ICS 03.080 A 12 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 35172019 养老机构护理人员心理疏导服务规范 Specification for psychological counseling of aged care workers in senior care organization 文稿版次选择 2019-12-25发布 2020-01-25实施安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 35172019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准归口单位：安徽省民政厅。本标准起草单位：合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、安徽九久夕阳红医养集团有限公司、合肥市民政局、合肥九久夕阳红护理院有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准起草人：刘文倬、谢琼、曹晓红、谢珍、刘璐、陈长珍、谢芬、宋尧、许丽丽。DB34/T 35172019 1 养老机构护理人员心理疏导服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构护理人员心理疏导的术语和定义、基本要求、流程、服务内容。本标准适用于对养老机构护理人员的心理疏导服务。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。2.1 心理疏导 Psychological counseling 以人本主义心理学和认知心理学为理论基础，通过沟通技巧进行“梳理、泄压、引导”，改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导的过程。3 基本要求 3.1 人员 3.1.1 养老机构应配备至少一名护理人员的心理疏导人员，并由社会工作者或心理咨询师担任。3.1.2 社会工作者心理疏导人员应具备社会工作相关专业专科以上学历，获得社会工作初级以上资质证书。3.1.3 心理咨询师心理疏导人员应具备心理学相关专业本科以上学历，获得国家三级心理咨询师以上资质证书。3.2 场所 3.2.1 布置温馨、舒适，使用易于让服务对象获得安全感、心理放松的颜色。3.2.2 面积不少于 15。3.2.3 配有咨询椅、沙发等辅助咨询设备。3.2.4 配有多媒体等基本设施。3.2.5 应配备多功能活动室，并提供开展活动所需的舞台、灯光、音响、录像录音等硬件设施，并设有专门的紧急疏散通道。3.2.6 场所内应设置心理疏导专线服务电话。4 流程 4.1 流程图 心理疏导服务流程见图1。DB34/T 35172019 2 图1 心理疏导服务流程 4.2 评估 4.2.1 通过查阅护理人员的个人信息，采用观察、会谈、问卷调查等方式收集分析护理人员的身心健康状况。4.2.2 界定和识别护理人员的心理压力问题。4.2.3 与护理人员共同决定解决问题的优先次序。4.2.4 与护理人员及家属共同分析可用的支持网络和相关资源。4.3 介入 4.3.1 掌握护理人员所在社会系统。4.3.2 鼓励和协助护理人员发挥潜能。4.3.3 促进护理人员所处的生活环境、工作环境的改善。4.4 评价 4.4.1 综合采用自我评价、疏导人员评价和第三方评价等方式收集心理疏导的相关资料。4.4.2 通过查看护理人员客观表现、询问护理人员的主观感受等方式，确定心理疏导的效果。4.5 改进 4.5.1 根据评价，有针对性的提出改进介入方案和方法。4.5.2 运用新的方案和方法继续介入。4.6 再评估 对改进后的介入进行心理健康状况再评估。DB34/T 35172019 3 4.7 转介 出现比较明显的心理异常症状或工作技能明显欠缺不能胜任工作时，应安排重新培训或转岗。5 服务内容 5.1 心理健康教育 5.1.1 定期普及心理卫生知识，开展心理健康普查。5.1.2 组织有针对性的培训和心理行为训练。5.2 心理支持 5.2.1 在护理人员生日、传统节日、重要纪念日等开展适合护理人员的活动，获得心理慰藉。5.2.2 为有需要的护理人员提供个案辅导、支持性小组、团队建设等活动。5.2.3 帮助并引导护理人员尝试并掌握情绪管理。5.3 照顾支援 5.3.1 为新入职人员提供督导、见习和支持小组。5.3.2 协助护理人员明晰职业生涯规划，完善不同照顾团队之间的沟通协作机制。5.3.3 为护理人员提供老年人照顾资讯和照顾技巧训练。5.3.4 搭建各类型的护理人员兴趣小组和互助支持网络。5.3.5 协调改善护理人员的工作，生活条件，改善护理人员福利待遇，帮助护理人员解决家庭和工作中的实际困难。5.3.6 为护理人员提供喘息服务。5.4 哀伤辅导 5.4.1 协助护理人员接受和表达哀伤情绪。5.4.2 通过举办追思会等多种形式，鼓励护理人员与老年人做最后的告别。_