ICS 13.200 A 90 DB1502 DB1502 包头市 地 方 标 准 DB1502/T 009 2020 新型 冠状 病毒肺炎 疫情防控 管理规范 零售 药店 Retail pharmacy management specification for prevention and control of COVID-19 2020-04-01 发布 2020-04-01 实施 包 头 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB1502/T 009 2020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 术 语和 定义.1 3 总 体要 求.1 4 组 织机 构.1 5 人员.2 6 场 所管 理.3 7 消 毒管 理.3 8 药 品及 防控 用品 管理.3 9 经 营服 务.3 10 应 急处 置.4 附录A（资料 性 附录）口罩的 选择 与使 用.5 附录B（资料 性 附录）规范 的 洗手 方法.6 附录C（资料 性 附录）常见消 毒剂 的配 制、使用 及注意 事项.7 参考文 献.8 DB1502/T 009 2020 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本标准 由包 头市 市场 监督 管理局 提出 并 归 口。本标准 起草 单位：包 头市 食 品药品 检验 检测 中心、包 头 市药品 不良 反应 监测 中心、包头市 药店 协会、内蒙古 厚道 医药 连锁 有限 责任公 司、包头 市太 极神 农大药 房有 限公 司。本标准 主要 起草 人：李强、赵光 远、杨桂 娥、成志 平、董 宇、王志 琳、刘德 全、张 瑞芳、韩向锋、张冬梅、董 博、包冉、宋 超、周 智臣、塔 娜、董伟、张丽 霞、王春 梅。DB1502/T 009 2020 1 新型冠状 病毒肺 炎疫情防 控管理 规范 零售药 店 1 范围 本标准 规定 了新 型冠 状病 毒肺炎 疫情 流行 期间 零售 药店防 控的 总体 要求、组 织机构、人员、场所 管理、消 毒管理、药品 及防 控用品 管理、经 营服 务、应急处置。本 标准 适 用 于零 售药 店对 新型冠 状病 毒肺 炎疫 情的 防控管 理，药品 批发 企业（连锁 总部）、医疗器械经营 企业、医 疗机 构药 房可 参 考使 用。2 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。2.1 零售药 店 retail pharmacy 取得国 家有 关部 门批 准开 办和经 营许 可，以销 售药 品及健 康相 关产 品为 主要 业务，并为 顾客 直 接 提供药学 和健 康领 域专 业服 务的零 售营 业场 所。2.2 药学服 务 pharmaceutical care 零售药 店药 学技 术人 员为 顾客提 供合 格的 药物 以及 与药物 使用 相关 的合 理用 药咨询，保 障药 物 使 用安全、有效，指 导顾 客改 善健 康 状况 和提 高生 命质 量 的专 业化 服务。2.3 疫区 epidemic area 传染病 在人 群中 暴发、流 行，其 病原 体向 周围 播散 时所能 波及 的地 区。2.4 消毒 disinfect 杀灭或 清除 传播 媒介 上病 原微生 物，使其 达到 无害 化的处 理。3 总体要 求 药品 零 售企 业 应 高度 重视 新型冠 状病 毒肺 炎疫 情防 控工作，以 维护 和保 障人 民 生命健 康安 全为 根 本目的，充 分发 挥零 售药 店 在联防 联控 中的 作用，依 法科学 有序 开展 防控 工作，做 好新 型冠 状病 毒肺 炎 疫情防控 和应 急处 置等 工作。4 组织机 构 DB1502/T 009 2020 2 疫情期 间，零 售药 店应 成 立疫情 防控 小组，企业 负 责人作 为小 组主 要责 任人，全 面负 责 疫 情期 间日常管控，确 保 与 属地 疫情 防控工作 部门 信 息畅 通，制定疫 情防 控预 案，预案 关键要 素包 括但 不限 于：a)疫情防 控工 作组 成员、职 责及分 工；b)工作人 员防 护 与 体温 监测 制度；c)宣传与 舆情 引导；d)疫情期 间信 息传 递保 障机 制；e)防控物 资保 障；f)排查与 处置 程序；g)信息保 密管 理制 度；h)应急处 置管 理；i)消毒要 求；j)垃圾处 理。5 人员 5.1 基本要求 零售 药 店工 作人 员 应 满足 以下基 本要 求：a)无在有 病例 报告 社区 的往 来史或 居住 史，或虽 有接 触，但 已解 除隔 离观 察；b)体温不 超 过37.3；无 发热、乏力、干 咳、气喘 等疑似 新型 冠状 病毒 感染 的 症状；c)有良好 卫生 习惯，掌 握新 型冠状 病毒 的基 本防 护知 识；d)具备良 好的 沟通 能力；e)应满足 的其 它相 关要 求。5.2 培训 工作人 员 应 经相 关培 训后 方可上 岗，可采 用网 络课 程、电子 资料 共享 等培 训方 式，应避 免 人 群聚 集，培训内 容应 包括 但不 限于：a)新型冠 状病 毒肺 炎基 本知 识；b)病毒传 染途 径和 防护 方法；c)心理调 节与 情绪 管理；d)常规消 毒作 业方 法；e)体温测 量的 正确 方法 及各 类体温 计的 正确 使用 方法；f)洗手及 口罩 佩戴 的规 范操 作；g)信息保 密要 求；h)应急处 理预 案及 作业 指导 规范；i)疑似病 例识 别的 基本 要求；j)医疗废 弃物 管理 知识；k)政府疫 情防 控工 作机 构制 定发布 的各 项规 定和 要求；l)其他应 该培 训的 相关 知识 和技能。5.3 工作 人 员防 护 5.3.1 上下班 应避免 搭 乘公 共交 通工具，如 确需 搭乘 时，应全程 佩戴 口罩，口 罩 的 选择 及 规范 佩戴 方法参 见 附录 A,做好 自身 防 护，避 免不 必要 的接 触和 交流，洗手 之前 不 应 触摸 口鼻或 眼部。DB1502/T 009 2020 3 5.3.2 到岗后，及 时洗 手，洗手 步骤参 见附录 B，上 下班 途中 佩 戴的 口罩，工作 时 不得再 次使 用。更换个人 衣物，将 衣物 悬挂 至通风 处。5.3.3 工作期 间应 全程 穿着 工作 服，密 合领 口，佩戴 口罩 和手套，应 避免 聚集，减少 不必 要的 接触 和交流，相互 间 应 保持 1 m 以上距 离。5.3.4 在公共 场所 就餐 时，应错 峰进餐，避 免人 员 聚 集。5.3.5 工作人 员应 每日 进行 至 少2 次体 温监 测（上下 班前 各测一 次）并记 录，接触 疑似症 状人 员，应增加检 查频 次。5.3.6 防护用 具应 及时 回收 与处 置，避 免产 生二 次污 染。5.4 工作人 员情 绪管理 5.4.1 引导工 作人 员正 确认 识疫 情，做 到有 效预 防和 积极 应对，实施 科学 防控，不 传谣、不信 谣，增强防控 信心，避 免引 起恐 慌。5.4.2 应强化 心理 健康 援助 服务 措施，关注 工作 人员 情绪 和行为 反应，做 好情 绪调 节，如 不良 情绪 严重时，应及 时接 受心 理疏 导。6 场所管理 药店入 口处 设置 体温 检测 点，应划 定顾 客购 药区 或 设置隔 离设施，避 免 近 距 离接触。设立 临时 观察点，用于 发 热病 人 的 临时 观察 和 应急 处置。应 做好 临时 观 察点 的清 洁消 毒工 作。7 消毒管理 7.1 门店公 共区 域设 备设 施表 面应定 期消 毒，消毒 方法 参见附录 C，消 毒应 记录，包括消 毒人 员姓 名、时间、次数 等。顾客 及营 业场所 人员 经常 接触 的部 位，如 门及 门把 手、测温 仪、高 拍仪、鼠 标、键 盘、收银台、记 录笔 等，应增 加消毒 频次。7.2 营业场所 应 做好 清洁、通 风、消 毒工 作，出入 口、电梯等 人员 经常 出入 的场 所 应增 加消 毒频 次，店内应 加强 通风，不 得使 用可能 造成 交叉 污染 的中 央空调。7.3 消毒液 及消 毒所 用设 施设 备如喷 壶、专用 拖布、专 用抹布 等，应放 置在 指定 区域(非营 业区)，标识应醒 目。8 药品及 防控 用品 管理 8.1 喷洒消 毒液 时应 对药 品及 防控用 品进 行防 护，防止 污染。8.2 进货 时 不得 以最 小包 装方 式运输，外 包装 到店 及时 消毒，验收 前应 洗手，防止 交叉 污染。8.3 应严格 按照 相关 要求 采购、储存 和销 售药 品、医疗 器械、消毒 用品，确 保购 货渠道，保 证产 品质量。8.4 全力做 好疫 情防 控药 品、医疗器 械、消毒 用品 的市 场供应，明 码标价，不得 哄抬物 价，积极 配合主管部 门做 好疫 情控 制所 需物资 的统 一调配 工 作。9 经营服务 DB1502/T 009 2020 4 9.1 药店入 口处醒 目位 置应张贴 疫情 防控相关 公告、购 药须知（需登 记 身 份信息、配合 体温检 测 筛 查等需提 前告 知 的 其他 内容）、各种 提示 语（如“进 店人员 佩戴 口罩”、“进 店购药 人员 之间 保持一定间隔”等），应做 好宣 传解 释工作，引 导群 众落 实防 控措施。9.2 使用非 接触 式体 温检 测设 备对进 店顾 客进 行体 温检 测，发 现 体 温异 常者 启动 应急处 置。9.3 及时疏 导顾 客，做好 人员 分流，提示 顾客 间保 持 1 m 以上 安全 距离。不 得 开 展 促销 活动，避 免店内人员 聚集。9.4 为 顾客 提供 药学 服务 时 应 保持 1 m 以上 距离，应 采 用窗口 购药 形式，将 药品 通过隔 离设 施传 递 给顾客。鼓励 开设 自助 机购 药服务（销 售 品 种应 符合 药品经 营的 相关 规定），并做好 机器 消毒 和 药 品 补 充工作。9.5 收银 宜 采用电 子支 付 方式，减少 纸币传 播病 毒的风 险，确 需收取 现金 时，收银 完毕 后及时 洗 手 消毒。9.6 对 购买 退热、止咳 类药品 的顾客 应 进行 信息 登记，鼓励 采 用电子 信息 登记系 统，登 记内容 包 括 姓名、身 份证 号、住所、联 系电话、购 买 药 品品 种、数量、使用 者症状、疫区 往来史、疑 似人 员 接触史等信息，对登 记的 个人 信息 做好保 密工 作，行政 主管 部门另 有规 定的，从 其规 定。9.7 应 取消 近距离 接触 的日常 便民服 务，如 预约 送货、中药代 煎等，确 需 提供此 类服务，应做 好 相 应的防护 措施。9.8 疫情期 间 应采 用非 接触方 式，如 微信、电话 等形式 开展患 者用药 咨询 服务，对预防 疫情购 药 的 顾客，应 提示 其理 性应 对疫 情，避 免过 度预 防、滥用 药物，并 做 好相 关药 学服 务工作。9.9 如实介 绍疫 情防 控药 品、医疗器 械、消毒 用品 性能、功效，引 导顾 客按 需选 购，不 得虚 假宣 传。10 应急处置 10.1 体温监 测过 程中 发现 体温 超过 37.3 或 出现 有发 热、干咳、打 喷嚏 等症 状 的顾客，做好安 全 防护下应 将其 引导 至临 时观 察点，在 临 时观 察点 对发 热人员 用水 银体 温计 再次 测量体 温，体温 仍异 常 的，立即向 所在 地疫 情防 控相 关部门 报告 并登 记身 份信息，内 容包 括姓 名、身份 证号、联系 方式、人 群 接 触史、疫 区往 来 史 等，工作 人员配 合相 关部 门对 发热 人员进 行妥 善处 置。10.2 发现疑 似病 例，应 积极 配 合当地 疫 情 防控 相关 部门 对密切 接触 者开 展排 查，做好消 毒工 作，并 视情况做 好停 业准 备。10.3 应及时 做好 发热 病人 活动 区域 和 接触 物品 的清 洁和 消毒工 作。DB1502/T 009 2020 5 附 录 A（资料 性附 录）口罩的 选择 与使 用 A.1 口罩的 选择 A.1.1 居家、通风良 好和 人员密 度低的 场所可 不佩 戴口罩。非医 用口罩，如 棉纱、活性炭 和海绵 等 口罩具有 一定 防护 效果，也 有降低 咳嗽、喷 嚏和 说话 等产生 的飞 沫播 散的 作用，可视 情况 选用。A.1.2 出入超 市、商 场、交通工 具、电 梯等人 员密 集区可 佩戴一 次性使 用医 用口罩（儿童 选用性 能 相当产品）或 医用 外科 口罩。A.1.3 居家隔 离及与 其共 同生活 人员、从事与 疫情 相关的 行政管 理、警 察、保安、快递等 经常出 入 人员密集 场所 的工 作人 员，以及在 医院、机 场、火 车 站、公 交、飞 机、火车、超市等 相对 密闭 场所 的 工 作人员应 佩戴 医用 外科 口罩。A.1.4 可能接 触疑似 或确 诊病例 的高危 人群，原则 上建议 佩戴医 用防护 口罩 并佩戴 护目镜。某些 心 肺系统疾 病患 者，佩戴 前应 向专业 医师 咨询，并 在专 业医师 的指 导下 选择 合适 的口罩。A.2 口罩 的 佩戴 A.2.1 口罩佩 戴前 先净 手，佩戴 时避免 接触 口罩 内侧。A.2.2 带鼻夹 侧朝 上，深色 面朝 外(或 褶皱 朝下)。A.2.3 上下拉 开褶 皱，使口 罩覆 盖口、鼻、下颌。A.2.4 将双手 指尖 沿着 鼻梁 金属 条，由 中间 至两 边，慢慢 向内按 压，直至 紧贴 鼻梁。A.2.5 适当调 整口 罩，使口 罩周 边充分 贴合 面部。A.3 注意事 项 A.3.1 建议 4 h 更换 一次，口 罩 变形、损坏、有 异味 时需 及时更 换，口罩 变湿 或沾 到分泌 物也 应及 时更换。A.3.2 一次性 医用口 罩、医用外 科口罩、医用 防护 口罩清 洗、加 热或消 毒处 理后不 能使用，经过 上 述处理会 破坏 口罩 的保 护作 用和密 合性。A.3.3 带有呼 吸阀的 口罩，呼吸 阀是单 向阀门，佩 戴有呼 吸阀的 口罩可 阻止 含有病 毒的飞 沫吸入，从而保护 佩戴 者；疑似 病人 和确诊 病人 不得 佩戴 带有 呼吸阀 的口 罩，开启 的呼 吸阀可 能将 病人 含 有 病 毒 的飞沫排 出。A.3.4 普通人 群佩戴 过的 口罩，没有新 型冠状 病毒 传播的 风险，使用后 按照 生活垃 圾分类 的要求 处 理即可；疑似 病人 及其 护理 人员用 过的 口罩 按医 疗废 物收集、处 理。DB1502/T 009 2020 6 附 录 B（资料 性附 录）规范的 洗手 方法 B.1 概述 正确的 洗手 方法 能有 效的 防止新 型冠 状病 毒的 传播，在与 患者 接触 后，触摸 眼、口、鼻 前，打 喷 嚏或咳嗽 后，如厕 后，带口 罩前，摘口 罩后，接 触公 共设施 如扶 手、门柄、电 梯按钮、公 共电 话 后、从 外面回家 后等，均应 及时 洗 手，参与 现场 工作 的所 有 人员应 加强 手卫 生措 施，可选用 有效 的含 醇速 干手 消毒剂，有肉 眼可 见污 染物 时应使 用洗 手液 在流 动水 下洗手，然 后消 毒。B.2 规范洗 手的 方法 B.2.1 公共洗 手间 应 采用 非手触 式水龙 头，如 脚踏 式、肘 式、膝 式等，如为 手触式 水龙头，洗手 后 应用擦手 纸巾 或毛 巾关 闭开 关，以 免洗 后的 手被 污染。洗手 前应 取下 戒指、手 表和其 他装 饰品，规范的洗手方法 如下：a)在流水 下，淋湿 双手；b)取适量 洗手 液(肥皂)，均 匀涂抹 至整 个手 掌、手背、手指 和指 缝；c)认真搓 洗双 手，每个 部位 搓洗至 少 15 s，具体 操作 流程如 下：1)掌心相 对，手指 并拢，相 互揉搓；2)手心对 手背 沿指 缝相 互揉 搓，交 换进 行；3)掌心相 对，双手 交叉 指缝 相互揉 搓；4)弯曲手 指使 指关 节在 另一 手掌心 旋转 揉搓，交 换进 行；5)右手握 住左 手大 拇指 旋转 揉搓，交换 进行；6)将五个 手指 尖并 拢放 在另 一手掌 心旋 转揉 搓，交换 进行。d)在流水 下彻 底冲 净双 手；e)擦干双 手，取适 量护 手液 护肤。B.2.2 图B.1 给出 洗手 过程 中需 要搓洗 的 6 个重 点部 位。图B.1 重 点搓 洗的6 个 部位 DB1502/T 009 2020 7 附 录 C（资料 性附 录）常见 消 毒剂 的配 制、使用 及注意 事项 C.1 市售常 用消 毒剂 配制 方法 C.1.1 有效氯 浓度1000 mg/L 的 含 氯消毒 剂配 制方 法：a)84 消 毒液（有 效氯 含量 5%）：按消 毒液:水为 1:50 比例稀 释；b)消毒粉（有 效氯 含 量 12%13%，20 g/包）：1 包 消毒粉 加2.5 L 水；c)含氯泡 腾片（有 效氯 含 量480 mg/片580 mg/片）：1 片 溶于0.5 L 水。C.1.2 有效氯 浓 度500 mg/L 的 含 氯消毒 剂配 制方 法：a)84 消 毒液（有 效氯 含量 5%）：按消 毒液:水为 1:100 比例 稀释；b)消毒粉（有 效氯 含 量 12%13%，20 g/包）：1 包 消毒粉 加5 L 水；c)含氯泡 腾片（有 效氯 含 量480 mg/片580 mg/片）：1 片 溶于1 L 水。C.1.3 有效氯 浓 度250 mg/L 的 含 氯消毒 剂配 制方 法：a)84 消 毒液（有 效氯 含量 5%）：按消 毒液:水为 1:200 比例 稀释；b)消毒粉（有 效氯 含 量 12%13%，20 g/包）：1 包 消毒粉 加10 L 水；c)含氯泡 腾片（有 效氯 含 量480 mg/片580 mg/片）：1 片 溶于2 L 水。C.1.4 75%乙 醇消 毒液 直接 使用 即可。C.1.5 其他消 毒剂 按产 品标 签标 识以杀 灭肠 道致 病菌 的浓 度进行 配制 和使 用。C.2 使用方 法 C.2.1 根据消 毒对象 不同，可采 用擦拭 或喷雾 两种 消毒方 式：光 滑表面 可选 择液体 消毒剂 擦拭消 毒，擦拭消 毒时，须 反复 擦 拭 2 3 次；多孔 材料 表面 可 采用喷 雾消 毒法，喷 雾消 毒以消 毒剂 溶液 能均 匀覆盖在物 品表 面为 度。C.2.2 日常消 毒使 用有 效氯 浓度 为250 mg/L 500 mg/L 的 含氯消 毒液，作 用 30 min 即可 满足 要求，加强消 毒时，可 采用 有效 氯浓度 为 1000 mg/L 的含 氯消毒 液作 用 30 min 进 行 消毒。C.3 注意事项 使用消 毒剂 应注 意以 下事 项：a)含氯消 毒剂 配置 和使 用时 应手套，如 溅入 眼中 应及 时用清 水冲 洗；b)含氯消 毒剂 有一 定的 腐蚀 性，不 宜对 铁制 品或 其他 不耐酸 的金 属制 品消 毒；c)有一定 的漂 白作 用，一般 不推荐 将其 进行 有色 衣物 的消毒，会 导致 褪色；d)不得用 热水 配制，热 水会 促进氯 的挥 发，影响 消毒 效果；e)含氯消 毒剂 不得 与洁 厕剂 一起使 用，两者 混合 会产 生有毒 气体；f)消毒酒 精适 用于 物体 表面 擦拭消 毒，在室 内使 用时，应保 证通 风，不得 大 量 喷洒式 消毒，遇 火源极易 引发 火灾，造 成疫 情防控 的次 生损 害；g)使用过 的毛 巾等 布料 清洁 工具，在使 用完 后应 用大 量清水 清洗 后放 通风 处晾 干；h)各类消 毒剂 均应 置于 阴凉 干燥处 保存，不得 儿童 触 碰。DB1502/T 009 2020 8 参 考 文 献 1 国务院联 防联控机制关于加强新型 冠状病毒感染的肺炎疫情 社区防控工作的通知(肺炎机制发2020 5 号)2020 年1 月 25 日 2 国务院 联防 联控 机制 关于 印发公 共场 所新 型冠 状病 毒感染 的肺 炎卫 生防 护指 南的通 知（肺 炎机制发 2020 15 号）2020 年1 月 31 日 3 国 务 院 联 防 联 控 机 制 关 于 印 发 不 同 人 群 预 防 新 型 冠 状 病 毒 感 染 口 罩 选 择 与 使 用 技 术 指 引 的通知（肺炎 机制 发2020 20 号）2020 年 2 月 5 日 4 国家卫 生健 康委 办公 厅关 于印发 新型 冠状 病毒 肺炎 防控方 案（第 五版）的 通 知(国 卫办 疾 控函2020 156 号)2020 年 2 月21 日 5 卫生 部关于印发 消毒技术规 范（2002 年版）的通知（卫法监发 2002 282 号）2002年11 月15 日 6 中国药 学会 新型 冠状 病 毒感染：零售 药店 工作 指 导与防 控策 略专 家共 识（第一版）2020年2 月10 日 _