20162 12343 4 Product Who:.Who+Where+When.Who+Why.55Alan Cooper persona,(Marketing data,Usability data),(personas)6 1234 7Step 02Step 01Step 04Step 03Step 06Step 05/CRM/-/8+e 90 80 70 9 CRM 1010/11 1000 70%iPhone 60%IT 12 1313 1414/1-2 15 15 16 16 17 17 1 3 218/18 5-6+19 Laddering Means-End Chain 19Consequences AttributesCore Values A.C.V 20 16/Projection 21 123422 23自由客30 51.7%5000 81.1%8000 55.1%=62.1%37.9%30.39 88.1%未来1 年 IT 65.8%未来1 年 47.7%TGI142 外观 控的消费大户使用手机和电脑比例更高，手机使用更突出TGI118日常媒触中，自由客交友社区的使用比例明显高于其他群体热衷于玩游戏，网上金融的使用比例也较为频繁体育平台使用，具有社交属性的平台使用较高，如懂球帝等24人 群 更 优质 72.1%高学历用户多74.7%本科及以上人群消费潜力强42.3%月均收入8000 以上消 费 力 旺盛IT 79.9%1 IT 53.8%1 体 育 特 征更突出 10 46.8%25 25-35/64.5%62.2%37.8%70.7%73.7%8323 22525 65.1%51.9%TGI 103 101 99 101 108 106 108 102 110 TGI=/*100 TGI100 iClick N=130926/67.7%64.6%61.4%60.4%53.7%53.5%52.7%42.2%40.0%36.6%29.4%/68.9%59.5%45.4%43.6%42.5%39.7%30.9%30.9%27.3%25.2%18.9%KTV TGI=TGI=125121121123118 114 112116114111112141135 143136127126 119 120 12011010727 4.7%9.3%10.8%12.7%15.2%47.3%TGI 103133109809366TGI 51.8%64.4%42.1%/36.4%34.1%26.7%31.0%112 112 117 9910110784 28 30%20%25%25%