I C S 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 0养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 规 范2 0 2 0-0 7-2 1 发 布 2 0 2 0-0 8-1 9 实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 服 务 内 容 与 要 求.16 服 务 质 量 控 制.3附 录 A（资 料 性 附 录）活 动 计 划 与 总 结.4参 考 文 献.5D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：西 藏 自 治 区 民 政 厅、拉 萨 市 民 政 局、山 南 市 民 政 局、中 国 标 准 化 研 究 院、西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所。本 标 准 主 要 起 草 人：李 文 武、白 玛 玉 珍、李 宏、刘 文 红、李 彦 鹏、次 仁 德 吉、达 娃 次 仁、王 志 强、张 莺、张 剑、李 坤 威、魏 利 伟、石 维 彬、扎 西 央 宗、贡 桑 卓 玛。D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 01养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 的 基 本 要 求、服 务 内 容 与 要 求、服 务 质 量 控 制 等。本 标 准 适 用 于 养 老 机 构 的 文 体 娱 乐、主 题 文 化 与 节 日 庆 典、参 观 游 览 等 休 闲 娱 乐 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 3 8 6 0 0-2 0 1 9 养 老 机 构 服 务 安 全 基 本 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1休 闲 娱 乐 服 务 l e i s u r e a n d r e c r e a t i o n s e r v i c e s为 住 院 老 年 人 提 供 休 闲 娱 乐 的 活 动。4 基 本 要 求4.1 养 老 机 构 应 根 据 老 年 人 需 要 开 展 相 应 的 休 闲 娱 乐 的 活 动。4.2 养 老 机 构 应 提 供 适 合 老 年 人 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所。4.3 养 老 机 构 应 制 定 休 闲 娱 乐 服 务 计 划 并 实 施。4.4 养 老 机 构 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 有 明 显 标 志。设 置 的 标 志 应 统 一、清 晰、无 破 损，使 用 规 范。标 志 应 安 装 在 醒 目、没 有 视 线 遮 挡 的 位 置。4.5 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 整 洁、卫 生。4.6 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 配 置 休 息 座 椅。4.7 养 老 机 构 宜 配 备 相 应 的 医 疗 急 救 设 施 设 备 及 药 品。4.8 养 老 机 构 服 务 人 员 应 参 加 岗 位 培 训，掌 握 相 应 的 专 业 知 识 和 服 务 技 能。4.9 休 闲 娱 乐 服 务 活 动 中，服 务 人 员 应 使 用 适 合 老 年 人 的 语 速 和 音 量。4.1 0 服 务 过 程 中 涉 及 到 老 年 人 的 个 人 信 息 和 影 像 资 料 应 妥 善 保 管。5 服 务 内 容 与 要 求5.1 服 务 内 容D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 025.1.1 文 体 娱 乐文 体 娱 乐 活 动 主 要 包 括 运 动 会、健 身 操、藏 牌、掷 骰 子、锅 庄 舞 等。5.1.2 主 题 文 化 与 节 日 庆 典主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 主 要 包 括 民 俗 传 统 活 动、文 艺 演 出、主 题 展 览、集 体 生 日、春 节、藏 历 新年、九 九 重 阳 节、五 一 劳 动 节、十 一 国 庆 节 等。5.1.3 参 观 游 览参 观 游 览 活 动 主 要 包 括 过 林 卡、参 观 爱 国 主 义 教 育 基 地 和 博 物 馆、公 园 活 动 等。5.2 服 务 安 全5.2.1 遇 养 老 机 构 应 按 照 G B 3 8 6 0 0-2 0 1 9 中 6.9 的 要 求，保 障 老 年 人 文 娱 活 动 的 安 全。5.2.2 休 闲 娱 乐 活 动 场 所 地 面 应 采 用 防 滑 耐 磨、弹 性 面 层 材 料。墙 体 阳 角 部 位 应 为 圆 角 或 切 角。家 具应 无 锐 角 并 摆 放 合 理。5.2.3 休 闲 娱 乐 活 动 过 程 中，服 务 人 员 应 观 察 老 年 人 的 身 体 和 精 神 状 态，如 遇 老 年 人 不 适，应 立 即 停止 活 动。5.3 服 务 流 程 与 要 求5.3.1 活 动 策 划5.3.1.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典、参 观 游 览 活 动，应 提 前 一 月 完 成 策 划 方 案。填 写 活 动 计 划，参 见 附 录 A。5.3.1.2 活 动 策 划 方 案 应 包 括，但 不 限 于：a)活 动 名 称；b)活 动 时 间；c)活 动 地 点；d)活 动 负 责 人；e)拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位；f)经 费 预 算；g)所 需 物 资；h)活 动 内 容。5.3.2 前 期 准 备5.3.2.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典、参 观 游 览 活 动，服 务 人 员 应 根 据 活 动 策 划 方 案，编 写 详 细 的 活 动 实 施方 案，明 确 各 项 工 作 的 具 体 负 责 人。5.3.2.2 鼓 励 院 内 老 年 人 和 工 作 人 员 参 与 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 演 出 的 准 备。注：如有需要，应为参演老年人或工作人员提供必要的节目排练环境。5.3.2.3 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 提 前 确 定 参 会 嘉 宾 和 演 出 单 位，协 调 演 出 单 位 的 参 演 节 目。5.3.2.4 提 前 准 备 服 装、布 置 场 地 和 节 目 安 排。5.3.2.5 活 动 前 应 做 以 下 工 作：a)通 知 全 院 所 有 老 年 人 和 工 作 人 员；b)准 备 所 需 的 相 关 物 品 和 急 救 用 品；c)彩 排；d)确 定 到 场 嘉 宾、演 出 单 位 和 节 目 单；D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 03e)布 置 活 动 室 场 所，检 查 并 调 试 所 需 设 备；f)组 织 和 协 助 老 年 人 化 妆、更 衣，引 导 老 年 人 依 次 入 场，安 排 就 座；g)查 询 天 气 情 况；h)准 备 蛋 糕 和 蜡 烛。5.3.3 现 场 服 务5.3.3.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 现 场 服 务 应 包 括 以 下 要 求：a)对 外 来 车 辆 进 行 登 记 和 引 导 停 放；b)指 定 专 人 拍 照 和 录 像；c)提 供 茶 水 服 务；d)活 动 过 程 中 应 观 察 老 人 的 情 绪 变 化 和 身 体 状 况，若 老 年 人 出 现 不 适 时，采 取 相 应 措 施；e)活 动 过 程 中 应 指 定 专 人 进 行 安 全 巡 视 和 疏 导。5.3.3.2 参 观 游 览 应 现 场 包 括 以 下 要 求：a)出 发 前 应 分 发 胸 牌，组 织 和 协 助 老 年 人 上 车，清 点 人 数；b)车 辆 行 驶 过 程 中 提 醒 老 人 坐 稳 扶 好，系 好 安 全 带；c)车 辆 停 稳 后 组 织 老 人 依 次 下 车，清 点 人 数；d)活 动 过 程 中 应 观 察 老 人 的 情 绪 变 化 和 身 体 状 况，若 老 年 人 出 现 不 适 时，采 取 相 应 措 施；e)活 动 结 束 后 应 清 点 老 人 数 量。5.3.4 活 动 结 束5.3.4.1 主 题 文 化 活 动 结 束 后，服 务 人 员 应 组 织 和 协 助 老 人 依 次 退 出 活 动 场 所，提 醒 老 人 带 好 随 身 用 品，清 扫 场 地、摆 放 桌 椅、设 备 归 位、关 闭 门 窗，活 动 评 估，填 写 活 动 总 结 并 归 档，参 见 附 录 A。5.3.4.2 参 观 游 览 活 动 结 束 后 应 清 点 老 人 数 量，组 织 和 协 助 老 人 依 次 上 车，活 动 评 估，填 写 活 动 总 结 并归 档，参 见 附 录 A。6 服 务 质 量 控 制养 老 机 构 应 设 置 服 务 质 量 的 检 查 部 门，制 定 服 务 质 量 检 查 方 案、程 序 和 要 求，配 备 专 兼 职 的 服 务 质量 检 查 人 员，对 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 现 场 和 记 录 进 行 检 查 或 抽 查，对 发 现 的 问 题 提 出 整 改 措 施，并 再次 检 查。D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 04A A附 录 A（资 料 性 附 录）活 动 计 划 与 总 结A.1 活 动 计 划 与 总 结活 动 计 划 与 总 结 见 表 A.1.表 A.1 活 动 计 划 与 总 结活动名称：活动日期 活动时间活动地点 负 责 人活动经费 邀请嘉宾活动内容：人力投入：所需物资：其他（含注意事项）：评估与总结（建议）D B 5 4/T 0 1 9 8 2 0 2 05参 考 文 献 1 G B/T 2 0 0 0 0.1-2 0 1 4，标 准 化 工 作 指 南 第 1 部 分：标 准 化 和 相 关 活 动 的 通 用 术 语。2 G B/T 2 9 3 5 3 2 0 1 2，养 老 机 构 基 本 规 范_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _