ICS 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 0儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务 规 范2 0 2 0-0 7-2 1 发 布 2 0 2 0-0 8-1 9 实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 服 务 内 容 与 要 求.26 服 务 质 量 控 制.4附 录 A（资 料 性 附 录）心 理 慰 藉 服 务 登 记 表.5附 录 B（资 料 性 附 录）心 理 慰 藉 服 务 周 检 查 记 录.6D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：西 藏 自 治 区 民 政 厅、拉 萨 市 民 政 局、山 南 市 民 政 局、中 国 标 准 化 研 究 院、西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所。本 标 准 主 要 起 草 人：张 莺、苏 萌、王 金 安、徐 增 英、旦 增 曲 珍、次 仁 央 宗、普 布 卓 玛、徐 凯 程、李文 武、张 剑、李 坤 威、魏 利 伟、石 维 彬、扎 西 央 宗、贡 桑 卓 玛。D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 01儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 儿 童 福 利 服 务 机 构 心 理 慰 藉 服 务 的 人 员 与 环 境 的 基 本 要 求，以 及 心 理 咨 询、服 务 流 程、服 务 管 理 等 具 体 服 务 要 求。本 标 准 适 用 于 儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 3 0 4 4 6.3 心 理 咨 询 服 务 第 3 部 分：咨 询 信 息 管 理3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1心 理 咨 询 p s y c h o l o g i c a l c o u n s e l i n g由 具 有 行 业 或 主 管 部 门 认 定 资 格 的 专 业 人 员，运 用 心 理 学 理 论 和 技 术，通 过 语 言 与 非 语 言 交 流，给予 个 人 和 群 体 帮 助、启 发 和 教 育，使 其 改 变 认 识、情 感、态 度 和 行 为，解 决 其 在 生 活、学 习、工 作 等 方面 出 现 的 问 题，促 进 其 人 格 的 发 展 和 社 会 适 应 能 力 的 改 善 的 活 动。G B/T 3 0 4 4 6.1 2 0 1 8，定 义 2.1 3.2心 理 咨 询 服 务 p s y c h o l o g i c a l c o u n s e l i n g s e r v i c e由 通 过 行 业 或 主 管 部 门 考 核 审 批、具 备 相 关 资 质 的 组 织 机 构 提 供 的 满 足 个 人 或 群 体 心 理 咨 询 需 求 的服 务 行 为。G B/T 3 0 4 4 6.1 2 0 1 8，定 义 2.2 4 基 本 要 求4.1 人 员 要 求4.1.1 宜 配 备 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 和 社 会 工 作 者。4.1.2 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 具 备 以 下 条 件：a)从 事 心 理 咨 询 相 关 工 作 两 年 以 上，具 有 儿 童 心 理 咨 询 经 验；b)接 受 心 理 咨 询 等 培 训，每 年 参 加 继 续 教 育；D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 02c)热 爱 儿 童 福 利 事 业、熟 悉 与 儿 童 相 关 的 法 律 法 规、政 策；d)掌 握 与 儿 童 沟 通 的 技 巧、儿 童 安 全 保 护 及 应 急 处 置 知 识；e)保 护 儿 童 隐 私，尊 重 民 族、文 化 及 信 仰。4.2 心 理 咨 询 室 的 要 求 设 置心 理 咨 询 室 设 置，包 括 但 不 限 于：a)面 积 宜 为 1 0 平 方 米 至 1 5 平 方 米；b)环 境 安 静 舒 适，采 光 通 风 良 好，温 湿 度 适 宜；c)房 间 平 面 布 局 应 满 足 心 理 咨 询 服 务 要 求，地 面 平 整 且 符 合 防 滑 和 无 障 碍 要 求；d)室 内 空 间 色 彩 应 为 柔 和 的 暖 色 调，并 配 备 装 饰 用 品；e)配 备 适 儿 童 的 家 具；f)配 备 心 理 测 量 工 具。5 服 务 内 容 与 要 求5.1 环 境 适 应儿 童 福 利 机 构 应 帮 助 新 入 住 的 儿 童，认 识 和 熟 悉 居 室 和 周 边 环 境，介 绍 人 员、活 动 场 所 和 服 务 内 容，指 导 建 立 和 发 展 新 的 社 会 关 系 网，消 除 儿 童 到 陌 生 环 境 的 恐 惧 感，使 儿 童 尽 快 适 应 新 环 境，融 入 集 体 生活。5.2 共 情 陪 伴社 会 工 作 者 应 定 期 与 儿 童 互 动 交 流，倾 听 儿 童 倾 诉 的 问 题，帮 助 儿 童 建 立 自 信 心。社 会 工 作 者 应 了 解 儿 童 的 需 求，遵 守 儿 童 的 成 长 规 律，发 掘 儿 童 的 潜 能，陪 伴 儿 童 的 成 长。应 尊 重 理 解 儿 童 的 观 点 及 行 为，换 位 思 考，多 从 儿 童 的 角 度 出 发，理 解 儿 童 的 想 法。对 儿 童 提 出 的问 题，给 予 帮 助 和 鼓 励，给 予 他 足 够 的 回 应。应 相 信 并 鼓 励 儿 童，培 养 儿 童 的 阳 光 心 态，提 升 独 立 的 安 全 感。5.3 情 绪 疏 导社 会 工 作 者 应 运 用 社 会 工 作 的 理 论 与 技 巧，对 心 理 方 面 出 现 问 题 并 希 望 解 决 的 儿 童，了 解 儿 童 情 绪变 化 的 原 因，通 过 语 言、文 字、图 片、娱 乐 活 动 等 形 式 进 行 疏 导 交 流，引 导 儿 童 改 变 消 极 认 知，建 立 对生 活 的 积 极 态 度。5.4 心 理 健 康 辅 导心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 与 受 儿 童 之 间 建 立 融 洽 关 系，以 帮 助 儿 童 正 确 认 识 自 己，克 服 成 长 中 的 障碍，改 变 不 良 意 识 和 倾 向，发 挥 个 人 潜 能。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 耐 心 倾 听 儿 童 的 倾 诉，给 予 相 应 的 安 慰 和 鼓 励，化 解 生 活 中 遇 到 的 困 惑。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 指 导 有 心 理 障 碍 的 儿 童，克 服 障 碍、缓 解 症 状、恢 复 心 理 平 衡。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 根 据 儿 童 身 心 发 展 的 一 般 规 律 和 特 点，帮 助 不 同 年 龄 阶 段 的 儿 童，解 决 心理 矛 盾，促 进 个 性 的 发 展 和 人 格 完 善。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 开 展 现 场 演 练，以 提 高 儿 童 的 生 活 技 能 和 情 感 体 验。5.5 心 理 健 康 教 育D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 03心 理 健 康 教 育 主 要 包 括 以 下 内 容：a)自 我 认 教 育 知；b)学 习 能 力 教 育；c)坚 强 意 志 教 育；d)人 际 交 往 教 育；e)社 会 适 应 教 育；f)性 心 理 健 康 教 育；g)健 康 情 感 教 育；h)健 全 人 格 教 育。5.5.1 儿 童 福 利 机 构 应 定 期 或 不 定 期 的 邀 请 相 关 心 理 专 家 为 院 内 儿 童 开 展 讲 座，普 及 心 理 健 康 知 识，树 立 心 理 健 康 意 识，讲 解 心 理 调 节 方 法，认 识 心 理 异 常 现 象，掌 握 心 理 保 健 常 识 和 技 能。5.5.2 儿 童 福 利 机 构 应 通 过 培 训、讲 座、沟 通、座 谈、张 贴 或 发 放 宣 传 材 料 等 方 式，为 儿 童 提 供 心 理指 导、情 感 教 育、关 系 指 导，帮 助 任 意 保 持 健 康 的 心 理 状 态。5.5.3 儿 童 福 利 机 构 应 培 养 和 训 练 儿 童 对 外 界 环 境 的 适 应 能 力，提 高 儿 童 对 来 自 各 方 面 的 心 理 刺 激 的承 受 能 力，必 要 时 可 以 特 意 为 儿 童 设 置 一 些 困 难 与 挫 折，训 练 儿 童 承 受 挫 折 的 能 力。5.5.4 心 理 健 康 教 育 活 动 结 束 后，应 组 织 儿 童 对 教 育 效 果 征 求 意 见，并 针 对 反 馈 结 果 及 时 调 整 教 育 内容 或 形 式。5.6 心 理 咨 询5.6.1 服 务 方 法5.6.1.1 心 理 咨 询 方 法 包 括 个 体 心 理 咨 询 和 团 体 心 理 咨 询。5.6.1.2 个 体 心 理 咨 询 由 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 与 儿 童 进 行 一 对 一 心 理 咨 询，使 儿 童 的 不 良 情 绪 或 行为 得 以 改 善。5.6.1.3 团 体 心 理 咨 询 由 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 通 过 团 体 活 动 形 式，引 导 儿 童 就 共 同 关 心 的 主 题 进 行讨 论，观 察 和 分 析 有 关 自 己 和 他 人 的 心 理 与 行 为 反 应、情 感 体 验 和 人 际 关 系，从 而 使 儿 童 的 不 良 情 绪 或行 为 得 以 改 善。5.6.2 服 务 流 程 与 要 求5.6.2.1 预 约 沟 通5.6.2.1.1 向 儿 童 介 绍 服 务 内 容、服 务 流 程、服 务 时 间 等。5.6.2.1.2 告 知 儿 童 保 密 原 则、变 更 或 取 消 服 务 等 相 关 事 宜。5.6.2.1.3 了 解 儿 童 的 需 求 及 存 在 问 题 并 作 登 记。5.6.2.2 初 步 评 估5.6.2.2.1 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 通 过 沟 通、交 流 与 观 察，了 解 儿 童 的 主 要 心 理 问 题 与 服 务 需 求，确 定 适 合 的 心 理 咨 询 服 务。5.6.2.2.2 实 施 服 务 前，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 儿 童 进 行 心 理 评 估，心 理 评 估 应 通 过 与 儿 童 交 流、观 察 以 及 心 理 测 量 等 方 式 进 行。5.6.2.2.3 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 采 取 自 评 或 他 评 的 方 式，使 用 适 用 于 儿 童 的 量 表。5.6.2.2.4 对 不 适 合 提 供 心 理 咨 询 服 务 的 儿 童，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 为 其 进 行 转 介。5.6.2.3 方 案 确 定D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 045.6.2.3.1 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 根 据 评 估 结 果，制 定 咨 询 服 务 方 案，方 案 主 要 包 括：预 期 目 标、协 助 解 决 人 员、解 决 顺 序 及 步 骤、所 采 用 方 法、时 间、周 期 等。5.6.2.3.2 咨 询 服 务 过 程 中，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 根 据 儿 童 身 体 状 况、情 绪 变 化、日 常 生 活 表 现等 情 况 调 整 咨 询 服 务 方 案，并 随 着 服 务 的 逐 渐 深 入 不 断 补 充 完 善 咨 询 服 务 方 案。5.6.2.4 服 务 实 施5.6.2.4.1 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 按 照 咨 询 服 务 方 案，运 用 心 理 咨 询 的 技 术 和 方 法，针 对 儿 童 的 需求 及 存 在 的 问 题 与 其 进 行 咨 询 性 谈 话，根 据 方 法 的 不 同，可 为 儿 童 布 置 作 业 或 者 对 儿 童 进 行 训 练 等。5.6.2.4.2 个 体 心 理 咨 询 服 务 的 频 率 宜 为 每 周 1 次，每 次 时 间 宜 为 4 5 分 钟 至 6 0 分 钟。当 儿 童 情 况 比较 稳 定、趋 于 好 转 时，可 每 两 周 1 次 或 每 月 1 次。团 体 心 理 咨 询 服 务 的 频 率 宜 为 每 周 1 次，每 次 时 间宜 为 6 0 分 钟 至 9 0 分 钟，整 个 周 期 宜 为 6 至 8 次。5.6.2.4.3 咨 询 服 务 过 程 中，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 与 儿 童 建 立 良 好 的 服 务 关 系，根 据 问 题 和 需 求开 展 适 宜 的 心 理 咨 询 服 务，定 期 进 行 阶 段 性 心 理 评 估，了 解 咨 询 服 务 效 果，并 将 其 作 为 调 整 咨 询 服 务 方案 和 开 展 下 一 步 咨 询 服 务 的 依 据。5.6.2.4.4 当 儿 童 出 现 心 理 问 题 较 严 重 或 存 在 自 杀 观 念 时，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 及 时 通 知 其 监 护人 进 行 转 介。5.6.2.4.5 咨 询 服 务 结 束 时，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 引 导 儿 童 对 整 个 咨 询 服 务 过 程 进 行 回 顾，巩 固咨 询 服 务 效 果，填 写 心 理 服 务 登 记 表（参 见 附 录 A）。5.6.2.5 效 果 评 估5.6.2.5.1 咨 询 服 务 结 束 时，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 咨 询 服 务 效 果 进 行 评 估，确 认 是 否 达 到 预 期目 标。5.6.2.5.2 预 期 目 标 达 成 或 儿 童 与 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 另 有 约 定 时，咨 询 服 务 结 束。5.6.2.5.3 预 期 目 标 未 达 成 时，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 分 析 原 因，并 根 据 原 因 和 评 估 情 况，采 取 有效 措 施 进 行 处 理。5.6.2.6 回 访5.6.2.6.1 心 理 咨 询 服 务 结 束 后，心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 儿 童 及 其 监 护 人 进 行 回 访，听 取 儿 童 及其 监 护 人 对 服 务 的 反 馈。5.6.2.6.2 回 访 方 式 宜 为 现 场 回 访，当 儿 童 及 其 监 护 人 拒 绝 接 受 回 访 时，应 立 即 终 止。5.6.2.7 信 息 管 理咨 询 服 务 的 信 息 管 理 应 符 合 G B/T 3 0 4 4 6.3 的 相 关 要 求。6 服 务 质 量 控 制儿 童 福 利 机 构 应 设 置 心 理 慰 藉 服 务 质 量 的 检 查 部 门，制 定 心 理 慰 藉 服 务 质 量 检 查 方 案、程 序 和 要 求，配 备 专 兼 职 的 服 务 质 量 检 查 人 员。结 合 实 际 情 况，抽 查 相 关 谈 心 记 录，填 写 心 理 服 务 抽 查 记 录（参见 附 录 B），对 发 现 的 问 题 进 行 总 结 分 析，提 出 整 改 措 施，并 定 期 回 访。D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 05A A附 录 A（资 料 性 附 录）心 理 服 务 登 记 表A.1 心 理 服 务 登 记 表心 理 服 务 登 记 表 见 表 A.1。表 A.1 心 理 服 务 登 记 表序号 服务日期 服务对象 服务内容 服务方法 服务效果评估D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 06B B附 录 B（资 料 性 附 录）心 理 服 务 抽 查 记 录B.1 心 理 服 务 抽 查 记 录心 理 服 务 抽 查 记 录 见 表 B.1。表 B.1 心 理 服 务 抽 查 记 录日期：抽查人：抽查对象：抽查区域：抽查情况整改情况D B 5 4/T 0 2 2 0 2 0 2 07参 考 文 献 1 G B/T 3 0 4 4 6.1-2 0 1 8 心 理 咨 询 服 务 第 1 部 分：基 本 术 语_