DB5104四 川 省（攀 枝 花 市）地 方 标 准DB 5 1 0 4/T 4 2 2 0 2 0退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表工 作 规 范2 0 2 0-1 2-0 4 发 布 2 0 2 1-0 1-0 1 实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 1 0 4/T 4 2 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 任 职 资 格.13 工 作 权 限.14 工 作 职 责.15 工 作 内 容 和 要 求.16 检 查 与 考 核.2D B 5 1 0 4/T 4 2 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 提 出。本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 归 口。本 文 件 起 草 单 位：攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局、攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心。本 文 件 起 草 人：王 波、钱 正 容。本 文 件 首 次 制 定 发 布。D B 5 1 0 4/T 4 2 2 0 2 01退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 工 作 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 攀 枝 花 市 退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 的 任 职 资 格、工 作 权 限、工 作 职 责、工作 内 容 和 要 求、检 查 与 考 核。本 标 准 适 用 于 攀 枝 花 市 退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 工 作。2 任 职 资 格2.1 掌 握 与 自 己 岗 位、专 业 相 关 的 国 家 政 策、法 律 法 规 和 行 业 法 规。2.2 具 有 一 定 的 行 政 管 理 经 验，能 够 协 调 好 部 门、窗 口 内 的 工 作 关 系。2.3 具 有 一 定 的 组 织 能 力，能 够 对 一 些 重 点 问 题 进 行 科 学 预 测，进 而 作 出 科 学 的 决 策。2.4 有 较 强 的 语 言、文 字 表 达 能 力，熟 练 掌 握 一 般 公 文 的 书 写 格 式，并 能 独 立 撰 写 一 般 性 的 经 验 总 结材 料。3 工 作 权 限3.1 代 表 服 务 中 心 组 织、协 调、监 督 本 部 门 的 信 访 接 待 工 作。3.2 管 理 窗 口 的 日 常 工 作 和 窗 口 工 作 人 员。3.3 按 照 服 务 中 心 的 授 权 范 围 履 行 相 关 职 责。3.4 完 成 服 务 中 心 及 上 级 单 位 交 办 的 其 他 工 作。4 工 作 职 责4.1 负 责 明 确 各 工 作 岗 位 人 员。4.2 明 确 各 自 岗 位 职 责。4.3 做 到 定 人、定 岗、定 职、定 责“四 定”。4.4 有 权 安 排 窗 口 各 项 业 务 活 动，管 理 好 各 项 事 务。5 工 作 内 容 和 要 求5.1 认 真 执 行 考 勤 制 度，准 时 上、下 班，严 格 请 销 假 制 度。5.2 严 格 遵 守 窗 口 工 作 人 员 行 为 规 范。D B 5 1 0 4/T 4 2 2 0 2 025.3 认 真 落 实 首 问 责 任 制。5.4 按 规 定 程 序 正 确 办 理 信 访 事 项。在 工 作 中 优 化 办 事 程 序、创 新 服 务 举 措。5.5 认 真 执 行 限 时 办 结 制，根 据 工 作 需 要 开 展 延 时 办 理 等 特 殊 服 务。5.6 按 规 定 应 用 信 访 系 统。5.7 积 极 参 加 服 务 中 心 组 织 的 会 议 及 其 他 各 项 活 动。5.8 严 格 遵 守 廉 洁 自 律 规 定。6 检 查 与 考 核6.1 年 终 按 照 岗 位 职 责 和 下 达 的 具 体 工 作 任 务，接 受 服 务 中 心 的 目 标 考 核 和 绩 效 考 评，并 与 晋 职、晋级 紧 密 挂 钩。6.2 因 窗 口 工 作 人 员 所 负 责 的 环 节 造 成 工 作 失 误 的，窗 口 工 作 人 员 和 窗 口 首 席 代 表 均 承 担 相 应 的 责 任，窗 口 首 席 代 表 承 担 管 理 责 任。_