DB5104四 川 省（攀 枝 花 市）地 方 标 准DB 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 0特 色 康 养 村 建 设 管 理 服 务 规 范2 0 2 0-0 9-1 0 发 布 2 0 2 0-1 0-0 9 实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 设 计 原 则.15 基 本 要 求.26 建 设 要 求.27 服 务 要 求.48 管 理 要 求.59 验 收 要 求.6附 录 A（规 范 性 附 录）特 色 康 养 村 验 收 评 价 表.7附 录 B（资 料 性 附 录）康 养 村 特 色 目 录.1 3D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分:标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 攀 枝 花 市 农 业 农 村 局 提 出。本 文 件 由 攀 枝 花 市 农 业 农 村 局 归 口。本 文 件 主 要 起 草 单 位：中 国 标 准 化 研 究 院、攀 枝 花 市 农 业 农 村 局、攀 枝 花 市 文 化 广 播 电 视 和 旅 游 局、攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局。本 文 件 主 要 起 草 人：刘 娜、程 永 红、李 英 勇、张 雨 辰、靳 宗 振、王 娜 娜、王 膺 尧、斯 慈 伟、伍 跃平、刘 正 兰、果 晓 姝、崔 萍、张 远 琴。本 文 件 首 次 制 定 发 布。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 01特 色 康 养 村 建 设 管 理 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 特 色 康 养 村 需 要 具 备 的 基 本 条 件，以 及 建 设、服 务、管 理 和 验 收 评 价 的 规 范 要 求。本 文 件 适 用 于 攀 枝 花 市 行 政 辖 区 内 以 阳 光 康 养 为 特 色 的 康 养 村 建 设 和 对 特 色 康 养 村 的 验 收 评 价 工作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 3 0 9 5 2 0 1 2 环 境 空 气 质 量 标 准G B 3 0 9 6 2 0 0 8 声 环 境 质 量 标 准G B 3 8 3 8 地 表 水 环 境 质 量 标 准G B 5 0 7 6 3 2 0 1 2 无 障 碍 设 计 规 范G B/T 1 0 0 0 1.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号L B/T 0 3 4 景 区 最 大 承 载 量 核 定 导 则D B 5 1 0 4 0 0/T 1 6 2 2 0 1 8 攀 枝 花 市 康 养 产 业 基 础 术 语D B 5 1 0 4/T 1 2 0 1 7 攀 枝 花 市 康 养 产 业 图 形 符 号 设 置 及 维 护 指 南3 术 语 和 定 义D B 5 1 0 4 0 0/T 1 6 2 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1阳 光 康 养借 助 地 理 优 势，合 理 规 划 设 计，让 游 客 充 分 享 受 阳 光 和 日 照，并 提 供 养 身、养 心、养 智 的 康 养 体 验。3.2康 养 村借 助 本 地 康 养 资 源，具 备 相 适 合 的 设 施 设 备 和 环 境 条 件，向 游 客 提 供 康 养 服 务 的 乡 村。4 设 计 原 则4.1 应 在 建 筑 外 观、商 品 陈 列、服 务 提 供 等 多 方 面 突 出 阳 光 康 养 主 题，体 现 地 方 特 色。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 024.2 应 在 服 务 过 程 中 彰 显 健 康 休 闲、养 身 养 心 养 智、延 年 益 寿 等 中 华 养 生 文 化。4.3 应 倡 导 科 学 健 康 的 养 生 理 念 和 生 活 方 式，提 供 科 学 的 健 康 养 生 服 务。4.4 应 根 据 旅 游 者 性 别、年 龄、地 域 和 文 化 背 景 等 的 不 同 提 供 有 针 对 性 的 康 养 服 务。4.5 在 建 筑、建 材、装 饰 等 方 面 应 使 用 环 保、绿 色、无 污 染 的 材 料，注 重 节 能 减 排。5 基 本 要 求5.1 发 掘 历 史 文 化 名 村 名 镇、古 村 落、古 建 筑、古 树、古 文 物 等 乡 村 物 质 文 化，应 进 行 整 修 和 保 护。5.2 应 加 强 对 山 地、丘 陵、岩 洞、水 体、土 壤 以 及 动 植 物 等 自 然 资 源 的 保 护。5.3 应 合 理 开 发 和 利 用 各 项 资 源，建 立 管 护 制 度，落 实 管 护 责 任 单 位 和 责 任 人，形 成 多 层 次、全 方 位的 保 护 体 系。5.4 近 三 年 平 均 日 照 应 不 低 于 4.2 k w h/d a y。5.5 空 气 质 量 应 达 到 G B 3 0 9 5 2 0 1 2 的 一 级 标 准，噪 声 应 达 到 G B 3 0 9 6 2 0 0 8 的 一 类 标 准，地 面 水 环 境质 量 应 达 到 G B 3 8 3 8 的 规 定。5.6 应 建 立 生 活 垃 圾 收 运 处 置 体 系，推 行 生 活 垃 圾 分 类 处 理 和 资 源 化 利 用。实 行 户 收 集、村（景 区、景 点）集 中、乡 转 运、县 处 理。5.7 村 内 应 有 垃 圾 回 收 处 理 设 施 和 措 施。生 活 垃 圾 无 害 化 处 理 率 应 超 过 9 0%。5.8 根 据 本 村 景 点 的 分 布，应 采 用 集 中 处 理、分 散 处 理、集 中 与 分 散 处 理 相 结 合 的 方 式，建 设 污 水 处理 系 统，旅 游 污 水 处 理 覆 盖 率 应 达 到 9 0%以 上。6 建 设 要 求6.1 基 础 设 施6.1.1 从 事 康 养 接 待 的 农 户 自 来 水 入 户 普 及 率 达 到 1 0 0%，供 水 设 施 运 行 良 好，饮 用 水 水 质 安 全，水 量满 足 需 求；排 水 管 渠 通 畅，雨 水、雪 水 应 能 及 时 排 放。6.1.2 供 电 设 施 完 备，能 满 足 生 产、生 活 和 旅 游 需 要。6.1.3 村 内 应 实 现 快 递 网 点 全 覆 盖，应 配 套 有 酒 店、康 养 服 务 设 施、超 市 或 商 业 中 心 和 医 疗 等 服 务 设施。6.1.4 防 灾 减 灾 等 基 础 设 施 完 备，能 为 突 发 事 件 提 供 安 全 保 障。6.1.5 交 通 设 施 应 满 足 以 下 要 求：a)外 部 交 通 可 进 入 性 较 好，交 通 设 施 应 完 备，进 出 便 捷，应 具 有 包 括 客 运 交 通、旅 游 专 线 等 至 少一 种 公 共 交 通 设 施。b)内 部 交 通 道 路 建 设 应 完 善，主 要 道 路 平 整 干 净，路 面 有 特 色、硬 化 率 应 达 到 9 0%以 上。c)应 有 相 应 规 模 的 自 驾 车 或 旅 游 大 巴 车 停 车 场，停 车 场 至 游 客 服 务 中 心 的 交 通 动 线 流 畅。d)应 建 设 慢 行 交 通 系 统 及 配 套 设 施，满 足 自 行 车、步 行 等 休 闲 交 通 需 求。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 036.1.6 无 障 碍 设 施 应 满 足 以 下 要 求：a)应 设 置 包 括 无 障 碍 电 梯、无 障 碍 厕 所、盲 文 标 识、无 障 碍 标 识 等 无 障 碍 设 施。b)应 充 分 考 虑 老 年 人、儿 童、伤 患 等 特 殊 群 体 的 需 求，为 其 提 供 无 障 碍 服 务。c)无 障 碍 设 施 服 务 应 符 合 G B 5 0 7 6 3 2 0 1 2 中“3 无 障 碍 设 施 的 设 计 要 求”的 要 求。6.1.7 环 卫 设 施 应 满 足 以 下 要 求：a)应 依 据 体 验 区 的 接 待 量 合 理 设 置 相 应 数 量 的 旅 游 厕 所。b)公 共 区 域 女 厕 所 和 男 厕 所 比 例 应 达 到 3：2，人 流 量 较 大 地 区 为 2：1。c)应 设 置 方 便 异 性 亲 属 陪 同 照 顾 的 第 三 卫 生 间。d)旅 游 厕 所 应 干 净 无 味、卫 生 使 用，无 害 化 水 冲 厕 所 普 及 率 达 到 1 0 0%。e)村 内 垃 圾 箱 设 置 应 布 局 合 理、特 色 突 出、数 量 充 足、清 理 及 时、垃 圾 分 类。6.2 接 待 设 施6.2.1 住 宿 设 施 应 满 足 以 下 要 求：a)住 宿 环 境 应 安 全 整 洁、卫 生 舒 适，被 褥、枕 头、卫 生 用 品 应 一 客 一 换。b)住 宿 接 待 能 力 应 满 足 日 客 流 量 需 求，消 费 档 次 多 样，品 质 舒 适。c)应 能 提 供 民 俗 式 等 特 色 住 宿 方 式，住 宿 类 型 多 样 化。d)客 房 应 与 其 他 功 能 用 房、辅 助 设 施 保 持 适 当 距 离。e)应 设 置 清 洗 消 毒 间、储 藏 间、员 工 更 衣 室 等 服 务 用 房。f)客 房 宜 提 供 不 低 于 2 种 应 季 水 果。6.2.2 餐 饮 设 施 应 满 足 以 下 要 求：6.2.2.1 用 餐 环 境a)餐 饮 设 施 建 设 与 康 养 村 整 体 景 观 环 境 相 协 调，装 饰 装 修 特 色 突 出。b)旅 游 区 域 内 的 餐 饮 场 所 应 做 到 干 净、卫 生、健 康 并 符 合 国 家 相 关 标 准。c)餐 饮 设 施 完 好，有 完 善 的 防 蝇、防 尘、防 鼠、污 水 处 理 设 施。6.2.2.2 食 材 和 菜 品a)提 供 的 肉 鱼 蛋、蔬 菜 水 果 等 食 品 原 材 料 新 鲜，农 产 品 合 格 率 达 到 9 9%。b)应 对 原 材 料 供 应 商 的 相 应 资 质 以 及 采 购 的 物 品 进 行 必 要 的 审 验 和 检 查。原 材 料 的 采 购、运 输、存 储 的 容 器 包 装、工 具、设 备 应 当 安 全、无 害，保 持 清 洁。c)能 提 供 本 地 乡 村 特 色 风 味 的 菜 肴、主 食 和 饮 品，特 色 鲜 明、品 种 丰 富，鼓 励 传 承 地 方 菜 肴 文 化，弘 扬 本 地 餐 饮 文 化，不 断 创 新 特 色 餐 饮 产 品 体 系。6.2.3 购 物 设 施 应 满 足 以 下 要 求：6.2.3.1 购 物 场 所a)根 据 村 内 布 局，景 观、景 点 的 分 布 情 况 以 及 游 客 购 物 需 求，统 一 规 划，规 范 设 置 购 物 场 所。b)购 物 场 所 内 应 做 到 设 施 齐 备、服 务 规 范、安 全 有 序、卫 生 良 好。c)购 物 环 境 秩 序 井 然，无 挤 占 游 览 通 道、影 响 游 览 秩 序 的 行 为，不 得 强 迫 游 客 购 买 或 尾 随 兜 售。6.2.3.2 旅 游 商 品D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 04a)应 提 供 具 有 本 地 元 素、康 养 特 色、凸 显 地 域 文 化 内 涵 的 系 列 农 副 产 品、旅 游 纪 念 品 等。b)旅 游 商 品、纪 念 品 明 码 标 价，货 真 价 实。禁 止 销 售 过 期、变 质 以 及 其 它 不 符 合 食 品 卫 生 规 定 的食 品、饮 品。建 有 退 换 货 机 制。c)鼓 励 提 供 旅 游 商 品 邮 寄 等 快 递 物 流 服 务。6.2.3.3 支 付 方 式购 物 场 所 应 能 提 供 满 足 多 种 支 付 方 式 的 设 备 和 渠 道。6.3 游 览 设 施6.3.1 智 慧 和 信 息 化 设 施6.3.1.1 应 向 游 客 提 供 多 样 化 信 息 发 布 服 务，在 村 主 要 入 口 处、游 客 中 心、主 要 游 览 点 设 置 电 子 显 示屏，及 时、准 确 发 布 运 营 信 息、注 意 事 项 以 及 游 览 点 人 流、等 候 时 间 等 信 息。6.3.1.2 应 提 供 宽 带 网 络、移 动 通 信 信 号 覆 盖、重 点 景 区 W I F I 覆 盖 等 服 务。6.3.1.3 特 色 康 养 村 应 有 独 立 域 名 的 网 站，宜 有 A P P 软 件、微 信 公 众 号 等 移 动 访 问 互 动 平 台，访 问 速度 快、信 息 全 面、更 新 及 时。村 内 各 经 营 主 体 可 借 助 此 类 平 台 提 供 经 营 项 目 简 介 和 预 约 等 服 务。6.3.2 标 识 系 统6.3.2.1 特 色 康 养 村 入 口 应 设 置 村 庄 标 识。6.3.2.2 公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 0.1 和 G B/T 1 0 0 0 1.2 的 要 求。6.3.2.3 康 养 产 业 图 形 符 号 的 设 置 应 符 合 D B 5 1 0 4/T 1 要 求。6.4 文 化 娱 乐 设 施6.4.1 村 内 应 有 公 共 文 化 娱 乐 场 所，具 有 能 够 开 展 特 色 康 养 服 务 的 场 所 和 硬 件 设 施。6.4.2 具 备 条 件 的 村 宜 开 展 能 够 彰 显 历 史 文 化 特 色 和 民 俗 风 情 的 活 动。6.4.3 游 览 线 路 沿 途 应 配 备 供 游 客 观 赏、休 憩 的 建 筑 物 或 设 施，配 备 自 动 售 货 机、书 报 亭、小 卖 部 等便 民 服 务 设 施，布 局 合 理，数 量 充 足。7 服 务 要 求7.1 特 色 康 养 服 务7.1.1 应 具 有 与 养 生 资 源 相 应 的 产 品 和 服 务，并 达 到 一 定 规 模。可 利 用 自 然 资 源 中 的 空 气、水、磁 场、植 物 或 综 合 生 态 环 境 要 素 等 来 设 计 产 品，包 括 但 不 限 于 温 泉、S P A、森 林 浴、药 膳、茶 道 等，以 达 到 康养 目 的；或 可 利 用 人 文 资 源，即 人 类 在 经 验、方 法 和 技 能 方 面 的 总 结 来 设 计 产 品，如 中 医 理 疗、冥 想、瑜 伽、禅 修、武 术 等，以 达 到 康 养 目 的。7.1.2 应 拥 有 主 题 明 确、特 色 鲜 明 的 康 养 旅 游 产 品，具 备 提 供 数 量 充 足、档 次 合 理 的 康 养 旅 游、住 宿和 餐 饮 服 务 条 件。7.1.3 宜 同 时 提 供 标 准 化 和 个 性 化、长 中 短 期 相 结 合 的 系 列 康 养 服 务 产 品，满 足 不 同 游 客 的 差 异 化 需求。康 养 服 务 产 品 目 录 参 见 附 录 B。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 057.2 咨 询 服 务7.2.1 应 设 立 数 量 充 足、不 同 档 次、地 理 位 置 合 理 的 旅 游 咨 询 服 务 中 心 或 服 务 点。7.2.2 应 提 供 及 时 准 确 的 咨 询 服 务，兼 具 受 理 游 客 投 诉 的 功 能。7.2.3 商 铺 内 应 提 供 导 购 咨 询 服 务，可 采 用 人 工、电 话 或 网 络 等 咨 询 方 式，为 康 养 旅 游 者 购 物 提 供 多方 面 的 咨 询 服 务。7.2.4 宜 提 供 多 语 种 导 购 服 务。7.3 宣 传 推 广7.3.1 应 加 强 与 社 会 各 界 媒 体 的 合 作，及 时、有 效 进 行 特 色 康 养 村 宣 传 推 广 工 作。7.3.2 康 养 村 宣 传 方 式 应 该 智 能 化、多 样 化，包 括 自 建 宣 传 网 站、一 站 式 手 机 A P P、设 置 康 养 体 验 区等。7.3.3 宣 传 内 容 应 该 真 实 可 靠，不 夸 大、无 虚 假 宣 传。7.4 服 务 质 量7.4.1 村 内 整 体 布 局 应 合 理、美 观、生 态，并 体 现 特 色 康 养 文 化。7.4.2 提 供 康 养 服 务 的 技 术 人 员 应 数 量 充 足、结 构 合 理。7.4.3 开 展 康 养 活 动 的 实 体 在 设 备、技 术 制 度、专 业 知 识 和 服 务 等 方 面 应 具 有 专 业 保 障。7.4.4 开 展 康 养 活 动 的 实 体 应 制 定 保 障 康 养 产 品 质 量 的 安 全、从 业 人 员、资 源、风 险 等 方 面 的 经 营 管理 制 度。8 管 理 要 求8.1 安 全 保 障8.1.1 应 建 立 健 全 安 全 管 理 制 度，明 确 各 级 安 全 岗 位 职 责，实 行 最 高 管 理 者 安 全 负 责 制。8.1.2 安 全、消 防 设 施 设 备 以 及 安 全、消 防、交 通、游 览、娱 乐 等 各 项 设 施 的 防 护 设 备 应 齐 全、有 效，定 期 检 查。8.1.3 安 全 通 道、疏 散 楼 梯、消 防 通 道 应 保 持 畅 通，标 识 明 显，应 急 灯 完 好。8.1.4 应 合 理 调 整 控 制 游 客 流 量，不 影 响 村 内 资 源 利 用 与 保 护，不 影 响 非 旅 游 区 域 或 人 群 正 常 生 产 生活，最 大 承 载 核 定 应 符 合 L B/T 0 3 4 的 要 求，其 中 人 均 空 间 承 载 指 标 核 心 景 区 为 2 5 m2/人、其 他 区 域1 2 m2/人、保 护 建 筑 0 3 0 人/栋、游 览 步 道 2 5 m2/人，文 物 古 迹、山 岳 类 区 域 等 特 殊 区 域 应 按 照 需要 降 低 游 客 流 量。8.1.5 参 观 游 览 活 动 前 对 游 客 应 有 必 要 的 安 全 教 育。生 产 区 域 内 的 游 览 应 有 专 人 引 领 和 指 导。8.1.6 应 有 公 共 安 全 预 案，加 强 安 全 风 险 预 防 工 作；突 发 事 件 处 理 及 时 有 效。8.2 旅 游 从 业 人 员D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 068.2.1 从 业 人 员 应 具 备 相 应 的 康 养 知 识，专 业 配 备 齐 全，人 员 数 量 基 本 满 足 旅 游 区 域 市 场 需 求。8.2.2 严 格 按 照 国 家 劳 动 部 门 有 关 要 求，岗 位 从 业 人 员 应 具 备 从 业 资 格 证 书。专 业 服 务 人 员 应 具 备 与岗 位 相 匹 配 的 职 业 技 能，培 训 合 格、持 证 上 岗。8.3 制 度 与 发 展 规 划8.3.1 应 有 完 善 的 规 章 制 度 和 管 理 制 度。确 保 各 项 制 度 落 实 和 执 行，应 有 完 整 的 制 度 执 行 记 录。8.3.2 应 推 行 资 源 节 约 型 和 环 境 友 好 型 的 发 展 方 式，坚 持 环 境 优 先、生 态 保 护、绿 色 发 展 的 理 念。8.4 提 升 与 改 进8.4.1 应 定 期 开 展 游 客 满 意 度 调 查，游 客 满 意 度 应 不 低 于 8 5%。8.4.2 服 务 组 织 应 建 立 服 务 评 价 管 理 机 制，定 期 接 受 服 务 评 价。注：评价形式包括主管部门验收评价、自我评价、第三方评价等。8.4.3 服 务 组 织 应 根 据 服 务 评 价 结 果，制 定 整 改 措 施，持 续 改 进，不 断 提 高 服 务 水 平。9 验 收 要 求9.1 验 收 内 容9.1.1 必 备 检 查 表 格 规 定 了 特 色 康 养 村 应 遵 循 的 基 本 原 则 和 一 般 要 求，检 查 评 定 时，逐 项 打“”，确 认 达 标 后，再 进 入 后 续 打 分 程 序，若 必 备 检 查 表 格 中 有 一 项 不 达 标 则 不 能 参 与 评 价。特 色 康 养 村 必 备项 目 检 查 项 见 附 录 A 中 表 A.1。9.1.2 特 色 康 养 村 验 收 通 用 指 标 见 附 录 A 中 表 A.2，总 分 1 0 0，各 分 项 累 计 之 和 不 得 高 于 此 类 指 标 所 规定 的 分 值，得 分 精 确 到 小 数 点 后 一 位。9.2 通 用 指 标 得 分 数 高 于 6 0（含 6 0）分，则 可 评 定 为 特 色 康 养 村。9.3 对 于 通 过 验 收 的 特 色 康 养 村 项 目，主 管 部 门 应 统 一 颁 发 证 书 和 标 牌。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 07A A附 录 A（规 范 性 附 录）特 色 康 养 村 验 收 评 价 表A.1 特 色 康 养 村 必 备 项 目 检 查 表 见 表 A.1表 A.1 特 色 康 养 村 必 备 项 目 检 查 表序号 项目 是否达标 未达标情况说明1应在建筑外观、商品陈列、服务提供等多方面突出康养主题，体现地方特色。2在建筑、建材、装饰等方面应使用环保、绿色、无污染的材料，注重节能减排。3发掘历史文化名村名镇、古村落、古建筑、古树、古文物等乡村物质文化，应进行整修和保护。4应加强对山地、丘陵、岩洞、水体、土壤以及动植物等自然资源的保护。5应合理开发和利用各项资源，建立管护制度，落实管护责任单位和责任人，形成多层次、全方位的保护体系。6近三年平均 日照不应低于 4.2 k w h/d a y。7空气质量应达到 G B 3 0 9 5 的一级标准，噪声应达到 G B 3 0 9 6 的一类标准，地面水环境质量达到 G B 3 8 3 8 的规定。8应建立生活垃圾收运处置体系，推行生活垃圾分类处理和资源化利用。实行户收集、村（景区、景点）集中、乡转运、县处理。9村内应有垃圾回收处理设施和措施。生活垃圾无害化处理率应超过 9 0%。1 0根据本村景点的分布，应采用集中处理、分散处理、集中与分散处理相结合的方式，建设污水处理系统，旅游污水处理覆盖率应达到 9 0%以上。1 1应建立健全安全管理制度，明确各级安全岗位职责，实行最高管理者安全负责制。1 2安全、消防设施设备以及安全、消防、交通、游览、娱乐等各项设施的防护设备应齐全、有效，定期检查。1 3安全通道、疏散楼梯、消防通道应保持畅通，标识明显，应急灯完好。1 4应合 理调 整控 制游 客流 量，不影 响村 内资 源利 用与 保护，不影 响非 旅游 区域 或人 群正 常生 产生 活，最 大承 载核 定应 符合 L B/T 0 3 4 的 要求，其 中人 均空 间承 载指 标核 心景 区为 2 5 m2/人、其 他区 域 1 2 m2/人、保护 建筑 0 3 0 人/栋、游览 步道 2 5 m2/人，文物 古迹、山 岳类 区域等特殊区域应按照需要降低游客流量。1 5参观游览活动前对游客应有必要的安全教育。生产区域内的游览应有专人引领和指导。1 6应有公共安全预案，加强安全风险预防工作；突发事件处理及时有效。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 081 7从业人员应具备相应的康养知识，专业配备齐全，人员数量基本满足旅游区域市场需求。1 8严格按照国家劳动部门有关要求，岗位从业人员应具备从业资格证书。专业服务人员应具备与岗位相匹配的职业技能，培训合格、持证上岗。D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 09A.2 特 色 康 养 村 通 用 要 求 打 分 表 见 表 A.2表 A.2 特 色 康 养 村 通 用 要 求 打 分 表序号 一级指标 二级指标 分值 得分扣分说明1建设要求从 事 康 养 接 待 的 农 户 自 来 水 入 户 普 及 率 达 到 1 0 0%，供 水 设 施 运 行 良好，饮用水水质安全，水量满足需求；排水管渠通畅，雨水、雪水应能及时排放。1.52供电设施完备，能满足生产、生活和旅游需要。1.53村内应实现快递网点全覆盖，应配套有酒店、康养服务设施、超市或商业中心、和医疗等服务设施。2.04防灾减灾等基础设施完备，能为突发事件提供安全保障。2.05外部交通可进入性较好，交通设施应完备，进出便捷，应具有包括客运交通、旅游专线等至少一种公共交通设施。1.56内部交通道路建设应完善，主要道路平整干净，路面有特色、硬化率应达到 9 0%以上。1.57应有相应规模的自驾车或旅游大巴车停车场，停车场至游客服务中心的交通动线流畅。1.08应建设慢行交通系统及配套设施，满足自行车、步行等休闲交通需求。1.09应设置包括无障碍电梯、无障碍厕所、盲文标识、无障碍标识等无障碍设施。1.01 0应充分考虑老年人、儿童、伤患等特殊群体的需求，为其提供无障碍服务。2.01 1无障碍设施服务应符合 G B 5 0 7 6 3-2 0 1 2 中“3 无障碍设施的设计要求”的要求。1.51 2应依据体验区的接待量合理设置相应数量的旅游厕所。1.01 3公共区域女厕所和男厕所厕位比例应达到 3：2，人流量较大地区为 2：1。0.51 4应设置方便异性亲属陪同照顾的第三卫生间。0.51 5旅游厕所应干净无味、卫生使用，无害化水冲厕所普及率达到 1 0 0%。1.01 6村内垃圾箱设置应布局合理、特色突出、数量充足、清理及时、垃圾分类。1.01 7住宿环境应安全整洁、卫生舒适，被褥、枕头、卫生用品应一客一换。1.01 8住宿接待能力应满足日客流量需求，消费档次多样，品质舒适。1.01 9应能提供民俗式等特色住宿方式，住宿 类型多样化。1.02 0客房应与其他功能用房、辅助设施保持适当距离。0.52 1建设要求应设置清洗消毒间、储藏间、员工 更衣室等服务用房。1.02 2客房宜提供不低于 2 种应季 水果。1.0D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 01 02 3餐饮设施建设与康养村整体景观环境相协调，装饰装修特色突出。1.52 4旅游区域内的餐饮场所应做到干净、卫生、健康并符合国家相关标准。1.52 5餐饮设施完好，有完善的防蝇、防尘、防鼠、污水处理设施。1.52 6提供的肉鱼蛋、蔬菜水果等食品原材料新鲜，农产品合格率达到 9 9%1.02 7应 对 原 材 料 供 应 商 的 相 应 资 质 以 及 采 购 的 物 品 进 行 必 要 的 审 验 和 检查。原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备应当安全、无害，保持清洁。1.02 8能提供本地乡村特色风味的菜肴、主食和饮品，特色鲜明、品种丰富，鼓励传承地方菜肴文化，弘扬本地餐饮文化，不断创新特色餐饮产品体系。1.52 9根据村内布局，景观、景点的分布情况以及游客购物需求，统一规划，规范设置购物场所。3.03 0购物场所内应做到设施齐备、服务规范、安全有序、卫生良好。1.53 1购物环境秩序井然，无挤占游览通道、影响游览秩序的行为，不得强迫游客购买或尾随兜售。1.03 2应提供具有本地元素、康养特色、凸显地域文化内涵的系列农副产品、旅游纪念品等。1.03 3旅游商品、纪念品明码标价，货真价实。禁止销售过期、变质以及其它不符合食品卫生规定的食品、饮品。建立退换货机制。1.03 4 鼓励提供旅游商品邮寄等快递物流服务。1.03 5 购物场所的支付设备应能提供满足多种支付方式和渠道。1.53 6应 向 游 客 提 供 多 样 化 信 息 发 布 服 务，在 村 主 要 入 口 处、游 客 中 心、主要游览点设置电子显示屏，及时、准确发布运营信息、注意事项以及游览点人流、等候时间等信息。2.03 7应提供宽带网络、移动通信信号覆盖、重点景区 W I F I 覆盖等服务。2.03 8特色康养村应有独立域名的网站，宜有 A P P 软件、微信公众号等移动访问互动平台，访问速度快、信息全面、更新及时。村内各经营主体可借助此类平台提供经营项目简介和预约等服务。1.53 9特色康养村入口应设置村庄标识。1.04 0公共信息图形符号的设置应符合 G B/T 1 0 0 0 0.1 和 G B/T 1 0 0 0 1.2 的要求。1.04 1建设要求康养产业图形符号的设置应符合 D B 5 1 0 4/T 1-2 0 1 8 要求。1.04 2村内应有公共文化娱乐场所，具有能够开展特色康养服务的场所和硬件设施。2.04 3具备条件的村宜开展能够彰显历史文化特色和民俗风情的活动。2.04 4游览线路沿途应配备供游客观赏、休憩的建筑物或设施，配备自动售货机、书报亭、小卖部等便民服务设施，布局合理，数量充足。2.04 5 服务要求应具有与养生资源相应的产品和服务，并达到一定规模。可利用自然资源中的空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计产品，4.0D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 01 1包括但不限于温泉、S P A、森林浴、药膳、茶道等，以达到康养目的；或可利用人文资源，即人类在经验、方法和技能方面的总结来设计产品，如中医理疗、冥想、瑜伽、禅修、武术等，以达到康养目的。4 6应拥有主题明确、特色鲜明的康养旅游产品，具备提供数量充足、档次合理的康养旅游、住宿和餐饮服务条件。3.04 7宜同时提供标准化和个性化、长中短期相结合的系列康养服务产品，满足不同游客的差异化需求。3.04 8应设立数量充足、不同档次、地理位置合理的旅游咨询服务中心或服务点。3.04 9应提供及时准确的咨询服务，兼具受理游客投诉的功能。3.05 0商铺内应提供导购咨询服务，可采用人工、电话或网络等咨询方式，为康养旅游者购物提供多方面的咨询服务。2.05 1宜提供多语种导购服务。1.05 2应加强与社会各界媒体的合作，及时、有效进行特色康养村宣传推广工作。1.05 3康养村宣传方式应该智能化、多样化，包括自建宣传网站、一站式手机 A P P、设置康养体验区 等。1.05 4宣传内容应该真实可靠，不夸大、虚假宣传。1.05 5村内整体布局应合理、美观、生态，并体现特色康养文化。2.05 6提供康养服务的技术人员应数量充足、结构合理。2.05 7开展康养活动的实体在设备、技术制度、专业知识和服务等方面应具有专业保障。2.05 8开展康养活动的实体应制定保障康养产品质量的安全、从业人员、资源、风险等方面的经营管理制度。2.05 9管理要求应有完善的规章制度和管理制度。确保各项制度落实和执行，应有完整的制度执行记录。3.06 0应推行资源节约型和环境友好型的发展方式，坚持环境优先、生态保护、绿色发展的理念。3.06 1应定期开展游客满意度调查，游客满意度应不低于 8 5%。1.56 2管理要求服务组织应建立服务评价管理机制，定期接受服务评价。2.06 3服务组织应根据服务评价结果，制定整改措施，持续改进，不断提高服务水平。2.0合计 1 0 0D B 5 1 0 4/T 2 6 2 0 2 01 2B B附 录 B（规 范 性 附 录）康 养 村 特 色 目 录B.1 特 色 康 养 村 特 色 商 品 目 录 见 表 B.1表 B.1 康 养 村 特 色 商 品 目 录序号 商品名称 分 类1 中成药及饮片 中药丸、散膏丹、单味小包装中成药、超微饮片、颗粒饮片等。2 中成药提取物 银杏、贯叶连翅、刺五加、当归、人参等提取物。3 中药保健饮品 保健茶、保健酒、保健花草茶等。4 中药日化品 保健洗液、保健膏霜、保健漱口水、保健香水、保健杀菌液等。5 中药保健食品 自然保健食品、功能保健食品等。6 特色农副产品 特色水果、时令蔬菜、手工艺品、农家特制食品等地方特色农副产品。7 保健装饰品 保健香袋、沉香木雕等。8 保健服饰品 保健枕、保健衣、保健内衣、保健鞋垫等。B.2 特 色 康 养 村 特 色 服 务 目 录 见 表 B.2表 B.2 康 养 村 特 色 服 务 目 录序号 商品名称 分 类1 康养知识普及 养生讲堂、药膳堂、中医药历史展览馆等。2 中医诊疗类服务 老中医坐诊、民医中药馆等。3 中医按摩类 拔火罐、针灸、中医按摩、刮痧等。4 中医水疗类 药池浴、药熏浴、药蒸浴等。5 农事体验类农作物种类及生产知识科普体验，种植、养殖过程体验，特色农副产品家庭小作坊加工体验。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _