I C S 0 3.1 2 0.2 0A 1 6DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 0特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 9 部 分：民 宿2 0 2 0-0 4-3 0 发 布 2 0 2 0-0 5-3 0 实 施杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 0I目 次前 言.I I引 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 民 宿 特 色 休 闲 示 范 点 等 级 划 分.1D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 0I I前 言D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1-2 0 2 0 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 分 为 9 个 部 分：第 1 部 分：总 则 第 2 部 分：美 食 第 3 部 分：茶 楼 第 4 部 分：康 体 养 生 第 5 部 分：文 化 娱 乐 第 6 部 分：运 动 休 闲 第 7 部 分：美 发 美 容 第 8 部 分：购 物 第 9 部 分：民 宿本 部 分 为 D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1-2 0 2 0 的 第 9 部 分。本 部 分 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 部 分 由 杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出。本 部 分 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口。本 部 分 起 草 单 位：浙 江 旅 游 职 业 学 院、杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局、浙 江 省 旅 游 发 展 研 究 中 心 有 限 公 司、杭 州 市 休 闲 发 展 促 进 会、杭 州 市 民 宿 行 业 协 会。本 部 分 主 要 起 草 人：刘 晖、钱 正 英、孙 旭、常 冬 冬、边 喜 英、任 鸣、刘 宇 峰、朱 剑 明、徐 忠、孙 文英、杨 寅 华、何 吉 迪。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 0I I I引 言本 部 分 详 细 说 明 了 民 宿 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 的 要 求，在 制 定 时 充 分 考 虑 了 因 地 制 宜、文 旅 融 合、服 务 地 方、特 色 鲜 明 的 要 求，以 便 更 好 地 发 挥 特 色 休 闲 示 范 点 的 示 范 效 应，促 进 行 业 良 性 竞 争 和 有 序 发展。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 01特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 9 部 分：民 宿1 范 围本 部 分 规 定 了 民 宿 特 色 休 闲 示 范 点 的 服 务 质 量 以 及 示 范 点 品 质 等 级 划 分 的 依 据 和 条 件。本 部 分 适 用 于 杭 州 市 行 政 区 域 内 各 类 提 供 民 宿 服 务 的 经 营 场 所。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 3 0 9 5 环 境 空 气 质 量 标 准G B 3 0 9 6 声 环 境 质 量 标 准G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号G B 1 0 0 7 0 城 市 区 域 环 境 振 动 标 准G B/T 2 7 3 0 6 食 品 安 全 管 理 体 系 餐 饮 业 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1特 色 休 闲 示 范 点依 法 设 立 和 经 营 并 经 公 共 机 构 认 定，主 题 突 出、特 色 鲜 明、品 质 优 良、服 务 规 范，行 业 内 具 有 典 型性 和 引 领 示 范 效 应 的 休 闲 服 务 经 营 场 所。3.2民 宿 休 闲 服 务为 顾 客 民 宿 体 验 及 其 相 关 经 济 文 化 行 为 提 供 便 利 的 相 关 综 合 服 务。3.3民 宿利 用 当 地 民 居 等 相 关 闲 置 资 源，经 营 用 客 房 不 超 过 4 层、建 筑 面 积 不 超 过 8 0 0，民 宿 业 主 或 经 营 管理 者 参 与 接 待 为 游 客 提 供 体 验 当 地 自 然、文 化 与 生 产 生 活 方 式 的 小 型 住 宿 设 施。根 据 所 处 地 域 的 不 同 可分 为 城 镇 民 宿 和 乡 村 民 宿。4 民 宿 特 色 休 闲 示 范 点 等 级 划 分4.1 通 用 要 求4.1.1 卫 生D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 024.1.1.1 环 境 卫 生经 营 场 所 环 境 卫 生 控 制 应 符 合 以 下 规 定：营 业 场 所 应 按 有 关 公 共 场 所 控 制 吸 烟 条 例 执 行；空 气 质 量 应 符 合 G B 3 0 9 5 规 定 的 二 级 浓 度 限 定 标 准；环 境 噪 声 限 值 应 符 合 G B 3 0 9 6 规 定 的 1 类 声 环 境 功 能 区 要 求；产 生 的 环 境 振 动 应 符 合 G B 1 0 0 7 0 的 规 定。4.1.1.2 污 染 物 控 制 和 排 放污 染 物 控 制 和 生 态 环 保 应 符 合 以 下 规 定：民 宿 污 水 不 得 排 入 饮 用 水 源，有 条 件 的 民 宿 应 当 接 入 污 水 管 网，或 者 配 备 必 要 的 污 水 处 理 设 施；产 生 的 油 烟 必 须 配 套 设 置 污 染 防 治 设 施，油 烟 经 处 理 后 应 当 符 合 规 定 的 排 放 标 准；生 活 垃 圾 应 当 分 类 处 理。垃 圾 处 理 应 符 合 当 地 环 保 部 门 的 规 定；经 营 场 所 应 与 粪 坑、污 水 池、动 物 养 殖 场、垃 圾 堆 放 处 等 污 染 源 相 距 2 5 m 以 上。4.1.1.3 食 品 安 全 卫 生食 品 安 全 卫 生 应 符 合 以 下 规 定：生 活 用 水(包 括 自 备 水 源 和 二 次 供 水)应 符 合 G B 5 7 4 9 的 规 定；食 品 来 源、加 工、销 售 应 符 合 相 关 食 品 安 全 国 家 标 准 要 求；用 于 食 品 经 营 的 工 具、用 具、容 器 设 施 等 应 符 合 食 品 安 全 规 定，餐 饮 服 务 配 备 消 毒 设 施。4.1.2 场 所4.1.2.1 场 所 设 置经 营 场 所 设 置 应 符 合 以 下 要 求：应 按 照 服 务 项 目 和 流 程 的 要 求，合 理 布 局 经 营 和 服 务 场 所；建 筑 物 应 牢 固 安 全，外 立 面 完 好、整 洁、美 观，字 号 牌 匾 等 服 务 标 志 符 合 有 关 市 容 规 定。建 筑物 装 修 装 饰、字 号 牌 匾 等 服 务 标 志 应 有 特 色 和 文 化 意 味；露 天 区 域 应 有 绿 化，室 内 接 待 区 域 应 放 置 有 绿 色 植 物 或 鲜 花。4.1.2.2 设 施 设 备设 施 设 备 应 按 以 下 要 求 配 置：与 经 营 服 务 项 目 相 适 应 的 专 业 设 备 和 用 品 用 具 应 齐 全，并 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定；宜 采 用 节 能、节 约 型 设 施 设 备，降 低 能 源 消 耗；宜 配 有 公 共 休 息 设 施、无 障 碍 设 施，且 布 局 合 理，安 全 可 靠；应 具 有 完 整 有 效 的 给 排 水 设 施 和 垃 圾 处 理 设 施；电 器 设 备 及 安 装 应 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定；经 营 服 务 场 所 内 或 周 边 应 备 有 设 备 齐 全 的 洗 手 间，并 添 置 洗 涤 用 品。4.1.3 管 理4.1.3.1 计 划 目 标 管 理应 建 立 完 整 的 工 作 计 划，并 根 据 执 行 情 况 及 时 更 新 调 整，员 工 应 完 全 了 解 企 业 和 部 门 的 发 展 计 划（规划）。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 034.1.3.2 人 力 资 源 管 理员 工 数 量、素 质、培 训 和 人 事 管 理 应 符 合 以 下 要 求：应 按 照 经 营 规 模 和 服 务 定 位，对 管 理、接 待 等 不 同 岗 位 设 置 和 配 备 工 作 人 员；从 业 人 员 应 热 情 好 客，穿 着 整 齐 清 洁，礼 仪 礼 节 得 当；从 业 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能；应 对 所 有 从 业 人 员 定 期 进 行 专 业 技 能、服 务 意 识、安 全 和 卫 生 法 规 以 及 企 业 文 化 等 方 面 的 培 训；相 关 岗 位 人 员 应 按 照 要 求 持 健 康 证 上 岗；所 有 从 业 人 员 应 登 记 造 册，劳 资 档 案 应 保 存 完 整、规 范，并 无 强 迫 性、歧 视 性 用 工 情 况；与 在 职 员 工 之 间 应 签 订 正 规 的 劳 动 合 同，并 按 国 家 规 定 缴 纳 社 会 保 险；临 时 聘 用 人 员 应 签 订 正 规 的 用 工 合 同。4.1.3.3 财 务 管 理加 强 财 务 管 理，规 范 财 务 工 作，贯 彻 国 家 财 税 政 策、法 规，建 立 财 务 管 理 制 度。4.1.3.4 安 全 管 理应 有 专 门 的 安 全 管 理 机 构、人 员 与 制 度，落 实 安 全 措 施，加 强 安 全 监 控：应 确 保 顾 客 和 从 业 人 员 的 人 身 健 康、财 产、信 息 等 安 全；建 立 健 全 安 全 管 理 制 度，落 实 各 级 各 类 安 全 责 任；应 符 合 治 安、消 防、卫 生、环 境 保 护、安 全 等 有 关 规 定 与 要 求，取 得 当 地 政 府 要 求 的 相 关 证 照。兼 营 食 品 销 售 和 餐 饮 服 务 的 民 宿，应 当 依 法 取 得 食 品 经 营 许 可；从 业 人 员 都 必 须 持 有 有 效 的 健 康 证 明 和 卫 生 知 识 培 训 合 格 证 明；经 营 场 地 无 地 质 灾 害 和 其 他 影 响 公 共 安 全 的 隐 患；易 发 生 危 险 的 区 域 和 设 施 应 设 置 安 全 警 示 标 志，安 全 警 示 标 志 应 清 晰、醒 目；易 燃、易 爆 物 品的 储 存 和 管 理 应 采 取 必 要 的 防 护 措 施，符 合 相 关 法 律 法 规；应 配 备 必 要 的 防 盗、应 急、逃 生 安 全 设 施，确 保 顾 客 和 从 业 人 员 人 身 和 财 产 安 全；消 防 器 材 应 配 备 齐 全、有 效，并 定 期 检 查；设 施 设 备、材 料 的 使 用 和 存 储 有 明 确 安 全 要 求 的 应 严 格 按 相 关 规 定 操 作；应 建 立 各 类 相 关 安 全 管 理 制 度 和 突 发 事 件 应 急 预 案，落 实 安 全 责 任，定 期 演 练；对 可 能 危 及 住 客 人 身、财 产 安 全 的 情 形，民 宿 经 营 者 应 当 向 住 客 作 出 说 明 或 者 警 示。台 风、暴雨、风 暴 潮、洪 水 等 预 警 信 号 生 效 期 间，可 能 受 影 响 地 区 的 民 宿，应 适 时 采 取 停 止 营 业、关 闭相 关 区 域、组 织 人 员 避 险 等 防 灾 避 险 措 施；应 定 期 组 织 从 业 人 员 开 展 相 关 安 全 知 识 学 习 和 技 能 培 训；安 装 治 安 主 管 部 门 认 可 的 民 宿 住 客 信 息 采 集 系 统，按 照 规 定 进 行 住 客 实 名 登 记 和 从 业 人 员 身 份信 息 登 记，并 按 照 要 求 上 报 治 安 主 管 部 门；民 宿 经 营 者 提 供 汽 车 租 赁、婚 纱 摄 影、垂 钓、采 摘、旅 游 商 品 销 售 及 其 他 娱 乐 休 闲 服 务 的，应当 遵 守 相 关 行 业 管 理 法 律、法 规 的 规 定，确 保 服 务 安 全 规 范；民 宿 经 营 者 宜 投 保 公 众 责 任 险、火 灾 事 故 险、雇 佣 人 员 人 身 伤 害 意 外 险 等 商 业 保 险，防 范 经 营风 险。4.1.3.5 制 度 建 设应 有 配 套 相 应 的 管 理 制 度，包 括 以 下 制 度：应 建 立 服 务 规 范、服 务 质 量 控 制、服 务 流 程 及 投 诉 处 理 等 制 度；D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 04 应 建 立 健 全 安 全 检 查、环 境 卫 生 检 查、服 务 质 量 检 查 和 顾 客 投 诉、顾 客 满 意 度 等 记 录。建 有 完整 的 投 诉 处 理 档 案，保 持 两 年 以 上 的 备 查 期；应 参 与 社 会 公 益 事 业 活 动，取 得 一 定 社 会 效 益。4.1.4 服 务4.1.4.1 规 范 经 营规 范 经 营 应 符 合 以 下 要 求：应 在 店 堂 醒 目 处 悬 挂 营 业 执 照、税 务 登 记 及 各 种 相 应 的 许 可 证 等 证 照；民 宿 经 营 应 公 开 服 务 项 目 和 服 务 收 费 标 准，明 码 标 价；提 供 的 服 务 信 息 应 当 客 观、真 实，广 告 宣 传 必 须 真 实、合 法，不 得 做 虚 假 宣 传，不 得 欺 骗 和 误导 消 费 者。4.1.4.2 咨 询 服 务应 有 网 络 咨 询 服 务，明 示 咨 询 电 话、投 诉 电 话、举 报 途 径。4.1.4.3 接 待 服 务应 设 有 专 门 的 客 服 人 员 提 供 服 务 接 待，并 主 动 热 情 解 答 顾 客 提 出 的 问 题，内 容 真 实 准 确，通 俗 易 懂。能 用 普 通 话 提 供 讲 解 服 务。有 条 件 的，宜 提 供 方 言 和 外 语 服 务。4.1.4.4 引 导 标 识应 有 规 范 的 公 共 标 志 和 引 导 标 识，公 共 信 息 图 形 符 号 的 使 用 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.2的 要 求。4.1.4.5 结 算 服 务应 有 多 样 化 和 快 捷 的 结 算 服 务，提 供 发 票。4.1.4.6 投 诉 处 理应 重 视 顾 客 投 诉，及 时 处 理，并 将 处 理 结 果 第 一 时 间 反 馈 给 顾 客，作 好 投 诉 处 理 档 案 保 存 和 经 验 总结。4.1.4.7 顾 客 管 理加 强 顾 客 管 理，达 到 以 下 要 求：应 实 行 顾 客 验 管 理，定 期 对 顾 客 满 意 度 进 行；应 建 立 顾 客 档 案，实 行 个 性 化 服 务，并 确 保 顾 客 信 息 不 泄 漏；顾 客 满 意 度 应 达 到 9 5%以 上。4.1.4.8 服 务 质 量 控 制服 务 质 量 控 制 建 议 采 取 以 下 措 施：应 把 服 务 质 量 纳 入 企 业 发 展 目 标，健 全 服 务 质 量 管 理 制 度，落 实 岗 位 责 任 制；应 实 行 服 务 承 诺 制，实 施 服 务 状 态 监 控 管 理、服 务 效 能 管 理；宜 与 供 应 商 签 订 服 务 协 议，规 范 供 应 商 的 服 务；应 建 立 健 全 服 务 流 程 规 范 标 准。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 054.2 标 准 特 色 休 闲 示 范 点4.2.1 场 所 与 环 境4.2.1.1 周 边 环 境 应 整 洁 干 净。4.2.1.2 建 筑 外 观 应 与 周 边 环 境 相 协 调。4.2.2 设 施 与 设 备4.2.2.1 客 房 应 配 备 必 要 的 家 具。4.2.2.2 客 房 应 有 舒 适 的 床 垫 和 床 上 棉 织 品（被 套、被 芯、床 单、枕 芯、枕 套 等）及 毛 巾。4.2.2.3 客 房 应 有 水 壶、茶 杯。4.2.2.4 客 房 应 有 充 足 的 照 明，有 窗 帘。4.2.2.5 应 有 方 便 使 用 的 卫 生 间，提 供 冷、热 水。照 明 和 排 风 应 效 果 良 好，排 水 通 畅，有 防 滑 防 溅 措施。4.2.2.6 各 区 域 应 有 方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座。4.2.2.7 厨 房 应 有 消 毒 设 施，有 效 使 用。4.2.2.8 厨 房 应 有 冷 冻、冷 藏 设 施，生、熟 食 品 及 半 成 食 品 分 柜 置 放。4.2.2.9 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖、制 冷 设 施，各 区 域 通 风 良 好。4.2.3 服 务 与 管 理4.2.3.1 各 区 域 应 整 洁、卫 生，相 关 设 施 应 安 全 有 效。4.2.3.2 客 房 床 单、被 套、枕 套、毛 巾 等 应 做 到 每 客 必 换，并 能 应 顾 客 要 求 提 供 相 应 服 务。4.2.3.3 拖 鞋、杯 具 等 公 用 物 品 应 一 客 一 消 毒。4.2.3.4 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次，无 异 味、无 积 水、无 污 渍。4.2.3.5 应 有 有 效 的 防 虫、防 蛇、防 鼠 等 措 施。4.2.3.6 民 宿 主 人 应 参 与 接 待，邻 里 关 系 融 洽。4.2.3.7 接 待 人 员 应 热 情 好 客，穿 着 整 齐 清 洁，礼 仪 礼 节 得 当。4.2.3.8 接 待 人 员 应 能 用 普 通 话 提 供 服 务。4.2.3.9 接 待 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能。4.2.3.1 0 接 待 人 员 应 保 护 顾 客 隐 私，尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯，保 护 顾 客 的 合 法 权 益。4.2.3.1 1 夜 间 应 有 值 班 人 员 或 值 班 电 话。4.2.4 特 色 和 其 他4.2.4.1 宜 根 据 自 己 的 特 色 产 品、经 营 和 品 牌，给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示，增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度。4.2.4.2 应 为 所 在 乡 村（社 区）人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会。4.3 优 秀 特 色 休 闲 示 范 点4.3.1 场 所 与 环 境4.3.1.1 周 边 环 境 应 整 洁 干 净，绿 植 维 护 较 好，宜 有 良 好 的 空 气 质 量 和 地 表 水 质。4.3.1.2 周 边 宜 有 医 院 或 医 疗 点。4.3.1.3 周 边 宜 有 停 车 场，方 便 出 入。4.3.1.4 周 边 宜 有 地 方 特 色 餐 饮。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 064.3.1.5 周 边 宜 有 地 方 生 产 生 活 方 式 活 动 体 验 点。4.3.1.6 建 筑 外 观 应 与 周 边 环 境 相 协 调，宜 体 现 当 地 特 色。4.3.2 设 施 与 设 备4.3.2.1 客 房 应 配 备 必 要 的 家 具，摆 放 合 理、方 便 使 用、舒 适 美 观。4.3.2.2 客 房 应 有 舒 适 的 床 垫 和 柔 软 舒 适 的 床 上 棉 织 品（被 套、被 芯、床 单、枕 芯、枕 套 及 床 衬 垫 等）及 毛 巾。4.3.2.3 客 房 应 有 水 壶、茶 杯、饮 用 水。4.3.2.4 客 房 应 有 充 足 的 照 明，有 窗 帘，隔 音 效 果 较 好。4.3.2.5 应 有 方 便 使 用 的 卫 生 间，2 1 h 供 应 冷 水，定 时 供 应 热 水。照 明 和 排 风 应 效 果 良 好，排 水 通 畅，有 防 滑 防 溅 措 施。客 房 卫 生 间 盟 洗、洗 浴、厕 位 宜 布 局 合 理。4.3.2.6 各 区 域 应 有 满 足 顾 客 需 求、方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座。4.3.2.7 宜 有 满 足 顾 客 需 求、方 便 使 用 的 餐 饮 区。4.3.2.8 厨 房 应 有 消 毒 设 施，有 效 使 用。4.3.2.9 厨 房 应 有 冷 冻、冷 藏 设 施，生、熟 食 品 及 半 成 食 品 分 柜 置 放。4.3.2.1 0 应 有 清 洗、消 毒 场 所，位 置 合 理，整 洁 卫 生，方 便 使 用。4.3.2.1 1 应 有 布 局 合 理、方 便 使 用 的 公 共 卫 生 间。4.3.2.1 2 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖、制 冷 设 施，效 果 较 好，各 区 域 通 风 良 好。4.3.3 服 务 与 管 理4.3.3.1 各 区 域 应 整 洁、卫 生，相 关 设 施 应 安 全 有 效。4.3.3.2 客 房 床 单、被 套、枕 套、毛 巾 等 应 做 到 每 客 必 换，并 能 应 顾 客 要 求 提 供 相 应 服 务。4.3.3.3 拖 鞋、杯 具 等 公 用 物 品 应 一 客 一 消 毒。4.3.3.4 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次，无 异 味、无 积 水、无 污 渍。4.3.3.5 应 有 有 效 的 防 虫、防 蛇、防 鼠 等 措 施。4.3.3.6 应 提 供 或 推 荐 多 种 特 色 餐 饮 产 品。4.3.3.7 接 待 人 员 应 热 情 好 客，穿 着 整 齐 清 洁，礼 仪 礼 节 得 当 分。4.3.3.8 接 待 人 员 应 熟 悉 当 地 文 化 旅 游 资 源 和 特 色 产 品，用 普 通 话 提 供 服 务。4.3.3.9 接 待 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能。4.3.3.1 0 接 待 人 员 应 满 足 顾 客 合 理 而 可 能 的 需 求，提 供 相 应 服 务。4.3.3.1 1 接 待 人 员 应 保 护 顾 客 隐 私，尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯，保 护 顾 客 的 合 法 权 益。4.3.3.1 2 夜 间 应 有 值 班 人 员 或 值 班 电 话。4.3.4 特 色 和 其 他4.3.4.1 应 根 据 自 己 的 特 色 产 品、经 营 和 品 牌，给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示，增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度。4.3.4.2 室 内 外 装 修 宜 体 现 文 化 特 色。4.3.4.3 宜 提 供 线 上 预 定、支 付 服 务，利 用 互 联 网 技 术 宣 传、营 销。4.3.4.4 应 根 据 民 宿 特 色 设 立 体 验 区 或 项 目，安 排 讲 解、演 绎、示 范 或 指 导，提 供 特 色 体 验 服 务。4.3.4.5 应 为 所 在 乡 村（社 区）人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会。4.4 最 佳 特 色 休 闲 示 范 点4.4.1 场 所 与 环 境D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 074.4.1.1 周 边 环 境 应 整 洁 干 净，绿 植 维 护 较 好，宜 有 良 好 的 空 气 质 量 和 地 表 水 质。4.4.1.2 周 边 宜 有 医 院 或 医 疗 点。4.4.1.3 宜 设 有 民 宿 导 向 系 统，标 志 牌 位 置 合 理、易 于 识 别。4.4.1.4 周 边 宜 有 停 车 场，方 便 出 入。4.4.1.5 周 边 宜 有 较 多 的 地 方 特 色 餐 饮。4.4.1.6 周 边 宜 有 地 方 非 遗、风 俗、生 产 生 活 方 式 等 活 动 体 验 点。4.4.1.7 建 筑 外 观 应 与 周 边 环 境 相 协 调，宜 就 地 取 材，突 出 当 地 特 色。4.4.2 设 施 与 设 备4.4.2.1 客 房、餐 厅、公 共 活 动 等 区 域 应 布 局 合 理。4.4.2.2 应 有 主 题 突 出、氛 围 浓 郁、与 接 待 规 模 相 匹 配 的 公 共 活 动 区 域，配 置 必 要 的 休 闲 设 施。4.4.2.3 客 房 应 配 备 必 要 的 家 具，品 质 优 良，摆 放 合 理、方 便 使 用、舒 适 美 观。4.4.2.4 客 房 应 有 品 质 优 良 的 床 垫 和 床 上 棉 织 品(被 套、被 芯、床 单、枕 芯、枕 套 及 床 衬 垫 等)及 毛 巾。4.4.2.5 客 房 应 有 水 壶、茶 杯、饮 用 水，品 质 优 良。4.4.2.6 客 房 应 有 充 足 的 照 明，有 窗 帘，遮 光 和 隔 音 效 果 良 好。4.4.2.7 客 房 应 有 方 便 舒 适 的 独 立 卫 生 间，2 1 h 供 应 冷、热 水，客 用 品 品 质 优 良。照 明 和 通 风 应 效 果良 好，排 水 通 畅，有 防 滑 防 溅 措 施。盟 洗、洗 浴、厕 位 布 局 合 理。4.4.2.8 餐 厅 宜 氛 围 浓 郁、方 便 舒 适，满 足 顾 客 需 求。4.4.2.9 各 区 域 应 有 满 足 顾 客 需 求、方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座。4.4.2.1 0 宜 提 供 方 便 有 效 的 音 响、充 电、调 控 等 智 能 化 设 施。4.4.2.1 1 应 有 专 门 的 布 草 存 放 场 所，位 置 合 理，整 洁 卫 生。4.4.2.1 2 宜 提 供 方 便 顾 客 使 用 的 消 毒 设 施。4.4.2.1 3 厨 房 应 有 消 毒 设 施，有 效 使 用。4.4.2.1 4 厨 房 应 有 冷 冻、冷 藏 设 施，生、熟 食 品 及 半 成 食 品 分 柜 置 放。4.4.2.1 5 应 有 清 洗、消 毒 场 所，位 置 合 理，整 洁 卫 生，方 便 使 用。4.4.2.1 6 应 有 布 局 合 理、方 便 使 用 的 公 共 卫 生 间。4.4.2.1 7 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖、制 冷 设 施，效 果 较 好，各 区 域 通 风 良 好，宜 采 用 节 能 降 噪 产品。4.4.3 服 务 与 管 理4.4.3.1 各 区 域 应 整 洁、卫 生，相 关 设 施 应 安 全 有 效。4.4.3.2 客 房 床 单、被 套、枕 套、毛 巾 等 应 做 到 每 客 必 换，并 能 应 顾 客 要 求 提 供 相 应 服 务。4.4.3.3 拖 鞋、杯 具 等 公 用 物 品 应 一 客 一 消 毒。4.4.3.4 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次，无 异 味、无 积 水、无 污 渍。4.4.3.5 应 有 有 效 的 防 虫、防 蛇、防 鼠 等 措 施。4.4.3.6 应 提 供 或 推 荐 多 种 特 色 餐 饮 产 品。4.4.3.7 接 待 人 员 应 热 情 好 客，穿 着 整 齐 清 洁，礼 仪 礼 节 得。4.4.3.8 接 待 人 员 应 熟 悉 当 地 文 化 旅 游 资 源 和 特 色 产 品，用 普 通 话 提 供 服 务。4.4.3.9 接 待 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能。4.4.3.1 0 接 待 人 员 应 满 足 顾 客 合 理 而 可 能 的 需 求，提 供 相 应 服 务。4.4.3.1 1 接 待 人 员 应 保 护 顾 客 隐 私，尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯，保 护 顾 客 的 合 法 权 益。4.4.3.1 2 夜 间 应 有 值 班 人 员 或 值 班 电 话。4.4.3.1 3 宜 提 供 接 送 服 务，方 便 顾 客 抵 达 和 离 开。D B 3 3 0 1/T 0 3 1 1.9 2 0 2 084.4.4 特 色 和 其 他4.4.4.1 应 根 据 自 己 的 特 色 产 品、经 营 和 品 牌，给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示，增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度。4.4.4.2 室 内 外 装 修 应 材 质 优 良，宜 体 现 地 方 文 化 特 色，有 主 题。4.4.4.3 应 提 供 线 上 预 定、支 付 服 务，宜 利 用 互 联 网 技 术 宣 传、营 销。4.4.4.4 应 根 据 民 宿 特 色 设 立 体 验 区 或 项 目，安 排 讲 解、演 绎、示 范 或 指 导，提 供 特 色 体 验 服 务。4.4.4.5 应 根 据 季 节 和 气 候 变 化 等 及 时 调 整 相 应 的 特 色 民 宿 服 务 项 目。4.4.4.6 民 宿 主 人 宜 有 亲 和 力，顾 客 评 价 高。4.4.4.7 应 提 供 不 同 类 型 的 特 色 客 房。4.4.4.8 应 有 倡 导 绿 色 消 费、保 护 生 态 环 境 的 措 施。4.4.4.9 应 为 所 在 乡 村（社 区）人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会，参 与 地 方 或 社 区 公 益 事 业 活 动。4.4.4.1 0 宜 参 与 地 方 优 秀 文 化 传 承、保 护 和 推 广 活 动，定 期 为 顾 客 组 织 相 关 活 动，有 引 导 顾 客 体 验 地方 文 化 活 动 的 措 施。4.4.4.1 1 宜 利 用 地 方 资 源 开 发 旅 游 商 品 和 文 创 产 品，与 当 地 居 民 或 村 民 有 良 好 互 动。_