中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势洞 察 白 皮 书2 0 2 1 年中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1目 录一、企 业 人 事 管 理 数 字 化 发 展 背 景.3（一）人 力 资 源 管 理 概 述.31.人 力 资 源 管 理 的 九 大 运 行 模 块.32.人 力 资 源 管 理 的 三 支 柱 模 型.43.人 力 资 源 管 理 数 字 化 的 发 展 沿 革.54.中 小 企 业 人 力 资 源 管 理 数 字 化 发 展 更 为 滞 后.6（二）人 事 管 理 数 字 化 的 发 展 驱 动 因 素.71.人 事 管 理 数 字 化 是 数 字 经 济 时 代 下 的 必 然 产 物.72.劳 动 力 供 应 的 结 构 性 短 缺，使 企 业 人 力 成 本 不 断 攀 升.83.云 计 算 等 技 术 的 变 革 是 人 事 管 理 数 字 化 转 型 的 强 力 催 化 剂.94.新 冠 疫 情 作 为 黑 天 鹅 事 件，客 观 上 推 动 企 业 组 织 与 技 术 数 字 化 进 程.1 0（三）企 业 人 事 管 理 痛 点.1 11.管 理 层 视 角.1 12.人 力 资 源 部 门 视 角.1 23.员 工 视 角.1 3二、企 业 人 事 管 理 数 字 化 建 设 现 状.1 4（一）数 字 化 人 事 管 理 的 核 心 价 值.1 41.数 据 资 产 化 应 用 赋 能 企 业 智 慧 化 管 理 运 营.1 42.解 放 人 力 资 源 部 门 生 产 力，提 升 人 力 资 源 部 门 工 作 价 值.1 43.员 工 脱 离 冗 杂 工 作 流 程，专 注 自 我 创 新 发 展.1 5（二）数 字 化 人 事 管 理 的 建 设 场 景.1 61.核 心 人 事.1 62.薪 酬 绩 效.1 73.员 工 福 利.1 94.费 用 控 制.2 0三、企 业 人 事 管 理 数 字 化 应 用 洞 察.2 2（一）调 研 说 明.2 21.研 究 目 的 及 内 容.2 22.调 研 对 象 及 样 本 量.2 2（二）调 研 对 象 基 本 特 征.2 3（三）人 事 管 理 数 字 化 工 具 应 用 情 况.2 41.企 业 对 人 事 管 理 数 字 化 的 态 度.2 42.企 业 人 事 管 理 数 字 化 的 应 用 进 程.2 43.企 业 人 事 管 理 数 字 化 工 具 的 部 署 方 式.2 54.企 业 选 择 的 人 事 管 理 数 字 化 工 具 类 型.2 65.企 业 对 各 模 块 数 字 化 工 具 的 需 求 偏 好.2 76.企 业 人 事 管 理 数 字 化 工 具 的 来 源.2 77.企 业 人 事 管 理 数 字 化 工 具 的 选 型 指 标.2 88.企 业 人 事 管 理 数 字 化 工 具 的 采 购 方 式.2 9中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书2（四）人 事 管 理 数 字 化 工 具 投 入 趋 势.3 0四、企 业 人 事 管 理 数 字 化 典 型 实 践.3 2（一）人 事 管 理 数 字 化 工 具 的 发 展 特 征.3 2（二）行 业 竞 争 格 局.3 3（三）典 型 的 资 源 型 玩 家：银 行.3 4（四）招 商 银 行 薪 福 通 3.0.3 51.薪 福 通 3.0 产 品 体 系.3 52.薪 福 通 产 品 典 型 实 践 薪 税 一 体 化.3 63.薪 福 通 产 品 典 型 实 践 财 务 费 控.3 6艾 瑞 新 经 济 产 业 研 究 解 决 方 案.3 8公 司 介 绍/法 律 声 明.3 9版 权 声 明.3 9免 责 条 款.3 9联 系 我 们.3 9咨 询 热 线 4 0 0 0 2 6 2 0 9 9.3 9联 系 邮 箱 A S K I R E S E A R C H.C O M.C N.3 9中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书3一、企 业 人 事 管 理 数 字 化 发 展 背 景（一）人力资源管理 概述人 力 资 源 管 理 是 通 过 招 聘、甄 选、培 训、报 酬 等 管 理 形 式，对 组 织 内 外 相 关 人 力 资 源 进行 有 效 运 用，满 足 组 织 当 前 及 未 来 发 展 的 需 要，保 证 组 织 目 标 实 现 与 成 员 发 展 的 最 大 化 的 一系 列 活 动 的 总 称。人 力 资 源 管 理 是 企 业 日 常 运 营 管 理 的 关 键 内 容，也 是 推 动 企 业 战 略 目 标、业 务 落 地 执 行的 关 键。人 力 资 源 管 理 的 主 要 目 标，就 是 基 于 企 业 整 体 战 略 目 标，通 过 对 人 力 资 源 的 培 训 开发、配 置 利 用、考 核 激 励，提 高 员 工 资 产 利 用 效 率、企 业 运 营 管 理 效 率、打 造 企 业 核 心 竞 争力。1.人 力 资 源 管 理 的 九 大 运 行 模 块根 据 工 作 的 流 程 和 内 容，企 业 人 力 资 源 管 理 可 分 为 九 大 运 行 模 块，各 个 模 块 工 作 各 有 侧重，但 紧 密 相 连，不 可 或 分，组 成 一 个 有 机 的 整 体。只 有 根 据 外 部 环 境 变 化，不 断 调 整 工 作重 点，才 能 保 证 人 力 资 源 管 理 良 性 运 作，支 撑 企 业 战 略 目 标 的 最 终 实 现。图 1-1 人力资源管理的九大模块构成中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书42.人 力 资 源 管 理 的 三 支 柱 模 型人 力 资 源 管 理 三 支 柱 模 型 最 早 由 戴 维 尤 里 奇 于 1 9 9 7 年 提 出，是 关 于 人 力 资 源 部 门 角色 和 职 能 全 新 的 理 念。随 着 互 联 网 技 术 发 展 演 变，强 调 推 动 人 力 资 源 业 务 合 作 伙 伴（H R B P）、共 享 服 务 中 心（S S C）、专 业 技 术 中 心（C O E）三 个 层 级 的 相 互 协 同，减 少 企 业 组 织 架 构 冗余，优 化 管 理 模 式。图 1-2 人力资源管理的三支柱模型移 动 互 联 网 时 代，企 业 业 务 复 杂 度 提 升、数 字 化 转 型 诉 求 升 级，员 工 流 动 性 加 大、需 求更 加 多 样 化 也 更 加 关 注 体 验 感。人 力 资 源 管 理 难 度 不 断 提 升，越 来 越 成 为 企 业 面 临 的 主 要 挑战，而 传 统 职 能 导 向 的 人 力 资 源 管 理 已 难 以 满 足 组 织、人 才、文 化 等 问 题 的 需 求。基 于 战 略导 向 的 H R 三 支 柱 模 型 理 论，使 人 力 资 源 管 理 通 过 转 型 升 级，最 大 化 工 作 效 率、明 确 自 身 定位、提 升 和 创 造 价 值，以 更 灵 活 地 应 对 企 业 的 业 务 需 求，逐 渐 被 认 为 是 数 字 时 代 企 业 人 力 资源 管 理 的 有 效 的 新 逻 辑，并 在 应 用 实 践 中 被 不 断 创 新。以 腾 讯 为 例，将 S S C（共 享 服 务 中 心）升 级 到 S D C（共 享 交 付 中 心），有 效 整 合 重 复性、事 务 性 工 作，将 H R 由 被 动 接 受 者 转 换 为 主 动 的 推 动 和 引 导 者，更 好 聚 焦 创 造 价 值 的 工作，同 时 满 足 了 员 工、管 理 者 个 性 化 的 需 求。中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书53.人 力 资 源 管 理 数 字 化 的 发 展 沿 革企 业 人 力 资 源 管 理 按 照 管 理 的 范 围 和 深 度，可 以 划 分 为 人 事 管 理、人 力 资 源 管 理、人 力资 本 管 理、战 略 人 力 资 源 管 理 和 由 外 而 内 的 人 力 资 源 管 理 五 个 阶 段，管 理 模 式 也 由 粗 放 逐 渐走 向 精 细 化。当 前，一 些 企 业 规 模、员 工 数 量 庞 大 的 头 部 企 业 的 人 力 资 源 管 理 已 经 发 展 到 人 力 资 本 管理 阶 段，甚 至 开 始 展 开 战 略 人 力 资 源 管 理 阶 段 的 创 新 实 践 并 取 得 一 定 成 果，然 而 多 数 企 业 仍处 于 人 事 管 理 向 人 力 资 源 管 理 的 阶 段。可 以 说，在 企 业 人 力 资 源 管 理 升 级 的 进 程 中，完 善 而成 熟 的 人 事 管 理，为 人 力 资 源 战 略 有 的 效 落 地 夯 实 基 础。图 1-3 人力资源管理与数字化的发展历程相 对 于 人 力 资 源 管 理 的 发 展 进 程，企 业 人 力 资 源 数 字 化 应 用 水 平 事 实 上 呈 现 明 显 的 滞 后性，大 多 数 企 业 们 刚 刚 建 立 数 字 化 心 智，意 识 到 利 用 数 字 化 技 术 及 方 法 论 对 其 管 理 逻 辑、具体 手 段 进 行 内 部 转 型，对 企 业 效 益 的 价 值 所 在。企 业 与 组 织 对 于 新 技 术 和 改 变 的 接 受 速 度 慢、企 业 个 体 数 字 化 投 入 意 愿 与 规 模 的 差 异 性、企 业 人 力 资 源 管 理 需 求 不 同 均 为 造 成 滞 后 性 的 原因 之 一。整 体 上 看，现 阶 段 大 部 分 企 业 人 力 资 源 数 字 化 核 心 诉 求 及 应 用 主 要 集 中 在 人 事 管 理阶 段（数 字 化 1.0），运 用 数 字 化 工 具 及 方 法 论 赋 能 管 理、降 本 增 益、辅 助 决 策 是 此 阶 段 的主 要 目 标。中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书64.中 小 企 业 人 力 资 源 管 理 数 字 化 发 展 更 为 滞 后中 小 微 企 业 是 我 国 国 民 经 济 的重 要 支 柱，是 解 决 民 生 就 业 的 重 要 载体，推 动 中 小 微 企 业 人 事 管 理 数 字 化对 加 速 整 体 企 业 数 字 化 转 型 进 程 具备 重 大 战 略 意 义。图 1-4 中小微企业在国民经济中的战略地位但 在 人 力 资 源 管 理 数 字 化 概 念 落 地 中，中 小 型 企 业 与 大 型 企 业 在 转 型 的 投 入 意 愿、转 型策 略 之 间 的 差 异 逐 渐 拉 大，新 冠 疫 情 爆 发 带 来 办 公 模 式 的 剧 变，更 是 使 中 小 微 企 业 组 织 架 构不 清 晰、运 营 管 理 不 敏 捷 且 混 乱 等 问 题 暴 露 无 遗，开 源 节 流、创 新 发 展 的 目 标 难 以 实 现。对于 中 小 微 企 业 而 言，利 用 人 事 管 理 数 字 化 工 具 推 动 组 织 转 型 的 重 要 性 和 紧 迫 性 更 高。图 1-5 大、中小型企业人力资源数字化发展现状对比中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书7（二）人事管理数 字化 的发展驱动因素1.人 事 管 理 数 字 化 是 数 字 经 济 时 代 下 的 必 然 产 物数 字 经 济 发 展 对 我 国 经 济 高 质 量 快 速 发 展 的 重 要 性 不 言 而 喻，2 0 2 0 年 中 国 数 字 经 济 整体 规 模 达 3 9.2 万 亿 元，数 字 经 济 占 G D P 比 重 也 由 2 0 0 5 年 的 1 4.2%快 速 增 长 至 3 8.6%，增 长 势 头 强 劲。图 1-6 2 0 1 6-2 0 2 0 年中国数字经济规模（万亿元）数 字 经 济 的 崛 起 为 企 业 数 字 化 转 型 提 供 沃 土，也 对 企 业 数 字 化 转 型 提 出 更 高 要 求。技 术转 型 能 帮 助 企 业 优 化 工 作 流、降 本 增 效，但 对 于 带 动 企 业 商 业 模 式 变 革 来 说 是 远 远 不 够 的，人 力 资 源 数 字 化 是 企 业 转 型 的 必 要 条 件。其 次，数 字 化 人 才 是 企 业 可 持 续 转 型 的 重要 保 障，互 联 网 发 展 增 加 了 企 业 员 工 全 生命 周 期 管 理 的 难 度，如 何 吸 引 最 佳 雇 员，建 立 高 效 人 力 资 源 管 理 流 程，保 留 与 激 励最 佳 雇 员，建 设 数 字 化、高 素 质 员 工 队 伍成 为 企 业 关 注 的 重 点。可 以 说，人 事 管 理数 字 化 是 推 动 组 织 转 型、企 业 数 字 化 转 型的 重 要 抓 手。图 1-7 数字经济与人力资源数字化中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书82.劳 动 力 供 应 的 结 构 性 短 缺，使 企 业 人 力 成 本 不 断 攀 升国 家 统 计 局 数 据 显 示，2 0 1 0-2 0 1 9 年 我 国 劳 动 力 数 量 占 比 呈 现 持 续 下 降 态 势，我 国 正面 临 人 口 增 长 乏 力、人 口 老 龄 化、劳 动 人 口 红 利 见 顶、劳 动 力 供 应 的 结 构 性 短 缺 等 问 题。居高 不 下 的 就 业 市 场 C I E R 指 数，也 反 映 了 我 国 劳 动 力 市 场 供 需 不 平 衡 的 状 况。图 1-8 2 0 1 0-2 0 1 9 年中国劳动力数据统计图 1-9 2 0 1 6 Q 1-2 0 2 1 Q 2 中国就业市场 C I E R 指数注释：C I E R 指数是用来反映就业市场景气程度的指标（C I E R 指数=市场招聘需求人数/市场求职申请人数），C I E R 指数 1 表示就业市场中劳动力需求多于劳动力供给。中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书9劳 动 力 供 应 短 缺 和 人 力 成 本 攀 升 不 断 推 动 企 业 对 提 升 劳 动 者 获 取 和 管 理 效 率、降 低 用 工成 本、推 动 人 力 资 本 转 化 的 需 求。图 1-1 0 人口与就业压力驱动企业人事管理数字化转型3.云 计 算 等 技 术 的 变 革 是 人 事 管 理 数 字 化 转 型 的 强 力 催 化 剂近 年 来，随 着 云 计 算 基 础 设 施 建 设 和 技 术 的 成 熟，云 服 务 市 场 规 模 不 断 增 长，2 0 2 0 年中 国 云 服 务 整 体 规 模 为 2 3 1 5.5 亿 元，同 比 2 0 1 9 年 增 加 4 3.6%。云 计 算，配 合 大 数 据、移动 互 联 网、A I、I o T 等 其 他 新 技 术 的 变 革，为 企 业 的 数 字 化 转 型 源 源 不 断 地 输 送 和 迭 代 产 品。图 1-1 1 2 0 1 5-2 0 2 3 年中国云服务市场规模2 0 1 9 年 中 国 企 业 应 用 云 计 算 的 比 例 达 到6 6.1%，较 2 0 1 7 年 增 长 1 1.4 p c t，我 国 企 业 对 云计 算 的 接 受 程 度 正 逐 年 提 高。图 1-1 2 2 0 1 7-2 0 1 9 年中国企业云计算使用率中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 0成 本、效 益、风 险 都 是 企 业 数 字 化 转 型 中 重 要 的 考 量 因 素。过 去 本 地 部 署 的 人 力 管 理 系统：产 品 一 次 性 买 断，企 业 现 金 流 压 力 大；本 地 部 署，开 发 周 期 长，软 硬 件 及 人 力 等 投入 大，沟 通 成 本 高；标 准 化 软 件 交 付，可 扩 展 性、以 及 对 企 业 需 求 变 化 响 应 程 度 低，后 期运 维 难 度 大；系 统 割 裂，数 据 孤 岛 难 打 通；系 统 功 能 繁 杂，员 工 学 习 成 本 高、操 作 体 验差。而 云 计 算 技 术 发 展 带 来 新 的 产 品 模 式 S a a S 交 付 灵 活，缓 解 企 业 现 金 流 压 力，有效 降 低 中 小 微 企 业 进 入 门 槛、员 工 学 习 门 槛，是 推 动 企 业 人 事 管 理 数 字 化 转 型 最 佳 实 践。4.新 冠 疫 情 作 为 黑 天 鹅 事 件，客 观 上 推 动 企 业 组 织 与 技 术 数 字 化 进 程突 如 其 来 的 全 球 疫 情 改 变 了 企 业 原 有 的 办 公 模 式 和 业 务 发 展 轨 迹，如 何 以 更 灵 活 的 方 式保 证 人 才 供 应，保 证 企 业 日 常 运 营、避 免 业 务 中 断 成 为 企 业 保 持 竞 争 优 势 的 重 要 根 基。主 动或 被 动 地，企 业 人 力 资 源 数 字 化 投 入 意 愿 开 始 提 升、投 入 规 模 迅 速 扩 张。调 研 结 果 显 示，约 3 5%的 企 业 在疫 情 催 化 下 开 始 推 进 人 事 数 字 化 进 程，3 1.7%公 司 的 人 事 管 理 数 字 化 转 型 按计 划 稳 步 推 进，还 有 2 4.2%高 管 表 明企 业 有 加 大 投 入 的 计 划。可 预 见 的 是，随 着 招 聘、日 常 办 公、入 职、培 训 等企 业 人 力 管 理 场 景 线 上 化 程 度 加 深，越 来 越 多 的 企 业 会 选 择 以 人 事 管 理 数字 化 为 切 入 口，带 动 企 业 运 营 管 理 效能 提 升，推 动 商 业 模 式 变 革。图 1-1 3 新冠疫情对企业人事管理数字化投入的影响中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 1（三）企业人事管理 痛点1.管 理 层 视 角企 业 高 管 的 数 字 化 素 养 和 转 型 意 愿 很 大 程 度 上 决 定 转 型 效 果随 着 数 字 化 技 术 的 高 速 发 展，企 业 高 管 逐 渐 意 识 到 人 事 管 理 数 字 化 转 型 于 挖 掘 员 工 价 值、协 助 企 业 数 字 化、推 动 商 业 模 式 变 革 的 重 大 意 义，主 动 积 极 承 担 转 型 规 划 制 订 者、过 程 监 督者、结 果 审 查 者 的 角 色。图 1-1 4 人事管理数字化转型痛点-企业管理层视角然 而，数 字 化 推 进 过 程 总 是 艰 难 曲 折，相 比 生 产 与 技 术 数 字 化 投 入，人 力 资 源 管 理 数 字化 看 起 来 是“高 投 入、低 回 报”的 投 资，尤 其 是 采 用 传 统 本 地 部 署 模 式，一 次 性 付 款 资 金 压力 大，却 又 难 以 快 速 取 得 可 见 的 成 效。企 业 高 管 的 战 略 短 视，以 及 工 具（技 术）自 身 的 不 成熟 都 会 抑 制 其 投 入 意 愿 及 力 度。此 外，传 统 人 力 资 源 管 理 模 式 单 一 化 且 缺 乏 创 新 性，企 业 高管 需 要 加 强 自 身 数 字 化 思 维 及 素 质 的 培 养，才 能 更 好 引 导 I T 部 门、业 务 部 门、H R 部 门 协 同合 作，为 信 息 化 系 统 平 台 构 建 提 供 相 应 的 组 织、人 才 支 持。中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 22.人 力 资 源 部 门 视 角组 织 与 技 术 转 型 不 彻 底，H R 价 值 难 以 最 大 化 激 发H R 部 门 是 事 务 性 工 作 的“多 面 手”，也 是 人 事 管 理 数 字 化 的 主 要 执 行 者。随 着 相 关 数字 化 方 法 论 及 工 具 的 落 地，H R 从 行 政 事 务 性 过 渡 到 职 能 专 业 性 阶 段，这 一 阶 段“创 新 与 整合”是 工 作 重 心，H R 需 要 在 人 才 搜 寻、薪 酬 绩 效、学 习 沟 通 方 面 进 行 创 新 实 践，帮 助 企 业获 取 与 战 略 高 匹 配 的 人 才，激 活 员 工 价 值，提 升 员 工 全 生 命 周 期 管 理 效 率。然 而 实 际 操 作 中，H R 团 队 同 样 面 临 巨 大 的 挑 战：企 业 组 织 层 面：各 业 务 部 门 需 求 对接 难，工 作 重 点 和 针 对 性 易 出 偏 差，与 企 业 战 略 规 划 容 易 脱 节，若 企 业 没 有 预 先 强 化 企 业 规章 制 度 建 设、完 善 员 工 培 训 体 系，H R 推 进 转 型 难 上 加 难；日 常 工 作 执 行：基 于 单 模 块 视角 的 思 维 及 处 事 方 式，整 体 解 决 问 题 的 可 能 性 低，对 外 界 环 境 变 化 响 应 度 低；数 字 化 工 具落 地：初 期 系 统 调 试 更 换 频 繁，H R 需 与 多 方 沟 通 协 调，事 务 性 工 作 量 再 增 加（比 如 撰 写 系统 使 用 方 法、调 节 员 工 情 绪 等），繁 杂 重 复 工 作 并 未 减 少，只 是 换 个 方 式 存 在。图 1-1 5 人事管理数字化转型痛点-人力资源部门视角中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 33.员 工 视 角员 工 自 我 提 升 诉 求 无 法 满 足，企 业 归 属 感 难 以 建 立信 息 化 时 代，大 数 据 等 新 兴 技 术 颠 覆 了 马 洛 斯 个 体 需 求 层 次 理 论 金 字 塔，员 工 对 自 我 实现 的 需 求 增 强，重 视 个 体 付 出 与 所 得 的 平 衡、工 作 趣 味 性、自 我 价 值 实 现。以 9 0/9 5 后 为主 的 新 一 代 员 工 成 为 企 业 发 展 主 力 军，相 比 老 员 工，这 些 互 联 网 时 代 的 见 证 者 普 遍 具 备 鲜 明的 个 性 特 点、职 业 特 征、价 值 观、知 识 储 备。员 工 结 构 与 需 求 的 改 变 对 企 业 人 事 管 理 数 字 化而 言，既 是 机 遇 也 是 挑 战。一 方 面，新 一 代 员 工 对 数 字 化 工 具 及 方 法 论 的 接 受 意 愿、适 应 能力 较 强，学 习 成 本 相 对 较 低；另 一 方 面，新 生 代 员 工（候 选 人）需 求 的 个 性 化，对 人 事 管 理数 字 化 工 具 的 丰 富 性、灵 活 性、可 扩 展 性 要 求 提 升，增 添 落 地 难 度。最 后，还 有 部 分 员 工 持有“人 事 数 字 化 转 型 冷 冰 冰，缺 少 人 情 味 与 温 度”的 观 点，对 数 字 化 工 具 与 方 法 论”水 土 不服“，盲 目 的 进 行 转 型 反 而 会 降 低 员 工 培 训 满 意 度、损 害 员 工 工 作 动 机，导 致 员 工 离 职 倾 向提 升。图 1-1 6 人事管理数字化转型痛点-员工视角中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 4二、企 业 人 事 管 理 数 字 化 建 设 现 状（一）数字化人事管 理的核心价值1.数 据 资 产 化 应 用 赋 能 企 业 智 慧 化 管 理 运 营图 2-1 人事管理数字化价值-企业层面企 业 层 面 而 言，人 事 管 理 数 字 化 的 核 心 价 值 主 要 有 三：企 业 管 理 数 据 化：智 能 终 端、数 据 库、大 数 据 分 析 平 台 等 普 及，为 形 成 海 量 人 力 资 源 数 据 沉 淀、存 储、治 理、分 析、应 用闭 环 奠 定 基 础；企 业 管 理 工 具 智 能 化：随 着 人 事 管 理 数 字 化 工 具 不 断 推 广，模 块 丰 富、技术 成 熟、灵 活 可 定 制 化 等 特 点 让 人 事 数 据 的 分 析 呈 现 更 高 效 直 观，人 事 管 理 工 作 流 进 一 步 优化 升 级；企 业 战 略 决 策 智 能 化：传 统 企 业 人 事 管 理 更 多 依 赖 领 导 的 直 觉，绩 效 评 价、薪 酬、员 工 行 为、员 工 心 理 等 数 据 的 即 时 分 析 为 高 管 精 准 决 策 提 供 依 据，数 字 化 工 具 让 原 本“感 性+直 觉”的 决 策 方 式 变 成“事 实+依 据”。2.解 放 人 力 资 源 部 门 生 产 力，提 升 人 力 资 源 部 门 工 作 价 值人 事 管 理 数 字 化 从 打 破 企 业 数 据 孤 岛 入 手，通 过 对 多 源 异 构 数 据 的 挖 掘、存 储、治 理、分 析，为 上 层 应 用 打 好 根 基；基 于 有 效 的 数 字 化 工 具，H R 可 以 从 大 量 低 价 值、重 复 的 事 务性 工 作 中 解 脱 出 来，日 常 事 务 的 处 理 过 程 也 变 得 更 直 观 和 准 确，H R 的 工 作 效 率、工 作 质 量提 升，企 业 人 事 管 理 成 本 得 到 控 制。中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 5图 2-2 人事管理数字化价值-人力资源部门层面进 一 步 地，随 着 大 数 据、人 工 智 能、知 识 图 谱 等 技 术 的 深 度 应 用，人 事 管 理 数 字 化 工 具可 以 实 现 基 于 业 务 场 景 推 荐 合 适 候 选 人、日 常 自 动 挖 掘 职 位 数 据、实 时 追 踪 候 选 人 状 态、员工 流 失 风 险 预 警 等，H R 将 不 再 局 限 在 专 业 职 能 的 一 亩 三 分 地，也 可 以 像 企 业 家、业 务 人 员一 样 思 考 和 发 挥 价 值。3.员 工 脱 离 冗 杂 工 作 流 程，专 注 自 我 创 新 发 展从 数 字 化 转 型 的 本 质 来 看，人 事 管 理 数 字 化 与 技 术、生 产 数 字 化 不 同，以 强 干 预、管 理手 段 来 控 制 员 工 是 行 不 通 的。通 过 以 人 为 中 心 设 计 的 人 事 管 理 数 字 化，能 让 员 工 感 觉 到 意 义，理 解 工 作 对 最 终 产 品 或 服 务 做 出 的 贡 献，让 组 织 中 的 每 个 人 都 成 为 价 值 创 造 者。图 2-3 人事管理数字化价值-员工层面中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 6（二）数字化人事管 理的建设场景1.核 心 人 事核 心 人 事 是 企 业 人 力 资 源 管 理 的 重 要 环 节，也 是 企 业 向 人 事 管 理 数 字 化 迈 进 的 第 一 步，然 而 低 质 低 效 的 基 础 人 事 管 理 往 往 掣 肘 组 织 工 作 流 优 化。核 心 人 事 管 理 工 作 离 不 开 数 据 收 集、数 据 统 计、数 据 分 析、报 表 呈 现 等 环 节。传 统 的 手 工 记 录 和 数 据 处 理 方 式 下，H R 工 作 繁 杂 低 效，而 且 在 数 据 的 准 确 性和 客 观 性 上 容 易 出 现 偏 差。以 考 勤 管 理为 例，不 同 部 门 的 排 班 与 管 理 规 则 不 同，死 板 的 考 勤 方 法 无 法 保 证 数 据 的 可 靠 性。此 外，传 统、单 一、僵 化 的 报 表 呈 现 难以 支 撑 企 业 进 一 步 人 才 管 理 和 经 营 分 析中 多 维 度 数 据 分 析 的 需 求。图 2-4 受访企业对核心人事模块的诉求图 2-5 企业在核心人事管理中面临的主要问题中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 7在 核 心 人 事 模 块，数 字 化 工 具 的 功 能 包 括 员 工入 转 调 离 全 生 命 周 期 管 理、合 同 管 理、假 勤 管 理，以 及 企 业 组 织 架 构 管 理 等。数 字 化 工 具 能 够 有 效 优化 基 础 人 事 管 理 工 作 流，提 升 员 工 档 案 管 理、考 勤结 算、报 表 数 据 统 计 等 事 务 性 工 作 的 效 率，降 低 人事 管 理 成 本；管 理 流 程 的 数 据 化，提 升 了 数 据 统 计和 分 析 的 准 确 性；报 表 自 动 生 成、报 表 结 果 可 视 化更 能 有 效 缓 解 人 事 管 理 团 队 与 企 业 高 管 的 执 行 及 决策 难 度，为 人 事 管 理 减 负。2.薪 酬 绩 效图 2-7 企业在薪酬绩效管理中面临的主要问题薪 酬 绩 效 核 算 和 发 放 是 每 个 企 业 在 人 力 资 源 管 理 和 财 务 账 务 处 理 中 都 需 要 面 对 的 环 节，尤 其 对 于 经 营 形 成 一 定 规 模 的 中 大 型 企 业，区 域 差 异 化 且 时 有 变 动 的 税 保 政 策、企 业 复 杂 的薪 酬 计 算 与 绩 效 考 核 制 度、代 扣 代 缴 的 属 地 化 操 作 需 求 都 对 人 力 和 财 务 人 员 每 个 结 算 周 期 的薪 税 核 算 带 来 沉 重 负 担，使 企 业 面 临 高 昂 的 人 力 成 本 和 潜 在 的 合 规 合 法 性 风 险。随 着 企 业 员 工 规 模 增 长、业 务 范 围 扩 张，绩 效 结 果 和 目 标 达 成 的 快 速 评 估 和 考 核 愈 发 困难，单 一 的 绩 效 评 价 模 式 和 指 标 也 再 难 以 实 现 高 效 的 目 标 落 地 和 员 工 激 励。图 2-6 核心人事模块的数字化应用中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 8图 2-8 受访企业在薪酬绩效模块的痛点薪 酬 绩 效 的 数 字 化 应 用 涵 盖 分 析、管 理 和 服 务 三 大 领 域。借 助 薪 酬 绩 效 管 理 工 具，财 务人 员 可 快 速 地 收 集、分 析 员 工 结 算 周 期 及 绩 效 评 估 的 工 作 数 据，缩 短 部 门 间、系 统 间 协 同 的路 径，大 大 压 缩 算 薪 时 间，提 升 发 薪 的 及 时 性 和 准 确 性。利 用 薪 酬 绩 效 模 块 的 数 字 化 工 具，能 很 大 程 度 上 减 轻 企 业 人 力、财 务 人 员 的 负 荷，提 升 薪 税 计 算、申 报 和 入 账、发 放 全 流 程 的工 作 效 率，同 时 第 一 时 间 对 政 策 法 规 的 调 整 作 出 响 应 和 调 整。图 2-9 薪酬绩效模块的数字化应用中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书1 93.员 工 福 利员 工 福 利 是 企 业 薪 酬 管 理 的 重 要 组 成 部 分，也 是 企 业 用 于 降 低 员 工 流 失 率、提 升 员 工 归属 感、吸 引 人 才 的 重 要 手 段。企 业 在 员 工 福 利 管 理 中 遇 到 的 痛 点 主 要 分 布 在 规 划、执 行、反 馈 三 个 环 节。首 先，企 业福 利 战 略 规 划 不 清 晰、福 利 管 理 目 的 不 明 确会 导 致 具 体 执 行 脱 轨。其 次，福 利 管 理 部 门前 期 福 利 宣 导 不 足、采 购 选 型 困 难、执 行 评估 指 标 不 清 晰 等 问 题 会 导 致 福 利 管 理“赔 了夫 人 又 折 兵”：员 工 个 性 化 需 求 未 得 到 充 分满 足、员 工 企 业 归 属 感 与 满 意 度 无 法 有 效 提升，同 时 企 业 成 本 控 制 的 目 标 也 难 以 达 成。图 2-1 1 企业在员工福利管理中面临的主要问题员 工 福 利 管 理 的 数 字 化 工 具 能 协 助 企 业 打 造 从 福 利 规 划、执 行、员 工 反 馈 的 全 流 程 闭 环，高 效 解 决 员 工 福 利 地 筛 选、发 放 与 管 理 等 现 存 问 题，提 升 员 工 粘 性 与 使 命 感，激 发 组 织 活 力。图 2-1 0 受访企业在员工福利模块的痛点中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书2 0从 员 工 侧 看，借 助 数 字 化 工 具，企 业 能 基 于 3 6 0 度 员 工 全 景 画 像 设 计 满 足 员 工 个 性 化 需求 的 福 利 方 案；对 人 力 资 源 部 门 而 言，员 工 福 利 平 台 减 轻 其 挑 选 商 品 品 类、选 择 供 应 商 及 合作 方 式 等 工 作 压 力，将 执 行 工 作 化 繁 为 简，效 率 翻 倍；而 对 公 司 而 言，有 效 的 福 利 管 理 增 强员 工 企 业 归 属 感，提 升 组 织 效 能。图 2-1 2 员工福利模块的数字化应用4.费 用 控 制图 2-1 3 企业在费用控制中面临的主要问题中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书2 1企 业 费 控 管 理 涵 盖 事 前 预 算、场 景 化 支 付、事 中 控 制、事 后 分 析 四 大 部 分。在 传 统 企 业的 消 费 支 出 模 式 中，员 工 需 先 行 垫 资，在 商 旅、出 行 等 事 项 实 际 发 生 后，经 过 一 系 列 繁 杂 的报 销 审 核 流 程 后 才 能 最 终 实 现 打 款，员 工 与 财 务 人 员 事 务 性 工 作 强 度 大，工 作 效 率 低，虚 报错 报 的 状 况 频 出。繁 琐 的 费 控 事 务，限 制 了 企 业 聚 焦 高 价 值 业 务 发 展。费 控 管 理 数 字 化 的 价 值 在 于，借 助 数 字 化 工 具 强 流 程 管 理 能 力，对 预 算 规 划、支 出 统 计、财 务 数 据 分 析 等 多 个 环 节 施 行 轻 量 级、精 细 化 管 理，实 现 员 工 与 财 务 双 侧 降 本 增 效，企 业 费用 支 出 管 理 能 力 增 强。首 先，费 控 平 台 聚 合 各 类 费 用 支 出 场 景，简 化 费 用 支 出 流 程，员 工 无 需 事 前 垫 资、事 后报 销，员 工 体 验 简 单 便 捷。其 次，企 业 借 助 费 控 管 理 数 字 化 工 具 可 实 现 费 用 的 统 一 支 付 与 结算，减 少 财 务 人 员 发 票 处 理 量，有 效 提 升 财 务 合 规 性。最 后，企 业 高 管 通 过 自 定 义 审 批 流、即 时 查 看 多 维 度 数 据 分 析 与 报 表，可 实 现 实 时 监 督 和 管 控 企 业 现 金 流 与 预 算 的 落 地 情 况，指导 预 算 编 制，合 理 控 制 企 业 运 营 成 本。图 2-1 4 费用控制模块的数字化应用中 国 企 业 人 事 管 理 数 字 化 趋 势 洞 察 白 皮 书2 2三、企 业 人 事 管 理 数 字 化 应 用 洞 察（一）调研说明1.研 究 目 的 及 内 容本 次 线 上 用 户 调 研 开 展 于 2 0 2 1 年 1 0 月，利 用 定 量 研