I C S 0 3.1 8 0A 1 8DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 8科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 规 范2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 7-2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 8I前 言本 标 准 按 G B/T 1.1 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 进 行 编 写。本 标 准 由 杭 州 市 科 学 技 术 协 会 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：杭 州 市 拱 墅 区 质 量 学 会、杭 州 市 科 普 教 育 基 地 联 合 会、杭 州 市 拱 墅 区 科 学 技 术 协会。本 标 准 主 要 起 草 人：余 勇 平、罗 灼 清、胡 思 南、方 晓 慧。D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 81科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 科 普 教 育 基 地 管 理 与 服 务 的 术 语 和 定 义、管 理 职 责、科 普 活 动 场 所 管 理 要 求、人 员 要求、服 务 要 求、考 核 评 估。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 科 普 教 育 基 地 的 管 理 与 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分:通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分:无 障 碍 设 施 符 号G B 1 3 4 9 5.1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分:标 志G B/T 1 5 5 6 5.2 图 形 符 号 术 语 第 2 部 分:标 志 及 导 向 系 统G B 5 0 7 6 3 无 障 碍 设 计 规 范(附 条 文 说 明)3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1科 普科 学 普 及 简 称 科 普，是 指 利 用 各 种 传 媒 以 浅 显、让 公 众 易 于 理 解、接 受 和 参 与 的 方 式 向 普 通 大 众 介绍 自 然 科 学 和 社 会 科 学 知 识、推 广 科 学。3.2科 普 教 育 基 地依 托 教 学、科 研、生 产、传 媒 和 服 务 等 资 源 载 体，由 科 学 技 术 协 会(以 下 简 称 科 协)等 单 位 认 定 并 面向 社 会 和 公 众 开 放，具 有 特 定 科 学 技 术 教 育、传 播 与 普 及 功 能 的 机 构。3.3科 普 志 愿 者掌 握 一 定 科 学 知 识 并 有 一 定 传 授 能 力，自 愿 贡 献 个 人 的 时 间、精 力，在 不 计 物 质 报 酬 的 前 提 下，为推 动 科 普 教 育 而 提 供 服 务 的 人 员。4 管 理 职 责4.1 市 科 协4.1.1 组 织 对 市 级 科 普 教 育 基 地 机 构 的 申 报 评 审、认 定。4.1.2 对 科 普 教 育 基 地 进 行 宏 观 指 导。D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 824.1.3 对 市 级 科 普 教 育 基 地 进 行 年 度 考 核。4.1.4 定 期 组 织 科 普 教 育 基 地 的 工 作 交 流、业 务 培 训。4.2 区 科 协4.2.1 组 织 对 区 级 科 普 教 育 基 地 机 构 的 申 报 评 审、认 定。4.2.2 对 科 普 教 育 基 地 进 行 业 务 管 理 和 指 导。4.2.3 对 区 级 科 普 教 育 基 地 进 行 年 度 考 核。4.2.4 定 期 组 织 科 普 教 育 基 地 的 工 作 交 流、业 务 培 训。4.3 科 普 教 育 基 地4.3.1 实 施 科 普 教 育 基 地 的 日 常 管 理。4.3.2 制 定 科 普 工 作 的 长 期 规 划、工 作 目 标 和 年 度 计 划，将 科 普 工 作 纳 入 年 度 工 作 目 标 考 核。4.3.3 建 立 健 全 开 展 科 普 工 作 的 各 类 制 度。4.3.4 配 备 科 普 工 作 专 兼 职 人 员，组 建 科 普 志 愿 者 队 伍，实 施 科 普 工 作 人 员 的 业 务 培 训。4.3.5 按 要 求 上 报 年 度 科 普 工 作 计 划、总 结 等 资 料。5 科 普 活 动 场 所 管 理 要 求5.1 室 内 活 动 场 所5.1.1 室 内 科 普 场 馆 应 有 3 0 0 m2以 上 的 展 示 面 积。并 保 持 环 境 整 洁、空 气 流 通。5.1.2 展 品、展 项 的 完 整 率 保 持 在 7 0%以 上。5.1.3 宜 设 立 可 容 纳 5 0 人 的 报 告 影 视 厅 或 实 验 室 等 活 动 场 所。5.1.4 参 观 通 道 的 保 持 畅 通。5.2 室 外 活 动 场 所5.2.1 室 外 科 普 场 所 应 具 有 特 色 的 科 普 教 育 氛 围，提 供 展 教 和 实 践 内 容5.2.2 应 有 明 显 的 特 色 标 志，提 供 良 好 的 参 观 条 件。5.2.3 参 观 通 行 道 路 保 持 畅 通。5.2.4 应 有 符 合 开 放 性 场 所 的 安 全 设 施。5.3 设 施5.3.1 应 配 备 科 普 活 动 需 要 的 展 品、展 架、书 籍、音 像 设 备，以 及 与 专 业 有 关 的 演 示 设 备、模 型、展板 等 相 应 器 材 或 设 施。5.3.2 应 有 必 要 的 卫 生、休 息 等 公 共 服 务 设 施。5.3.3 做 好 活 动 设 施 的 日 常 维 护，保 持 设 施 的 完 好。5.3.4 无 障 碍 设 施 符 合 G B 5 0 7 6 3 的 规 定。5.4 安 全 管 理5.4.1 应 配 置 安 全 防 火 防 电 应 急 设 备，宜 配 备 安 检 设 备。5.4.2 安 全、消 防 设 施 应 符 合 国 家 和 行 业 的 相 关 规 定。5.4.3 配 备 人 员 对 场 所 及 设 施 进 行 日 常 安 全 管 理，每 月 至 少 开 展 一 次 全 面 的 安 全 检 查。5.4.4 安 全 出 口、疏 散 走 道 指 示 标 志 明 显、正 确，并 保 持 畅 通。D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 835.4.5 定 期 进 行 安 全 应 急 演 练。5.5 标 志、标 识5.5.1 公 共 区 域 内 的 公 共 信 息 图 形 标 志 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.9、G B 1 3 4 9 5.1、G B/T1 5 5 6 5.2 的 规 定。5.5.2 活 动 场 所 应 有 明 显 的 楼 层 设 施 分 布 图、指 示 牌、引 导 标 志、禁 烟 标 志 等。6 人 员 要 求6.1 科 普 讲 解 员科 普 讲 解 员 的 普 通 话 等 级 应 在 三 乙 以 上，学 历 在 大 专 以 上。6.2 科 普 辅 导 员科 普 辅 导 员 应 具 有 科 普 相 关 的 专 业 知 识，学 历 在 大 专 以 上。6.3 科 普 志 愿 者从 事 科 普 教 育 活 动 的 志 愿 者 应 具 备 如 下 条 件：a)热 心 科 普 公 益 事 业，志 愿 从 事 科 普 教 育 服 务 工 作；b)具 有 良 好 的 思 想 道 德 品 质 和 社 会 奉 献 精 神；c)具 备 从 事 科 普 教 育 活 动 志 愿 服 务 工 作 所 要 求 的 人 文 素 养 以 及 专 业 知 识 或 服 务 技 能；d)具 有 参 与 科 普 教 育 活 动 志 愿 服 务 工 作 的 身 体 素 质。7 服 务 要 求7.1 服 务 内 容7.1.1 根 据 科 普 教 育 基 地 的 特 色，开 展 科 普 教 育 活 动，包 括：a)群 众 性 科 普 活 动；b)公 益 性 科 普 讲 座；c)公 益 性 科 普 展 览；d)其 他 科 普 教 育 等。7.1.2 根 据 需 要 适 时 开 展 科 普 教 育 进 社 区、学 校、企 业、部 门 单 位 等 活 动。7.1.3 根 据 社 区 和 公 众 要 求，开 展 临 时 性 科 普 教 育 活 动，支 持 社 区 文 化 建 设。7.2 活 动 要 求活 动 形 式 宜 多 样，活 动 内 容 应 积 极 健 康，科 学 准 确、通 俗 易 懂，符 合 国 家 相 应 的 法 律 法 规 的 规 定。7.3 开 放 天 数7.3.1 教 育 科 研 类 科 普 教 育 基 地 科 普 场 所 全 年 开 放 时 间 应 在 6 0 天 以 上，其 他 市、区 级 科 普 教 育 基 地 科普 场 所 全 年 开 放 时 间 应 在 2 0 0 天 以 上。7.3.2 科 普 教 育 基 地 科 普 场 所 开 放 时 间 应 在 明 显 位 置 及 官 网 上 公 告。7.4 讲 解、辅 导 要 求D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 847.4.1 着 装 应 整 洁，并 佩 戴 标 志 牌 上 岗。7.4.2 内 容 应 科 学、规 范；语 言 应 清 楚、流 畅 和 文 明 礼 貌；态 度 应 耐 心、细 致。7.5 服 务 流 程7.5.1 科 普 活 动 流 程：a)制 定 活 动 方 案 及 应 急 措 施；b)发 布 活 动 信 息；c)组 织 实 施 活 动；d)归 档 活 动 影 像 等 资 料。7.5.2 讲 解、辅 导 流 程：a)上 岗 前 整 理 好 着 装，佩 戴 好 胸 牌，检 查 讲 解 设 备；b)组 织 讲 解；c)填 写 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表、科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表 参 见 附 录 A、附 录 B。7.6 服 务 管 理7.6.1 应 制 定 科 普 活 动 管 理、志 愿 者 管 理、档 案 管 理、安 全 管 理、岗 位 职 责、投 诉 处 理 等 制 度。7.6.2 应 在 活 动 场 所 的 明 显 位 置 公 布 服 务 时 间、服 务 项 目、服 务 内 容 等 信 息。7.6.3 管 理 人 员 应 维 持 活 动 秩 序，因 故 离 岗 应 设 立 提 示 牌 或 由 他 人 代 岗。8 考 核 评 估8.1 自 我 评 估应 按 附 录 C 科 普 教 育 基 地 的 评 分 标 准 规 定 适 时 开 展 自 我 评 估，根 据 评 估 结 果 采 取 改 进 措 施，持续 改 进 管 理 与 服 务 质 量。8.2 受 众 评 估科 普 教 育 基 地 应 通 过 意 见 簿、调 查 问 卷、网 上 投 票、活 动 现 场 发 放 满 意 度 调 查 表 等 形 式 对 参 加 活 动的 人 群 开 展 满 意 度 调 查，并 对 调 查 情 况 进 行 分 析，提 出 改 进 措 施 并 实 施 改 进。8.3 科 协 评 估8.3.1 评 估 组 织由 科 协 组 织 相 关 人 员，定 期 抽 取 一 定 数 量 的 科 普 教 育 基 地 进 行 评 估。评 估 按 附 录 C 科 普 教 育 基 地评 分 标 准 进 行。8.3.2 评 分 标 准评 分 标 准 按 表 1 的 规 定。表 1 评 分 标 准项目 等级评价总分9 5 优秀评价总分9 0 9 5 达标评价总分8 0 不达标D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 858.3.3 结 果 的 运 用根 据 考 核 评 估 结 果，对 优 秀 科 普 教 育 基 地 进 行 表 彰，对 考 核 不 达 标 的 科 普 教 育 基 地 督 促 整 改，有 违反 法 律 法 规 并 造 成 不 良 影 响 的 给 予 摘 牌。D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 86A A B（规 范 性 附 录）附 录 A（资 料 性 附 录）科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表表 A.1 规 定 了 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 的 内 容。表 A.1 科 普 教 育 基 地 活 动 登 记 表场馆名称 登记时间登 记 人 联系电话来访单位 单位级别领队姓名 联系电话 职 务参观人数 是否免费 是 否活 动 情 况活动内容活动指导人员(或讲解人员)姓名管理人员服务日期：服务时间：志 愿 者 情 况姓 名 单位/学校 联系电话职 业 在职 学生 退休 服务日期：专业/特长 学 历 服务时间：服务评价备注：CD B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 87B D附 录 B（资 料 性 附 录）科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表表 B.1 规 定 了 科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表 的 样 式。B.1 科 普 教 育 基 满 意 度 调 查 表调查内容 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意活动设施和器材活动信息发布及时活动组织有序指示牌及标识活动内容科普性活动内容互动性活动内容动手性服务态度服务效率其他信息：1.您的性别是：A.男 B.女2.您的年龄是：A.1 8 岁以下 B.1 8-2 5 岁 C.2 6-3 5 岁 D.3 6-4 5 岁 E.4 6-5 5 岁 F.5 5 岁以上3.您的户籍状况是：A.本市户籍 B.非本市户籍4.您是否住在本辖区：A.是 B.否5.您的文化程度是：A.初中及以下 B.高中 C.大学 D.研究生 6.您的职业是：A.行政事业单位 B.军人 C.学生 D.企业员工 E.个体工商户 F.其他：7.您是否属于特殊人群（残障人士、弱势群体）：A.是 B.否8.您从哪里了解本次活动信息?A 网站 B.微信微博 C.社区通知 D.宣传栏 E.熟人介绍 F.其他 9.活动是否公益，有无现场报名或收取报名费？A 有 B.无您对本次活动有哪些意见或建议：ED B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 88附 录 C（规 范 性 附 录）科 普 教 育 基 地 评 分 标 准表 C.1 规 定 了 科 普 教 育 基 地 的 评 分 标 准。表 C.1 科 普 教 育 基 地 评 分 标 准标准 指标分值具体内容、要求 依 据量值单位得分基本要求（2 5 分）领导重视 5科 普 工 作 列 入 本 单 位 日 常 工作计划，设置专门机构和人员提供有关文件(2 分)、会议记录(2 分)、人员简况(1 分)有/无计划落实 5制 定 科 普 工 作 规 划 或 年 度 计划，并实施工作计划(2 分)、工作总结(2 分)、活动简报(1 分)有/无人力投入 5有领导分管、有专（兼）职讲解、接待、辅导人员分管领导(2 分)；专（兼）职讲解员(1分)、专（兼）讲解(1 分)、接待、辅导人员(1 分)人数财力投入 5当 年 有 专 项 经 费 支 持 科 普 活动有 专 项 经 费 支 持 科 普 活 动 并 使 用(5分)；有专项经费支持科普活动但未使用(2 分)金额物力投入 5有活动场所，配备相应的设施和器材并能正常使用有活动场所(3 分)，配备相应的设施和器材并能正常使用(2 分)场所面积、设备清单管理制度（1 5 分）项目责任 5实施项目责任制，制定管理规章制度。标志标识齐全项目责任明确(2 分)；制定管理规章制度(1 分)；活动须知、安全制度、平面导视图等上墙或公告(1 分)；活动场所标志标识齐全(1 分)有/无协调联络 5建立基地和有关部门、学校的协调联络制度或共建制度，并联合开展活动建立协调联络制度或共建制度(3 分)；联合开展活动(2 分)有/无对外接待 5建立对外接待制度，保证服务质量，公布开放时间和内容对外接待制度(2 分)；参观活动人员登记制度(2 分)；公布开放活动内容与时间(1 分)有/无形式内容（3 0 分）教育方式 1 0参观、动手实践、交互式活动并提供资料活动设计、资料样本 有/无活动内容 1 0结 合 实 际 设 立 1 2 个 可 供 受众参与的专门课题；每年组织1 场以 上有专业 特色讲究 实效的科技活动结合实际设立 1 2 个可供受众参与的专门课题(5 分)；每年组织 1 场以上有专业特色讲究实效的科技活动(5 分)数量/质量与学校合作1 0与周边学校联系，开展科普讲座和主题科普宣传活动科 普 讲 座、主 题 宣 传 时 间、内 容、相关资料数量/质量D B 3 3 0 1/T 0 2 0 0 2 0 1 89表 C.1 科 普 教 育 基 地 评 分 标 准(续)标准 指标分值具体内容、要求 依 据量值单位得分效益(3 0 分）获奖情况 5科普工作获得区、县（市）级以上表彰奖励证书 数量新闻报导 5科普工作得到区、县（市）级以上媒体报导剪报或复印件、录像带 数量社会效益 1 5接待青少年人数、场次、活动种类年参加人数、场次记录 数量/年示范作用 5 活动推广、经验推广 材料 有/无合计得分_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _