ICS 03.080.99 A 00 备案号：DB3307 浙 江 省 金 华 市 地 方 标 准 DB3307/T 102 2019 电子商务 产品质量 检验检测 机构服务 规范 2019-12-30 发布 2020-1-30 实施 金 华 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3307/T 102 2019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 基本 要求.1 4 服务 内容 及信 息公 开.1 5 服务 程序 及要 求.2 6 服务 评价 与改 进.3 参考文 献.4 DB3307/T 102 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本标准 由金 华市 商务 局提 出并归 口。本标准 起草 单位：金华 市 质量技 术监 督检 测院、金 华市金 诚质 量技 术培 训中 心、浙江 省方 大标 准信息有限 公司、永 康市 质量 技术监 督检 测中 心。本标准 主要 起草 人：李 月 樵、叶建 兵、滕俊 伟、王学 武、马宏 新、朱旭 丽、陈群、陈 旭文、朱 中举、赵德、胡成 群、李跃 东、施笑琴、蒋 蜓露、杨 震炯。DB3307/T 102 2019 1 电 子商务 产品质量 检验检 测机构服 务规范 1 范围 本标准 规定 了电 子商 务产 品质量 检验 检测 机构（以 下简称 检验 机构）的基 本 要求、服 务内 容及 信息公开、服务 程序 及要 求、服务评 价与 改进。本标准 适用 于电 子商 务实 体类产 品质 量检 验检 测服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 19038 顾 客满 意测评 模型 和方 法指 南 GB/T 19039 顾 客满 意测评 通则 RB/T 214 2017 检 验检 测机构 资质 认定 能力 评价 检验检 测机 构通 用要 求 3 基本要 求 3.1 检验机 构的 机构 设置、人 员、场 所环 境、设备 设施、管理 体系 等通 用要 求应 符合 RB/T214 2017中的规 定，并在 取得 资质 认定后 才可 提供 相应 的检 验检测 服务。3.2 依法取 得检 验检 测资 质的 检验机 构，应对 出具 的 检 验检测 结果 负责。4 服务内 容及 信息 公开 4.1 服务内 容 4.1.1 检验检 测服 务 提供电 子商 务产 品质 量检 验检测 服务，并 提供 检验 检测 数 据或 结果。4.1.2 信息服 务 提供电 子商 务产 品检 验检 测技术、政 策法 规等 信息 的 咨询 服务。4.2 信息公 开 4.2.1 公开内 容 应公开 包括 但不 限于 以下 电子商 务产 品质 量检 验检 测服务 信息，并 及时 做好 信 息的更 新和 维 护 工 作：a)已取得 的资 质证 书；b)已经获 得批 准的 相应 检验 检测能 力范 围；c)产品质 量检 验检 测工 作基 本流程、检 测时 限等；d)检验检 测服 务收 费标 准或 收费依 据；e)投诉方 式、途径 等。DB3307/T 102 2019 2 4.2.2 公开渠 道 4.2.2.1 应持续 拓展 信息 公开 渠道，除在 检验 机构 现场 接待 场所、网站 公开 之外，可 在其它 渠道 进行公开。注：其它公开渠道包括报刊、政务微博、微信、客户端、新闻媒体。4.2.2.2 应持续 完善 现场 信息 公开 管理机 制，保证 现场 公开 信息准 确有 效，并可 提供 相关便 民服 务。5 服务程 序及 要求 5.1 制定实 施方 案 应根据 委托 方需 求和 电子 商务产 品质 量检 验检 测过 程的特 点制 定相 应的 实施 方案，应包 括但 不 限 于以下内 容：a)检验检 测项 目（参数）；b)判定依 据；c)样品处 置。5.2 产品买 样 5.2.1 买样要 求 应根据 委托 方的 要求 进行 买样，并确 保随 机性 和隐 蔽性。5.2.2 买样人 员要 求 5.2.2.1 应遵纪 守法，具 备良 好的 职业道 德。5.2.2.2 应经业 务培 训后 上岗。5.2.2.3 应以普 通消 费者 身份 买样，不应 透露 机构 或单 位信 息。5.2.3 买样过 程要 求 5.2.3.1 电子商 务产 品买 样时，不 应将检 验机 构地 址作 为收 货地址。5.2.3.2 电子商 务产 品买 样应 保证 产品的 有效 性，存在 以下 情况时 不应 买样：a)产品标 签或 说明 书标 有“试用品”、“处 理品”、“样品”等 非合 格品 标识 的；b)产品销 售单 位不 能提 供发 票等相 关凭 证的；c)产品明 示或 国家 法律 法规 规定保 质期 或保 存期 无法 满足检 验周 期要 求的；d)产品销 售单 位已 知晓 买样 人员身 份信 息，并提 供或 建议购 买质 量较 好产 品的。5.2.3.3 应对买 样过 程进 行全 程记 录，确 保买 样过 程的 完整 性。记 录内 容包 括但 不限 于：a)生产经 营者 信息；b)商户发 票或 支付 记录；c)订单详 情和 产品 介绍 页面 截图；d)购买网 址和 物流 运转 信息；e)买样聊 天记 录。5.2.3.4 应对签 收、拆封、封存 等过 程全程 摄像 记录，对 样品 的准确 性、完整 性、有 效性 进行确 认 后，记录包 括但 不限 于以 下买 样信息，并 及时 与样 品管 理人员 完成 交接 工作。DB3307/T 102 2019 3 a)样本情 况：快递 包装 外观、快递 单位 信息、快递 编 号、样 品名 称、样 品实 物 外观、样品 储运 条件、样 品品 牌/商标、产品 型号/规格、生 产日 期/批 号、买 样数 量、买样 时间、产品执 行 标 准；b)买样平 台；c)委托方；d)生产企 业；e)买样人 员；f)收货时 间、地点；g)销售商。5.3 样品管 理 5.3.1 检验机 构应 制定 并实 施样 品管理 制度，确 保样 品的 有效性，并 做好 记录 工作。5.3.2 检验机 构接 收样 品时 应当 检查、记录 样品 的外 观、状态及 其他 可能 对检 验检 测结果 或综 合判 定产生影 响的 情况，并 按产 品说明 书和 包装 标示 的要 求进行 样品 储运 和保 管。5.3.3 检验检 测过 程中 遇有 样品 失效或 者其 他情 况致 使检 验检测 无法 进行 的，检验 机构应 如实 记录 即时情况，提 供充 分的 证明 材料，并将 有关 情况 及时 通知委 托方。5.4 产品检 验检 测 5.4.1 应按实 施方 案要 求进 行检 测。5.4.2 产品检 验检 测应 当在 规定 的期限 以及 产品 保质 期内 完成，因特 殊原 因不 能按 期完成 的，检验 机构应及 时告 知委 托方。5.5 检验检 测报 告 应符合RB/T214-2017 中第4.5.20 条的 要求，并 涵盖 委 托检验 检测 记录 以及 约定 的相关 要求。6 服务评 价与 改进 6.1 评价 应遵循GB/T19038 和GB/T19039 规 定的 原则，根 据电 子 商务产 品检 验检 测的 特点，采取服 务对 象评 价、第三方 评价 等方 式对 检验 机构的 以下 方面 开展 满意 度评价 工作：a)服务质 量信 用方 面：合同 签订与 履行、完 成等 情况；b)服务提 供、保障 方面：技 术服务 工作 质量、报 告质 量、机 构运 行管 理等 情况；c)客户评 价方 面：政府、客 户等评 价情 况。6.2 改进 应密切 关注 服务 对象 的需 求，主动 收集 服务 对象 的 意见和 建议，依据 评价 结 果、投诉 原因 等进 行持续改进 工作，提 升服 务水 平。DB3307/T 102 2019 4 参 考 文 献 1 GB/T 33992-2017 电子商 务产 品质 量信 息规 范 2 食 品安 全抽 样检 验 管理办 法（国 家市 场监 督管理 总局 令第15号）3 浙 江省 产品 质量 监 督抽查 工作 规程（2012 版）（浙质 监发 2012 340号）4 浙江 省产品 质量 监 督抽查 样品市 场购 买及处 置管理 办法（试行）（浙质办 发2015 72号）_