CHRO: 是时候赢得你的一席之地了CHRO是成为收入增长领袖，还是沦为下一个濒危物种2017 5 月Aon HewittTalent, Rewards & Performance2 Aon Hewitt Attention CHROs 3简介在 过 去 的 几 年 ， 甚 至 几 十 年 里 ， 大 量 文 章 宣 称 CHRO（ 首 席 人 力 资 源 官 ） 是 时 候 索 要 自 己 的 一席 之 地 了 。 然 而 ， 他 们 错 了 。 索 要 是 要 求 得 到 自 己 应 得 的 东 西 。 明 确 地 说 ， 我 们 的 立 场 是 没 有 什么 是 CHRO应 得 的 ， 想 要 平 等 的 一 席 之 地 ， 不 是 靠 “索 要 ”， 而要 靠 争 取 。 而 且 必 须 在 一 个 有意 义 的 实质 性 平 台 上 争 取 ， 且 该 平 台 能 直 截 了 当 地 帮 助 公 司 实 现 财 务 目 标 。 这 个 平 台 便 是 自 然收 入 增 长 。要 创 造 持 久 的 商 业 价 值 ， 自 然 收 入 增 长 是 关 键 。 经 验 表 明 ， 对 许 多 企 业 来 说 ， 自 然 收 入 增 长 在很 大 程 度 上 受 人 力 资 本 、 组 织 效 能 以 及 薪 酬 与 激 励 举 措 的 驱 动 而 不 是 战 略 、 产 品 、 流 程和 技 术 。 CHRO直 接 控 制 或 极 大 地 影响 着 自 然 收 入 增 长 的 这 些主 要 驱 动 因 素 。 考 虑 到 CHRO在 引 领 收 入 和 增 长 转 型 中 具有 无 可 比 拟 的 优 势 ， 他 们 是 时 候 争 取 （ 而 不 是 索 要 ） 自 己 的 一 席 之地 了 ， 否 则 将 会 沦 为 下 一 个 “濒 危 物 种 ”。 4 Aon Hewitt许 多公 司 将 继 续 通 过 降 低 成 本 、 而 不 是 提 高 营 业 收 入 来 实 现 盈 利 增 长 。 根 据 标 准 普 尔 500指数 ， 历 史 收 益 率 增 长 速 度 超 过 了 销 售 增 长 速 度1。 这 与 分 析师 的 预 计 相 差 无 几 2017年利 润增 长 率 预 计 为 11.4%， 收 入 增 长 率 为 5.8%2。面 对 利 润 与 增 长 失 衡 的 问 题 ， 多 数 高 管 认 为 当 务 之 急 是 解 决 营 业 收 入 增 长 面 临的 挑 战 ， 这 不足 为 奇 。 怡 安 在 2016年 对 1000家 公 司 进 行 的 三 次 独 立 调 研 中3发 现 ， 企 业 最 希 望 实 现 的 两 大业 务 成 果 是 ： （ 1） “推 动盈 利 性 增 长 ”和 （ 2） “提 高 营 业 收 入 增 长 。 ” 尽 管如 此 ， 许 多 高 管还 是 不 知 该 从 何 处 着 手 66% 的 高 管 表 示 ， 现 在 比 十 年 前 更难 确 定 采 用 哪 些 杠 杆 实 现 增长4。 我 们 通 过 考 察 500多 家 企 业 在 过 去 15年 的 股 价表 现 发 现 ， 无 论 收 入 增 长 有 多 高 ， 以 自 然增 长 （ 定义 见 附 表 2） 为 主 的企 业 给 股 东 带 来 的 回 报 高 于 那 些主 要 通 过 收 购 实 现 增 长 的企 业 。因 此 ， 企 业 应 该 聚 焦 于 实 现 哪 种 增 长 就 显 而 易 见 了 自 然 收 入 增 长5。 我 们 在 2015年 发 布 的 增 长 ， 被 收 购 ， 抑 或 死 亡 白 皮 书 中 ， 探 讨 了 自 然 收 入 增 长 的 商 业 案 例 当 前 的 市 场 环 境依 旧 要 求 企 业 实 现 增 长6。首 席 执 行 官 越 来 越 希 望 通 过 大 刀 阔 斧 的 转 型 变 革 实 现 自 然 收 入 增 长 的 目 标 。 这 需 要 几 乎 每 一个 职 能 部 门 的 集 体 努 力 ， 来 从 根 本 上改 变 业 务 表 现 和 运 营 的 方 式 ， 以 驱 动 增 长 。 变 革 可 能 涉 及对 客 户 细 分 的 重 新 划 分 ， 对 销 售 团 队 的 重 大调 整 和 重 新 部 署 ， 或 者 对 公 司 渠 道 以 及 市 场 准 入策 略 的 全 面 检 查 。 此 外 ， 转 型 工 作 还 可 能 涉 及 着 手 制 定 变 革 方 案 ， 以 支 持 和 加 强 从 销 售 、 营 销和 产 品 开 发 到 服 务 、 物 流 、 IT和 人 力 资 源 等 各 职 能 部 门 最 基 本 的 工 作 流 程 和 能 力 。无 论 变 革 在 收 入 和 增 长 转 型 中 起 到 何 种 作 用 ， 我 们 的 经 验 表 明 ， 战 略 、 产 品 、 流 程 或 技 术 变 革往 往 并 非 是 实 现 自 然 收 入 增 长 的 原 因 。 我 们 通 过 为 数 以 百 计 的 商 业 机 构 提 供 经营 和 咨 询 服 务总 结 得 出 ， 在 多 数 情 况 下 ， 至 少 80%推 动 增 长 的 变 革 来 自 于 人 力 资 本 、 组 织 效 能 以 及 薪 酬 与激 励 方 面 。在促进公司增长中，CHRO承担着怎样的角色1 标 准 普 尔 5 00指 数 v ia multpl/s-p-500-earnings/ and multpl/s-p-500-real-sales-growth2 Factset via insight.factset/resources/topic/research-desk?_ga=1.27450552.501907109.14842447263 顺利 执 行 表 彰 计 划 （ Making Recognition Programs Successful） （ n=479） . 全 面 薪 酬 研 究 （ Total Rewards Study） （ n=600） , Radford Talent Pulse in Tech （ n=93） .4 哈 佛 商 业 评 论 h ttps:/hbr/2016/06/growth-needs-to-come-from-the-entire-company5 McKinsey, 自 然 增 长 的 价 值 溢 价 （ The Value Premium of Organic Growth） , 2017年 1月6 Aon Hewitt via respond.aonhewitt/whitepaper_organicrevenuegrowth66%80%的受访高管表示，现在比十年前更难确定采用哪些杠杆实现增长至少80%推动增长的变革来自于人力资本、组织效能以及薪酬与激励方面 Attention CHROs 5在促进公司增长中，CHRO承担着怎样的角色？（续）为 实 现 增 长 ， 从 职 能 角 度 来 看 ， 引 领 转 型 和 变 革 最合 适 的 候 选 人 是 CHRO。 当 然 ， 这 是 因 为CHRO在 提 升 组 织 效 能 方 面 拥 有 最 大 的 优 势 ， 在 薪 酬 激 励 方 案 设 计 方 面 拥 有 最 深厚 的 技 能 知识 ， 而 且 身 为 高 级 管 理 人 员 ， 其 角 色 从 组 织 结 构 上 最 便 于 协 调不 同 组 织 部 门 之 间 的 努 力 。 事实 上 ， 我 们 在 2015年 发 布 的 培 养 下 一 代 CHRO7研 究 报 告 中 指 出 ， 在 受 访 的 45名 CHRO中 ，有 84%引 证 说 ， 富 有 战 略 思 维 是 履 行 该 职 位最 需 要 的 行 为 能 力 （ 见 附 表 1） 。7 aon/NextGenCHRO附 表 1CHRO首 要的 行 为 能 力 CHRO自 我 评 价 （ 1-5级 ）战 略 思 维84% / 4.0促 进 变 革65% / 4.0业 务 知 识65% / 3.7影 响他 人59% / 4.16 Aon Hewitt在促进公司增长中，CHRO承担着怎样的角色？（续）即 便 如 此 ， 在 设 计收 入 增 长 方 案 和 制 定 决 策 时 ， CHRO们 鲜 有 一 席 之 地 。 增 长 转 型 计 划 的 发起 人 通 常 是 业 务 或 财 务 高 管 （ 如 首 席 执 行 官 、 首 席 财 务 官 、 首 席 运 营 官 、 业 务 主 管 、 销 售 副 总裁 ） 尽 管 CHRO在 企 业 中 有重 要 的 的 组 织 和 战 略 定 位 ， 通 常 他 们 让 CHRO参 与 转 型 工 作的 目 的 只 是 为 了 协 调 具 体 的 事 物和 支 持 性活 动 。我 们 认 为 这 是 错失 了 一 个 值 得 争 取 的 机 会 。 如 果 没 有 CHRO的领 导 和 人 力 资 源 职 能 部 门 的 广泛 参 与 ， 收 入 和 增 长 变 革 方 案 的 关 键环 节 将 屡 屡 受挫 。 比 如 ， 那 些 不可避 免 地 会 影响 人 才 的变 革 方 案 有 可 能 难 以 为继 ， 而 证 明 变 革 工 作 合 理 的 商 业 案 例 将 不 会 实 现 。 因 此 ， CHRO要 能 够挺 身 而 出 ， 在 收 入 增 长 转 型 变 革 以 及 战 略 业 务 规 划 中 发 挥 更 有 意 义 的 作 用 。 CHRO需 要 采 取的 行 动 包 括 优 先 考 虑 最 能 产 生 影响 的 人 力 资 本 举 措 ， 为 转 型 工 作 确 立 明 确 的 人 才 基 准 ， 并 率先 垂 范 ， 按 照 新 的 增 长 型 商 业 模 式 调 整 自 己 的 职 能 部 门 ， 以 身 作 则 ， 以 在整 个 组 织 树 立 期 望的 行 为 标 准 。既 然 我 们 知 道 自 然 收 入 增 长通 常 由 人 才 、 全 面 薪 酬 和 组 织 效 能 驱 动 。 在 考 虑 收 入 和 增 长 转 型时 ， 我 们 必 须 提 出 一 个 问 题 ： “ CHRO是 否 应 当 身 居 一 线 来 领 导 变 革 ？ ”“CHRO需要采取的行动包括优先考虑最能产生影响的人力资本举措，为转型工作确立明确的人才基准，并率先垂范，按照新的增长型商业模式调整自己的职能部门，以身作则，以在整个组织树立期望的行为标准。” Attention CHROs 7在促进公司增长中，CHRO承担着怎样的角色？（续）附 表 2: 自 然 收 入 增 长 方 法自 然 收 入 增 长是 通 过 提 高 业 务 运 营 的 效 率 和 效 果 ， 增 加 销 量 而 实 现 。 它 不 包 括 由 于 接 管 、 兼 并 、 收 购 和 经 济 的 短 期 增 长和 长 期 繁 荣 所 产 生 的 增 长 。制定收入方案分析和调整结果量身定制及执行诊断我 们在解 决什么 问题？收入利润投资回报率每股收益市场份额毛利率销售成本客户终身价值（CLTV）客户满意度（NPS）员工敬业度收入市场 进入 策略人才全面 薪酬组织 效能销售 支持诊 断结果 是什么 ？制 定收入方 案内部 绩效 分析内部 观察 分析外部 对比 分析三 元分 析 方法#分 析市场 分析收入 及财 务分 析客户 分析销售 报酬 分析销售 队伍 分析组织 及人 才分 析销售 支持 分析462264 产品及定价 客户及销售市场细分 渠道策略 角色定义及覆盖模型 销售队伍搭建和部署 人才招聘及培养 敬业度及文化 雇主品牌 绩效管理 领导力 薪酬理念 职业发展通道与薪 资增长 目标设定与管理 激励计划与管理 认可计划 战略性劳动力规划 组织结构 管控与决策 组织相互关系 区域优化 销售及服务流程 销售模型及销售方法 销售管理 报告与分析 系统和工具分 析方 法 论 增 长杠杆8 Aon Hewitt几 乎 所 有 的企 业 转 型 都 会 面 临 这 种 情 况 当 推 行 变 革 方 案 需 要 付 出 很 大 努 力 ， 而 且 受 到 资源 与 时 间 限 制 时 ， 商 业 领 袖 不 得 不 缩 小 变 革 方 案 的 执 行 范 围 ， 只 保 留 能 够 产 生 最 大 回 报 的 方案 。 当 企 业 试 图 同 时 进 行 太 多 变 革 时 ， 我 们 往 往 发 现 ， 企 业 对 于 好 的创 意 无 论 是 在 资 本 投 资还 是 组 织 投 入 程 度 上 都 会 因 此 而 投 资 不 足 。多 数 情 况 下 ， 人 才 和 人 力 资 本 举 措 往 往 未 能 得 到 应 有 的 重 视 ， 即 使 这 些 方 案 可 以 给 企 业 带 来极 大 的 价 值 。 部 分 原 因 源 于 人 才 变 革 方 案 的 性 质 许 多 变 革 需 要 做 出 能 够 对 人 才 产 生 实质性 影响 （ 有 时 可 能 适 得 其 反 ） 的 艰 难 决 策 。 这 使 影响 人 才 的 措 施 难 以 执 行 ， 也 更 容 易 被 忽 视 。拥护有价值的人力资本变革 Attention CHROs 9拥护有价值的人力资本变革 （续）附 表 3初创者在 这 种 情 况 下 ， 人 力 资 源 必 须 确 立 或 重 新 确 立 其 对 组 织的 重 要性 。 它尚 未 取 得 一 席 之 地 。 人 力 资 源 部 门 运 作 和 CHRO的 行 为 都 受 到 管 理 层的 密 切 关 注 。领航者在 此 情 境 中 ， 人 力 资 源 已 经 拥 有 了 一 席 之 地 ， 但 首 席 执 行 官 /董 事 会 认为 它 还 可 以 提 供更 多 的 价 值 。 因 此 ， CHRO应 制 定 全 面 的 人 力 资 源 战略 ， 来 简 化 整 体 的 人 力 资 源 服 务 交 付 模 式 和 方 案 。 这 有 助 于 组 织 优 化和 提 高 人 力 资 源 的 效 率 和效 能 。转型者这 类 型 的 组 织 正 在 经 历 大 规 模 的 变 革 ， 这 种 变 革 可 能 由 不 同 的 事 件 驱动 的 ， 如 合 并 或 收 购 、 业 务 多 元 化 发 展 ， 进 军 新 市 场 或 未 开 发 市 场 ， 或组 织 范 围 内 的 战 略 变 动 。 在 这 种 背 景 下 ， 人 力 资 源 是 一 个 重 要 的 变 革管 理 推 动 者 ， 而 CHRO是 变 革 的领 导 者 。资 料 来 源 ： 怡 安 下 一 代 C HRO 研 究 报 告 ， 2015CHRO需 要 根 据 自 己 所 处 的 具 体 情 况 ， 重 新 定义 其 在 组 织 变 革 中 的 角 色 。 我 们 在 2015年 发 布的 C HRO研 究 中 探 讨 了 各 种 组 织 情 境 （ 见 附 表 3） 。10 Aon Hewitt拥护有价值的人力资本变革 （续）案 例 一 家 金 融 服 务 公 司 正 处 于 转 型 中 。 该 组 织的 高 层 领 导 人 确 信 ， 公 司 收 入 表 现 落 后 是 由 于 各 级销 售 领 导 人 缺 乏 履 行 职 责 所 必 须 的 技 能 和 能 力 ， 进 而 导致 无 法 应 对 市 场 中 不 断 涌 现 的 竞 争 和挑 战所造 成 的 。 在 其 转 型 工 作 开 始 时 ， 评 估 （ 以 及 可 能 替 换 将 近 半数 的 ） 销 售 领 导 人 被 确 定 为一 个 关 键 方 案 。 然 而 ， 随 着 转 型 工 作 的 推 进 ， 业 务 高 管 不 去 及 时 完 成 对 销 售 团 队 的 评 估 工 作 ，而 是 专 注 于 其 他 举 措 ， 包 括 培 训 、 投 资 于 新 的 销 售 工 具 、 以 及 实 施 新 的 销 售 流 程 ， 来 提 高 销 售团 队 的 效 能 。于 是 ， 在 未 经 过 评 估 与 安 排 合 适销 售 领 导 人 员 的 情 况 下 ， 转 型 工 作 持 续 进 行 着 。 其 结 果 是 业绩 整 体 表 现 乏 善 可 陈 。 两 年 后 在 浪 费 了 大 量 时 间 、 花 费 了 巨 额 费 用 、 并错失 了 重 大 增 长 机会 之 后 一 个 需 求 再 次 出 现 了 ： 销 售 团 队 需 要 更 有 才 能 、 拥 有 驱 动 业 绩 所 需 技 能 的 领 导 人 。事实 上 ， 人 力 资 源 职 能 本 应 该被 更 好 地 定 位 为 一 个 公 正 的 、 独 立 的 决 策 影响 者 ， 以 在 变 革 之初 就指 导 企 业 应 该 重 点 在 哪 些 方 面 努 力 。 在 这 种 情 况 下 ， 如 果 企 业 在 转 型 之 初 就 能 专 注 于 正确 的 人 力 资 本 举 措 ， 并 确 保 合 适 的 人 才 担 任 合 适 的 职 务 ， 会 让 公 司 提 前 若 干 年 就 步 入 增 长 轨道 。 如 果 当 初 有 一 个 战 略 变 革 型 CHRO掌 舵 这 次 转 型 ， 就 可 以 避 免 代 价 昂 贵 的 拖 延 和 徒 劳 了 。毫 无 疑 问 ， 艰 难 的 人 力 资 本 决 策需 要 有 坚 定 的 决 心 。 虽 然 一 些 收 入 和 增 长 转 型 的 确 会 由 战略 、 产 品 、 流 程 或 技 术 变 化 来 驱 动 但 由 于 这 些 机 会 日 趋 减 少 ， 企 业 在 这 些 领 域 的 施 展 空间 越 发 有 限 。 未 来 的 变 革 将 需 要 更 加 专 注 于 能 够 最终 施 加 影响 、 且 更 具 挑 战 性 的 变 革 前 沿 领域 人 才 发 展 和培 养 （ 领 导 和 员 工 ） 、 全 面 薪 酬 、 以 及 组 织 结 构和效 能 。 致 力 于 解 决 以 下 问题 的 变 革 将 日 益 成 为 提 高 收 入 和 增 长 的 主 要 驱 动 力 ： 我 们 是 否 具 备 组 织 上 的 灵 活 性 和 机 动 性 ， 以 最 好 地 服 务 客 户 ？ 我 们 是 否 拥 有 合 适 的 销 售 、 服 务 和 支 持 岗 位 ， 以 及 是 否 有 适 合这 些 岗 位 的 合 适 人 才 ？ 我 们 是 否 在 合 适 的 地 方 部 署 了 合 适 数 目 的 销 售 人 员 ？ 我 们 的 组 织 形 式 是 否 具 备 适 应 市 场 变 化 所 需 的 灵 活 性 和 敏 捷 度 ？ 我 们 的 支 持 部 门 包 括 市 场 营 销 、 产 品 开 发 、 IT和服 务 是 否 有 必需 的 能 力 来 有 效支 持 市 场进 入 策 略 ， 并 支 持 前 线 销 售 ？ 我 们 的 薪 酬 、 激 励 和 全 面 薪 酬 举 措 是 否 能 够 吸 引 和 保 留 顶 尖 人 才 ， 以 及 这 些人 才 是 否 与业 务 目 标相 一 致 ？ 我 们 的 人 力 资 本 战 略 能 否 为 我 们 带 来 可 持 续 的 竞 争 优 势 ？ 我 们 是 否 有 合 适 的 销 售 ， 服 务 和 采 购 流 程 ？ 要 全 面 解 决 上 述 关 键 问 题 ， 需 要深 入 理 解 人 力 资 本 战 略 和执 行 方 式 。 否 则 ， 领 导 者 们 就 有 可能 不 合 时 宜 地 把 转 型 资 源 转 向 更 “容 易 ”实 现 （ 而 且 往 往 影响 力 也 较 小 ） 的领 域 ， 比 如 战 略 、流 程 或 技 术 。 转 型 之 初 ， 领 导 可 能 已 经 确 定 了 需 要 在 这 些 领 域 做 出 改 变 ， 但 是 如 果 没 有 在 人 力资 本 领 域 做 出 变 革 来 确 保 转 型 的 成 功 执 行 ， 转 型 带 来 的 成 果 很 可 能 无 济 于 事 或 收 效甚 微 。 Attention CHROs 11只 有 当 组 织 有 能 力 拥 抱 必 要 的 变 革 并 将 其 落实 到 日 常 业 务 运 营 中 ， 增 长 战 略 才 有望 实 现 。 制 定自 然 收 入 增 长 战 略 ， 通 过 可 量 化 的 方 案把 公 司 收 入 提 高 10%， 这 可 能 显 得 很 有 吸 引 力 ， 但 如 果组 织 缺 乏 具 备 执 行 变 革 所 需 技 能 和 能 力 的 人 才 ， 该 怎 么 办 呢 ？如 果 没 有 合 适 的 人 才 冲锋 陷 阵 ， 即 便 有 最 精 心 策 划 的 增 长 战 略 ， 销 售 也 可 能 业 绩 平 平 或 持 续 下滑 。 把 转 型 失 败 主 要 归 因 于 人 才 缺 口 或 许 过 于 夸张 ， 而 且 听起 来 未 免 简 单 但 是 ， 我 们 的 经验 表 明 ， 在 转 型 规 划 中 ， 人 才 的 局 限 性 常 被 忽 略 或 不 受 重 视 。 这 种 忽 视 一 次 又 一 次 导致 重 大 实 施无 端 终 止 。许 多公 司 基 于 上 一 年 度 的 绩 效 评 估 来 规 划 对 人 才 的 未 来 期 望 。 虽 然 这 比 在 没 有 历 史 事实 依据 的情 况 下 盲 目 做 出 预 测 要 好 ， 但 是 ， 要 建 立 有 意 义 的 人 才 基 准 ， 需 要 根 据 新 的 收 入 和 增 长 战 略 、 以及 相 应 更 高 的 绩 效 预 期 对 人 才 进 行 评 估 。 如 果 只 看 过 去 的 业 绩 ， 就 无 法 准 确 地 反 映 出 个 人 履 行新 的 “转 型 ”职 责 时 能 力 如何 ， 而 新 的 转 型 需 要 超 越 过 去 的 商 业 模 式 ， 并 取 得 更 高 的 绩 效 。我 们 以 一 个 近 期 案 例 来 说 明 。 一 家 平 面 广 告 公 司 调 整 了 增 长 转 型 战 略 ， 以 期 主 要 在 数 字 营 销 和广 告 领 域 展 开竞 争 。 在 这 种 情 况 下 ， 现 有 人 员 在 新 的 商 业 模 式 下 会 如何 表 现 ， 他 们 前 一 年 的 绩效 不 再 是 合 适 的 参 考 基 准 。 相 反 ， 该 公 司 需 要 考 虑 现 有 员 工 在 一 个 完 全 不 同 以 往 的 数 字 市 场 如何 表 现 ， 并 相 应 制 定 人 才 基 准 。 创 建 人 才 基 准 是 转 型 变 革 评 估 过 程 中 的 天 然 组 成 部 分 ， 这 个 过程 需 要 CHRO和 人 力 资 源 部 门 的 广 泛 参 与 ， 并 牵 头 负 责 。 这 一 人 才 基 准 对 执 行 单 个 变 革 方 案 必不可 少 ， 而 且 往 往 对 整 体 的 转 型 成 功 至 关 重 要 。 由 于 转 型 战 略 不 断 变 化 ， 创 建 人 才 基 准 的 工 作相 当 复 杂 ， 如 果 人 力 资 源 对 情 况 一 知 半 解 ， 采 用 通 行 的 方 法 将 无 法 完 成 任 务 。在 一 家 金 融 服 务 公 司 案 例 当 中 ， 领 导 者 们 必 须 制 定 一 个 量 身 定 制 的 技 能 和 能 力 标 准 来 评 估 现有 、 改 进 和 新 设 的 职 位 。 之 后 ， 该 组 织 需 要 采 取 异 常 耗 时 （ 且 政 治 敏 感 ） 的 办 法 ， 确 保 所 有 职 能部 门 的领 导 都 能 够 “达 成 共 识 ”运 用 既 定 标 准 评 估 员 工 。 如 果 人 力 资 源 部 门 加 大 参 与 ， 甚 至 亲自 负 责 ， 就 能 对 流 程 的 执 行 产 生 重 大 影响 。 为 了 帮 助企 业 实 现 有 效 的 变 革 ， CHRO及 其具有 战 略思 维 的 人 力 资 源 人 员 必 须 运 用 人 力 资 本 管 理 的 核 心 技 能 和 最 佳 判 断 ， 来 确 定 可 用 于 评 估 领 导和 员 工 的 合 适 方 法 和 途 径 。评 估 员 工 在 尚 不 存 在 的 新 模 式 下 会 如何 表 现 非 常 具有 挑 战 性 。 而 让 现 有 的 老 团 队玩 “新 游 戏 ”， 并 且 干 坐着 等 待 结 果 ， 是 太 多 失 败 的 转 型 计 划 曾 经 陷 入 的 困 境 。 对 于 大 部 分 开 启 了 增 长 转 型之 旅 的 公 司 而 言 ， 时 间 紧 迫 ， 生 死 攸 关 ， 人 才 基 准 一 旦 出 错 ， 代 价 太 高 。人才基准案例分析制定自然收入增长战略，通过可量化的方案把公司收入提高10%，这可能显得很有吸引力，但如果组织缺乏具备执行变革所需技能和能力的人才，该怎么办呢？12 Aon Hewitt帮 助 高 层 管 理 者 制 定 并 贯 彻 执 行 人 力 资 本 、 组 织 效 能 和 薪 酬 激 励 变 革 举 措 ， 这 仅 仅 是 被 赋 能 的CHRO为 促 进 收 入 和 增 长 转 型 做 出 贡 献 的 开 始 。 评 估 人 力 资 源 职 能 部 门 的 内 部 绩 效 ， 并 思 考 该部 门 如何 与 其 它 部 门 一 起 进 行 转 型 ， 同 样 至 关 重 要 。 只 有 当 人 力 资 源 职 能 部 门 承 担 责 任 ， 与 周围 部 门 同 样 积 极 变 革 时 ， CHRO和 人 力 资 源 业 务 合 作 伙 伴 才 会 获 得 尊 敬 和 信 任 ， 并 在 日 常 运 营以 及 变 革 方 案 执 行 过 程 中 提 升 自 己 的 地 位 。在 许 多 方 面 ， 率 先 垂 范 意 味 着 真 正 的 “说 到 做 到 ”， 抓 住 每 一 个 机 会 树 立 典 范 ， 以 塑 造 期 望 的未 来 行 为 模 式 和 人 才 管 理 习 惯 。 CHRO必 须 严 格 考 察 自 己 部 门 的 人 才 ， 评 估 岗 位 设 置 是 否 合适 ， 以 及 是 否 人 适 其 岗 ， 以 有 效 支 持 总 体 业 务 战 略 的 执 行 ， 并 满 足 收 入 和 增 长 转 型 的 需 要 。 这样 ， CHRO就 为 在整 个 公 司 进 行 全 面 的 人 才 管 理 奠 定 了 基 调 。我 们 乘 人 才 之 势 ， 助 力 企 业 增 长 （ People Fuel Growth） 的 研 究 报 告 中 提 及 一 个 案 例 ， 一 家电 子 公 司 的 CHRO在 公 司 过 分 强 调 成 本 效 益 的 情 况 下 依 然 有 效 地 奠 定 了 增 长 基 调 。 尽 管 是 在 财政 紧 缩 环 境 下 ， CHRO依 然 决 心 在 公 司 的 学 习 和 发 展 职 能 部 门 中 推 动急 需 的 变 革 。 该 职 能 部 门的 不 足 在 一 定 程 度 上 导致 公 司 无 法 充 分 实 现 增 长 潜 力 。 CHRO没 有 为 学 习 和 发 展 部 门 申 请 额 外的 人 力 资 源 预 算 ， 而 是 另 辟 蹊 径 ， 从 当 地 政 府 获 得 津 贴 资 助 ， 来 支 持 该 部 门 的 变 革 举 措 。 这 位CHRO没 有 始 终 等 待 内 部 资 金 获 批 ， 而 是 从 外 部 获 得 资 助 ， 展 现 出 了 战 略 思 维和 亲 身 示 范 的创造 性 行 为 。 另 一 个 例 子 来 自 一 家医 疗 保 健 公 司 ， CHRO引 导 了 人 力 资 源 内 部 的 组 织 结 构和 人 才测 评 变 革 ， 通 过 变 革 ， 设 立 了 新 的 岗 位 ， 减 少 了 20%以 上 的 员 工 人 数 ， 并 替 换 了 将 近 三 分 之 一 的现 有 领 导 和 员 工 。 这 些 行 动 向组 织的 其 它 部 门 证 明 ， 这 是 一 个 言 出 必 行 的 人 力 资 源 团 队 也就 是 说 ， 提 高 业 绩 、 促 进 增 长 的 关 键 在 于 组 织 必 须 在 这 些 领 域 夯 实 基 础 ： （ 1） 组 织 结 构 和 效 能 ，（ 2） 岗 得 其 人 ， 人 适 其 岗 ， （ 3） 薪 酬 与 激 励 方 案 相 一 致 。对 于 CHRO而 言 ， 在 转 型 工 作 中 发 挥 重 要 的 作 用 ， 也 就 是 说 在 企 业 实 施 变 革 的 过 程 中 承 担 强 有力 的领 导 角 色 。 CHRO必 须敢 言 人 之 所 不 敢 言 ， 确 定 必 须 的 组 织 结 构和 人 力 资 本 举 措 ， 而 且 必须 将 人 力 资 本 方 案 可 能 带 来 的 所 有 结 果 提 交 讨 论 ， 从 而 为 企 业 做 出 正 确 的 选择 。 通 常 情 况 下 ， 人力 资 本 举 措 能 够 给 转 型 带 来 有 意 义 的 收 益 ， 这 是 产 品 、 定 价 和 技 术 变 革 工 作 根 本 无 法 实 现 的 。要 担 当 此 任 ， CHRO和 人 力 资 源 职 能 部 门 需 能 令 人 信 服 ， 而 且 对 业 务 足 够 了 解 ， 以至 于 能 在 所 有部 门 中 发 现 战 略 变 革 机 会 。 此 外 ， 鉴 于 CHRO需 要 能 够 提 出 并 执 行 可 能 影响 多 数 职 能 部 门 的 人力 资 本 变 革 方 案 ， 跨 部 门 与 同 级 别 管 理 者 积 极 探 讨 的 知 识 与 能 力 必 不可 少 。 率先垂范在许多方面，率先垂范意味着真正的“说到做到”，抓住每一个机会树立典范，以塑造期望的未来行为模式和人才管理习惯。 Attention CHROs 13率先垂范 （续）当 CHRO率 先 垂 范 ， 在 人 力 资 源 职 能 部 门 内 部 实 行强 有 力 的 人 才 管 理举 措 ， 就 在 公 司 范 围 内树 立 了 人 力 资 本 和 组 织 效 能 变 革 的 榜 样 。 此 外 ， CHRO还 应 当 带 头 制 定 广 泛 的 人 力 资 本 战 略 ，致 力 于 以 下 领 域 ， 以 推 动 增 长 ：1. 识 别 和 发 展 对 自 然 收 入 增 长 影响 最 直 接 的 技 能 和 行 为 。2. 制 定 组 织 范 围 内 的 人 才 测 评 方 法 和 基 调 。3. 制 定 并 实 施 薪 酬 理 念 和 方 案 ， 以 同 时 支 持 驱 动 增 长 的 行 为 和 结 果 。  或 许 大 家 对 这 些 通 过 人 力 资 本 产 生 影响 的 变 革 方 案 存 在 异 议 。 因 为 对 人 力 资 本 变 革 的 必 要性争 执 不 下 时 导致 组 织 变 革 进 程 推 迟 也 已 司 空 见 惯 。 然 而 ， 无 所 作 为 的 结 果 显 而 易 见 。 当 增 长 受滞 而 且 似 乎 无 路 可 走时 ， CHRO由 于 具 备 驱 动 增 长 所 需 的 能 力 和 专 业 知 识 ， 或 许 是 时 候 挺 身而 出 领 导 变 革 了 。以 增 长 为 导 向 的 变 革 方 案 ， 其 成 功 往 往 取 决 于 领 导 者 做 出 和执 行强 硬 决 策 的 能 力 。 在 组 织中 ， 没 有 比 整 体 人 力 资 本 效 能 方 面 更 艰 难 的 决 策 了 。 CHRO有望 成 为 引 领 变 革 、 驱 动 增 长 的战 略 性 领 袖 ， 识 别 并 执 行 意 义 非 凡 的 变 革 ， 让 同 行 望 其 项 背 。 考 虑 到 其 在 组 织 中 的 优 势 地位 ， CHRO适 合 解 决 延 误 转 型 的 挑 战 。 人 力 资 源 引 领 的 变 革 或 许 恰 恰 补 充 了 缺 失 的 一 环 ， 而 这一 环 节 的 缺 失 导致 了 收 入 和 增 长 转 型 无 法 顺 利 完 成 根 据 我 们 的 经 验 ， 通 常 如 此 。14 Aon Hewitt虽 然 一 直 以 来 ， CHRO并 未 被视 为 引 领 转 型 计 划 和 实 施 的 第 一 人 选 ， 但 对 CHRO赋 能 ， 并 让 人 力资 源 职 能 部 门 广 泛 参 与 进 来 ， 将 使 企 业 在 重 大 变 革 时 期 释 放 出 人 力 资 本 的 全 部 潜 力 。 要 实 现 这 一点 ， CHRO个 人 必 须 ：1. 能 够 拥 护 会 为 公 司 带 来 最 大 回 报 的 变 革 方 案2. 实 事 求 是 ， 并 明 确 人 才 基 准 3. 具 备 商 业 敏 锐 性4. 做 好 准 备 ， 谨 慎 判 断 ， 适 当 地 影响 管 理 层CHRO拥 有 得 天独 厚 的 优 势 ， 可 以 在 收 入 和 增 长 转 型 中 发 挥 领 导 作 用 ， 而 且 人 力 资 源 职 能 部 门 的深 入 参 与 将 帮 助企 业 在 实 行 新 的 商 业 模 式 时 避 免 付 出 高 昂 的 代 价 。 这 远 不 止是 避 免 自 己 成 为 “濒危 物 种 ”的 问 题 CHRO是 时 候 争 取 自 己 的 一 席 之 地 、 并 引 领 变 革 驱 动 增 长 了 。赢得一席之地 Attention CHROs 15Contacts怡 安 翰 威 特 市 场 部+86.21.23066688 info.chinaaonhewitt 作者Jeff Hawkins 怡 安 合 伙 人Rachael Dahl 怡 安 高 级 顾 问关 于 怡 安 怡 安 集 团 （ 纽 约 证 券 交 易 所 代 码 ： AON） 是 全 球 领 先的 专 业 服 务 公 司 ， 提 供 涵 盖 风 险 、 退 休 、 健 康 和 人 才方 面 的 解 决 方 案 。 怡 安 在 全 球 120个 国 家 拥 有 50,000名 同 事 ， 依 托 独 一 无 二 的 大 数 据 和 分 析 能 力 ， 提 供 深刻 的 洞 察 ， 帮 助 客 户 降 低 风 险 ， 提 高 业 绩 ， 创 造 价 值 。欲 了 解 更 多 信 息 ， 请 访 问 aon/china© Aon plc 2017. 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