ICS 03.0 80.99 A 12 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 21622020 湿地公园服务规范 Service specificatio n for wetland park 2020-10-12 发布 2020-11-20 实施广西壮族自治区市场监督管理局 发布 DB 45/T 2 16 2 20 20 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引 用文件.1 3 术语和定 义.1 4 基本要求.1 5 生态展示.2 6 科普宣教.2 7 解说系统.3 8 应急系统.3 9 环境卫生.3 10 安全保 障.4 11 其他服 务.4 12 质量监 督.4 DB 45/T 2 16 2 20 20 III 前 言 本文件按照G B/T 1.12 0 20标准化工作导则 第1部分：标 准化文件的 结构和起草 规则的规 定 起草。本文件由河池市市场监督管理局、都安瑶族自治县人民政府共同提出并宣贯。本文件由广西旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：都安瑶族自治县湿地公园服务中心、都安瑶族自治县文化广电体育和旅游局、都 安瑶族自治县市场监督管理局、灌阳灌江国家湿地公园管理局、广西标准化协会、河池市市场监督管理 局、都安瑶族自治县自然资源局、凤山县文化广电体育和旅游局。本文件主要 起草人：王 丽华、韦俊 昌、韦天照、黄精合、李忠、黄丽 月、周俊合、石华萍、黄 显虎、梁耀、蓝肖骁、陈绍兴、韦云、黄春蕾、韦珏、植钰、韦耀炳。DB 45/T 2 16 2 20 20 1 湿地公园服务规范 1 范围 本文件规定了湿地公园服务的术语和定义、基本要求、生态展示、科普宣教、解说系统、应急系统、环境卫生、安全保障、其他服务、质量监督。本文件适用于广西境内湿地公园的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB 2 89 4 安 全标志及其使用导则 GB 3 09 5 环 境空气质量标准 GB 3 09 6 声 环境质量标准 GB 3 83 8 地 表水环境质量标准 GB/T 1 59 71 导游服务规 范 GB/T 1 77 75 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 1 90 95 生活垃圾分 类标志 GB/T 2 63 55 旅游景区服 务指南 GB 5 07 63 无障碍设施设计规范 LB/T 0 63 旅游经营者处理投诉规范 LY/T 1 75 国家湿地公园建设规范 DB 45/T 2 04 8 微 型消防 站建设管理规范 国家林业局 国家湿地公 园管理办法：林湿发201 7 15 0 号 广西壮族自治区湿地保护条例 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 湿地公园 wetl an d pa rk 以保护湿地生态系统、合理利用湿地资源、开展湿地宣传教育和科学研究为目的，可供人们进行科 学研究和生态旅游，经林业主管部门批准设立，按照有关规定予以保护和管理的特定区域。4 基本要求 4.1 湿地公园建设应按照 LY/T 17 5 进行规 划和建设。DB 45/T 2 16 2 20 20 2 4.2 湿地公园 参观 游 览 活 动限 于合理 利 用区 进行，其设施建设和活 动开 展应 符 合国家湿地公园管理 办法、广西 壮 族自治区湿地保 护 条 例 的规定。4.3 无 开放 性 污染 源，空气质量应 符 合 G B 30 95 中 一 类标准的要求；声环境 影响 指标应 符 合 G B 30 96中 类标准要求；地表水环境质量应 符 合 GB 3 8 38 中 I I 类标 准的要求。4.4 其他要求 符 合 GB/T 2 63 5 5 的规定。5 生态展示 5.1 不 得进入特别需 要保 护或恢复 的湿地生态系统、珍稀物种 的 繁殖 地 或原产 地。5.2 对湿地公园内国家及自治区 重 点保 护 的植 物群落 和 珍稀 植 物 分 布 区应设 置 保 护 标志和保 护 设施，游 客 应 当在 规定区 域 内 观赏，不 得 有 损害 的 行为。5.3 设施及游 览 体 验 活 动 应 避免危害或阻 碍 野 生 动物 生 存、迁徙 及 繁殖；游 览 体 验 活 动项目 不应 涉 及 捕杀或危害野 生保 护动物 的内容。5.4 在 可 开 展生态旅游区 域 内活 动 的，场所 选 设不 得破坏 湿地景 观 和自然环境，应 控制在一 定的规 模 和 强度 内，不应 危害 湿地生态系统的 正常 结构和 功能，倡 导游 客 文 明参 与体 验 活 动。5.5 娱乐项目 的 开发需 结合湿地公园的 特 点，为 保 护 湿地公园内 动物 的生 存 环境，防止野 生 动物受到 惊吓 和 惊扰，不 得 设 立 有 强烈动感 的 娱乐项目。5.6 湿地公园内部的 车行道 应 选择在 合理 利 用区，鼓励 游 客在 湿地公园 采 用 步行、骑行 的 交 通 方式，提 供 自 行车、电 瓶车 等环保 交 通工 具，园内游 览车辆 应使用 低能耗、低排放 量 或清洁能 源的 交 通工 具。5.7 在 可 开 展生态旅游区 域 内可按地 形 地 貌 设 置 生态游 步道。游 步道 应 采 用生态 材料铺 设，注 重 无障 碍通 道 的建设，沿途 应设 置观 景、休息 设施和 避雨 等场所，游 线 设计 符 合生态和 审美原 则。5.8 应 充 分 发挥 湿地公园的 优势，开发符 合本湿地公园 特色 的旅游 商品、纪念品、土特产品。可 依据 野 生 动物 的 造型或形象 设计、开发 旅游 商品，不 收购、加 工、出 售以 国家及自治区 重 点保 护 的植 物、野 生 动物为原料 的 土特产品、工 艺品 和 食品，不 提 供以 国家及自治区 重 点保 护 的植 物、野 生 动物为原料 的 餐饮。5.9 在 合理 利 用区 为 游 客 提 供休息 场所。5.10 近距离观测野 生 动物时，不 得惊扰它们 的 休养 生 息，不 破坏 湿地的环境。5.11 在 可 开 展生态旅游区 域 内应科 学 设计湿地游 览线路，开发富 有湿地 特色 的生态旅游 产品，结合公 园 丰富 的湿地资源，让 游 客获得独特 的湿地旅游体 验。5.12 宜根据 湿地公园合理 利 用区水 域 设 置 游 船 等水 上娱乐 服务 项目，应 符 合国家 相关 规定。6 科普宣教 6.1 建 立健 全湿地保 护 的宣教 组织机 构，设 专门 人员宣 传 湿地保 护知识 与 法 规。6.2 应设 置 展 室 等宣教设施，建 立 和 完善 湿地公园科普宣教体系，利 用广 播、电 视、微 信 公 众号、抖 音 等新 旧媒 体，开 展 形式多样 宣 传 活 动，宣 传 湿地 功能 和 价值，普及湿地 知识，提 高 公 众 湿地保 护意识。6.3 宜 通过 在 湿地公园建 立 湿地教育基地，培训 生态教育 师 资，开 设湿地保 护课或专题讲座 对 青 少 年 进行 全 面、系统的生态教育。6.4 开 展 以 生态展示、科普教育 为 主的宣教活 动，不 得损害 湿地生态系统 功能。6.5 结合 当 地 实际，组织专 家和 专业 技术人员 编写 用于科 学 普及、基 础 教育和 专业 人员 培训 的 书籍 和 教 材，组织创 作 动画片、短视频 等，广 泛 普及湿地保 护 科 学知识。DB 45/T 2 16 2 20 20 3 7 解说系统 7.1 解说内容 7.1.1 湿地公园对于解说体系和解说方式应有整体规范，提供多种解说方式，确保信息有效传达。7.1.2 解说内容科学准确、生动有趣、图文并茂、通俗易懂，强化湿地生态知识讲解，应配备中英文 讲解，确保信息的解释明确无误。7.1.3 解说内容编写应充分听取当地生态专家和文化学者、环境保护志愿者团体的意见。7.1.4 解说牌内容要充分体现湿地公园的生态教育功能，突出特色。7.2 解说设备 7.2.1 宜配备游客随身解说智能设备，并保证设备正常工作。7.2.2 配备充足的文字、图片、湿地知识解说、智慧旅游和多媒体等相关设备设施。7.2.3 电子显示屏、电子触摸屏以及线下智能导览等设施设备，其数量和设置位置合理，与环境相协 调，相关设备应在醒目位置标明使用须知、操作说明等内容。7.2.4 解说牌位置设置规范；解说牌整洁美观，并与周围景观和环境相协调。7.3 导游讲解服务 提供导游讲解服务，引导游客积极保护湿地环境，实现湿地知识宣传教育等功能，服务质量应符合 GB/T 1 59 71 的要求。8 应急系统 8.1 医疗救助服务 8.1.1 设立医务室，有专职医护人员，配备日常药品、急救箱、急救担架、氧气瓶等。8.1.2 制定专门的旅游紧急救援预案及相关救护设备，设有相应的救护设备。内部救援电话向游客公 布且畅通有效。8.1.3 应建立与林业部门联动机制和动物救助方案，建立动物传染病防治制度和动物档案，定期检查 防疫。对发病动物及时发现，及时救治。对患有 传染性疾病的动物及时隔离并救治。8.2 安全处置 8.2.1 建立旅游安全设施保障体系。8.2.2 应建立高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。8.2.3 应设有突发事件处理预案，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。8.2.4 应建立相关设施确保游客不接触各类动物和有毒植物，预防感染疾病。9 环境卫生 9.1 建立健全环境卫生管理责任制。实行主管领导负责制，明确环境卫生责任区。9.2 设立环卫专业队伍，对湿地公园主要道路、公共场所 进行跟踪清扫保洁。9.3 湿地公园“三废”处理不得影响环境卫生和自然景观。9.4 湿地公园的生活污水未经处理，不得直接排入河湖水体或渗入地下。9.5 旅游服务设施集中区域生活垃圾无害化处理率达 10 0。DB 45/T 2 16 2 20 20 4 1 0 安全保障 10.1 建 立健 全 各 项 安全管理 制度，明确 各 级安全 岗 位 职责，实行 最 高 管理者安全 负责 制。10.2 应 配备讲 解员、救 生员等，持 有 相 应的 职 业 资 格证 并经过 相 应部 门培训 后 上 岗。10.3 在 湿地公园容 易发 生 跌 落、淹溺 等人 身事故 的地 段，主要 码头 周围等人 流较集 中的区 域，应 设 置 安全 防护 设施，有 一 定 数 量的 救 生员。10.4 通 往孤岛 等 卡 口的 路 段，宜 设通 行复线。应 根据路 段 行 程 及通 行 难 易 程 度，适 当 设 置 游人 短 暂 休 息 的场所及 护 栏 设施。10.5 制 定游 船、游 泳 等游 乐 活 动 的安全 事 项 说 明、安 全 操 作规 程 或 作 业 指导 书 及应急处 置 措 施，并 进 行 公示。10.6 应设 立 微 型消防站，建设管理应 符 合 DB 45/T 2 0 48 的规定。10.7 设 备 和设施应按照规定 进行 定期 检查，不 得 使用有 事故隐患 的设 备 设施，不 得 使用 超 过安全期 限 的设 备 设施。10.8 易受到 地 面 塌陷、地 面 沉降 等地 段 和场所应 在 醒 目 位 置 设 置 中 英 文 警 示标志 或 禁 止进入 标志，并 设 置专 人 进行 定期 巡 视。10.9 在 湿地公园出 入 口、游 客 密集 地、停 车 场、危 险 地 段 安 装 治安监 控 设 备，有 专 人监 控。1 1 其他服务 11.1 公园 道路交 通、停 车 场、售 检票、游 客 中心、餐饮、购物、旅 游 厕 所、游 憩 设施、通 讯 服务设施 及服务要求 符 合 G B/T 263 55 的 相关 规 定。11.2 应按 GB 5 07 6 3 的规定 配备 必要的无障碍设施。1 2 质量监督 12.1 遵循诚 信、优 质服务 原 则，在 湿地公园 醒 目 位 置 公 开 服务质量监督电 话、设 置意见 箱。12.2 设 立 质量投诉 受 理 机 构，健 全 制度，明确 职责，并 将顾 客 投诉 途 径 及解 决问 题 的 方法在 醒 目 位 置 予以 公 告。12.3 投诉处理 符 合 LB/T 0 6 3 的要求，耐 心 细致 解 答 游 客 的 咨询，及 时、妥 善 处理游 客 投诉，认真 听 取 游 客 的 意见 和建 议，满足 游 客 的合理要求。12.4 制 定服务质量 考 评 机制，根据 考核 评 价 结 果，制 定改 进 措 施，不 断 改 进 服务质量。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 中华人民共和国广西地方标准 湿地公园服务规范 DB 45/T 2162 2020 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究