I C S 0 1.0 4 0.0 3A 1 2DB5306昭 通 市 地 方 标 准D B 5 3 0 6/T 4 6 2 0 2 0昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范2 0 2 0-0 4-0 2 发 布 2 0 2 0-0 4-1 5 实 施昭 通 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 3 0 6/T 4 6 2 0 2 0前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 提 出。本 标 准 由 昭 通 市 政 务 服 务 管 理 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局。本 标 准 主 要 起 草 人：吕 晓 军、王 爱 玲。D B 5 3 0 6/T 4 6 2 0 2 0昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范 相 关 术 语 和 定 义、工 作 职 责、服 务 事 项、服 务 程 序、服 务 方 式、服 务 要 求。本 标 准 适 用 于 昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。D B 5 3 0 6/T 4 2-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范D B 5 3 0 6/T 4 3-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 咨 询 服 务 规 范D B 5 3 0 6/T 4 4-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 代 办 服 务 规 范D B 5 3 0 6/T 4 5-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 窗 口 服 务 规 范3 术 语 与 定 义G B/T 3 2 1 6 9.4-2 0 1 5 界 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1 为 民 服 务 中 心：乡（镇）本 级 人 民 政 府 设 立 并 管 理，集 中 办 理 本 级 政 府 或 上 级 下 放 权 限 范 围 内 的行 政 职 权、公 共 服 务 的 综 合 性 管 理 服 务 机 构。3.2 服 务 对 象：即 需 要 为 民 服 务 中 心 及 进 驻 窗 口 单 位 提 供 行 政 审 批、公 共 服 务 或 进 驻 办 理 事 项 的 政 务信 息 咨 询 的 个 人、单 位 和 企 业。4 工 作 职 责4.1 履 行 本 级 职 权 范 围 内 公 共 管 理 服 务 事 项 的 组 织、协 调、管 理 和 服 务 职 能。4.2 为 服 务 对 象 提 供 本 级 职 权 范 围 内 的 证 照 办 理、委 托 受 理、全 程 代 办 等 服 务。4.3 为 服 务 对 象 提 供 进 驻 办 理 事 项 的 咨 询 服 务。4.4 对 窗 口 联 办 事 项 进 行 组 织、协 调 和 监 督。4.5 对 进 驻 为 民 服 务 中 心 的 部 门 进 行 管 理、监 督 和 检 查，对 窗 口 工 作 人 员 进 行 管 理、考 核。4.6 完 成 乡（镇）人 民 政 府 交 办 的 其 他 工 作。5 服 务 事 项按 照 政 务 服 务 职 能，提 供 本 级 职 权 范 围 内 行 政 职 权、公 共 服 务、政 务 查 询 等 政 务 服 务 事 项。D B 5 3 0 6/T 4 6 2 0 2 06 服 务 程 序按 照 咨 询 导 办、告 知 受 理、承 诺 办 理、办 结 反 馈 等 程 序，提 供 优 质 高 效 便 捷 的 服 务。7 服 务 方 式按 照 服 务 对 象 合 理 需 求，实 行 窗 口 办 理、预 约 办 理、代 办 服 务 和 查 询 服 务 等 服 务 方 式。8 服 务 时 间每 周 一 至 周 五（节 假 日 除 外），周 六、周 日、非 工 作 时 间 和 赶 集 日 实 行 预 约 办 理 服 务。9 服 务 规 范应 符 合 D B 5 3 0 6/T 4 2-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范 标 准 中 的 相 关 要 求。1 0 工 作 要 求1 0.1 遵 纪 守 法、勤 政 廉 洁、公 开 透 明、办 事 公 道。1 0.2 按 照“只 进 一 扇 门，最 多 跑 一 次”的 要 求，为 服 务 对 象 提 供 服 务。1 0.3 在 岗 期 间 不 吸 烟、不 喝 酒、不 吃 零 食、不 说 笑 打 闹、不 大 声 喧 哗、不 串 岗 离 岗、不 传 播 流 言 蜚 语。1 0.4 严 格 执 行 有 关 法 律 法 规，依 法 服 务，不 得 擅 自 主 张，自 行 其 是。1 0.5 严 格 遵 守 考 勤 和 请 销 假 制 度，不 得 迟 到 早 退。1 0.6 坚 持 原 则，秉 公 办 事，禁 止 利 用 工 作 之 便 谋 取 私 利。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _