ICS 0 3.20 0 A 12 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 19252019 印象 刘三姐实景演出服务与管理规范 Impression Liu Sanjies live performance servi ces and management standards 2019-1-9发 布 2019-1-30 实施广西壮族自治区市场监督管理局 发 布D B4 5/T 19 252 01 9 I 前 言 本标准按照G B/T 1.12 0 09给出的规 则起草。本标准由阳朔县人民政府、桂林市质量技术监督局共同提出。本标准起草单位：桂林广维文华旅游文化产业有限公司、阳朔县工商行政管理质量技术监督局、阳 朔县旅游发展委员会、阳朔县文化新闻出版广播电视体育局。本标准主要起草人：李新杰、胡健萍、胡庆玲、韦志文、王樑先、甘榕生、韦旭坤、周祖申、刘彪、宋文艺、黎兴花、邓积松、梁文强、黄明生、汪戒姣、梁桥秀、刘祁云、陈建华、莫耀林、韦立先、谭 爱。D B4 5/T 19 252 01 9 1 印象刘三姐实景演出服务与管理规范 1 范围 本标准规定了印象 刘三姐实景演出服务与管理的术语和定义、基本要求、演出过程管理、安全管 理、服务要求、服务质量监督。本标准适用于印象刘三姐实景演出的服务与管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2 89 4 安 全标志及其使用导则 GB 3 09 52 0 12 环境空 气质量标准 GB 3 09 62 0 08 声环境 质量标准 GB 3 83 82 0 02 地表水 环境质量标准 GB/T 1 00 01.1 公共信息 图形符号 1 部分：通用符号 GB/T 1 00 01.2 标志用公 共信息图形符号 第 2部 分：旅游休闲符号 GB/T 1 00 01.9 标志用公 共信息图形符号 第 9部 分：无障碍设施符号 GB 1 34 95.1 消防安全标 志 第 1部分：标志 GB/T 1 67 67 游乐园(场)服务质量 GB/T 2 38 09 应急导向系 统 设置原 则与要求 GB/T 3 22 27 船用工作救 生衣 GB/T 3 29 41.1 实景演出 服务规范 第1部分：导 则 GB/T 3 29 41.2 实景演出 服务规范 第2部分：演 出管理 GB/T 3 29 41.3 实景演出 服务规范 第3部分：服 务质量 LB/T 0 34 景区最大承载量核定导则 LB/T 0 63 旅游经营者处理投诉规范 WH/T 7 8（所 有部分）演出安全 DB 45/T 5 78.1 公共场所 汉英标识英文译法 第 1 部分：通则 DB 45/T 5 78.4 公共场所 汉英标识英文译法 第 4 部分：景区场馆 DB 45/T 7 96 漓江排筏技术 条件 DB 45/T 7 97 遇龙河竹筏 技术条件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。D B4 5/T 19 252 01 9 2 3.1 印象刘三姐实景演出 Im pr es si on Li u Sa nj ie s li ve p erf or ma nc e 以 桂林阳朔 书童山段漓江两 公 里 水 域为舞台，十二座山峰以 及 天 空作 为背 景，综合运 用 多种 艺术 手 段 展 示 刘三姐 山歌、桂林 山 水、广 西 民 族风情等内容 的大 型山 水实景表演 活动 的 总称。3.2 浮岛 f loati ng p la tf o rm 在 演出区 以 符 合 消防要求的 材料 作 为满足 印象刘三姐实景演出 需 要的 浮力装 置 措 施。4 基本要求 4.1 演出单位 4.1.1 应 持 有县 级以上 文化主管部 门批 准核发的营业 性 演出 许 可 证，在 核准的范 围内 按演出主 题开 展 营业 性 演出，不应有 涉 及 淫秽色情内容 的演出。4.1.2 成 立 专门 的管理 机构 包括艺术管理、安全管理、保卫 管理、剧 场管理、舞台 监督管理 等，负责 节目 的 研 发和定期 更 新 完善、演出 前 的 汛情 防 控、演出过程的服务 接待、安全 巡查、紧 急 疏散等 工作。4.1.3 根据 演出管理、设施设 备 管理和服务 接待等内容制 定符 合 印象刘三姐实景演出 并能够满足观 众需 求的管理 制度，明 确各相关方面 的 职责 和 协调方式。4.1.4 应按照 国家 有 关 规定，与演出 团 体、演 职 人员 签订劳动合 同，办 理 各项社 会 保险，支付报酬，并依 法 纳税。4.1.5 建立健全 各项 演出规 章制度，遵 照规 章制度进 行演出，并接受 有 关 部 门 的监督和 检查。4.1.6 承 接 的演出环 节配备足额 的演员。服 装道具 和 布 景的 配备 设置应与印象刘三姐的文化 内涵 和 山 水环境 相协调。4.1.7 布 置演出场景 或 营 造 演出 效果时，不 得破坏自然 景 观。4.2 演出节目 4.2.1 演出 节目以 展 示 刘三姐 山歌、广 西 民 族风情、桂林 山 水 风 景 为 主要 内容。4.2.2 演出 背 景与桂林 山 水景 观融合，宜根据 实 际创 新演出形 式。4.3 演出团队与演职人员 4.3.1 演出 团队 应 取得相关 的 资 质和营业 性 演出 许 可 证，在相关 部 门批 准的范 围开 展演出 活动。4.3.2 上岗前，演员应 熟悉 演出的场地、角色 和 剧 本，并 经演出单位对演出 流 程、演出 内容 的 培训合 格。4.3.3 演 职 人员应 具备良好 的 职 业 道德 和 岗 位所要求的 从 业 资格。4.3.4 演出 前 与演出 后 的演 职 人员 数 应 一致。4.4 演出场所 4.4.1 包括 停车 场、售检票、服务 中心、卫 生 保洁、演出区、观 演区、医疗 急救设施应符 合 GB/T 329 41.3及 GB/T 1 67 6 7 的规定。4.4.2 演出区设施包括水 上 设施、舞台、化 妆间、道具间、设 备间、通 道 及 各类 演出 配套 服务设施 等。4.4.3 演出区 浮岛采 用的 浮力装 置 材料 应经过主管部 门检验合格，材料 质量及使用 寿命 应 满足 设 计 要 求。D B4 5/T 19 252 01 9 3 4.4.4 演出区使用的排筏应符合 DB 45/T 7 9 6 的规定。4.4.5 演出区舞台设计风格应体现演出主题，并配备必要的音箱、麦克风、均衡器、混响器、造型灯、聚光灯、LE D 屏、投影幕、舞台道具等设施设备。4.4.6 演出区演职人员上下场通道应设计合理、上下场方便、照明适度，保证安全。4.4.7 演出区配备的化妆间应男女分设。4.4.8 演出区配备演出服装和道具存放间，并安排专人保管。4.4.9 演出区服装道具和布景的配备设施应与印象刘三姐的文化内涵相适应。4.4.10 观演区的观众席座椅安全、舒适，一人一座。4.4.11 无开放性污染源，空气质量应符合 GB 3 09 52 01 2 中一类标准 的规定；声环境影响指标应符合 GB 3 09 62 0 08 中 2 类标 准规定；地表水环境质量应符合 GB 38 38 20 02 中类标准的规定。4.4.12 应为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人样提供人性化设施，应配备必要的无障碍设施。4.5 演出设备 4.5.1 演出设备与道具 4.5.1.1 演出设备分为救生设备和舞台设备。救生设备应包括有安全救生衣，救生衣应符合 G B/T 32 22 7的要求，舞台设备应符合 GB/T 3 29 4 1.2 的规定。4.5.1.2 演出道具分为竹筏、桨、渔灯、渔民服等。竹筏应符合 D B45/T 7 97 的 规定。4.5.1.3 演出设备及安装应满足演出使用需求，并符合 W H/T 78（所 有部分）的规定。4.5.1.4 设备与道具应完好无损，达到设计要求的功能，且正常运行。4.5.1.5 设备与道具运行、维护、保养应明确责任，由取得相应资质的设备管理人员或经演出单位许 可的专人负责管理。4.5.1.6 配备足够且经过岗前培训的操作人员。操作人员应按照使用说明书或操作规程规定的要求进 行操作。4.5.1.7 应对演出过程中的演出设备与道具进行监管，发生临时事故时，应 及 时处置，保证演出质量。4.5.1.8 特殊设备与道具应有专人负责管理。未经允许，非工作人员不得进入机械坑、机房以及操作 控制室等区域。4.5.1.9 建立设备与道具档案和设备与 道具管理台账，并由专人负责管理。4.5.2 设备设施使用与维护 设备设施的使用与维护应符合GB/T 32 94 1.2的规 定。4.6 安全 4.6.1 应加强演出活动的安全检查，加强演出场所消防、防恐、防爆、紧急疏散等安全防范工作。4.6.2 应加强对演出场所观众容量的控制，最大承载量可参照 L B/T 0 34 的 要 求 执行。4.6.3 应加强对设施设备和演出流程的监管，保证演出活动的安全有序。4.7 标识导引 4.7.1 设置公共图形标识，各类标识标牌位置醒目、内容准确、符 号 清晰、文 字规范且便于夜间识别。4.7.2 标志用公共信息图形符号应符合 GB/T 10 00 1.1、G B/T 10 001.2 和 G B/T 1 00 01.9 的 规定。4.7.3 英文标识语译写应符合 D B4 5/T 57 8.1 和 DB 45/T 5 7 8.4 的规定。4.7.4 安全标志应符合 GB 2 89 4 的规定。4.7.5 消防安全标志应符合 G B 1 34 95.1 的 规定。D B4 5/T 19 252 01 9 4 4.7.6 应急场所导向系统应符 合 GB/T 2 38 0 9 的规定。4.7.7 标识导引 牌 设 计 和 外 观宜 与印象刘三姐主 题相 契 合并保持 干净整 洁。5 演出过程管理 5.1 观众管理 5.1.1 按照 容 量 控制 单场 观众 人 数，保证观 看 演出过程 中 的 舒 适 性 和安全 性。5.1.2 加 强 观众现 场管理，引导文明 观 看 演出。5.2 演出前准备 5.2.1 管理人员应按规定通 知 各 部 门检查 演 职 人员 到岗到 位 情 况，并 做 好 演出 前 的准 备 工作。5.2.2 演员应 遵 守 演出 组织 部 门 的 各项 规 章制度 要求，在 表演 开 始 前完成 化 妆、着 装，检查 演出服 饰、道具等 程 序。全体演 职 人员应 在 规定 时间进 入 演出 现 场，开 始 演出 前 的 各项 准 备 工作。5.2.3 设 备 管理人员应及 时 将 所有的演出设施设 备调 试 完 毕，确保 设 备运 行 正常。5.2.4 道具 管理员应 根据 演出 需 要 清点 检查道具，并 及 时 摆 放 安置 到 位，易 坏 易 损道具、关 键 道具 应 配备配 品 配 件，确保 演出 正常进 行。5.2.5 重 要 角色 应设置 A、B 角，替补 人员提 前进 行 彩 排。5.2.6 演员、化 妆、舞 美、灯光、道具等均 应按照 正常 演出 进 行 排 练，对 排 练 效果进 行 考 核，并 与演 职 人员的 绩 效 挂钩。5.3 演出过程 应符 合 G B/T 3 29 41.2 的 规定。5.4 演出结束 5.4.1 演员应按照演出程 序谢 幕，有 序退 场。5.4.2 制 定演出 满 意 度 评价 制度，通过发 放满 意 度调查 表、电 话回访 等 形 式 定期 接受观众 评价。5.4.3 由 专 人 负责 清点收回 道具、服 装、舞台机 械、竹筏 设 备等，检查 是 否 完好后 按要求 归 位，发 现 问 题 应及 时报 修 或 购 置。5.4.4 应定期 开 展 灯光、音响、大 型排筏、浮岛等 设施的 检 修工作。6 安全管理 6.1 进退场安全 观众进 场和 退 场通 道 应分设，并配备 安全管理人员引导 顾客 从 规定通 道 有 序 进 场、离 场，避免 发生 拥挤踩踏 事 件。6.2 安全保卫 6.2.1 建立安全 保卫 工作 制度，配备 安全 保卫 人员维 护 演出 现 场 秩序，及 时 处理 突 出 性 群 体 事 件和 治 安 纠纷 并 及 时上报 主管 领 导。6.2.2 入口 处应有必要的安全 检查 环 节 及提 示，避免携带爆炸 性、易燃 性、腐蚀 性、放 射 性等 危 险 物 品 人场。6.2.3 入 场安 检 应 配备相 应的设 备，安 检 人员应主 动 向 顾客 说 明 并 按照安 检 程 序 进 行安全 检查。D B4 5/T 19 252 01 9 5 6.2.4 加强演出过程中安全管理，演员应遵守角色的舞台位置，不得靠近和使用与本角色无关的特效 设施。6.3 设施安全、消防安全 应符合 G B/T 329 41.1 的 规定。6.4 安全应急 6.4.1 应建立应急处理组织机构，制定旅游高峰期和特殊情况安全应急预案。6.4.2 应针对火灾事件、踩踏事件、落水事件、恶劣天气、设备故障等突发性事件制定应急预案且应 组织得力，替代设施及时到位，反应迅速、有效。6.4.3 预案应包括：突发事件报告程序、应急指挥、风险预测、预警发布、应急设备的储备等应急保 障及处置措施内容，保证事件的可追溯性。6.4.4 应急处置时如需疏散观众的，应做到及时有效、安全有序。6.4.5 应建立应急处理台账，对事故处置效果进行评估，并进一步完善应急预案内容与措施。6.5 医疗救助 6.5.1 演出单位应制定规范的医疗急救措施和制度。6.5.2 演出单位应具有相应的医护人员和必要的药品、医疗器械，对演职人员、观众突发疾病或轻微 外伤者进行紧急救援。7 服务要求 7.1 服务人员、售检票服务、现场服务 应符合 G B/T 329 41.3 的 规定。7.2 停车场服务、卫生保洁服务、咨询服务、医疗急救服务 应符合 GB/T 16 76 7 的规定。7.3 便民服务 演出单位应提供包括雨伞、雨披、拐杖、轮椅、移动充电设备(临时借 用)等服务。7.4 侯场服务 7.4.1 风格与演出主题相适应，使用面积、服务岗亭数量与接待规模、服务功能设置相适应。7.4.2 候场区应为顾客提供饮用水、WiF i 全覆盖、风扇、多媒体宣传、座椅服务等。7.4.3 有偿服务项目应按规定收费，明码标价。7.5 司陪室服务 7.5.1 与观演区、停车场位置合理，方便导游和司机休憩。7.5.2 司陪室场地 面积应合理，配备休息座椅、WiF i、充电插座、茶饮、宣传册等。7.5.3 有专人负责清洁卫生，补充饮用水、食品、宣传册等。7.5.4 关注导游司机的需求，热情主动予以帮助，定时提醒导游司机准时接送顾客。D B4 5/T 19 252 01 9 6 7.6 行李寄存服务 7.6.1 寄 存 处设置位置 合 理，方便 客户寄 存 行李 物品。7.6.2 配备专职 人员，协 助客户搬 运存放 行李 物品。7.6.3 行李 保 管员 在接 收顾客交 付保 管的行李 物品 时,应 确保 无 易燃、易爆、有 毒 等 危 险 品 或 其 他违禁 品,并 核对 顾客 的 身份 证 件和行李件 数,做 好 登记 工作。7.6.4 设置 专 用 联 系电 话，方便 顾客联 系。7.7 广播服务 7.7.1 广播 音 质 清晰、音 韵 准 确，声 调 语 速 适 中，音 量适 宜，常 播 内容 录 音 化，广播不应 干扰顾客 及 周 边 民 众 的 正常 作息。7.7.2 及 时、准 确 通 报 入 场、天 气、寻 人 寻物、突 发 状况 等 信息。7.7.3 宜为 顾客 提 供 顾客须知 和安全、卫 生、旅行 常 识 等 广播服务。7.8 民族特色服务 7.8.1 演出单位 宜开 发刘三姐 品牌 资源，融合 发展，研 发印象刘三姐主 题 突 出的系列产 品。7.8.2 为 顾客 提 供 绣球、香 包 等具 有印象刘三姐文化 内涵 的 纪念品。7.8.3 设立 L E D 显 示屏，主要展 示 刘三姐的 历史 事 迹、印象 刘三姐 剧 组 演 变 发展 内容、演出通 知 等。7.9 观演席服务 7.9.1 观 演 席 应 能满足 顾客 观 演 需 要，在 显著 位置应 悬挂 标识 指 引 牌。7.9.2 各席 位的 观 看距离 和 角度合 理，数 量与演出 接待 规 模 相 适应。7.9.3 设置 相 应的防 护 设施，预留缓冲 区 域，防 止 演出过程 中 可 能 对 观众造成 的 伤害。7.9.4 观 演 席 应 保持 干净、整 洁，每 场演出 前进 行 垃圾、水 渍 等 的 清 理，演出 后 及 时 清 理 垃圾。8 服务质量监督 8.1 遵 循诚 信、优 质服务原则，在 演出场所 醒 目 位置公 开 服务质量监督电 话、设置 意见 箱。8.2 制 定演出和服务质量 考评 机制，根据 考 核 评价结 果，制 定改 进措 施，不 断 改 进 演出和服务质量。8.3 设立质量投诉 受 理 机构，健全 制度，明 确职责，并 将顾客 投诉 途径 及 解决问 题 的 方 法 在 醒 目 位置 予 以 公 告。8.4 投诉处理应符 合 LB/T 0 6 3 的规定，做 好 演出服务日志 记录 及 汇 总 工作。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 中华人民共和国广西地方标准 印象 刘三姐实景演出服务与管理规范 DB45/T 1925 2019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究