的基础知识；b)奶制品选择的相关知识；c)奶瓶喂哺的方法和注意事项；d)喂养中的常见问题；e)饮水常识及不同的喂水方法。7.1.1.2 进餐与食品制作 7.1.1.2.1 应具备以下技能要求：a)制作婴儿糊状食品；b)制作简单婴幼儿食品；c)制作婴幼儿蔬果汁；d)制作婴幼儿点心；e)辅助婴幼儿进餐（喂食）；f)引导婴幼儿使用餐具。7.1.1.2.2 应具备以下相关知识要求：a)辅食添加的目的、原则和顺序；b)婴幼儿食品制作的注意事项；DB63/T 22682024 3 c)婴幼儿食材的选择及注意事项；d)婴幼儿使用餐具的相关知识。7.1.1.3 排泄与睡眠 7.1.1.3.1 应具备以下技能要求：a)引导婴幼儿排便；b)为婴幼儿进行便后清洁；c)为婴儿更换尿布或纸尿裤；d)为婴幼儿准备睡眠卧具；e)安抚婴幼儿入睡。7.1.1.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿排便的生理特点；b)便后清洁的注意事项；c)睡眠与婴幼儿生长发育的关系；d)适宜的睡眠环境要求。7.1.1.4 盥洗 7.1.1.4.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿进行五官、皮肤及褶皱处、臀部的清洁及护理；b)为婴幼儿洗脸、洗头、洗澡（擦浴）；c)为婴幼儿修剪指（趾）甲。7.1.1.4.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿五官的生理特点及盥洗要求；b)婴幼儿皮肤的生理特点及盥洗要求；c)女婴的生理结构及盥洗要求；d)男婴的生理结构及盥洗要求。7.1.1.5 出行照护 7.1.1.5.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿选择和更换衣服、鞋袜；能包裹婴儿；b)背、抱婴幼儿；能为婴幼儿准备出行的各种用具和物品；c)使用婴幼儿童车；能使用车载儿童座椅。7.1.1.5.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿服装选择的知识；保暖和婴幼儿健康的关系；b)背、抱婴幼儿的动作要领；婴幼儿出行的注意事项；c)童车的基本功能、规格与使用方法；d)常用车载婴幼儿座椅的规格与使用方法。7.1.1.6 环境创设与清洁消毒 7.1.1.6.1 应具备以下技能要求：a)选择和营造婴幼儿安全卫生生活环境；b)清洁婴幼儿餐具和奶具；能清洁、消毒婴儿尿布和便器；c)清洁婴幼儿玩具、家具、卧具；能选择常用的消毒剂。DB63/T 22682024 4 7.1.1.6.2 应具备以下相关知识要求：a)环境卫生与婴幼儿成长的关系；b)清洁和消毒的区别；清洁用品的功能与作用；c)消毒用品的功能与作用；d)各类婴幼儿物品清洁的注意事项；e)各类婴幼儿物品消毒的注意事项。7.1.2 保健护理 7.1.2.1 常规体格检查 7.1.2.1.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿测量体重；b)为婴幼儿测量身长（高）；c)提醒客户对婴幼儿进行正常儿童保健体检。7.1.2.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿体格发育测量的基本内容；b)婴幼儿体格发育测量工具的使用及测量方法。7.1.2.2 预防接种 7.1.2.2.1 应具备以下技能要求：a)按时让婴幼儿接受预防接种；b)为婴幼儿预防接种后做适宜的处理。7.1.2.2.2 应具备以下相关知识要求：a)国家计划免疫要求；b)预防接种的一般反应及其处理。7.1.2.3 常见症状护理 7.1.2.3.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿测量体温；b)为患病婴幼儿喂药；c)为患病婴幼儿滴眼、耳及鼻药；d)协助客户带婴幼儿就医。7.1.2.3.2 应具备以下相关知识要求：a)体温计的类型及其使用；b)婴幼儿用药的相关知识；c)就医前的准备工作。7.1.3 健康管理 7.1.3.1 预防伤害与急救 7.1.3.1.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿表皮擦伤进行护理；b)为婴幼儿四肢扭伤进行初步处理；c)为婴幼儿皮下血肿进行初步处理；为婴幼儿蚊虫叮咬、蜂蜇后进行初步处理；DB63/T 22682024 5 d)为婴幼儿烫伤进行初步处理；e)为婴幼儿鼻出血进行初步处理。7.1.3.1.2 应具备以下相关知识要求：a)发生意外伤害的常见原因；b)表皮擦伤护理的注意事项；c)四肢扭伤处理的注意事项；d)皮下血肿处理的注意事项；e)蚊虫叮咬、蜂蜇后处理的注意事项；f)烫伤处理流程及注意事项；g)鼻出血处理的注意事项。7.1.3.2 健康与指导 7.1.3.2.1 应具备以下技能要求：a)观察新生儿喂养、睡眠、大小便、黄疸、脐部情况；b)能从婴幼儿面色、舌色、唇色、腹部、四肢温度及饮食状况发现婴幼儿亚健康状态；c)发现婴幼儿口腔、视力、听力偏异；d)为婴幼儿进行抚触；e)为婴幼儿进行日光浴、空气浴、水浴。7.1.3.2.2 应具备以下相关知识要求：a)新生儿一日照护基础知识；b)婴幼儿亚健康特征；c)婴幼儿口腔、视力、听力发育知识；d)抚触的手法与步骤；“三浴”的原则与注意事项。7.1.3.3 心理与行为观察 7.1.3.3.1 应具备以下技能要求：a)观察婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的异常情况；b)初步观察与发现婴幼儿行为问题。7.1.3.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的特点；b)婴幼儿行为问题特征。7.1.4 保健护理 7.1.4.1 常规体格检查 7.1.4.1.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿测量体重；b)为婴幼儿测量身长（高）；c)提醒客户对婴幼儿进行正常儿童保健体检。7.1.4.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿体格发育测量的基本内容；b)婴幼儿体格发育测量工具的使用及测量方法。7.1.4.2 预防接种 DB63/T 22682024 6 7.1.4.2.1 应具备以下技能要求：a)按时让婴幼儿接受预防接种；b)为婴幼儿预防接种后做适宜的处理。7.1.4.2.2 应具备以下相关知识要求：a)国家计划免疫要求；b)预防接种的一般反应及其处理。7.1.4.3 常见症状护理 7.1.4.3.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿测量体温；b)为患病婴幼儿喂药；c)为患病婴幼儿滴眼、耳及鼻药；d)协助客户带婴幼儿就医。7.1.4.3.2 应具备以下相关知识要求：a)体温计的类型及其使用；b)婴幼儿用药的相关知识；c)就医前的准备工作。7.1.5 健康管理 7.1.5.1 预防伤害与急救 7.1.5.1.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿表皮擦伤进行护理；b)为婴幼儿四肢扭伤进行初步处理；c)为婴幼儿皮下血肿进行初步处理；d)为婴幼儿蚊虫叮咬、蜂蜇后进行初步处理；e)为婴幼儿烫伤进行初步处理；f)为婴幼儿鼻出血进行初步处理。7.1.5.1.2 应具备以下相关知识要求：a)发生意外伤害的常见原因；b)表皮擦伤护理的注意事项；c)四肢扭伤处理的注意事项；d)皮下血肿处理的注意事项；e)蚊虫叮咬、蜂蜇后处理的注意事项；f)烫伤处理流程及注意事项；g)鼻出血处理的注意事项。7.1.5.2 健康与指导 7.1.5.2.1 应具备以下技能要求：a)观察新生儿喂养、睡眠、大小便、黄疸、脐部情况；b)能从婴幼儿面色、舌色、唇色、腹部、四肢温度及饮食状况发现婴幼儿亚健康状态；c)发现婴幼儿口腔、视力、听力偏异；d)为婴幼儿进行抚触；DB63/T 22682024 7 e)为婴幼儿进行日光浴、空气浴、水浴。7.1.5.2.2 应具备以下相关知识要求：a)新生儿一日照护基础知识；b)婴幼儿亚健康特征；c)婴幼儿口腔、视力、听力发育知识；d)抚触的手法与步骤；“三浴”的原则与注意事项。7.1.5.3 心理与行为观察 7.1.5.3.1 应具备以下技能要求：a)观察婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的异常情况；b)初步观察与发现婴幼儿行为问题。7.1.5.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的特点；b)婴幼儿行为问题特征。7.1.6 教育实施 7.1.6.1 动作发展指导 7.1.6.1.1 应具备以下技能要求：a)帮助与指导婴幼儿进行抬头、翻身的练习；b)帮助与指导婴幼儿进行坐、爬的练习；c)帮助与指导婴幼儿进行站立、行走的练习；d)指导婴幼儿进行跑、跳、投掷的练习；e)指导婴幼儿进行精细动作的练习。7.1.6.1.2 应具备以下相关知识要求：a)粗大动作发展的特点与规律；b)进行粗大动作游戏的要求与注意事项；c)精细动作发展的特点与规律；d)进行精细动作游戏的要求与注意事项。7.1.6.2 语言能力培养 7.1.6.2.1 应具备以下技能要求：a)与婴幼儿一起玩语言互动游戏；b)为婴幼儿讲故事；能为婴幼儿念儿歌、童谣。7.1.6.2.2 应具备以下相关知识要求：a)听说能力发展的特点与规律；b)进行语言互动游戏的要求与注意事项；c)讲故事、念儿歌与童谣的要求与注意事项。7.1.6.3 认知能力培养 7.1.6.3.1 应具备以下技能要求：a)与婴幼儿一起玩触摸、听觉、视觉、嗅觉、味觉活动；b)正确鼓励与呵护婴幼儿的好奇心。DB63/T 22682024 8 7.1.6.3.2 应具备以下相关知识要求：a)感官教育及认知能力发展的特点与规律；b)开展婴幼儿触摸、听觉、视觉、嗅觉、味觉游戏的要求与注意事项。7.1.6.4 社会性（情感）能力培养 7.1.6.4.1 应具备以下技能要求：a)能辨识婴幼儿的啼哭，并给予及时的回应和适宜的保教；b)与婴幼儿保持良好的关系。7.1.6.4.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿啼哭的缘由、类型和特征；b)婴幼儿依恋的相关知识。7.2 中级服务内容及要求 7.2.1 生活照料 7.2.1.1 喂养 7.2.1.1.1 应具备以下技能要求：a)进行断奶期的护理；b)进行呛奶的预防和处理；c)处理混合喂养中出现的问题；d)为不同月龄段婴幼儿选择适合的饮水工具。7.2.1.1.2 应具备以下相关知识要求：a)断奶的相关知识；b)呛奶的相关知识；c)混合喂养的相关知识；d)婴幼儿饮水工具的分类及特点。7.2.1.2 进餐与食品制作 7.2.1.2.1 应具备以下技能要求：a)为46个月的婴幼儿制作辅食；b)为712个月的婴儿制作一日膳食；c)为1318个月的幼儿制作一日膳食；d)为1924个月的幼儿制作一日膳食；e)为2536个月的幼儿制作一日膳食。7.2.1.2.2 应具备以下相关知识要求：a)不同月龄婴幼儿食品选择的相关知识；b)不同月龄婴幼儿一日膳食制作的方法和注意事项。7.2.1.3 排泄与睡眠 7.2.1.3.1 应具备以下技能要求：a)观察婴幼儿的大小便异常并作出相应的处理；b)引导婴幼儿使用便器，专心排便；能进行睡眠环境的创设；c)引导婴幼儿按时入睡；能进行睡眠不安的处理。DB63/T 22682024 9 7.2.1.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿大小便观察及处理的相关知识；b)婴幼儿大小便习惯养成方法；睡眠环境的相关知识；c)睡眠不安的相关知识；婴幼儿睡眠习惯养成教育及注意事项。7.2.1.4 作息时间安排及制订 7.2.1.4.1 应具备以下技能要求：a)制订06个月婴儿的一日作息表；b)制订712个月婴儿的一日作息表；c)制订1318 个月幼儿的一日作息表；d)制订1924 个月幼儿的一日作息表；e)制订2536 个月幼儿的一日作息表。7.2.1.4.2 应具备以下相关知识要求：a)合理作息与婴幼儿生长发育的关系；b)安排婴幼儿一日作息内容及其注意事项。7.2.1.5 环境创设与清洁消毒 7.2.1.5.1 应具备以下技能要求：a)正确配置和使用消毒液；b)运用正确的方法清洁；c)运用正确的方法消毒；d)运用正确的方法灭菌。7.2.1.5.2 应具备以下相关知识要求：a)消毒液的配置和使用相关知识；b)清洁、消毒、灭菌的相关知识。7.2.2 保健与护理 7.2.2.1 特殊婴幼儿保健 7.2.2.1.1 应具备以下技能要求：a)发现婴幼儿生长迟缓等异常生长发育情况；b)发现婴幼儿肥胖和营养不良。7.2.2.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿的身高、体重及出牙情况参考标准；b)婴幼儿肥胖及营养不良的相关知识；c)婴幼儿体格发育的相关知识。7.2.2.2 常见症状护理 7.2.2.2.1 应具备以下技能要求：a)为发热婴幼儿进行护理；b)处理婴幼儿便秘；c)为婴幼儿进行皮肤保健与护理；d)为新生儿进行脐部护理。DB63/T 22682024 10 7.2.2.2.2 应具备以下相关知识要求：a)影响体温的各种因素；b)发热的基本处理方法；c)便秘的护理方法和注意事项；d)皮肤保健与护理的注意事项；e)新生儿脐部炎症的识别与护理。7.2.3 健康与管理 7.2.3.1 预防伤害与急救 7.2.3.1.1 应具备以下技能要求：a)发现并处理婴幼儿生活与教育环境中的安全隐患；b)为婴幼儿进行心肺复苏；能为婴幼儿发生气管异物进行初步处理；c)为婴幼儿被宠物咬伤进行初步处理；能为婴幼儿触电进行初步处理；能为婴幼儿脱臼进行初步处理。7.2.3.1.2 应具备以下相关知识要求：a)居家、户外和交通安全的预防与急救知识；b)婴幼儿心肺复苏流程与注意事项；发生气管异物类型与处理的注意事项；c)被宠物咬伤类型与处理的注意事项；触电处理流程与注意事项；婴幼儿脱臼处理注意事项。7.2.3.2 健康与指导 7.2.3.2.1 应具备以下技能要求：a)根据新生儿的具体情况对家长进行母乳喂养指导；b)为低出生体重、早产、双多胎或有出生缺陷的新生儿家长进行喂养指导；c)通过婴幼儿体重、身高增长、毛发皮肤及睡眠、二便情况异常发现生长障碍、贫血、肥胖问题并能合理膳食指导；d)对婴幼儿常见多发病进行饮食调理。7.2.3.2.2 应具备以下相关知识要求：a)催乳知识；b)营养不良、贫血、单纯性肥胖的膳食调理知识；c)常见多发病上感、咳嗽、消化不良、厌食的饮食调理知识。7.2.3.3 心理与行为观察 7.2.3.3.1 应具备以下技能要求：a)判断婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的异常情况；b)发现婴幼儿早期发育障碍；c)配合专业医生对有行为问题的婴幼儿进行指导。7.2.3.3.2 应具备以下相关知识要求：a)观察婴幼儿心理行为发育偏离的方法；b)心理偏离基础知识；c)孤独症、注意缺陷多动障碍、智力发育障碍、语言发育障碍、感觉统合失调等早期发育障碍行为表现及相关知识。7.2.4 教育实施 DB63/T 22682024 11 7.2.4.1 动作发展 7.2.4.1.1 应具备以下技能要求：a)为婴儿做被动操；b)为婴幼儿做主被动操；c)为婴幼儿做模仿操；d)为婴幼儿做手指操。7.2.4.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿操节律动与动作发展的关系；b)婴幼儿安排操节的要求与注意事项。7.2.4.2 语言能力培养 7.2.4.2.1 应具备以下技能要求：a)为不同月龄阶段婴幼儿选择适宜的图书或图片；b)与婴幼儿一起玩听说游戏；能与婴幼儿一起玩节律游戏；c)引导婴幼儿正确表达意愿。7.2.4.2.2 应具备以下相关知识要求：a)选择发展听说能力的图书或图片的要求与注意事项；b)选择发展听说能力的有声读物的要求与注意事项；c)进行婴幼儿听说能力游戏的要求与注意事项；d)进行婴幼儿节律游戏的要求与注意事项。7.2.4.3 认知能力培养 7.2.4.3.1 应具备以下技能要求：a)与婴幼儿一起玩指认、配对、分类、排序的游戏；b)与婴幼儿一起玩数的游戏；c)与婴幼儿一起进行涂鸦、动手能力的创意活动；d)与婴幼儿一起进行周围环境的探究活动。7.2.4.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿认知游戏的主要分类、作用与特点；b)进行婴幼儿认知游戏的要求与注意事项；c)婴幼儿艺术表现游戏的作用与特点；d)进行婴幼儿艺术表现游戏的要求与注意事项。7.2.4.4 社会性（情感）能力培养 7.2.4.4.1 应具备以下技能要求：a)识别和应答婴幼儿的基本情绪反应；b)引导婴幼儿进行社会性发展游戏。7.2.4.4.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿基本情绪情感的特点；b)识别和应答婴幼儿情绪情感反应的方法、要求与注意事项；c)婴幼儿社会性发展的特点；d)进行促进婴幼儿社会性发展游戏的方法、要求与注意事项。DB63/T 22682024 12 7.3 高级服务内容及要求 7.3.1 生活照料 7.3.1.1 喂养 7.3.1.1.1 应具备以下技能要求：a)发现哺乳期各阶段出现的问题；b)指导婴幼儿龋齿的预防和处理。7.3.1.1.2 应具备以下相关知识要求：a)哺乳期常见问题的相关知识；b)婴幼儿龋齿的相关知识；c)食物过敏的相关知识。7.3.1.2 进餐与食品制作 7.3.1.2.1 应具备以下技能要求：a)进行营养气氛的创设和营养行为的指导；b)培养良好的饮食习惯。7.3.1.2.2 应具备以下相关知识要求：a)营养行为与营养气氛的相关知识；b)婴幼儿进餐环境创设的必要性；c)婴幼儿饮食习惯养成教育相关知识。7.3.1.3 营养配餐与食谱编制 7.3.1.3.1 应具备以下技能要求：a)制定46个月婴儿一周食谱；b)制定712个月婴儿一周食谱；c)制定1318 个月幼儿一周食谱；d)制定1924 个月幼儿一周食谱；e)制定2536 个月幼儿一周食谱；f)列出适合婴幼儿的食疗食谱。7.3.1.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿消化功能的基本特点；b)营养素的相关知识；c)平衡膳食的原则与要求；d)婴幼儿食谱编制的注意事项；e)婴幼儿食育理论；f)婴幼儿食疗的相关知识。7.3.1.4 环境创设与清洁消毒 7.3.1.4.1 应具备以下技能要求：a)针对常见传染病进行婴幼儿生活环境的预防性消毒；b)对传染病婴幼儿的衣服、被褥、便器、用品进行消毒；c)处理传染病婴幼儿的排泄物。DB63/T 22682024 13 7.3.1.4.2 应具备以下相关知识要求：a)预防性消毒的相关知识；b)传染病消毒的相关知识。7.3.2 保健与护理 7.3.2.1 特殊婴幼儿保健 7.3.2.1.1 应具备以下技能要求：a)针对婴幼儿动作、认知、语言、情绪和社会性异常表现制定指导方案；b)识别婴幼儿的心理发育状况。7.3.2.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿神经发育的相关知识；b)婴幼儿心理发展的相关知识；c)影响婴幼儿心理健康的因素。7.3.2.2 常见症状与护理 7.3.2.2.1 应具备以下技能要求：a)为婴幼儿常见病进行护理；b)为婴幼儿慢性病恢复期进行护理；c)为传染病期婴幼儿进行护理；d)为残障婴幼儿进行护理。7.3.2.2.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿呼吸道疾病的相关知识；b)婴幼儿呼吸道疾病的护理要求与注意事项；c)婴幼儿消化道疾病的相关知识；d)婴幼儿消化道疾病的护理要求与注意事项；e)慢性病、传染病、残障特殊婴幼儿护理要求与注意事项。7.3.3 健康与管理 7.3.3.1 预防伤害与急救 7.3.3.1.1 应具备以下技能要求：a)为骨折婴幼儿进行初步处理；b)为溺水婴幼儿进行初步处理；c)为中毒婴幼儿进行初步处理。7.3.3.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿骨折处理流程与注意事项；b)婴幼儿溺水初步处理的注意事项；c)婴幼儿中毒类型及处理流程。7.3.3.2 健康与指导 7.3.3.2.1 应具备以下技能要求：a)发现婴幼儿口腔发育异常（唇腭裂、高鄂弓、诞生牙）、龋齿、视力低常或听力异常；b)识别婴幼儿不同体质及辨体施养；DB63/T 22682024 14 c)为婴幼儿进行初步推拿。7.3.3.2.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿口腔发育知识；b)不同体质辨识及喂养指导知识；c)小儿推拿手法及辨证知识。7.3.3.3 心理与行为观察 7.3.3.3.1 应具备以下技能要求：a)针对婴幼儿发展水平制定个性化指导方案；b)配合专业医生对婴幼儿常见发育偏离进行矫正、训练与家庭指导。7.3.3.3.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿气质类型知识；b)婴幼儿个性化指导原则、内容与方案策略；c)自然矫正和训练的方法。7.3.4 教育实施 7.3.4.1 动作发展指导 7.3.4.1.1 应具备以下技能要求：a)针对婴幼儿发展水平选择适宜教案，并实施婴幼儿粗大动作游戏；能创设情境，引导婴幼儿粗大动作发展；b)针对婴幼儿发展水平选择适宜教案，并实施婴幼儿精细动作游戏；能创设情境，发展婴幼儿精细动作；c)观察、记录和评析婴幼儿的动作能力；d)针对婴幼儿发展水平选择适宜教案，并实施婴幼儿美劳活动。7.3.4.1.2 应具备以下相关知识要求：a)婴幼儿动作训练的内容；b)婴幼儿动作训练的途径与方法；c)婴幼儿动作发展规律；d)婴幼儿动作的核心能力或经验；e)选择与改编婴幼儿粗大动作、精细动作游戏的要求与注意事项；f)观察、记录和评析婴幼儿动作能力发展的方法；g)日常生活教育促进婴幼儿动作发展相关知识。7.3.4.2 语言能力培养 7.3.4.2.1 应具备以下技能要求：a)为不同年龄阶段婴幼儿选择和改编适宜的语言游戏；b)创设情境，发展婴幼儿的听说能力能观察、记录和评析婴幼儿的语言能力；c)指导婴幼儿进行早期阅读。7.3.4.2.2 应具备以下相关知识要求：a)选择与改编婴幼儿听说游戏的要求与注意事项；b)观察、记录和评析婴幼儿听说能力发展的方法；c)婴幼儿阅读的要求与注意事项。DB63/T 22682024 15 7.3.4.3 认知能力培养 7.3.4.3.1 应具备以下技能要求：a)为不同年龄阶段婴幼儿选择和改编适宜的认知游戏；b)创设情境，训练婴幼儿认知能力；c)观察、记录和评析婴幼儿的认知能力。7.3.4.3.2 应具备以下相关知识要求：a)选择与改编婴幼儿认知游戏的要求与注意事项；b)观察、记录和评析婴幼儿认知能力发展的方法。7.3.4.4 社会性（情感）能力培养 7.3.4.4.1 应具备以下技能要求：a)为不同年龄阶段婴幼儿选择和改编适宜的社会性游戏；b)创设情境，培养婴幼儿良好的情绪、情感；能观察、记录和评析婴幼儿情绪、情感的发展；c)创设情境，培养婴幼儿亲社会行为；d)观察、记录和评析婴幼儿社会性行为的发展。7.3.4.4.2 应具备以下相关知识要求：a)亲子游戏与婴幼儿情绪、情感和社会性行为发展的关系；b)选择和改编亲子游戏的要求与注意事项；c)观察、记录和评析婴幼儿情绪、情感的方法；d)婴幼儿常见社会性问题行为的方法；e)观察、记录和评析婴幼儿社会性行为发展的方法。7.3.5 指导与培训 7.3.5.1 指导 7.3.5.1.1 应具备以下技能要求：a)根据婴幼儿发展阶段给予家庭教育指导，并指出家长教养中存在的行为问题；b)对初级、中级育婴员的教养行为问题进行指导。7.3.5.1.2 应具备以下相关知识要求：a)家庭结构及家长教养方式的类型；不同教养方式对婴幼儿早期发展的影响；b)不同年龄阶段的家庭教育教养行为。7.3.5.2 培训 7.3.5.2.1 应具备以下技能要求：a)根据家长的特点和情况编制培训计划；b)根据初级、中级育婴员的特点和情况编制培训计划；c)组织亲子活动；能进行育儿讲座。7.3.5.2.2 应具备以下相关知识要求：a)培训的目的、类型、内容及流程；培训计划的编制与培训方法的选择；b)课程设计与组织的基本要素。8 档案管理 DB63/T 22682024 16 8.1 档案资源管理 服务机构应将管理过程中形成的各种记录按要求归档，如育婴员资料登记表（见附录A）；客户资料登记表（见附录B）；育婴服务协议（见附录C）；客户意见反馈表（见附录D）；客户质量投诉处理意见表（见附录E），分类存档。档案的保存期限应截至育婴员解聘或服务协议终止后两年。8.2 协议文本要求 育婴服务协议应采用书面形式，在客户、服务机构、育婴员三方没有异议的情况下进行签订。主要应包括：协议期限、服务时间、服务内容、劳务报酬、管理费及休息日，三方的权利与义务，保密责任，协议终止、解除的条件等。9 服务质量的追踪及投诉处理 9.1 机构应通过有效的渠道收集客户反馈的意见，及时了解服务情况，改进服务质量。9.2 机构依据档案中各项记录的内容对育婴员进行服务跟踪，及时进行回访，回访时间从签约服务后10 d开始，以后每 30 d回访一次。对客户反映有关服务方面问题在3 d 内予以回复。9.3 客户和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与客户协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门协调处理，也可向法院进行诉讼。9.4 服务质量诉讼结果，应及时反馈给第三方机构。DB63/T 22682024 17 A A 附 录 A（规范性）育婴员资料登记表 表A.1给出了育婴员资料登记表。表A.1 育婴员资料登记表 档案编号：姓名 性别 出生日期 民族 职业等级 初级口中级口高级口 学历 毕业学校及专业 联系电话 身份证号码 户口所在地 体检时间 贴照片处 从事过的职业 母婴生活护理口医疗陪护口养老护理口家政服务口其他（用文字表述）擅长的服务技能 提供证件 身份证口健康证口合格证书口职业资格证书口其他（用文字表述）：工作经历 称谓 姓名 年龄 家庭住址 联系电话 家庭主要 成员 时间 课程 成绩 培训记录 时间 晋升等级 等级晋升 记录 时间 奖惩情况记录 奖惩情况 记录 时间 服务中客户的评价 结束后客户的评价 服务质量 记录 说明 1、表中可选项请在“口”中打“”；2、服务机构应当查看陪护人员提供证件的原件，并将证件的复印件或扫描件附在本登记表后面存档。经办人：登记时间：年 月 日 DB63/T 22682024 18 B B 附 录 B（规范性）客户资料登记表 表B.1给出了客户资料登记表。表 B.1 客户资料登记表 服务对象姓名 性别 出生日期 民族 家庭住址 身份证号码 户口所在地 省（市）区（县）街（镇）婴幼儿信息 口男婴口女婴口双（多）胞胎男婴 口双（多）胞胎女婴 口 06 个月口 7 12 个月口 13 18 个月口 1924 个月口 2536 个月 婚姻状况 家庭人口（人）监护联系人 姓名（客户）联系电话 服务时间 口每天2h 口每天4h 口每天8h 口每天10h 口全天 24h 口其他 服务内容 口本文件列出的全部口本文件列出的部分内容（在合同中明细）特殊要求 说明：1.表中可选项请在“口”中间打“”。2.服务机构应当查看客户提供的身份证原件、查看服务对象有效期内的体检报告，并将其复印件或扫描件附在本登记表后面存档。DB63/T 22682024 19 C C 附 录 C（规范性）育婴员协议书 编号：甲方（客户）：性别：身份证号：电话：住址：乙方（育婴员）：身份证号：电话：丙方（服务机构）：电话：经甲、乙、丙三方协商同意，签订服务协议。在协议有效期间，三方必须共同遵守国家法律法规，以保护各自的合法权益不受侵犯。一、协议期限 本协议期限自年月日起至年月日止。二、服务管理（一）服务时间：住家型：每月休息天。不住家型：早时至晚时，每周休息天。（二）服务内容：生活照料 保健与护理 健康与管理 教育实施 指导与培训。具体服务内容：（根据初级、中级、高级育婴员服务内容与要求填写）。（三）劳务报酬：元/月，大写：，其中包括乙方劳务报酬元，丙方元。（四）支付方式：协议书生效时甲方向丙方支付全额费用，乙方劳务费由丙方在其工作完成后支付。三、权利与义务（一）甲方 1.甲方有权要求乙方做好服务工作，未经乙方及丙方同意甲方不得增加协议以外的服务项目。2.甲方有权要求乙方在医院进行健康体检，费用由甲方承担。甲方家中若有传染性疾病病人，应提前告知乙方及丙方，否则由此产生的后果由甲方承担。3.甲方应按协议约定日期支付乙方服务报酬。甲方认为乙方服务不满意，有权及时通知丙方，进行合理妥善的协调工作（包含调配服务人员）。4.甲方向乙方提供与甲方家庭成员相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外），不得让乙方与异性成年人同居一室，甲方不得以任何理由向乙方收取押金和其他费用。5.甲方应尊重乙方的人格和提供的劳务。甲方对乙方负有日常工作的指导、管理、教育和监督的责任，因甲方安排不当、管理不善导致损失的，由甲方承担。DB63/T 22682024 20 6.甲方负责保护乙方的人身安全，甲方应提供安全的工作环境，并不得要求乙方从事危险工作或违法犯罪行为。乙方在服务期间因工作所发生的人身损害及财产损失由甲方承担赔偿责任，乙方在服务期间非因工作所发生的人身损害及财产损失由乙方自行承担全部责任。7.甲方不得对乙方进行搜身、扣押钱物以及殴打、威逼等侵权行为，否则由此发生的一切法律后果和责任由甲方承担。8.甲方不得擅自将乙方转换给第三人服务，不许随意将乙方带往外地服务，甲方需要乙方去外地服务时，必须得到乙方及丙方同意。9.甲方歧视、刁难乙方，隐瞒疾病实情，提前解除协议的，丙方不予退还介绍费，甲方承担相应的违约责任。（二）乙方 1.乙方在上岗前须办理健康证，无传染病方可上岗，体检费自理。2.乙方为甲方提供本协议规定内容的家庭服务工作。3.乙方不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参与甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定的属违约行为，所产生的一切责任由乙方自行承担。4.乙方在服务期间因工作失误或违法行为造成甲方及第三方人身损害或财产损失的，均由乙方承担全部责任。5.乙方违约，私自离开甲方服务场所，且未通知丙方，造成的相关损失，乙方应承担全部违约责任。（三）丙方 1、丙方给甲方介绍员工并跟踪管理，在使用中甲方对乙方服务不满意，应与丙方及时联系，由丙方听取双方意见后，优先进行协调工作。若仍未达到甲方满意程度，则重新派同等级员工服务，调换不超过 3次（含 3 次）。2、丙方保证员工身份真实，住址清楚。主动向甲方提供乙方的身份信息、体检单及培训证书等有效证件的复印件。3、丙方负责监督甲乙双方全面履行协议。当甲乙双方发生纠纷，丙方有责任予以调解，协调无效通过法律程序解决。四、保密责任 甲乙双方对在签订、履行本协议过程中所知悉的任何一方的商业秘密、个人信息、个人隐私等，均负有保密义务。五、协议终止、解除的条件 甲、乙双方约定的服务期限届满，协议即行终止，并予自行解除。六、其它 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各持一份。甲方（签字）：乙方（签字）：丙方（盖章）：年月日年月日年月日 DB63/T 22682024 21 D D 附 录 D（规范性）客户意见反馈表 表D.1给出了客户意见反馈表。表D.1 客户意见反馈表 客户姓名 合同编号 育婴员姓名 合同期限 客户评价 评价内容 非常满意 满意 一般 不满意 生活照料 保健与护理 健康与管理 教育实施 指导与培训 其他 有关方对育婴员 的综合评价 非常满意 满意 一般 不满意 改进建议 注：表中可选项在“口”中打“”。DB63/T 22682024 22 E E 附 录 E（规范性）客户质量投诉处理意见表 表E.1给出了客户质量投诉处理意见表。表E.1 客户质量投诉处理意见表 投诉人姓名 性别 年龄 联系电话 投诉对象 服务人员 服务机构 投诉时间 服务合同编号 被投诉人姓名或名称 投诉方式：电话 面谈 微信 传真 家访 信函 其他 投诉内容 1.客户投诉情况 经常 偶尔 初次 其他 2.投诉事项是否真实 真实 基本真实 不真实 其他 3.类似投诉 经常 偶尔 初次 其他 4.投诉资料 附信 附实物 口头 其他 调查 经办人调查意见：签名 日期：年 月 日 处理意见 服务机构处理意见：签名 日期：年 月 日 主要负责人批示 主要负责人签名 日期：年 月 日 回复客户时间 可复人员签名 上报上级日期 上报人签名 DB63/T 22682024 23 参 考 文 献 1国家职业资格培训教程育婴员（初级）ISBN（国际标准书号）：9787516706879 2国家职业资格培训教程育婴员（中级）ISBN（国际标准书号）：9787516706466 3国家职业资格培训教程育婴员（高级）ISBN（国际标准书号）：9787516707050 _