ICS 03.080.99 A 12 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3796-2020 社区“家 门口”服 务工作规 范 Specification for doorway service of community 2020-05-25 发布 2020-06-25 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB32/T 3796-2020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 场 所要 求.1 5 人 员要 求.2 6 服 务事 项.3 7 服 务流 程和 要求.5 8 管 理要 求.6 9 考 核评 价.7 附录A（资 料性 附录）社区“家门 口”服务 便民 服务中 心公 共服 务事 项基 本目录 清单.9 附录B（规 范性 附录）街头听 证会 工作 流程.13 附录C（资 料性 附录）巷尾协 调会 工作 流程.14 附录D（资 料性 附录）圆桌评 议会 工作 流程.15 附录E（资 料性 附录）社区“家门 口”服务 评分 表.16 DB32/T 3796-2020 II 前 言 本标准 依据GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由江 苏省 民政 厅提 出并归 口。本标准 起草 单位：南 京市 建 邺区人 民政 府莫 愁湖 办事 处、江 苏省 民政 厅社 区处、南京市 江东 门社 区。本标准 主要 起草 人：张 进 发、周德 荣、王 婧、王 德 虎、张来 荒、孙 斌、孙 燕、刘建军、胡小 武、许芸、任 瑞杰。DB32/T 3796-2020 1 社区 家门口 服务 工作规 范 1 范围 本标准 规定 了城 市社 区“家门口”服 务工 作的 场所 要求、人员 要求、服 务事 项、服 务流 程 和 要求、管理要 求和 考核 评价。本标准 适用 于城 市社 区“家门口”服务 工作，不适 用 于 以行 政管 理的 权 限 范围 确定 的 从事 农业 生产活动的 农村 社区。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1 部分:标志 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB/T 20647.1-2006 社 区 服务指南 第1部分:总则 GB 50222 建筑 内部 装修 设计防 火规 范 GB 50763 无障 碍设 计规 范 GA 587 建 筑消 防设 施的 维护管 理 3 术语和 定义 GB/T 20647.1-2006 界定 的 以及下 列术 语和 定义 适用 于本文 件。3.1 城市社 区 city community 城市中 在带 路环 绕的 居住 地段上，由 有特 定生 活方 式 并且有 成员 归属 感的 人权 所组成 的相 对独 立 的社会共 同体。其特 点为 有 一定的 地理 区域 和一 定的 人口数 量，居 民之 间有 共 同的意 识和 利益 相关，有 着较为密 切的 社会 交往。3.2 城市 社 区“家门 口”服务 doorway service of community 以 社区党群 服务中 心 为依 托，社区居 民在较 短时间 和距离内获 得各类 公共服 务。构建居 民“15分钟社区生活圈”进一步 提高城 市居民的幸 福感 和 社区的 宜居性，使 基层社 会治理 焕发出新的 活力，推动 群众生活 品质 跃上 新台 阶。4 场所要 求 4.1 基本要 求 DB32/T 3796-2020 2 4.1.1 社区党 群服 务中 心建 设面 积标准 为每 百户 居民 不低 于 30,房 屋结 构应 符合 工作需 求。4.1.2 应在服 务场 所入 口处 的显 要位置 悬挂“社 区党 群服 务中心”牌 子。4.1.3 应具备 水、电、采光、通 风等基 本使 用条 件，有独 立的出 入口、楼 梯间 及公 共卫生 间等。4.2 功能区 设置 按照区 域用 途 设 置办 公区 和服务 区，服务 区包 括 接 待区、议事 区、调解 区、讲习区、特 殊人 群 服 务区、展 示区、阅 读区、综 合活动 区等，功 能区 可根 据实际 情况 合并 设置。其 中：办公区，为 社区 工作 人员 内部办 公场 所，应配 备满 足基本 工作 需要 的办 公设 备；接待区，提供 来访 接待、问询告知 和 来电 处理 服务，应 配备 老花 镜、书 写设 备、饮水 机等 便 民设施；议事区，为 组织 开展 街头 听证会、巷 尾协 调会、圆 桌评议 会等 的场 所；调解区，可 与社 区警 务室 及群众 信访 接待 窗口 合并 设置，应悬 挂调 解标 识和 相关制 度；讲习区，为 大型 学习、会 议、活 动场所，应配 备投 影、电 子屏 和相 应桌 椅等；特殊人 群服 务区，开展 养 老、残 疾人 和青 少年 相关 服务工 作；展示区，为社 区展 示、展 览 场所，应在 便于 察看 的 位置设 置公 开栏，按规 定 时间和 目录，公开党务、财 务、事 务等 信息；导向标 识、警 示标 识及 告 知标识 应设 置醒 目、用 语 规范、简 明易 懂；阅读区，为 社区 居民 读书 阅报场所，应配 备书 橱、桌椅、报架 等设 施并 设置 使用时 间表；综合活 动区，依托 社会 组 织、社区 自组 织、共 建单 位、党群 志愿 者等 为居 民 提供各 类公 益性 服务。4.3 其他要求 4.3.1 无障碍 设施 有条件 的社 区可 设置 无障 碍设施，包 括 主 入口 处 可 设置无 障碍 坡道，服 务场 所的卫 生间 能满 足 残疾人员的 需求。设 置 无 障碍 设施 的 设计 应符 合GB 50763 的规 定。4.3.2 消防设 施 装修设 计、疏散 通道 防火 要求应 符合GB 50222 的规 定。消 防安 全标 志应 符合GB 13495.1 的规 定。消防安全 标志 的设 置应 符合GB 15630 的 规定，消 防设 施 及维护 应符 合GA 587 的规 定。5 人员要 求 5.1 配置要求 每300 户居 民应 配备 一名 专 职 社工，社 区社 工根 据条 口和网 格任 务应 不低 于9 人，且应 配备 满足 需要的全科 社工。注：全科社工是打破社区为条为界的工作格局，“一专多能、全科都通”的工作人员。5.2 资质要 求 5.2.1 社工应 具备 全日 制大 专以 上学历，持 有助 理社 工师、社工 师和 高级 社工 师资 格证，社区 社工 执证率应 不低 于12.7/万居 民。注：12.7/万居民是指社区每10000 个居民对应有12.7 名社工持有 资格证。5.2.2 男性社 工年 龄不 得超 过 60 周岁，女性 社工 年龄 不得 超过 55 周 岁。5.2.3 应热爱 社区 工作,乐 于奉 献,遵纪 守法,品 行端 正、责 任心强，具 有公 益品 格和 为人民 服务 精神。DB32/T 3796-2020 3 5.2.4 社工应 掌握 相关 业务 知识 和政策 法规，具 备全 方位 的综合 服务 能力。5.2.5 社工应 参加 岗前 培训 并定 期参加 相关 业务 培训，全 科社工 全年 培训 学时 不得 少于 70 学 时。5.2.6 结合工 作实 际，定期 或不 定期地 进行 岗位 轮岗，不 断更新 和提 升业 务技 能。5.2.7 应由具 备经 验的 全科 社工 对新进 社工 进行 带教，条 线社区 社工 双结 对，通过 互帮互 助、互相 熟悉双方 条线 业务。5.3 素养要 求 5.3.1 服务应 主动 热情、耐 心细 致。主 持议 事讨 论时 应客 观公正。5.3.2 应使用 普通 话服 务，或选 用能与 服务 对象 有效 沟通 的语言，语 音清 晰，语调 语速适 中。5.3.3 首问接 待应 使用 以下 但不 限于以 下文 明用 语：您好！请坐！请 问您 需要 办理什 么业 务？（请 问您 需要什 么帮 助？）对不起，请 您稍 等！对不起，让 您久 等了！请别着 急，您慢 慢说。您反映 的情 况，我会 尽快 向有关 部门 反映。很抱歉，您 需要 办理 的事 务我无 法直 接办 理，我将 尽快转 办 给 相关 工作 人员。不客气 这是 我们 应该 做的。对不起，由 于我 们工 作的 疏忽给 您添 了麻 烦，请您 谅解。谢谢您 的宝 贵意 见。请慢走，再 见！6 服务事项 6.1 服务项 目清 单 社区“家门 口”服务 便民 服务中 心公 共服 务事 项参 见附录A。6.2 服务内 容 6.2.1 党群服 务 党群服 务包 括但 不限 于以 下内容：党务政 策咨 询；办理党 内有 关业 务；传播党 建理 论知 识；提供党 员活 动场 所；帮扶生 活困 难的 党员 群众；组织党 员志 愿者 服务；受理反 映社 情民 意；推进区 域化 党建；提供群 团组 织服 务。6.2.2 政务服 务 政务服 务包 括但 不限 于以 下内容：就业创 业；DB32/T 3796-2020 4 社会保 障；社会救 助；卫生健康；社区城 管；气象灾 害预 警传 播；社区事 务公 开。6.2.3 特殊人 群服 务 6.2.3.1 特殊人 群服 务包 括老 年人、残疾 人、青少 年和 社区 矫正管 控人 员服 务。6.2.3.2 养老服 务 可 根据 社区 养老 机构级 别配 备，服务 内容 可 包括 但不 限于 以下 内容：助餐服 务；助浴服 务；健康指 导；助急助 安；生活照 料；康复护 理；精神关 爱。6.2.3.3 残疾人 服务 包括 但不 限于：日间照 料；辅助性 就业；文化活 动。6.2.3.4 有条件 的社 区可 开展 青少 年服务，服务 内 容包 括但 不限于：社区对 青少 年开 展传 统文 化教育；四点钟 学校；假期培 训班 等。6.2.3.5 有条件 的社 区可 开展 社区 矫正及 管控 人员 服务，服 务内容 包括 但不 限于：刑释解 矫人 员衔 接；刑释人 员事 业登 记；刑释人 员就 业指 导。6.2.4 生活服 务 生活服 务包 括但 不限 于以 下内容：快递代 收、代寄、代 存服 务；有条件 的社 区可 设置 爱心 超市向 孤寡 老人、单 亲家 庭、残疾 人特困 家庭 等困 难群体 提供 无 偿 捐助的生 活用 品和 商品。6.2.5 法律服 务 法律服 务包 括但 不限 于以 下内容：人民调 解；法律知 识宣 讲；针对困 难家 庭，提供 法律 援助；青少年 维权 保护、妇 女儿 童维权、老 年人 维权；基层法 律服 务志 愿者 活动。DB32/T 3796-2020 5 6.2.6 健康服 务 健康服 务包 括但 不限 于以 下内容：60 岁 以上 户籍 老年 人免 费 体检、健康 自我 管理、孤 老健康 服务、测 血压；健康咨 询、健康 讲座；护理员 培训、全 科医 生巡 诊服务；应急救 护培 训；孕产期 保健 宣教、妇 女健 康促进 服务。6.2.7 文化服 务 文化服 务包 括但 不限 于以 下内容：社会主 义价 值观 宣传 服务；书报阅 读服 务；文体团 队活 动场 地预 约服 务；志愿者 报名 及组 织开 展活 动、观 影、戏剧 观看 活动；市民学 校分 校培 训服 务；文化团 队辅 导、社区 教育 服务。6.2.8 社区管 理服 务 社区管 理服 务包 括但 不限 于以下 内容：小区城 市管 理、实有 人口 管理服 务；安全管 理；治安巡 防进 社区、综 治维 稳；居民热 线诉 求应 答、投诉 处理。6.2.9 特色服 务 社区根 据自 身资 源优 势及 个性化 需求，创 造性 开展 惠及民 生、体现 民意 的特 色服务。例 如，“一 家亲”社 区志 愿 营、“新丝 路”社 区社 创营、“时间 银行”平台、党 旗红 社工 督导室 延伸 服务 等。7 服务流 程和 要求 7.1 服务流 程 社区“家门 口”服务 工作 流程如 图1 所示。DB32/T 3796-2020 6 图1“一站 式”服务 流程 图 7.2 服务要 求 7.2.1 咨询 7.2.1.1 社工应 按照 岗位 分工，及 时受理 居民 的申 请和 咨询 事项，并建 立咨 询接 待记 录，登 记咨 询对象的姓 名、单位、联 系方 式、咨 询内 容、处理 结果 等。7.2.1.2 社工对 不属 于受 理范 围的 事项，应告 知申 办人 向有 关单位 办理。7.2.2 受理 属于受 理范 围的 事项，社 工应 及 时接 待，并 提供 相 应的申 请表 格和 示范 文本，服 务工 作应 按照 以下步骤进 行：申请材 料齐 全且 符合 法定 形式的，属于 即办 件的，应 即收即 办；属 于承 诺件 的，应填写 承诺 单；属于上 报 件 的，应填 写受 理单，由街 道便 民服 务中 心工作 人员 代理 有关 审批 事项；申请材 料不 齐全 或不 符合 法定形 式的，社 工应 当场 予以指 正，申办 人更 正后 予以登 记受 理。对不能当 场更 正或 补齐 的申 请事项，应 一次 性告 知需 要补齐 的全 部内 容。7.2.3 办理 7.2.3.1 对于没 有权 限办 理的 事件，经审 查后 在规 定时 间内 上报，并协 调上 级行 政服 务中心 相关 窗口及时办 理。应上 报上 级行 政服务 中心 相关 窗口。7.2.3.2 申办人 无故 暂停 办理 的，社工应 及时 催办 一次 并告 知最后 期限。7.2.3.3 需多方 协同 解决 的事 项，应 根据 实际 情况 指定 牵头 负责人，其 他部 门配 合推 进。7.2.4 归档 涉及办 理事 项的 原始 资料、办理 情况、居 民反 馈等 内容均 应归 档管 理，档案 资料齐 全、整 理 有 序。8 管理要 求 8.1 制度建 设 DB32/T 3796-2020 7 8.1.1 应建立 以下 便民 服务 制度：首问责 任制 度；一次性 告知 制度；限时办 结制 度；预约服 务制 度；上门服 务制 度；咨询服 务制 度；菜单会 办制 度；错时上 下班 和周 末、节假 日服务 制度：错时服 务：在规 定工 作时 间外，安排 1-2 名全 科社 工错时 上班，轮 流值 守；周末、节 假日 服务：在征 询 居民意 见的 基础 上，确 定 具体的 服务 时间 并以 适当 方式告 知居民，并 根据 需要 安 排 1-2 名值班 人员。其他服 务制 度。8.1.2 应建立 相关 安全 卫生 制度。8.2 议事管 理 8.2.1 街头听 证会 对社区 实施 的 针 对为 民和 民生服 务重大 项 目建 设，在 做出 决策 前，应由 社区 组织部 分社 区成 员 代 表召开接 头听 证会，广 泛讨 论，听 取社 区居 民意 见，并提出 具体 意见。会 议流 程参见 附录B。8.2.2 巷尾协 调会 针对邻 里之 间和 社区 出现 的 条口 政策 性建 设矛 盾，涉及社 区成 员间 的公 益性、社会 性事 务以 及 一 般矛盾、利益 冲突，应 组织 多部门、多 单位 和居 民进 行协调，召 开巷 尾协 调会。会议 流程 参见 附录C。8.2.3 圆桌评 议会 针对重 大项 目建设、社区 年终报 告评 议以 及行 业作 风等进 行评 议调 查，由 社 区组织 社区 成员 代 表 组织召开 圆桌 评议 会，对被 评议的 机构、事 件、对象 的工作 进行 考核 评议。会 议流程 参见 附录D。9 考核评 价 9.1 社区人 员考 核 9.1.1 由街道 区管 领导 或党 员社 工师、专家 督导 任社 区党 旗红社 工师 督导 室的 专兼 职社区 督导，对 全科社工 工作 知识、技 能、工作态 度、工作 关系 等进 行督导。9.1.2 应建立 全科 社工 绩效 考核 标准，定期 开展 绩效 考核，并通 过绩 效考 核结 果给 予相应 的奖 惩。9.2 社区工 作评 价 9.2.1 评价形 式 社区工 作评价 可 采用 居民 投票进 行考 核，也可由 第 三 方社会 评价 机构 采用 日常 考评和 年末 考评 相 结合的形 式开 展，通过 座谈 会、深 入访 谈、调查 问卷 等形式，听 取居 民意 见，测评群 众满 意度。9.2.2 评价内 容 DB32/T 3796-2020 8 考核评 价的 内容 包括 服务 功能、治理 功能、管 理功 能和加 分项 目，具体 评分 表 参见 附录E。DB32/T 3796-2020 9 A A 附 录 A（资料 性附 录）社区“家门 口”服务 便民 服务中 心公 共服 务事 项基 本目录 清单 A.1 民政相 关事 务 表A.1 民政相 关服 务事 项目 录清 单 序号 事项名称 办件类型 1 最低生活保障申请与定期审核 承诺件 2 低保边缘申请 承诺件 3 江苏省老年人优待证申领 承诺件 4 80 岁以上老人“尊老金”申领 承诺件 5 居家养老服务申请 承诺件 6 办理基层民间组织备案 承诺件 7 因病支出型贫困家庭临时生活救助申请 承诺件 8 低保家庭管道天然气补贴申请 即办件 9 低保家庭水费补贴申请 即办件 10 低保家庭电费补贴申请 即办件 11 低保户及低保边缘户临时救助申领 承诺件 12 重大疾病医疗救助申领（有条件的社区可设置）承诺件 13 专项救助申领 承诺件 14 孤儿救助申请 代办件 15 骨灰回原籍申请（或到公益性公墓安葬申请）承诺件 A.2 社会保 障事 务 表A.2 社会保 障事 务服 务事 项目 录清单 序号 事项名称 办件类型 1 办理被征地劳动年龄段人员参加基本养老保险和失业保险 即办件 2 灵活就业人员参加社会保险 即办件 3 失业就业登记及年检 承诺件 4 就业困难人员认定及就业援助 承诺件 5 基本医疗保险异地就医 认证 即办件 6 办理社会保障卡（市民卡）制卡、发放、挂失补卡 手续，修改社会保障卡（市民卡）密码 制卡、挂失补 卡：代 办 件；修改密码：即办 件 7 人员档案新增、修改（基础信息修改）即办件 8 人力资源和社会保障网站个人用户注册申请 即办件 9“三线”老军工生活和医疗补助申请 即办件 10 城镇居民参加基本医疗保险 即办件 DB32/T 3796-2020 10 表A.2 社 会保 障事 务服 务 事项目 录清 单(续)序号 事项名称 办件类型 11 被征地养老年龄段人员纳入基本生活保障和城镇居民基本医疗保障 即办件 12 城镇居民医保参保人员生育登记、定点医院变更、零星报销 即办件 13 失业保险金申领 即办件 14 大龄失业人员延长失业保险金登记 即办件 15 失业人员创业补贴申报 即办件 16 原支边、插队（场）、下放人员老年生活困难补助受理及领取资格验证 即办件 17 城乡居民参加社会养老保险 即办件 18 低保及重残人员参保年审 即办件 19 企业退（离）休人员及参保人 因病非因工死亡社会保险关系终止与待遇申报 即办件 20 企业退休人员供养直系亲属定期救济费申报 即办件 21 社会保险待遇领取资格认证 即办件 22 办理灵活就业人员社会保险补贴 承诺件 23 创业小额担保贷款初审 承诺件 24 个人申报职业培训补贴 承诺件 25 政府补贴培训政策咨询与报名 即办件 26 劳动人事争议仲裁申请 即办件 27 城乡居民基本养老保险待遇申领 即办件 28 城乡居民基本养老保险退保 即办件 29 出具社会保险参保缴费证明 即办件 30 离校未就业高校毕业生实名调查登记和就业服务 即办件 31 劳动力资源动态维护 即办件 32 外阜来苏综合服务 即办件 33 被征地人员老年生活困难补助待遇申请 即办件 34 企业退休人员社会化管理服务 即办件 35 劳动人事争议调解申请 即办件 A.3 卫生健 康事务 表A.3 卫生健 康 事 务服 务事 项目 录清单 序号 事项名称 办件类型 1 办理妊娠十四周引产证明 即办件 2 办理、发放独生子女父母光荣证(含补办)承诺件 3 出具计划生育婚育证明 即办件 4 病残儿医学鉴定 代办件 5 办理批准再生育一个孩子生育证 承诺件 6 受理计划生育公益金补助申请 代办件 7 受理 0-14 周岁独生子女父母 奖励金申请 代办件 8 受理农村部分计划生育家庭奖励扶助金申请 代办件 DB32/T 3796-2020 11 表A.3 卫 生健 康事 务服 务 事项目 录清 单(续)序号 事项名称 办件类型 9 受理城镇非从业居民一次性奖励金申请 代办件 10 社会抚养费征收 即办件 11 医院试管婴儿生育申请盖章、人流申请盖章、报销四项手术费 即办件 12 受理持 独生子女父母光荣证退休的企业职工一次性奖励金申请 代办件 13 受理计划生育家庭特别扶助金申请 代办件 14 办理江苏省流动人口一孩生育服务登记证明 即办件 15 计划生育手术并发症鉴定 代办件 A.4 残疾人 保护 事务 表A.4 残疾人 保护 事务 服务 事项 目录清 单 序号 事项名称 办件类型 1 低保家庭中重度残疾人补贴申领 承诺件 2 生活不能自理困难残疾人居家护理补贴申领 承诺件 3 0-6 岁残疾儿童基本康复项目 免费服务申请 承诺件 4 贫困精神病人免费服药申请 承诺件 5 贫困残疾人辅具适配服务申请 代办件 6 贫困残疾人家庭无障碍环境改造申请 代办件 7 办理残疾人证申请和受理 代办件 8 贫困白内障患者复明手术申请 代办件 9 特殊困难残疾人生活救助申请 承诺件 10 高中和高等教育阶段残疾学生教育专项补贴申请 代办件 11 接受中、高等教育残疾学生资助和奖励的申请 代办件 12 残疾人机动轮椅车燃油补贴发放申请 即办件 13 残疾人免费乘坐公共交通申请 代办件 A.5 安居福 利事 务 表A.5 安居福 利事 务服 务事 项目 录清单 序号 事项名称 办件类型 1 廉租房申请 承诺件 2 经济适用房申请 承诺件 3 租赁补贴申请 承诺件 4 购房补贴申请 承诺件 5 公共租赁住房保障 承诺件 6 成立业主委员会备案 即办件 A.6 司法行 政事 务 DB32/T 3796-2020 12 表A.6 司法行 政事 务服 务事 项目 录清单 序号 事项名称 办件类型 1 受理和协助审查公民法律援助申请 代办件 2 法律咨询服务 代办件 A.7 妇幼保 护事 务 表A.7 妇幼保 护事 务服 务事 项目 录清单 序号 事项名称 办件类型 1 开具 0-3 岁私托费票据 即办件 DB32/T 3796-2020 13 B B 附 录 B（规范 性附 录）街头听 证会 工作 流程 B.1 街头听 证会 工作 流程 见图B.1。a 相关政府部门听证要求或社区拟实施的重大公共服务项目，提交社区事务街头听证会讨论，会议前 3 日接受居民报名，会议人数不定，名单提前 1 日公布。b 应到人数的过半数出席，街头听证会方能举行。c 表决方式应根据听证事项的实际情况决定。d 出席人数的过半数为通过。e 街头听证会结束后的七日内，将表决结果通过适当方式公示，并形成社区事务街头听证会议纪要。图B.1 街头听 证会 工作 流程 图 确定会议时间、地点、参与人员，并进行通知 进行摸底调查掌握基本情况，征询居民意见 主持人报告 议题 召开听证会 社区 通报情况 与会成员 充分讨论 相关部门代表 回答咨询 表决 形成决议 结果公示 听证会结束 Y N DB32/T 3796-2020 14 C C 附 录 C（资料 性附 录）巷尾协 调会 工作 流程 C.1 巷尾协 调会 工作 流程 见C.1。a 在巷尾协 调会召开前的 3 日内，书面告知与会成员。b 遇到矛盾激化，重大纠纷和冲突时，可随时召开巷尾协调会。c 会议过程中 做好详实记录。d 当事人提出再次召开巷尾协调会，社区应同意，但同一内容召开巷尾协调会以三次为限。图C.1 巷尾协 调会 工作 流程 图 列出需要 协商事宜 确定时间、地点、材料，通知与会人员 召开协调会 社区负责人 询问当事人 当事人陈述事实和 理由 协商 协调书签字或盖章，告知其他解决途径 会后沟通 形成书面材料，签字或盖章，副本交社区 当事人要求再次召开协调会 协议书签字或盖章 协调会结束 N Y N Y DB32/T 3796-2020 15 D D 附 录 D（资料 性附 录）圆桌评 议会 工作 流程 D.1 圆桌评 议会 工作 流程 见图D.1。a 召开圆桌评议会前 3 日内 确定 会议时间、地点、参会人员并进行通知。b 听证会 在圆桌评议会召开后的七日内组织完成。图D.1 圆桌评 议会 工作 流程 图 被评议对象 递交材料 确定时间、地点、参会人员并进行通知 被评议对象 汇报 召开评议会 现场评议、统计、汇总、公布结果 在社区公示栏 公示 相关部门代表 回答咨询 评议会结束 向被评议对象、上级部门及街道反馈结果 DB32/T 3796-2020 16 E E 附 录 E（资料 性附 录）社区“家门 口”服务 评分 表 填表 人：总分：.验 收模块 编号 验 收项目 验 收标准 得分 备注 服 务功能 1 统一服务标识 标识系统符合要求。2 为民服务制度 张贴延时错时排班表。3 群众接待 有首问接待台；有接待公示牌；有接待记录本。4 线上服务 有微信公众号、微信群、QQ.群 或其它线上平台，与居民建立沟通渠道；可在线查询或电话预约“家门口”社区综合体活动室。5 全科服务能力“全科社工”规范服务手册；“全科社工”现场能对一般问题进行解答。6 组织动员能力 动员党员亮明身份，参与社区建设和各类公益服务；引导群众骨干、活动团队、社区志愿 者等参与社区活动及服务。7 需求分析能力 有居民需求提取记录；有民情日志或类似的走访群众、收集民意的方式。8 资源整合能力 整合各类资源，涵盖条线下沉资源、社会资源、内生资源等。9 议题形成能力 有需求清单、资源清单、项目清单；涵盖党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管 理、社区特色服务等基本服务；服务项目要具体明确，告知时间、频次。10 党建服务 组织设置标准化、班子建设标准化、组织生活规范化、党员 教育管理监督规范化、活动开展规范化、基础保障规范化，党建阵地按照“牌子乱象清理”要求，不能有“浓厚氛围”、组织体系和工作职责不能上墙。11 法律服务 推进律师进社区；能提供人民调解、法律援助等公共法律服务。12 健康服务 开展全科医生巡诊，提供健康咨询服务。13 扩大知晓面“家门口”社区综合体全响应工作法服务项目以海报、手册、线上宣传等形式，让居民知晓。DB32/T 3796-2020 17 验 收模块 编号 验 收项目 验 收标准 得分 备注 治 理功能 14 自治 推行社区协商、倡导社区精神、形成社区风尚、践行小巷总理承诺。15 共治 有社区共建单位名单、共建方案、信息或照片。16 德治 在公告栏、微信公众号或其它 载体上，有对好人好事进行表 彰、对不良行为进行批评劝导 的道德点评功能。17 法治 以多种形式 公布“社区公约”；有“居民自治章程”“实施细则”。18“三会”街头听证会、巷尾协调会、圆桌评议会“三会”制度是否有记录。管 理功能 19 内部管理 有规范作息、联系群众、社区巡查、议事协商、信息公开等内部管理制度（可不张贴）。20 馆室管理 办公空间尽可能压缩；活动场馆设置灵活，尽可能空间共享、功能多用。加 分项目 21 机制创新 1、在为民服务方面的机制创新；2、在社工管理方面的机制创新。22 方法创新 1、在群众需求分析提取及资源统筹方面的方法创新；2、在群众评议方面的方法创新。23 项目创新 1、党建、自治、法治等方面成效明显的书记课题、先锋项目；2、为居民提供的特色服务。24 获得荣誉 获得中央省市区委政府发文的荣誉。注1：基础分为100分，验收1-20 项，每项5 分；若基本完成得4 分，出色完成得5 分；若有未完成的部分，酌情得0-3分。注2：21-24项为加分项，每项为5 分，最高得5 分；每一项创新或荣誉，根据创新成效或荣誉含金量，得1-3 分；如全国文明单位，得3 分，区文明单位，得1分。注3：加分项中，机制创新、方法创新、项目创新类，需提供文字材料或者相关创新成果材料；荣誉类，需提供复印件。注4：基本项中，需详细解释或完成得特别好的，在备注栏记录；加分项中，将加分理由在备注栏记录。_